【導讀】組織機構代碼證-------------------------------------------------------------------10. 第一節(jié)人員配備------------------------------------------21. 第五節(jié)行為規(guī)范-----------------------------------------24. 第一節(jié)崗位設置------------------------------------------25. 第一節(jié)處置原則------------------------------------------38. 流的管理、一流的隊伍、一流的服務為貴公司提供最優(yōu)質的保安服務，爭取滿意度達百分之百，實現(xiàn)隊伍無嚴重違法違紀、服務安全無事故，取得較好的社會效益和經(jīng)濟效益！我們真誠期待能與貴公司合作！

　　

【正文】 ，熟 練掌 握各種消防器材操作技 術 和使用方法； 轄區(qū)內(nèi) 消防器材、 設備 每月 檢 查一次，保 證 消防器材、 設備隨時處 于良好 狀 態(tài) 。 轄區(qū)內(nèi) 一旦 發(fā) 生事故，保 安備 勤人 員應 迅速趕赴 現(xiàn)場，積極參 與 搶險 救 災工 作，不得借故逃避，否 則嚴肅處 理。 發(fā) 生火警事故，必 須 采取 應 急措施 ，組織 人力撲火救 災，關閉電閘 ，疏 導 指 揮 群眾 撤離危 險區(qū) ，立即 報 告有 關部門 或 撥 打火警 電話 。 做好 現(xiàn)場 安全保 衛(wèi) 工 作，嚴 防壞人 渾 水摸 魚及 破壞活 動 。 協(xié) 助有 關部門 查原因、 查損 失及作好安置等善后工作。 第三 節(jié) 內(nèi)務管 理制度 保持宿舍空氣清新 暢通。 被子 豎 迭三折、 橫 迭四折、被子口朝外， 枕頭枕 巾平整干 凈 ，保持整 齊 一致； 29 大衣（冬季）要折迭整 齊 ，與迭好的被子 同寬， 正面朝外，放在被子上。 鋪面 保持平整、整潔。 鋪 下放鞋不能超 過三雙 ，左 腳壓右腳扣 好， 擺 放整 齊 ，放在 鋪 下左 側 。 根據(jù)居住 環(huán) 境，可因地制宜， 將 帽子、腰 帶 、警棍、喝水杯、清 掃 工具、 書 刊、飯 盒、手套等物品以放置整 齊為原則 ，以班 為單 位放置。 不 許 在宿 舍賭 博、 傳 閱黃 色 書 刊、 黃 色 視頻 。 環(huán)境衛(wèi) 生要保持 營區(qū) 清潔 、無積 水 、無 痰 跡、無蒼蠅 滋生地。 堅 持室 內(nèi)衛(wèi) 生每日小清潔，每周大 掃 除。 室 內(nèi) 和 環(huán)境衛(wèi) 生都要 實行責 任制，分工到班、到人，分 隊 每周 檢 查一次， 項目部每月 評 比一次。 第四 節(jié) 保 安員教 育管理制度 保 安員 招用和培 訓 （ 1）、必 須 招用符合《保安服 務管 理 條 例》第十六、十七 條規(guī) 定 條 件的人 員擔任保 安員 ，并需 參 加考 試 ， 持證 上 崗 。 （ 2）、根據(jù)保安服 務崗 位元元需要， 認 真 組織 好保 安員 的 崗 前 崗 中 訓練 。 崗 前訓練 不少于 15 天（集中教育培 訓 7 天， 崗 上 實習 10 天）， 崗 中教育培 訓 每月不少于10 課時。 （ 3）、 崗 前 訓練計 劃由公司管理部制定， 訓練內(nèi) 容以公安部制定的《 國 家保 安員資 格考 試 大 綱 》 為 主； 崗 中 訓練計 劃由各 單獨駐 勤保安 隊 制定， 報 公司管理部 備 案，并 監(jiān)督實 施， 訓練內(nèi) 容以《保安服 務 操作 規(guī) 程與 質 量控制》 為 主。 保 安員 日常教育管理 （ 1）、 堅 持 從嚴 治 隊 方 針 ，建立健全各 項 管理 規(guī) 章制度，做到 嚴格 要求，按章 辦事， 賞罰 分明。 （ 2）、 實 行人性化教育管理，各 級 管理人 員要 熟悉保安人 員 的基本情 況 ，掌握其思想 動態(tài) ，與他 們 交朋友， 經(jīng) 常 開 展 談 心活 動 ，深入 細 致地做好思想政治工作。同 時 ，要注意 關 心保安人 員 的工 作、生活情 況 ，依法保 護 他 們 的合法 權益 ，力所能及地 幫 助他 們 解 決實際 困 難 ，努力 營 造栓心留人的良好 環(huán) 境。 （ 3）、根 據(jù)形勢 任 務 的 變 化和保安 隊 伍建 設 的 實際 ，每月有 針對 性地 進 行一到 兩次 以遵 紀守 法、 愛崗 敬 業(yè)為 主要 內(nèi) 容的 課堂 教育，不 斷 提高保安人 員 的政治思想 覺 悟、 30 責 任意 識 和遵 紀守 法的 自覺 性。 （ 4）、定期 對保安員進 行考核，鼓 勵 先 進 ，鞭策后 進，發(fā)現(xiàn) 保 安員 不合格或 嚴重違反 管理制度，需要解除 勞動 合同的， 應從 快依法 辦理 。 保安人 員 的 職業(yè) 道德 （ 1）、遵 紀守 法，秉公 執(zhí) 勤。保安人 員 必 須嚴 守 國 家法律、法 規(guī) 和行 業(yè)規(guī) 章，做到依法 執(zhí) 勤、 大公 無私、 不 貪 不占。 （ 2）、 禮 貌待人，文明 執(zhí) 勤。保安人 員 必 須樹 立全心全意 為客戶 服 務 的意 識 ，在 執(zhí) 勤中 要謙虛謹 慎，做到 語 言美、 儀 表美 、舉 止美，保持良好的精神 風 貌和文 明禮貌。 （ 3）、忠于 職 守，竭 誠 服 務 。保安人 員應盡 自己最大的努力 來滿足廣 大客 戶 的安全需要，完成各 項保 安服 務 工作。同 時還 必 須 刻苦 鉆 研 業(yè)務 ，掌握高超的防范技能。 （ 4）、信 譽 至上，確保安全。保安人 員要 把公司的信用和形象 擺 在高于一切的位置， 自覺維護 公司的形象。 （ 5）、不畏 艱險 ，英勇果 斷 。在 執(zhí) 行勤 務時 ，保安人 員 遇有 緊 急情 況要 善于 運用正確的策略和方法，與各 種不法侵害和 違法 犯罪斗智斗勇，要有勇于 獻身 的精神，同 時還 必 須 善于保 護 自己，避免 無 畏的 犧 牲。 保安人 員 的 權 限和 紀 律要求 （ 1）、 對 出入服 務區(qū) 域的人 員、車輛 、物品，有 權 查 驗 ，但 無權 限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、 毆 打他人，扣押、 沒 收他人 證 件 、財物 。 （ 2）、根據(jù)公司安排，有 權 在服 務區(qū) 域 內(nèi)進 行巡 邏 、守 護 、安全 檢 查 、報 警 監(jiān)控和 維護 公共秩序，但 無權 阻 礙 依法 執(zhí) 行公 務 。 （ 3）、 對發(fā) 生在服 務區(qū)域內(nèi) 的刑事案件、治安案件、 災 害事故等，有 協(xié) 助主管部門 保 護現(xiàn)場 、保全 證 據(jù)、 維護 秩序以及提供情 況 的 權 力，但 無 擅自 處 理、勘查 現(xiàn)場的權 力。 （ 4）、 對現(xiàn) 行的 違法 犯罪人 員 ，有 權 抓 獲 并扭送公安機 關， 但 無權實 施拘留、關押、審訊 等 權 力。 （ 5）、有 權拒絕執(zhí) 行公司或者客 戶單 位元元的 違法 指令。 （ 6）、不得 參 與追索 債務、采 取暴力或者以暴力相威 脅 的手 段處置糾紛 。 （ 7）、 堅 守工作 崗 位， 盡職盡責， 不得擅離 職 守。 31 （ 8）、 認 真履行合同 義務 ，不得假借名 義 ， 無 故不履行合同的 義務 。 第五 節(jié) 執(zhí) 勤、巡查、工 作銜 接及登 記 制度 執(zhí) 勤制度 （ 1）、必 須 按 規(guī) 定 著裝 ，佩戴 統(tǒng) 一的保安服 務標 志，并保持 著裝 整 齊 、清潔，不準敞懷、挽袖、卷 褲 腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插 口袋等。 （ 2）、 嚴格行為舉 止，保持良好精神 狀態(tài) ，不準坐 崗 、 臥崗 、睡 崗 。流 動執(zhí) 勤要二人成行，三人成列。 （ 3）、 堅 守 崗 位，恪 盡職 守， 執(zhí) 勤 時 不準 脫崗 、串 崗 、 會 客，禁止喝酒、抽 煙、吃零食、看 書報、 聽音 樂 和做 與執(zhí) 勤 無關的 事 項 等。 （ 4）、必 須 遵守先 禮 后言的程序 處 理事宜，與客 戶 和出入服 務區(qū) 域的人 員 打交道 時 ，要友善、和氣、 禮 貌 、熱誠 ，不準 蠻橫 粗暴，更不準 罵 人打人。 （ 5）、 對發(fā) 生在 執(zhí) 勤 區(qū)域內(nèi) 的刑事案件、治安案件和 災 害事故等，要 及時報 告當 地公安機 關和 客 戶單 位，并采取措施防止 事態(tài)擴 大 ，協(xié) 助 搶 救 受傷 人 員 ，做好 現(xiàn)場保 護 工作。 （ 6）、不準酒后上 崗 和在 執(zhí) 勤 時飲酒。 （ 7）、 講 究 衛(wèi) 生， 經(jīng) 常 打掃 并保持 崗 位及周 邊 的 衛(wèi) 生。 巡查制度 （ 1）、 負責 按 規(guī) 定巡 邏路線 和 時間 巡查所 轄區(qū) 域，并作好 記錄 。 （ 2）、 負責 查 詢 可疑人 員 ， 及時將 推 銷及閑雜 人 員勸 離 轄區(qū)內(nèi) 。 （ 3）、 監(jiān)督檢 查 轄區(qū) 各 執(zhí) 勤 崗 位履行 職責的 情 況，發(fā)現(xiàn)問題及時處 理，重 大問題及時 向 領導匯報 。 （ 4）、 負責 巡查 轄區(qū)內(nèi) 重要地段、目 標 及安全 設施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報 告，并視 情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。 （ 5）、 負責頂 替需要短 時離開崗 位的保 安員執(zhí) 勤。 （ 6）、完成 上級 交 給 的其它工作。 工 作銜 接制度 （ 1）、保 安員要嚴格 遵守交接班制度，按 規(guī) 定的 時間 交接班。因故不能 執(zhí) 勤的，必 須提 前 辦理請 假手 續(xù) 。 32 （ 2）、接班人 員 上 崗 前要按 規(guī) 定 著裝 ，佩戴 標志，攜帶執(zhí) 勤用品，準 時 接班。 （ 3）、接班人 員 到 達崗 位后，交接 雙方 先行敬 禮 ，然后 邊 注意 觀 察 邊做 交接班事宜。交班人 員應 告知本班 發(fā) 生的情 況 和 處 理 結 果，并交待需要 繼續(xù)辦理 的事項 。然后移交勤 務 登 記 薄， 雙方簽 字 備 查。 （ 4）、接班者未到或未 辦理 交接班手 續(xù)，當 班者不能離 崗 。 （ 5）、根據(jù)行 業(yè)服務標 準與商 場 規(guī) 定要求， 獨立運 作，落 實商場 安全保 衛(wèi) 整體方案，并 結合 商 場實際 在 實踐 中不 斷 完善。 （ 6）、保安 隊長須 與我司安保部保持必要的工作交流，每星期一次向 貴 司安保部口 頭匯報 所承 擔的 安保工作 開 展情 況 及信息回 饋 ，重大情 況須及時報 告。 （ 7）、做好 詳細 的 執(zhí) 勤 記錄， 原始臺 帳 保存完好，以 備貴 司核查。 （ 8）、 協(xié)同貴 司安保部治安 協(xié) 防 組織， 形成群防群治體系。 （ 9）、 內(nèi) 外 聯(lián)動 ， 開 展一體化安全防范。 （ 10）、與 當 地派出所、 綜 治 辦 加 強 合作與交流。 勤 務 登 記 制度 勤 務 登 記 由 當 班人 員負 責記錄 。主要 記載上級 指示、通知、交 辦 的事 項 及值班期 間發(fā) 生和 處 理的 問題，記錄 必 須 清晰、準確，不得 隨 意涂改，并妥善保管。 第六 節(jié) 保安服 務糾 察制度 組織 保障 公司 設 立保安 糾 察 隊 ，配 備 一 輛專用車 ，由一名 經(jīng) 理主管公司系 統(tǒng) 的 糾 察巡查工作。各保安 隊設糾 察 組，負責本隊 的 糾 察巡查工作。 糾察內(nèi) 容 （ 1）、保安班 隊貫徹 落 實 公司各 項工 作部署的情 況 。 （ 2）、履行保安服 職責和隊 伍日常管理方面的情 況 。 （ 3）、保 安員 在 執(zhí) 行勤 務 任 務 中的 著裝 、 禮節(jié) 、 崗 容 崗姿 等情 況 。 （ 4）、保安人 員執(zhí) 行《保安系 統(tǒng)六條 禁令》情 況 。 （ 5）、 對投訴、舉報 保 安員違法違紀 情 況進 行 查處 。 （ 6）、聽取客 戶單 位、群 眾對 公司及其保安 從業(yè) 人 員 的意 見 和建 議 。 糾 察方式 33 （ 1） 糾 察 隊 在 執(zhí) 行 糾 察任 務時 ， 應當 按照工作 計 劃或 領導 要求，采取日常巡查，重 點糾 察、 專項糾 察等不同的方式 進 行。 （ 2）、 執(zhí) 行 現(xiàn)場糾 察任 務時 ， 糾 察人 員 不得少于 2 人。 （ 3）、根據(jù)工作需要和客 戶單 位元元及 駐 勤 點實際 情 況 ， 糾 察人 員 可以采取明察和暗 訪兩 種形式。 執(zhí) 行明察任 務時 ， 糾 察人 員應當著 制服并佩 帶糾 察 標 志或 證 件。 進行暗 訪時 ， 應當著便 服，并 嚴格 按照批準的方案 開 展 工作。 現(xiàn)場糾 察的 權 限和 處 置 （ 1）、 糾 察人 員 在 現(xiàn)場糾 察中 發(fā)現(xiàn) 保安 隊及 其保 安員有 下列行 為 的，可以 當場 予以 糾 正。 （ 2）、 不認 真履行 崗 位 職責 或超越保安人 員職責的 。 （ 3）、不按 規(guī) 定 穿著 制式 服裝 的。 （ 4）、不能文明 執(zhí) 勤， 違反崗 位 紀 律的。 （ 5）、 儀 容 儀 表不整的。 （ 6）、 內(nèi)務、環(huán)境衛(wèi) 生不整潔的。 （ 7）、 違反 其它有 關規(guī) 定的行 為。 糾 察人 員 在 現(xiàn)場糾 察中 發(fā)現(xiàn) 保安 從業(yè) 人 員有 下列行 為 之一的，必要 時 ，通知其所在保安 隊隊長 ，并 將 其 帶 離 現(xiàn)場 ： （ 1）、正在 發(fā) 生的，在社 會 上可能造 成 惡 劣影 響的嚴重違法違紀 行 為。