【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 間保潔每天分兩次重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間，進(jìn)入衛(wèi)生間前將清潔告示牌掛在門(mén)前，打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)；先用夾子夾出小便池里的煙頭雜物，然后按沖水器用清水沖洗潔具；清掃地面垃圾，清倒垃圾簍。用布或擦墊加上去污劑、潔廁劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加去漬劑反復(fù)擦抹干凈；將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，用清水沖凈；用去污劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周?chē)?，不留衛(wèi)生死角；用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺(tái)面，墻面、門(mén)窗標(biāo)牌。鏡面和水跡用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗鏡面，然后拖抹干凈地面；用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干；小便斗內(nèi)放入香球；發(fā)現(xiàn)污漬進(jìn)行隨機(jī)保潔；每日用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。（五）門(mén)窗保潔用干毛巾擦拭表面灰塵；按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液；用毛巾蘸上全能清潔消毒劑擦拭表面；用玻璃刮刀刮去表面水分；用干毛巾擦拭殘留水漬；把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨?；污跡較重的地方重點(diǎn)抹；一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，可把刮作橫向移動(dòng)；最后用地拖拖抹地面上的污水。（六）公共道路保潔用長(zhǎng)竹掃把道路中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆；用掃把將垃圾掃入垃圾袋內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾桶內(nèi)；對(duì)有污跡的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗；雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。（七）電梯清潔為了不妨礙客戶(hù)方面的正常運(yùn)作，電梯在進(jìn)行日常保潔時(shí)，一般不停止，并在人少的時(shí)候進(jìn)行。電梯廂內(nèi)清掃、吸塵、或撤換地氈，用吸塵機(jī)吸門(mén)縫內(nèi)泥塵、雜物。用干凈濕毛巾擦拭門(mén)縫、門(mén)邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過(guò)的全能水的濕毛巾抹廂內(nèi)天花、排風(fēng)口、燈飾、顯示屏。將適量的全能去漬劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂內(nèi)不銹鋼上，再用力來(lái)回上下反復(fù)擦拭。用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻地涂在不銹鋼表面。用干凈毛巾進(jìn)行拋光處理。（八）櫥窗及各種標(biāo)志牌、路燈保潔櫥窗的清潔：用抹布將櫥窗里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔；標(biāo)識(shí)牌的清潔：有廣告紙時(shí)，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次；路燈桿、罩的清潔：備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用濕抹布從上往下擦抹路燈桿，用干抹布抹、擦燈罩。如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹。（九）天花板保潔將塵掃和伸縮桿連接起來(lái)按一定順序左右來(lái)回掃塵（十）不銹鋼品保潔用半干燥的毛巾擦去灰塵用干燥的毛巾蘸不銹鋼水擦拭（十一）垃圾桶/垃圾周轉(zhuǎn)站保潔每天早晨按規(guī)定的清運(yùn)時(shí)間將桶內(nèi)的垃圾打包并換上新的膠袋；用濕毛巾擦拭垃圾桶內(nèi)表面使之干凈；將垃圾用小工程車(chē)集中運(yùn)至指定的地方；將集中在周轉(zhuǎn)站的生活垃圾，配合清潔公司的清運(yùn)人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運(yùn)車(chē)內(nèi)(或自運(yùn)到指定的垃圾周轉(zhuǎn)站處)。地面清潔工清掃掉在地面上的垃圾并裝回垃圾桶，如果量多應(yīng)及時(shí)讓清運(yùn)公司清走(或自運(yùn)出)。沖洗垃圾房?jī)?nèi)地面和墻壁，將污水用掃帚掃入下水道內(nèi)，保持地面干凈。每隔10天對(duì)站內(nèi)的所有垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍，并進(jìn)行消毒殺蟲(chóng)一次。（十二）綠地保潔用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾；對(duì)煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)；在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理枯枝落葉。（十三）消毒消殺及PCO蟲(chóng)控垃圾站的消毒消殺及PCO蟲(chóng)控垃圾站用機(jī)械噴霧器噴灑藥劑，并在垃圾站的角落投放鼠藥、撲鼠夾、撲鼠箱、粘鼠膠等，嚴(yán)防鼠患的發(fā)生。(放置鼠藥前由物業(yè)項(xiàng)目部向外發(fā)放公告,并在放藥現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)貼警告標(biāo)志)垃圾桶的消毒消殺及PCO蟲(chóng)控把垃圾桶沖洗干凈后，進(jìn)行除臭，再?lài)姙⑺巹┒c(diǎn)PCO蟲(chóng)控，徹底清除蚊、蠅、蟑螂的孳生環(huán)境。雨水井、污水井的消毒消殺及PCO蟲(chóng)控打開(kāi)檢查井蓋，用機(jī)械噴霧器對(duì)準(zhǔn)下水道噴灑殺蟲(chóng)藥劑或殺蟲(chóng)熏劑，然后蓋好檢查井蓋，減少老鼠的出入通道，打開(kāi)、放置井蓋時(shí)要輕取、放平，以免造成安全隱患。綠化地帶的消毒消殺及PCO蟲(chóng)控在草地、草坪、綠籬等綠化帶上，噴灑殺蟲(chóng)藥劑，發(fā)現(xiàn)鼠洞，在洞口投放藥物，并堵塞洞口。辦公區(qū)域及病房的消毒消殺及PCO蟲(chóng)控 定期殺蟲(chóng)，在流行病多發(fā)季節(jié)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)的滅菌、防疫，保證空氣清潔度。洗手間的消毒消殺及PCO蟲(chóng)控放置清潔衛(wèi)生球,驅(qū)散蚊、蠅，凈化空氣，同時(shí)噴灑藥劑和殺菌液。（十四）醫(yī)用垃圾處理管理規(guī)定醫(yī)院垃圾是指從醫(yī)院、醫(yī)療中心和診所的醫(yī)療服務(wù)中產(chǎn)生的臨床廢物。醫(yī)用垃圾應(yīng)集中處理，達(dá)到清潔環(huán)境，減少污染，防止感染，確保健康。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院臨床廢物管理的有關(guān)制度及消毒隔離措施。工作人員要做好自身防護(hù)，戴口罩、手套，用消毒液浸泡等。堅(jiān)持每日用帶蓋車(chē)，上、下午各一次到各治療科室收集醫(yī)用垃圾，特殊科室的特殊收集。收集醫(yī)用垃圾的車(chē)不允許停留在配膳間、開(kāi)水房?jī)?nèi)，不允許在走廊停留時(shí)間太長(zhǎng)（不超過(guò)10分鐘），要做到快收快走以減少空間污染的機(jī)會(huì)。收集醫(yī)用垃圾的車(chē)，上下行走時(shí)必須走污梯（貨梯），絕不允許走客梯。黃色垃圾袋標(biāo)志的是裝醫(yī)用垃圾，每次收醫(yī)療垃圾要裝袋密封放放車(chē)內(nèi)，如有滲漏則必須重新補(bǔ)套一個(gè)垃圾袋。醫(yī)療垃圾房及垃圾車(chē)應(yīng)堅(jiān)持每天用消毒液刷洗消毒，醫(yī)療垃圾房要有危險(xiǎn)廢物警告標(biāo)識(shí)。醫(yī)療垃圾專(zhuān)用桶存放于垃圾房?jī)?nèi)，醫(yī)療垃圾存放時(shí)間不能超過(guò)3天。督促各科室將生活垃圾與醫(yī)用垃圾分開(kāi)專(zhuān)桶存放?；厥绽刻煊械怯洝５谒墓?jié) 環(huán)境衛(wèi)生檢查制度一、衛(wèi)生保潔檢查制度（一）員工自查每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并做好記錄。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)：理論與實(shí)際相結(jié)合，讓每位員工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即對(duì)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)熟悉，明白自己所做的工作細(xì)則；二勤，腦勤、手勤；三快，在保證清潔質(zhì)量的前提下，正確判斷問(wèn)題快，應(yīng)變能力快，處理問(wèn)題快，工作效率高。激勵(lì)員工多提合理化建議，以不斷改進(jìn)工作。（二）領(lǐng)班巡查領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好記錄。領(lǐng)班應(yīng)對(duì)管轄區(qū)域的業(yè)戶(hù)情況以及對(duì)樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了如指掌，對(duì)環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青負(fù)全面責(zé)任。領(lǐng)班應(yīng)不定期走訪業(yè)戶(hù)，虛心聽(tīng)取業(yè)戶(hù)意見(jiàn)和建議，做好業(yè)戶(hù)走訪記錄，增強(qiáng)與業(yè)戶(hù)之間的良好關(guān)系，取得用戶(hù)的理解、支持、配合與信賴(lài)。領(lǐng)班每天例行巡視檢查，對(duì)管轄樓宇的各個(gè)樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并督促及時(shí)解決。為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，領(lǐng)班每天應(yīng)全面檢查兩次，填寫(xiě)檢查登記表。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報(bào)管理處主管評(píng)定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”。每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿(mǎn)足工作實(shí)際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴(yán)控制的原則。（三）主管抽查 為完成物業(yè)公司下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制，加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部各項(xiàng)管理工作，指 導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系，主管對(duì)各項(xiàng)工作有必要進(jìn)行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。主管對(duì)物業(yè)公司經(jīng)理進(jìn)行負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)分管住宅樓區(qū)域清潔、衛(wèi)生、殺蟲(chóng)滅鼠、綠化美化等管理工作。主管每月必須對(duì)上述管理工作范疇全面檢查一次，并進(jìn)行認(rèn)真記錄，每月對(duì)各項(xiàng)管理工作的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并填寫(xiě)相應(yīng)表格。主管應(yīng)對(duì)住宅樓衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍及重點(diǎn)部位做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過(guò)程中要針對(duì)存在的問(wèn)題找出原因和解決辦法，及時(shí)督促責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來(lái)，事后檢查完成情況。主管應(yīng)對(duì)各項(xiàng)管理工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，除每個(gè)月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點(diǎn)，兼顧全面。在抽查過(guò)程中可走訪部分業(yè)戶(hù)，虛心聽(tīng)取業(yè)戶(hù)意見(jiàn)和建議，增強(qiáng)與業(yè)戶(hù)之間的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作要求和提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得業(yè)戶(hù)的理解、支持、配合與信賴(lài)。主管負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)管理工作的整改措施，對(duì)檢查出來(lái)問(wèn)題較為嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出書(shū)面的糾正和預(yù)防措施，要求責(zé)任人限期整改，使存在的問(wèn)題得到根本解決。 （四）巡查流程合 格不合格日常巡查情況正常做好相關(guān)記錄交主管審核資料歸檔保存發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好相關(guān)記錄報(bào)相關(guān)部門(mén)處理相關(guān)部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)處理巡查人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證在記錄表上進(jìn)行銷(xiāo)項(xiàng)交主管確認(rèn)資料歸檔保存 第三章 保潔注意事項(xiàng)及應(yīng)急措施一、保潔作業(yè)注意事項(xiàng)污染區(qū)作業(yè) 進(jìn)入污染區(qū)作業(yè)時(shí)，應(yīng)按要求著裝工作服、帽、手套、口罩、鞋等。保潔作業(yè)時(shí)，保潔工具及用水等應(yīng)分類(lèi)使用，不得混用，預(yù)防交叉污染。保潔時(shí)要認(rèn)真按正確的操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè)。清潔完畢后用消毒液進(jìn)行消毒處理。無(wú)菌區(qū)作業(yè) 進(jìn)入無(wú)菌區(qū)作業(yè)時(shí)，要嚴(yán)格遵守醫(yī)院消毒隔離原則及無(wú)菌區(qū)操作程序，按要求著裝，按區(qū)域歸類(lèi)物品擺放，醫(yī)生在時(shí)，不能進(jìn)行清潔，待醫(yī)生操作完畢同意后，方可進(jìn)行保潔作業(yè)。劃區(qū)分工作業(yè) 無(wú)菌區(qū)和污染區(qū)的保潔作業(yè)員工，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格分工，責(zé)任明確，不得在無(wú)菌區(qū)和污染區(qū)之間交叉作業(yè)。不能將污染區(qū)的物品帶入無(wú)菌區(qū)，或?qū)o(wú)菌區(qū)的物品帶入污染區(qū)。手術(shù)室作業(yè) 經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)的保潔員進(jìn)入手術(shù)室作業(yè)，使用清潔劑或消毒劑經(jīng)護(hù)士長(zhǎng)同意，在護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士指導(dǎo)下按工具分類(lèi)規(guī)范進(jìn)行保潔。并按有關(guān)規(guī)程操作。手術(shù)室在進(jìn)行手術(shù)時(shí)，切記不得進(jìn)入或干擾手術(shù)的正常運(yùn)行。醫(yī)院辦公室作業(yè) 為辦公室保潔作業(yè)一般安排在班前或班后進(jìn)行，特殊情況下，應(yīng)先敲門(mén)并征得同意后方可進(jìn)入。使用文明用語(yǔ)，如：“對(duì)不起，我可以進(jìn)來(lái)保潔嗎？”如果醫(yī)生在會(huì)診或開(kāi)會(huì)時(shí)，不得打擾或擅自進(jìn)行保潔作業(yè)。病房作業(yè) 進(jìn)入病房，應(yīng)盡量集中作業(yè)，避免在病人休息和用餐時(shí)進(jìn)行清潔。清潔時(shí)動(dòng)作輕，不得碰壞病人用品，也要避免發(fā)出大的響聲，輕拿輕放。污水池作業(yè) 污水池是病人及家屬清倒污物的地方，是主要污染源，所以保潔時(shí)應(yīng)徹底清除一切污物和污漬，每天定期進(jìn)行消毒處理。保潔工具材料必須專(zhuān)項(xiàng)專(zhuān)用。垃圾桶作業(yè) 病區(qū)及公共區(qū)的垃圾桶由專(zhuān)人經(jīng)常檢查，垃圾量超過(guò)2/3應(yīng)及時(shí)清倒，套裝垃圾袋時(shí)，應(yīng)檢查垃圾是否有破口，不得使用破口或易損的垃圾袋，否則病人倒入的垃圾就會(huì)溢出，導(dǎo)致污染。清運(yùn)或整理垃圾時(shí)，應(yīng)使用閉封垃圾桶。更換垃圾桶應(yīng)檢查垃圾桶并保持垃圾桶定期清洗、消毒、內(nèi)外壁面潔凈、干燥無(wú)異味。洗手間作業(yè) 洗手間的墻面、地面及大小便池、馬桶等每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，并進(jìn)行有效消毒處理。平時(shí)應(yīng)循環(huán)保潔，洗凈污物，保持洗手間空氣無(wú)異味。保潔洗手間工具材料應(yīng)專(zhuān)用，不得混用，清潔工具洗凈之后定位放置，不得隨處亂放。其它注意事項(xiàng) 保潔作業(yè)時(shí)，辦公室及病房臺(tái)面物品不得隨意移動(dòng)，保潔后應(yīng)物歸原位。不得隨意翻閱資料及隨意打開(kāi)容器蓋、各種無(wú)菌包等。保潔員在辦公區(qū)、病區(qū)作業(yè)時(shí)應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩，工作性交談也必須小聲進(jìn)行，不可干擾醫(yī)護(hù)人員工作和病人休息。二、保潔安全注意事項(xiàng)（一）擦抹燈具時(shí)安全注意事項(xiàng)擦抹配電箱時(shí)，不得將配電箱門(mén)打開(kāi)以防觸電造成意外。擦拭電器開(kāi)關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電，清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源。人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，防止損壞燈罩。（二）帶水作業(yè)時(shí)安全注意事項(xiàng)沖刷路面墻面時(shí)不得使用消防水。洗刷樓道時(shí)，防止水流入電梯門(mén)和轎廂內(nèi)。（三）登高作業(yè)時(shí)安全注意事項(xiàng)梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下時(shí)應(yīng)注意安全。雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。清潔完天臺(tái)后將天臺(tái)門(mén)鎖好，防止發(fā)生其他事故。（四）清潔道路時(shí)安全注意事項(xiàng)道路清潔時(shí)，注意進(jìn)出車(chē)輛，防止撞傷。發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車(chē)輛漏油，應(yīng)通知車(chē)主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后，再用洗潔 精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)；垃圾車(chē)和工具不要碰壞其他車(chē)輛。（五）清潔電梯時(shí)安全注意事項(xiàng)在清潔電梯外廳門(mén)時(shí)應(yīng)防止廳門(mén)開(kāi)關(guān)造成的意外。拖地時(shí)不要弄濕電梯廳門(mén)，以免腐蝕（六）清潔特殊制品時(shí)安全注意事項(xiàng)大理石打蠟拋光由領(lǐng)班組織操作人員統(tǒng)一進(jìn)行操作，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷表面。用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物，要使用干凈的干毛巾，防 止砂粒劃傷不銹鋼表面。清潔玻璃時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手，清潔工具不要損傷被清潔物。（七）特殊天氣安全注意事項(xiàng)大風(fēng)天氣注意高空墜物。下雨天由領(lǐng)班視具體情況安排工作。高溫天氣需注意防暑。第四章 服務(wù)人員的培訓(xùn)方案 第一節(jié) 培訓(xùn)計(jì)劃一、培訓(xùn)目標(biāo)發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹(shù)立正確的人生觀，價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明，倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)的道德風(fēng)尚。緊跟公司工作總目標(biāo)，及時(shí)傳達(dá)和貫徹公司對(duì)物業(yè)管理工作的要求，使員工都明確組織和個(gè)人的工作目標(biāo)，使成都市醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作起到良好的“示范窗口”作用，架起醫(yī)患溝通的橋梁。培訓(xùn)一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識(shí)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)金花醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)目標(biāo)提供有力保證。提高員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)