【正文】 根據(jù)報警信息反映的不同事件，定義了四種狀態(tài)：一級狀態(tài)、二級狀態(tài)、三級狀態(tài)、四級狀態(tài)。同時，協(xié)助貴院物業(yè)管理主管部門采取各項預(yù)防措施，動員患者、陪護家屬積極配合保安部的工作，共同參與保安部組織的各項預(yù)防工作：保安部將密切關(guān)注各類進院人員，有效控制無關(guān)人員將傳染病菌帶入醫(yī)院；對醫(yī)院內(nèi)及周邊有可能產(chǎn)生病菌的滋生場所加強消毒措施（每半月一次），對醫(yī)院內(nèi)其它區(qū)域每季至少進行一次全面消毒；除采用對各傳染病有針對性的消毒藥品進行消毒外，特別對人流較多、空氣流動相對較差的電梯每天用消毒水進行一次滅菌清潔；加大醫(yī)院內(nèi)其他清潔保潔的工作力度，縮短醫(yī)院內(nèi)各垃圾桶、箱的垃圾存放時間，垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾保證100%袋裝，并每隔一小時進行一次消毒。第三節(jié) 公共衛(wèi)生安全管理公共衛(wèi)生管理是通過預(yù)防和控制疾病、傷害、殘障來促進大眾健康及生命質(zhì)量的提高。1） 、消防監(jiān)控設(shè)施管理貴院消防監(jiān)控系統(tǒng)由報警控制柜、手動聯(lián)動控制柜、緊急廣播疏散系統(tǒng)、消防電話系統(tǒng)等構(gòu)成，主要對大樓的消防設(shè)施、設(shè)備的狀態(tài)進行監(jiān)控，在發(fā)生消防事故時，自動進行滅火救災(zāi)。2） 、進行安全有序的服務(wù)對駛?cè)胲噲?、車庫的車輛，均限速5公里以下，嚴(yán)防高速行駛，并有專人指引按規(guī)定停放到指定區(qū)域，做到車輛停放規(guī)范、整齊，分類科學(xué)合理、安全有序，以完善細(xì)致的管理，進行安全有序的服務(wù)，防止亂停、亂放現(xiàn)象發(fā)生。 組織建設(shè)保安隊伍的組建成立保安部，設(shè)保安三名，直轄公司保安部； 保安隊伍的管理——保安隊伍實行準(zhǔn)軍事化管理，組織軍事體能、消防專業(yè)技能、車輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練，部門、公司定期組織安保隊伍考核（保安員訓(xùn)練安排見下頁）；——嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度和交接班制度；——建立應(yīng)急分隊值班制度，通常按休息班30%的比例可以外出，每次時間不超過4小時，晚上10點前必須歸隊，在醫(yī)院有重大活動時，全體待命；——實行值班人員報崗制度，中班每小時、夜班每30分鐘，向監(jiān)控中心報告崗位執(zhí)勤情況一次，以及時了解各崗位和人員的執(zhí)勤情況；——實行監(jiān)管機制，保安部主管對保安值班人員的工作進行督查、指導(dǎo)；——注重形象，保安員是所有醫(yī)患以及家屬人員進入醫(yī)院看到的第一印象點，作為保安人員，我公司要求其不但要負(fù)責(zé)日常安全防范任務(wù)，更要擔(dān)負(fù)起傳遞醫(yī)院形象的責(zé)任，維護、提升貴院的整體形象。 安全管理時間長項目的安全管理，不但是對物業(yè)的技術(shù)管理，同時還有大量的醫(yī)患、陪護人員，安全管理要求縝密。13:3014:00清掃衛(wèi)生間、洗漱間地面、墻面、隔斷、便池、水槽、拖布池、門、柜、窗臺、鏡面等，無污漬、雜物、浮塵，鏡面光潔。14:3016:00巡視保潔，干或半干推地面。05:0007:00清掃責(zé)任區(qū)內(nèi)辦公區(qū)域、大廳、衛(wèi)生間、走廊、樓梯等區(qū)域地面等，清掃、濕拖后再干拖，保持地面無污漬、水跡及雜物。熟練應(yīng)用和掌握各種保潔工具和設(shè)備，不斷提高工作技能，妥善保管好各種保潔工具及設(shè)備，不得浪費、私用亦不得野蠻操作。二、人員架構(gòu)圖 各科護士長公司經(jīng)理醫(yī)院后勤主管 駐場主管保潔領(lǐng)班 疏 通 河岸急救中心保潔內(nèi)科樓保潔員機動巡查綠化保潔院庭道路保潔門診樓保潔員傳染病院保潔外科樓保潔員 三、各部門工作職責(zé)（一）保潔主管崗位管理職責(zé)保潔主管是本項目保潔管理實施的直接領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、責(zé)任者，在項目管理中起到?jīng)Q定性的作用，是有關(guān)各方協(xié)調(diào)配合的橋梁和紐帶，處在項目管理的核心地位。二、培訓(xùn)方式崗位培訓(xùn) 內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識，禮儀及基本技能。高溫天氣需注意防暑。（五）清潔電梯時安全注意事項在清潔電梯外廳門時應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外。用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應(yīng)將螺釘固定到位，防止損壞燈罩。平時應(yīng)循環(huán)保潔，洗凈污物，保持洗手間空氣無異味。病房作業(yè) 進入病房，應(yīng)盡量集中作業(yè)，避免在病人休息和用餐時進行清潔。無菌區(qū)作業(yè) 進入無菌區(qū)作業(yè)時，要嚴(yán)格遵守醫(yī)院消毒隔離原則及無菌區(qū)操作程序，按要求著裝，按區(qū)域歸類物品擺放，醫(yī)生在時，不能進行清潔，待醫(yī)生操作完畢同意后，方可進行保潔作業(yè)。主管應(yīng)對住宅樓衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍及重點部位做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來，事后檢查完成情況。領(lǐng)班應(yīng)不定期走訪業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，做好業(yè)戶走訪記錄，增強與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。醫(yī)療垃圾專用桶存放于垃圾房內(nèi)，醫(yī)療垃圾存放時間不能超過3天。醫(yī)用垃圾應(yīng)集中處理，達到清潔環(huán)境，減少污染，防止感染，確保健康。（十二）綠地保潔用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾；對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)；在清掃草地的同時，仔細(xì)清理枯枝落葉。用干凈毛巾進行拋光處理。（五）門窗保潔用干毛巾擦拭表面灰塵；按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液；用毛巾蘸上全能清潔消毒劑擦拭表面；用玻璃刮刀刮去表面水分；用干毛巾擦拭殘留水漬；把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨?；污跡較重的地方重點抹；一洗一刮連貫進行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時，可把刮作橫向移動；最后用地拖拖抹地面上的污水。清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，干、濕抹布、清潔劑，先濕后干。清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。文件柜、書報架擺放整齊，干凈無塵土。扶手、欄桿無塵土、無污漬。 （十四）電梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)電梯門干凈、無手印、無污跡；軌道干凈無雜物。（十二）燈罩的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清潔無污、無灰塵、無手印。電話擺放位置整齊。小柜子、高柜子無塵土，底部無黑道。墻面、踢腳板各電源插座、插板干凈無污點、無污物。移動物品井然有序；回歸原位無損毀。玻璃、窗框無手印、無塵土；窗簾懸掛整齊。地面（地毯）無水痕、無污點。壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件保持無水跡、無水印、無污染、光亮如新。每天下班前員工必須檢查公共場所電燈、電扇、水龍頭是否關(guān)閉，公共設(shè)施是否損壞，最后由當(dāng)班組長統(tǒng)一檢查。 第二節(jié) 環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常清潔、消毒、消殺、保潔等基礎(chǔ)工作，包括定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹、養(yǎng)護等專業(yè)性操作，保護物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。 二、安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓(xùn)員工基本的安全防范意識，培訓(xùn)員工如何使用防火報警設(shè)施，及在發(fā)生意外時，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給醫(yī)患以生機盎然、朝氣蓬勃的和諧意境，同時也是貴院對外形象的良好展示。因此，我司在貴院物業(yè)服務(wù)預(yù)期達到以下管理目標(biāo)：一、管理鏈條無縫隙覆蓋——管理資源共享我司是成都市本土企業(yè)，在物業(yè)管理系統(tǒng)順應(yīng)行業(yè)發(fā)展、提升服務(wù)品質(zhì)資源優(yōu)勢之基礎(chǔ)上，將貴院保潔的服務(wù)品質(zhì)控制納入公司整體監(jiān)督和運作，不僅接受統(tǒng)一的服務(wù)品質(zhì)約束和監(jiān)督，更能夠享受到整個公司的優(yōu)秀管理資源，實際上也等于舉我司整體之力提升貴院的管理與服務(wù)，實現(xiàn)我司管理鏈條無縫隙覆蓋。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做好醫(yī)院后勤服務(wù)工作的同時，與醫(yī)院各職能部門的配合和協(xié)調(diào)尤為重要。我們尤其要予以關(guān)注的是一線保潔員，因為醫(yī)院環(huán)境的特殊性，造成員工隊伍中絕大多數(shù)都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。 四、管理的特殊性物業(yè)管理工作是服務(wù)性行業(yè)，管理是勞動密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。同時病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。改革開放以來，醫(yī)院的各項設(shè)施不同程度得到改善，病房、診區(qū)日趨家庭化、現(xiàn)代化、有的甚至達到星級賓館的水平，但保潔管理方法依然如故，仍沿用幾十年一貫的模式。如果我公司有幸為貴院服務(wù)，我們將根據(jù)貴院的特點對該項目的服務(wù)加以提升和更好的維護，從而提升醫(yī)院的整體形象。我公司衷心希望能為貴院服務(wù)，且依托自身的專業(yè)管理實力，為貴院的全面建設(shè)提供與之相匹配的物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，并以此項目為契機，全力打造物業(yè)精品。公司名稱：XXXX物業(yè)管理有限公司注冊地址： 總部地址： 董事長聯(lián)系方式： 總經(jīng)理聯(lián)系方式： 總部電話： 傳真電話： 郵箱：郵政編碼：我司接管醫(yī)院服務(wù)的優(yōu)勢介紹我公司是經(jīng)國家建設(shè)部頒發(fā)持有三級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在日常服務(wù)過程中擁有豐富的實踐經(jīng)驗，目前各類物業(yè)項目服務(wù)面積已達到200多萬平方米，99%以上的項目是通過市場競爭取得的服務(wù)權(quán)，公司有充分適合市場化運作的管理機制和項目競爭能力。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內(nèi)部部門繁多、功能復(fù)雜、專業(yè)技術(shù)含量高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點進行具有針對性的籌謀和調(diào)整。保潔工作時不能影響醫(yī)護人員醫(yī)、教、研工作的正常進行，而面對病員和家屬時，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的溫馨的服務(wù)。其次是日常清潔消毒。第二、管理制度的建立。同時可以引入內(nèi)部競爭機制，形成人人爭先的局面。第二節(jié) 預(yù)期達到的管理目標(biāo)我司物業(yè)服務(wù)總的發(fā)展目標(biāo)：抓住機遇，加快發(fā)展；迎接挑戰(zhàn)，服務(wù)大眾；拓寬服務(wù)，回報社會。三、融入后勤服務(wù)體系，著力配合各職能部門工作物業(yè)服務(wù)是貴院物業(yè)后勤服務(wù)保障體系的組成部分。在清潔作業(yè)過程中，我們將依據(jù)現(xiàn)場具體情況及貴院的具體要求，對不同區(qū)域、不同對象，采用科學(xué)合理的清潔方案，以達到最佳的清潔效果，使所服務(wù)的物業(yè)受到良好的呵護。熟悉公共場地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立即報警，服從指揮人員調(diào)動。協(xié)助領(lǐng)取科室物品。臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水漬、無雜物。1衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。（五）辦公區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)各辦公設(shè)施完好無損。區(qū)域地毯干凈無污跡、無塵土、無雜物、無破損現(xiàn)象。（七）取水間的清潔標(biāo)準(zhǔn)飲水機時刻保證有水，且機身干凈，標(biāo)簽朝正前方；機身機出水口處干凈無污點；水槽內(nèi)無污水、殘渣并干凈整潔。布面無損傷、無起毛、無開線。域內(nèi)窗簾拉伸整齊；玻璃無手印。中間小孔無塵土。墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬；墻面懸掛物干凈、無塵土。轎廂內(nèi)干凈、無塵土。玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡，窗框無塵土。一、環(huán)境衛(wèi)生工作計劃根據(jù)本項目的實際情況，結(jié)合服務(wù)中心日常運作要求，現(xiàn)將環(huán)境衛(wèi)生管理工作計劃如下。（二）樓道保潔 備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集倒入垃圾袋；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。（四）公共衛(wèi)生間保潔每天分兩次重點清理公用衛(wèi)生間，進入衛(wèi)生間前將清潔告示牌掛在門前，打開門窗通風(fēng)；先用夾子夾出小便池里的煙頭雜物，然后按沖水器用清水沖洗潔具；清掃地面垃圾，清倒垃圾簍。將適量的全能去漬劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂內(nèi)不銹鋼上，再用力來回上下反復(fù)擦拭。地面清潔工清掃掉在地面上的垃圾并裝回垃圾桶，如果量多應(yīng)及時讓清運公司清走(或自運出)。辦公區(qū)域及病房的消毒消殺及PCO蟲控 定期殺蟲，在流行病多發(fā)季節(jié)進行專項的滅菌、防疫，保證空氣清潔度。收集醫(yī)用垃圾的車，上下行走時必須走污梯（貨梯），絕不允許走客梯。激勵員工多提合理化建議，以不斷改進工作。（三）主管抽查 為完成物業(yè)公司下達的目標(biāo)管理責(zé)任制，加強部門內(nèi)部各項管理工作，指 導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系，主管對各項工作有必要進行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。保潔作業(yè)時，保潔工具及用水等應(yīng)分類使用，不得混用，預(yù)防交叉污染。手術(shù)室在進行手術(shù)時，切記不得進入或干擾手術(shù)的正常運行。清運或整理垃圾時，應(yīng)使用閉封垃圾桶。二、保潔安全注意事項（一）擦抹燈具時安全注意事項擦抹配電箱時，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。清潔完天臺后將天臺門鎖好，防止發(fā)生其他事故。清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手，清潔工具不要損傷被清潔物。 第二節(jié) 員工培訓(xùn)的具體內(nèi)容序號課程內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1貴院物業(yè)簡介及其物業(yè)特點介紹交付期間及上崗前講課與實地講解相結(jié)合使員工了解物業(yè)特點和崗位工作要求2管理處組織架構(gòu)、人員崗位職責(zé)范圍3保潔工作程序及檢查措施4物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識5崗位禮儀強化培訓(xùn)6職業(yè)道德7消毒控感自我防護知識培訓(xùn)8常用清潔劑知識培訓(xùn)9常用工具知識培訓(xùn)10物業(yè)內(nèi)消防注意事項11緊急突發(fā)事件的處理12保潔操作技巧13員工獎懲規(guī)定 第五章 服務(wù)人員的管理與配置第一節(jié) 組織架構(gòu)及崗位職責(zé)一、服務(wù)中心組織架構(gòu)的設(shè)置原則完善的管理體系、明晰的管理職責(zé)，是物業(yè)服務(wù)中心保證管理服務(wù)成效的前提，我司擬在貴院物業(yè)內(nèi)設(shè)立的保潔、保安管理服務(wù)組織機構(gòu)，以“精干高效、一專多能”為原則。（三）保潔員崗位管理職責(zé)按規(guī)定著裝，保持良好的精神狀態(tài)，文明禮貌待人。第二節(jié) 人員設(shè)置及項目報價一、人員配備原則 現(xiàn)代企業(yè)的人力資源是最重要的資源，也是企