【正文】 及時(shí)反饋到公司決策層，同時(shí)讓公司的決策及時(shí)傳達(dá)到基層，減少溝通環(huán)節(jié)與成本，提高效率。嚴(yán)格考核制度為了激勵(lì)全體員工的積極性，充分調(diào)動(dòng)服務(wù)的主觀能動(dòng)性，公司將進(jìn)一步完善考核制度，并將考核結(jié)果應(yīng)用到工資中去，把全體員工的切身利益與物業(yè)服務(wù)相結(jié)合，進(jìn)而讓員工樂于去把服務(wù)做好。同時(shí)有糾正預(yù)防措施和改進(jìn)措施。確保員工明確怎么做事，怎么做好事，怎么積極主動(dòng)做事。建立義務(wù)監(jiān)督機(jī)制為了確保服務(wù)的質(zhì)量和效果，公司將聯(lián)合相關(guān)部門，選取部分成立義務(wù)監(jiān)督隊(duì)，通過明查暗等形式對(duì)所有服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，我公司將根據(jù)監(jiān)督的結(jié)果作出應(yīng)對(duì)措施和考核，以確保服務(wù)的質(zhì)量。二十一、配合與支持保安值班用水、用電由業(yè)主方免費(fèi)提供，但我司保安人員不得浪費(fèi)。機(jī)具的提供問題。如果保安有特殊器具（如巡邏車）要求，盡可能由業(yè)主方提供機(jī)具，如果我方提供則考慮費(fèi)用問題。保安用房的問題。分區(qū)域提供保安值勤室、員工宿舍。保安員工出入問題。對(duì)于生產(chǎn)區(qū)、辦公區(qū)或園廠區(qū)出入的身份識(shí)別問題，希望給予支持與配合。與業(yè)主方溝通對(duì)接問題。確定業(yè)主方的溝通單位與人員。住宿與午餐問題。如果業(yè)主方有這方面的便利，則盡可能提供便利。作業(yè)時(shí)間問題。由業(yè)主方提出特殊要求的時(shí)間規(guī)定。交通問題。如果甲方有交通車，是否可以不影響業(yè)主方員工的情況下提供便利。任。價(jià)格調(diào)整機(jī)制。根據(jù)物價(jià)指數(shù)和GDP指數(shù)，怎么樣調(diào)整。1考核辦法的約定。保安責(zé)任事故約定。如業(yè)主的方的責(zé)任事故造成則由責(zé)任方承擔(dān)責(zé)二十二 其他建議書二十三、費(fèi)用測(cè)算因無具體項(xiàng)目情況，暫省略測(cè)算，附件：一、機(jī)具配置清單二、物資配置清單三、費(fèi)用測(cè)算清單四、保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五、保安服務(wù)考核辦法六、服務(wù)合同樣本第四篇：中和保安服務(wù)方案首先感謝貴公司對(duì)我公司的信任和支持。我公司堅(jiān)持?以管理帶服務(wù)、以服務(wù)促信譽(yù)、以信譽(yù)求發(fā)展?為指導(dǎo)方針，為貴公司制定保安服務(wù)方案以供討論和審議，希望所提供的方案能滿足貴公司的要求，從而使貴公司既能合理地節(jié)約服務(wù)費(fèi)開支，又能獲得最大的安全保障和便捷的保安服務(wù)。?誠(chéng)信、重諾、盡責(zé)?是我公司的經(jīng)營(yíng)宗旨，我公司作為專業(yè)的保安服務(wù)公司，非常重視與貴公司的合作機(jī)會(huì)，希望以自身的實(shí)力優(yōu)勢(shì)及豐富的保安服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，竭誠(chéng)為貴公司提供全方位、優(yōu)質(zhì)、高效的保安服務(wù)，與貴公司齊心協(xié)力、風(fēng)雨同舟、攜手共同為保障貴公司的人、財(cái)、物安全做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一、公司概況云南中和保安服務(wù)有限公司是經(jīng)云南省公安廳批準(zhǔn)，成立于2009年底，是專業(yè)化安全防范有限公司，是云南保安協(xié)會(huì)理事單位。公司所屬保安隊(duì)伍嚴(yán)格按照?政治合格、軍事過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、保障有力?的要求開展守衛(wèi)、護(hù)衛(wèi)工作，從而真正成為公安機(jī)關(guān)的一支重要輔助隊(duì)伍。二、保安服務(wù)實(shí)施能力經(jīng)過近2年多的發(fā)展，公司積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，逐步建成了一支8000余人的規(guī)范化、正規(guī)化的保安隊(duì)伍，為500多家單位提供保安守護(hù)服務(wù)，涌現(xiàn)了一大批先進(jìn)事跡和先進(jìn)個(gè)人，至今沒有發(fā)生重大過錯(cuò)、過失，引起客戶單位不滿和投訴，得到了社會(huì)各界的好評(píng)和尊重，樹立了中和保安的良好形象。三、服務(wù)質(zhì)量保障及管理體系情況 公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。下設(shè)辦公室、人事部、培訓(xùn)部、采供部、拓展部、財(cái)務(wù)部、人防一至十五部、八個(gè)分公司、專職督察隊(duì)等部門負(fù)責(zé)開展公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并設(shè)機(jī)動(dòng)隊(duì)專門負(fù)責(zé)處臵突發(fā)事件和緊急情況下的增援、救助。管理職責(zé)明確公司從總經(jīng)理到每一位員工的職責(zé)都有明確的規(guī)定，每周召開管理例會(huì)，對(duì)前期工作進(jìn)行檢查、總結(jié)，對(duì)顧客反饋意見、工作中采取的整改措施實(shí)施狀況、改進(jìn)意見等進(jìn)行評(píng)審，落實(shí)。根據(jù)保安守護(hù)工作的實(shí)際，公司制訂了《保安員守則》、《保安員紀(jì)律》、《突發(fā)事件應(yīng)急處臵預(yù)案》、《八條禁令》、《人防保安員獎(jiǎng)懲規(guī)定》、《保安著裝規(guī)定》、《保安員上崗值勤行為規(guī)范》、《內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等一整套規(guī)章制度，使保安守護(hù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循，有規(guī)可依。面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的社會(huì)治安形勢(shì)，我公司進(jìn)一步強(qiáng)化了培訓(xùn)工作，積極地為客戶培養(yǎng)合格的保安專業(yè)人員。公司從高起點(diǎn)、高投入、高規(guī)格入手建立了規(guī)范的培訓(xùn)基地，從政治、業(yè)務(wù)、軍事、職業(yè)道德、法制和紀(jì)律作風(fēng)等方面進(jìn)行嚴(yán)格訓(xùn)練，堅(jiān)持持證上崗，保證隊(duì)伍質(zhì)量。從招錄保安員開始，就注意嚴(yán)格把好進(jìn)人關(guān)，嚴(yán)格按《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，對(duì)新招錄的隊(duì)員在進(jìn)入培訓(xùn)之前，先進(jìn)行嚴(yán)格的體檢和政審，并預(yù)留十指紋檔案，從血檢和尿檢中掌握有無疾病和吸毒情況，并通過治安、刑偵和禁毒等部門掌握的人員信息材料中比對(duì)有無違法、犯罪前科，堅(jiān)決杜絕有劣跡的人員和不法分子混入保安隊(duì)伍，給保安工作帶來危害。在初審合格后，所有隊(duì)員都要在公司培訓(xùn)基地進(jìn)行為期40天的嚴(yán)格訓(xùn)練，訓(xùn)練結(jié)束，由省公安廳組織考試，合格后頒發(fā)保安上崗《合格證》。工作中每年進(jìn)行不少于6次的崗間輪訓(xùn)。每位保安員配有制服、頭盔、自衛(wèi)棍、無線對(duì)講器材等裝備，熟練掌握各種緊急情況和突發(fā)事件的處臵預(yù)案。公司指揮中心24小時(shí)有專人值班，設(shè)有專用電話，隨時(shí)保障能夠迅速準(zhǔn)確地處理警情。公司設(shè)有專職督察隊(duì)負(fù)責(zé)每天到各個(gè)執(zhí)勤點(diǎn)督促檢查隊(duì)員執(zhí)行規(guī)章、制度的情況，公司負(fù)責(zé)人和部門領(lǐng)導(dǎo)也定期或不定期地進(jìn)行督促檢查和服務(wù)質(zhì)量回訪，發(fā)現(xiàn)問題就及時(shí)整改，不斷改進(jìn)工作，努力嚴(yán)密保安守護(hù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，防患于未然。四、服務(wù)內(nèi)容 我公司將嚴(yán)格按照《保安服務(wù)管理?xiàng)l理》的規(guī)定，選拔工作責(zé)任心強(qiáng)、政治思想過硬、身體素質(zhì)好、業(yè)務(wù)技能優(yōu)秀的保安員為貴公司提供安全守護(hù)，維護(hù)守護(hù)區(qū)域內(nèi)的治安秩序，防范和處臵突發(fā)事件；每位保安員由我公司配備制服、頭盔、警棍和對(duì)講機(jī)；每年不少于6次對(duì)保安員進(jìn)行輪訓(xùn)培訓(xùn)教育，以提高保安員軍政、業(yè)務(wù)素質(zhì)，維護(hù)客戶單位的形象和信譽(yù)；服從客戶單位的工作安排和調(diào)度，遵守客戶單位的管理規(guī)定。（1）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)隊(duì)員必須精神飽滿、著裝整齊、動(dòng)作規(guī)范，對(duì)客戶禮貌、熱情。每天必須按時(shí)到崗，確保值班電話暢通，無關(guān)事情嚴(yán)禁使用值班電話。維護(hù)好執(zhí)勤區(qū)域治安秩序，提高警惕防止盜竊、搶劫等刑事、治安案件及火災(zāi)等事故的發(fā)生；執(zhí)勤期間不得在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)吸煙、喝酒、會(huì)客，非因工作需要不得進(jìn)入辦公場(chǎng)所，愛護(hù)客戶單位的財(cái)物；嚴(yán)格執(zhí)行客戶單位的工作要求。（2）工作流程每天到崗后嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好執(zhí)勤區(qū)域的巡查工作，每班交接班人員按照部隊(duì)正規(guī)執(zhí)勤勤務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交接。負(fù)責(zé)門衛(wèi)和停車場(chǎng)的保安員要做好進(jìn)出的外來人員和車輛登記工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員或安全隱患，按處臵預(yù)案處臵；發(fā)生刑事和治安案件或其他緊急情況時(shí)，保安員要及時(shí)全力制止，確保受保目標(biāo)在受侵害時(shí)將損失減至最低。五、服務(wù)方案（一）組織機(jī)構(gòu)公司質(zhì)量方針強(qiáng)調(diào)以客戶為關(guān)注中心，不僅體現(xiàn)在設(shè)備、設(shè)施等硬件方面要求，而且強(qiáng)調(diào)在向貴公司提供保安服務(wù)過程中?真誠(chéng)?、?服務(wù)?的意識(shí)，體現(xiàn)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)多方面滿足貴公司合理的需求和特約專項(xiàng)服務(wù)需求。?超越客戶希望?將公司的宏觀質(zhì)量目標(biāo)定在一個(gè)高的水準(zhǔn)，確定全體保安員努力的方向，且隨著保安行業(yè)整體管理質(zhì)量的提高而提高，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的宏觀目標(biāo)。公司必須不斷適應(yīng)保安行業(yè)客戶新的需求，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量，動(dòng)態(tài)地致力于達(dá)到?超越客戶期望服務(wù)?的境地。如有幸由我公司為貴公司提供保安服務(wù)，為確保服務(wù)質(zhì)量，我公司將為貴公司成立云南中和保安服務(wù)有限公司派駐貴公司保安護(hù)衛(wèi)分隊(duì)，指派分隊(duì)長(zhǎng)1人、保安員26人。崗位設(shè)臵及人員配臵如下：一、大門崗早班 08：00—16：00 0人 中班 16：00—00：00 0人 夜班 00：00—08：00 0人二、后門崗早班 08:00—16：00 0人中班 16：00—00：00 0人夜班 00：00—08：00 0人三、1號(hào)區(qū)域巡邏崗早班 08：00—16：00 0人中班16：00—00：00 0人夜班00：00—08：00 0人四、2號(hào)區(qū)域巡邏崗早班08：00—16：00 0人中班16：00—00：00 0人夜班00：00—08：00 0人五、3號(hào)區(qū)域巡邏崗早班08：00—16：00 0人中班16：00—00：00 0人夜班00：00—08：00 0人六、4號(hào)區(qū)域巡邏崗早班08：00—16：00 0人中班16：00—00：00 0人夜班 00：00—08: 00 0人七、辦公樓、住宿樓區(qū)域巡邏崗早班08:00—16:00 0人中班16:00—00:00 0人夜班00:00—08:00 0人八、中隊(duì)長(zhǎng)1人九、輪休4人（共 人）崗位職責(zé)一、固定崗負(fù)責(zé)維護(hù)崗?fù)ぶ苓呏伟仓刃?。?fù)責(zé)維護(hù)崗?fù)ぶ苓叺耐ㄐ兄刃颉Ｘ?fù)責(zé)崗?fù)ぶ苓叺姆阑?、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故工作。憑有關(guān)部門出具的放行條放行大宗物品。嚴(yán)禁易燃易爆、易腐蝕等危險(xiǎn)禁物品進(jìn)入守護(hù)區(qū)。處臵崗?fù)ぶ苓叞l(fā)生的突發(fā)事件。二、保安巡邏按規(guī)定路線、時(shí)間進(jìn)行巡查。維護(hù)治安、通行秩序。在巡查過程中注意防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故。在巡查過程中發(fā)現(xiàn)可疑物品，聽到異常響聲，聞到異常氣味要立即觀察，正確處理。發(fā)現(xiàn)損壞公共設(shè)施設(shè)備或擾亂他人正常工作生活秩序的不良行為須立即制止。發(fā)現(xiàn)已損壞的公共設(shè)施設(shè)備須及時(shí)報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行修復(fù)，重大安全隱患及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并須設(shè)立警示標(biāo)識(shí)。發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要立即制止并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安相關(guān)，在確保安全的前提下將嫌疑人扭送公安相關(guān)。三、車場(chǎng)管理維護(hù)停車場(chǎng)停車秩序。正確引導(dǎo)指揮車輛停放，及時(shí)觀察車輛車況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)告知車主進(jìn)行確認(rèn)。嚴(yán)禁易燃易爆、易腐蝕等危險(xiǎn)禁物品進(jìn)入車場(chǎng)。嚴(yán)禁代客泊車或代客保管車鑰匙。加強(qiáng)巡邏，預(yù)防車輛被盜、被破壞和發(fā)生自燃。處臵車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的治安突發(fā)事件。四、保安監(jiān)控維護(hù)監(jiān)控室工作秩序。按操作規(guī)程和使用說明操作設(shè)施設(shè)備，定期維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，保證設(shè)施設(shè)備性能完好有效。認(rèn)真查看監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)可疑人、事立即通報(bào)巡邏人員進(jìn)行處臵。禁止無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室。保持監(jiān)控室衛(wèi)生清潔。保安中隊(duì)長(zhǎng)組織保安隊(duì)的軍事訓(xùn)練及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；負(fù)責(zé)保安隊(duì)員的紀(jì)律監(jiān)督和每日生活制度等的管理工作，接受貴公司和云南中和保安服務(wù)有限公司的雙重領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)與甲、乙雙方的聯(lián)絡(luò)及上傳下達(dá)的工作，帶領(lǐng)全隊(duì)人員履行服務(wù)合同，保安隊(duì)各崗位間做到相互協(xié)調(diào)、支援，如遇重大突發(fā)事件，由最附近的保安隊(duì)進(jìn)行支援，并做到整個(gè)保安隊(duì)的整體聯(lián)動(dòng)，將責(zé)任事故和損失降到最低限度。（二）人員簡(jiǎn)介及職責(zé) 經(jīng)理和教導(dǎo)員負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)貴公司保安中隊(duì)的工作，監(jiān)督檢查保安服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題督促整改，保障各項(xiàng)任務(wù)的順利進(jìn)行，監(jiān)督中隊(duì)對(duì)保安隊(duì)伍的管理、教育、培訓(xùn)，督促檢查保安人員裝備的管理和使用情況，代表公司與客戶單位指定部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。大隊(duì)長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)隊(duì)伍管理，對(duì)平時(shí)工作監(jiān)督檢查，制定訓(xùn)練學(xué)習(xí)計(jì)劃，對(duì)客戶單位提出的意見、建議及時(shí)做出整改并監(jiān)督落實(shí)整改情況。（1）儀容儀表：①著裝整潔；頭發(fā)長(zhǎng)度合適，不蓋過耳朵、不蓋過眼睛；口齒清新。（2）儀態(tài)舉止：①站姿：上體自然挺胸，不東倒西歪；②坐姿：上身自然端坐，不趴在桌子上（記錄時(shí)除外），不打瞌睡； ③走姿：上身正直自然行走，雙臂自然擺動(dòng)；④舉止：用右手為客人指引方向，及時(shí)與客人用規(guī)范語言（或點(diǎn)頭示意）打招呼。（3）表情：①遇見客人時(shí)，保持微笑表情，精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。（4）言談：①使用禮貌語言，嚴(yán)禁打人罵人?十六字方針?：打不還手，罵不還口，打人必糾，委屈（挨打）受獎(jiǎng)。（5）日常用語：①多講敬語，凡事‘請(qǐng)字’當(dāng)頭。如：?您好?(或早上好、晚上好、下午好、節(jié)日好等)、?謝謝?、?請(qǐng)?、?對(duì)不起?、?請(qǐng)?jiān)?、?不好意思?、?再見?； ②尊稱客人如：?先生?或?小姐?，稱呼第三者時(shí)應(yīng)說：?那位先生?或?那位小姐?；③主動(dòng)熱情打招呼。如說：?您好?（早上好、中午好、）?有什么事兒可以幫到您？?④任何時(shí)候不講?喂、?，?你干什么的？?，?這是我們公司規(guī)定的?； ⑤不能處理的問題不講?不知道?、?我不清楚?、?這不是我的事?，要講?請(qǐng)讓我請(qǐng)示我們經(jīng)理，看是否能幫助您解決（我會(huì)把您的意見及時(shí)完整的向經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)您留下電話或手機(jī)號(hào)碼，以便有機(jī)會(huì)把結(jié)果及時(shí)告訴您）。（6）班隊(duì)長(zhǎng)工作紀(jì)律 ①不準(zhǔn)欺壓、打駕隊(duì)員；②不準(zhǔn)苛扣、私吞和多占隊(duì)員工資、獎(jiǎng)金和其它集體收入； ③不準(zhǔn)慫恿和強(qiáng)迫隊(duì)員請(qǐng)吃送禮； ④不準(zhǔn)利用職權(quán)謀取私利； ⑤不準(zhǔn)直接管錢管物； ⑥不準(zhǔn)搞特殊化。保安員工作紀(jì)律：①不得睡崗，不得擅離崗位；②上班不得干與工作無關(guān)的事（比如吸煙、吃零食、嘻笑打鬧、聊天、看書報(bào)、聽廣播）。保安員門崗服務(wù)（1）職責(zé)：熟悉本轄區(qū)人員情況、維護(hù)大門內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和秩序。嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及出入管理制度（客戶搬家時(shí)100%完備相關(guān)手續(xù)）。樹立良好窗口形象，展示企業(yè)風(fēng)采（姿態(tài)良好，使用規(guī)范語言）。（2）保安員形象：①以站姿在門崗?fù)猱?dāng)值，因工作改變姿態(tài)，工作完成后要及時(shí)恢復(fù)規(guī)定姿態(tài)； ②因個(gè)人原因離開崗位時(shí)，經(jīng)值班班長(zhǎng)同意后，可以用對(duì)講機(jī)尋求巡邏崗?fù)聲簳r(shí)代替當(dāng)值；③保持警覺心態(tài)，親和表情；④對(duì)進(jìn)出人員出入轄區(qū)憑公司胸牌出入，遇公司領(lǐng)導(dǎo)或有工作證的公司職員前來本轄區(qū)時(shí)，應(yīng)立即立正敬禮，并熱情接待回答詢問；⑤對(duì)話時(shí)要面帶微笑，直視對(duì)方，以示尊重，同時(shí)聽清楚、問清楚、記清楚，以便及時(shí)向有關(guān)人員傳達(dá)清楚的原則。（3）客戶服務(wù)：①識(shí)別客戶需要，及時(shí)予以援助。當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦、雙手拿著重物的出現(xiàn)在視線范圍以內(nèi)時(shí)，主動(dòng)上前，面帶微笑，說?您好，讓我?guī)湍?等文明用語，或者及時(shí)呼叫巡邏崗予以協(xié)助，當(dāng)客戶說?謝謝?時(shí)，應(yīng)說?不用謝，是我應(yīng)該做的?；②外來人員憑有效證件出入轄區(qū)，如詢問外來人員或要求他們出示證件時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用?請(qǐng)?、?麻煩您?、?謝謝?等文明用語，并雙手接遞證件；③難以識(shí)別客戶與外來人員時(shí)，要禮貌的主動(dòng)詢問：?請(qǐng)問,您是．．．？?。巡邏崗服務(wù)（1）目的①明確保安員巡邏時(shí)的區(qū)域、方法和服務(wù)時(shí)需要注意的事項(xiàng)，防范各類不安全事件的發(fā)生，確保本轄區(qū)的安全。（2）保安員形象①用規(guī)定的站姿和走姿執(zhí)勤；②可因工作需要改變規(guī)定姿態(tài)，工作完成后須及時(shí)恢復(fù)規(guī)定姿態(tài)； ③保持