【文章內(nèi)容簡介】 范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。5）掌握一定方位和擒敵技能。6）具備專業(yè)崗位服務(wù)技能。第三節(jié) 人員保障公司在保定、邢臺、承德、衡水、張家口、山東菏澤、山西長治、銀川等地設(shè)立了招聘網(wǎng)點；搭建了與中國人民解放軍65集團軍、中國武裝警察部隊XX總隊第三師、山西省長治市太行技校、邢臺市職業(yè)中專等招聘平臺；人員培訓(xùn)方案按公司ISO9001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，建立《員工培訓(xùn)制度》，管理處每年年底制定第二年的培訓(xùn)計劃，并認真實施，管理處不定期對各部門的培訓(xùn)工作進行抽查，年終作為各部門績效考核的依據(jù)。一、人員培訓(xùn)計劃（一）培訓(xùn)計劃的制定18管理處根據(jù)公司培訓(xùn)制度的要求，結(jié)合實際工作需要，于每年12月份制定下年度《年度培訓(xùn)計劃》。下屬部門根據(jù)管理處的《年度培訓(xùn)計劃》，結(jié)合本部門實際情況，制定本部門月度、年度《培訓(xùn)計劃》。培訓(xùn)計劃包括：培訓(xùn)項目、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)部門或責(zé)任人、完成期限等內(nèi)容。 培訓(xùn)計劃應(yīng)由編制人簽名，并由管理處負責(zé)人審批。 （二）管理處培訓(xùn)計劃表19第五節(jié) 言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象的培訓(xùn)及要求（一）言行規(guī)范禮貌是員工對待客戶和同事最基本態(tài)度，任何時候均要使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。要求員工做到常露笑容，給人以友好、愉快和輕松的感覺。行為舉止方面，要求員工舉止大方得體，與人交談時雙眼應(yīng)平視對方，客人來訪要起身相迎并問好，先請客人入座，自己方可坐下，來客告辭應(yīng)起身移步相送。走路腳步要輕，遇到客人主動讓道。有事進入辦公場所，先在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內(nèi)。（二）儀容儀表所有保安人員的制服應(yīng)保持干凈。在班前例會上領(lǐng)班應(yīng)檢查每位所屬員工的儀表儀容（制服的干凈度、熨燙是否整齊、黑皮鞋黑襪、手指甲不準(zhǔn)留長，銘牌/工作證應(yīng)佩帶在指定位置）發(fā)型：頭發(fā)梳理整齊，頭發(fā)不過領(lǐng)，不許留鬢須。著裝：按規(guī)定穿著制服（服裝、領(lǐng)帶、黑皮鞋、黑襪子）整齊劃一，銘牌/工作證應(yīng)佩帶在指定位置。穿鞋：統(tǒng)一黑顏色，鞋面保持光亮，無污垢、污漬。站姿：保持兩腿與雙肩同寬，兩手自然下垂，或雙手交叉放于身后或前胸下，20收腹、挺胸，不得大稍息。坐姿：不趴桌，不翹腿，雙眼正視前方，姿勢端正。精神面貌：行走有力，挺拔，精神飽滿，目視前方，富有朝氣。 （三）公眾形象各部門經(jīng)常對員工進行服務(wù)意識的教育，要求每一位員工認識到工作是為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，堅持“客戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，為客戶提供“安全、整潔、寧靜、優(yōu)雅”的環(huán)境。要真心實意為客戶排憂解難，把客戶的利益放在第一位。我們的目標(biāo)是：以“整潔、優(yōu)美、舒適、寧靜”的辦公、生活環(huán)境，安全可靠的設(shè)備運行，科學(xué)適用的現(xiàn)代管理，優(yōu)質(zhì)高效和熱誠周到的服務(wù)，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 第五章 擬派崗位設(shè)置與各項管理責(zé)任制度第一節(jié) 崗位設(shè)置21第二節(jié) 崗位責(zé)任制度一、保安隊主要工作在客戶單位的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)寧波深國投商用置業(yè)有限公司的商戶、租戶、工作人員及財物的安全管理工作；通過各種安全保衛(wèi)及管理措施，預(yù)防搶劫、盜竊、毀壞等刑事、治安案件及重大災(zāi)害傷亡事故的發(fā)生。科學(xué)管理，根據(jù)項目的實際情況合理設(shè)置固定及巡視崗位。在本公司的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)寧波深國投商用置業(yè)有限公司的消防安全管理工作。 發(fā)生緊急、突發(fā)事件時組建應(yīng)急小組，進行救援。在雇主的指導(dǎo)下，負責(zé)項目 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：周一至周日全天24小時執(zhí)勤。 做好工作預(yù)案中的各項規(guī)定。 二、項目經(jīng)理及保安隊長崗位職責(zé)堅決貫徹執(zhí)行貴方的指示。準(zhǔn)確傳達工作安排，制定本部門工作計劃，并負責(zé)檢查落實；全面負責(zé)保安隊的工作，確保保安隊能夠完成貴方下達的任務(wù)目標(biāo)。根據(jù)貴方下達的任務(wù)和目標(biāo)，制訂保安隊的年度工作計劃并督促實施。負責(zé)批示下級上報的各類文件，對重大的獎懲事件提出建議，對安全責(zé)任事22故進行處理。參與負責(zé)編制保安方面的方案。主動與貴方、公安機關(guān)作好雙向溝通工作。督促指導(dǎo)下級開展工作，檢查下級落實保安處安排工作的實施情況。負責(zé)組織召開保安隊人員的每月例會，總結(jié)上月工作情況及布署下月工作安排。負責(zé)協(xié)調(diào)其它部門的有關(guān)工作。定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，提出有關(guān)保安工作建議。經(jīng)常深入檢查各班次工作，了解員工當(dāng)值情況和思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。1負責(zé)擬定保安培訓(xùn)計劃，并具體組織實施。1跟班值勤和不定時突擊查崗，處理值班期間發(fā)生的事件（包括各種治安案件）。1負責(zé)員工的考核評比工作，并對不稱職的保安員提出處理意見；1定期檢查商場消防器材和設(shè)施，按期組織員工更換滅火器材，保證消防器材的安全可靠；1收集和整理本部門的有關(guān)資料，匯總后交管理處閱讀；1負責(zé)本部門員工的排班和考勤，在權(quán)限范圍內(nèi)審批本部門員工的請假和調(diào)班。1完成上級交給的其他任務(wù)。三、巡邏崗崗位職責(zé)維持賣場正常營業(yè)秩序，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。組織每日營業(yè)進場及清場工作，按時開啟和關(guān)閉通道門、卷簾門等。巡視中，發(fā)現(xiàn)有違反物業(yè)管理相應(yīng)規(guī)定的，應(yīng)進行制止，按規(guī)定進行處理。巡視時應(yīng)依據(jù)，耳聽、眼觀、鼻嗅、詢問、手摸等方法進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常響聲、異味、陌生人、可疑行為，應(yīng)當(dāng)立即查明原因，并及時上報。發(fā)現(xiàn)打架、斗毆、流氓等違法行為，應(yīng)予以制止，并交安保部處理。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，應(yīng)立即向上級匯報，發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即進行處理、撲救，并立即報告和通知中控室，如發(fā)現(xiàn)火情過大，應(yīng)立即撥打119火警電話。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、各門崗保安員崗位職責(zé)23負責(zé)對客戶單位出入口進行值守，查驗出入車輛的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)車輛進入。熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)、使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號等，并根據(jù)情況免檢放行。對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行檢查，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護出入口的正常秩序。及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待工作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。五、停車場保安員崗位職責(zé)維護停車場的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。提醒業(yè)主（商戶）或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場，勸阻超高、超長車輛進入車場，嚴(yán)禁車輛亂停亂放。車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導(dǎo)和處理。認真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上一級匯報。認真、如實地做好值班記錄工作。按照客戶單位要求執(zhí)行車輛計時收費工作，如進門發(fā)卡、出門收費等。完成上級交辦的其它工作。六、辦公區(qū)保安員崗位職責(zé)對辦公區(qū)域內(nèi)加強巡視，防止火災(zāi)、盜竊等情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)情況及時處置并報告總值班人員。下班后或夜間除業(yè)主及租住人員外，任何單位人員未經(jīng)本商場領(lǐng)導(dǎo)同意不得進入辦公區(qū)。閑雜人員一律不得入內(nèi)。對商場領(lǐng)導(dǎo)辦公室、財務(wù)科、機要室等重點部門加強巡視檢查，防止盜竊事 24件發(fā)生。凡遇轄區(qū) 停車場值班員必須按規(guī)定收取停車費，上崗前準(zhǔn)備零鈔，必須將停車發(fā)票持在手中。25不得將發(fā)票放在崗上，收費時應(yīng)當(dāng)面點清查驗真?zhèn)?。?yán)禁人情車或不收費、多收費、少收費、收費不給票的行為。當(dāng)有車出場時，應(yīng)用車場管理系統(tǒng)電腦仔細核對進、出場車輛圖像，確認無誤并根據(jù)停車場收費標(biāo)準(zhǔn)收費及收回停車卡后方可放行，如發(fā)現(xiàn)進、出場車輛圖像不符，一律不得放行，并報告班長協(xié)助處理。對遺失amp。quot。車輛停車卡amp。quot。的車輛不得放行，并要求車主到管理處或保安部辦理相關(guān)手續(xù)。當(dāng)遇到車輛amp。quot。沖卡amp。quot。時，盡量追，并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所報告，做好記錄。如遇到拒絕交費的車主，應(yīng)耐心做好解釋，勸其按章交費，引導(dǎo)車輛停放到不影響交通堵塞的地方。車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位，必要時必須報告班長，由班長安排處事能力強的隊員頂替，以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設(shè)施、電腦主機操作的方法。如設(shè)備出現(xiàn)故障時應(yīng)及時匯報維修。進出場車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時應(yīng)迅速攔住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時匯報管理處辦公室工作人員。做好交接班手續(xù)，交接班雙方點驗物品，交待遺留工作和上級領(lǐng)導(dǎo)特別交代的事項并作好記錄。十、消防員職責(zé)每個管理者，包括保安員，都是義務(wù)消防員，必須履行消防員工作職責(zé)。堅持貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針。認真學(xué)習(xí)消防知識，熟練掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法；轄區(qū) 態(tài)。轄區(qū) 作，不得借故逃避，否則嚴(yán)肅處理。發(fā)生火警事故，必須采取應(yīng)急措施，組織人力撲火救災(zāi)，關(guān)閉電閘，疏導(dǎo)指 26揮群眾撤離危險區(qū)，立即報告有關(guān)部門或撥打火警電話。做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人渾水摸魚及破壞活動。協(xié)助有關(guān)部門查原因、查損失及作好安置等善后工作。第三節(jié) 保安員教育管理制度保安員招用和培訓(xùn)（1）、必須招用符合《保安服務(wù)管理條例》第十六、十七條規(guī)定條件的人員擔(dān)任保安員，并需參加考試，持證上崗。（2）、根據(jù)保安服務(wù)崗位需要，認真組織好保安員的崗前崗中訓(xùn)練。崗前訓(xùn)練不少于20天（集中教育培訓(xùn)10天，崗上實習(xí)10天），崗中教育培訓(xùn)每月不少于10課時。（3）、崗前訓(xùn)練計劃由公司管理部制定，訓(xùn)練內(nèi)容以公安部制定的《國家保安員資格考試大綱》為主；崗中訓(xùn)練計劃由各單獨駐勤