【正文】 巡邏崗服務(wù)（1）目的①明確保安員巡邏時(shí)的區(qū)域、方法和服務(wù)時(shí)需要注意的事項(xiàng)，防范各類不安全事件的發(fā)生，確保本轄區(qū)的安全。（3）客戶服務(wù)：①識(shí)別客戶需要，及時(shí)予以援助。樹(shù)立良好窗口形象，展示企業(yè)風(fēng)采（姿態(tài)良好，使用規(guī)范語(yǔ)言）。保安員門崗服務(wù)（1）職責(zé)：熟悉本轄區(qū)人員情況、維護(hù)大門內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和秩序。（6）班隊(duì)長(zhǎng)工作紀(jì)律 ①不準(zhǔn)欺壓、打駕隊(duì)員；②不準(zhǔn)苛扣、私吞和多占隊(duì)員工資、獎(jiǎng)金和其它集體收入； ③不準(zhǔn)慫恿和強(qiáng)迫隊(duì)員請(qǐng)吃送禮； ④不準(zhǔn)利用職權(quán)謀取私利； ⑤不準(zhǔn)直接管錢管物； ⑥不準(zhǔn)搞特殊化。如：?您好?(或早上好、晚上好、下午好、節(jié)日好等)、?謝謝?、?請(qǐng)?、?對(duì)不起?、?請(qǐng)?jiān)?、?不好意思?、?再見(jiàn)?； ②尊稱客人如：?先生?或?小姐?，稱呼第三者時(shí)應(yīng)說(shuō)：?那位先生?或?那位小姐?；③主動(dòng)熱情打招呼。（4）言談：①使用禮貌語(yǔ)言，嚴(yán)禁打人罵人?十六字方針?：打不還手，罵不還口，打人必糾，委屈（挨打）受獎(jiǎng)。（2）儀態(tài)舉止：①站姿：上體自然挺胸，不東倒西歪；②坐姿：上身自然端坐，不趴在桌子上（記錄時(shí)除外），不打瞌睡； ③走姿：上身正直自然行走，雙臂自然擺動(dòng)；④舉止：用右手為客人指引方向，及時(shí)與客人用規(guī)范語(yǔ)言（或點(diǎn)頭示意）打招呼。大隊(duì)長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)隊(duì)伍管理，對(duì)平時(shí)工作監(jiān)督檢查，制定訓(xùn)練學(xué)習(xí)計(jì)劃，對(duì)客戶單位提出的意見(jiàn)、建議及時(shí)做出整改并監(jiān)督落實(shí)整改情況。保安中隊(duì)長(zhǎng)組織保安隊(duì)的軍事訓(xùn)練及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；負(fù)責(zé)保安隊(duì)員的紀(jì)律監(jiān)督和每日生活制度等的管理工作，接受貴公司和云南中和保安服務(wù)有限公司的雙重領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)與甲、乙雙方的聯(lián)絡(luò)及上傳下達(dá)的工作，帶領(lǐng)全隊(duì)人員履行服務(wù)合同，保安隊(duì)各崗位間做到相互協(xié)調(diào)、支援，如遇重大突發(fā)事件，由最附近的保安隊(duì)進(jìn)行支援，并做到整個(gè)保安隊(duì)的整體聯(lián)動(dòng)，將責(zé)任事故和損失降到最低限度。禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室。按操作規(guī)程和使用說(shuō)明操作設(shè)施設(shè)備，定期維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，保證設(shè)施設(shè)備性能完好有效。處臵車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的治安突發(fā)事件。嚴(yán)禁代客泊車或代客保管車鑰匙。正確引導(dǎo)指揮車輛停放，及時(shí)觀察車輛車況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)告知車主進(jìn)行確認(rèn)。發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要立即制止并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安相關(guān)，在確保安全的前提下將嫌疑人扭送公安相關(guān)。發(fā)現(xiàn)損壞公共設(shè)施設(shè)備或擾亂他人正常工作生活秩序的不良行為須立即制止。在巡查過(guò)程中注意防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故。二、保安巡邏按規(guī)定路線、時(shí)間進(jìn)行巡查。嚴(yán)禁易燃易爆、易腐蝕等危險(xiǎn)禁物品進(jìn)入守護(hù)區(qū)。負(fù)責(zé)崗?fù)ぶ苓叺姆阑?、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故工作。崗位設(shè)臵及人員配臵如下：一、大門崗早班 08：00—16：00 0人 中班 16：00—00：00 0人 夜班 00：00—08：00 0人二、后門崗早班 08:00—16：00 0人中班 16：00—00：00 0人夜班 00：00—08：00 0人三、1號(hào)區(qū)域巡邏崗早班 08：00—16：00 0人中班16：00—00：00 0人夜班00：00—08：00 0人四、2號(hào)區(qū)域巡邏崗早班08：00—16：00 0人中班16：00—00：00 0人夜班00：00—08：00 0人五、3號(hào)區(qū)域巡邏崗早班08：00—16：00 0人中班16：00—00：00 0人夜班00：00—08：00 0人六、4號(hào)區(qū)域巡邏崗早班08：00—16：00 0人中班16：00—00：00 0人夜班 00：00—08: 00 0人七、辦公樓、住宿樓區(qū)域巡邏崗早班08:00—16:00 0人中班16:00—00:00 0人夜班00:00—08:00 0人八、中隊(duì)長(zhǎng)1人九、輪休4人（共 人）崗位職責(zé)一、固定崗負(fù)責(zé)維護(hù)崗?fù)ぶ苓呏伟仓刃?。公司必須不斷適應(yīng)保安行業(yè)客戶新的需求，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量，動(dòng)態(tài)地致力于達(dá)到?超越客戶期望服務(wù)?的境地。五、服務(wù)方案（一）組織機(jī)構(gòu)公司質(zhì)量方針強(qiáng)調(diào)以客戶為關(guān)注中心，不僅體現(xiàn)在設(shè)備、設(shè)施等硬件方面要求，而且強(qiáng)調(diào)在向貴公司提供保安服務(wù)過(guò)程中?真誠(chéng)?、?服務(wù)?的意識(shí)，體現(xiàn)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)多方面滿足貴公司合理的需求和特約專項(xiàng)服務(wù)需求。（2）工作流程每天到崗后嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好執(zhí)勤區(qū)域的巡查工作，每班交接班人員按照部隊(duì)正規(guī)執(zhí)勤勤務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交接。每天必須按時(shí)到崗，確保值班電話暢通，無(wú)關(guān)事情嚴(yán)禁使用值班電話。四、服務(wù)內(nèi)容 我公司將嚴(yán)格按照《保安服務(wù)管理?xiàng)l理》的規(guī)定，選拔工作責(zé)任心強(qiáng)、政治思想過(guò)硬、身體素質(zhì)好、業(yè)務(wù)技能優(yōu)秀的保安員為貴公司提供安全守護(hù)，維護(hù)守護(hù)區(qū)域內(nèi)的治安秩序，防范和處臵突發(fā)事件；每位保安員由我公司配備制服、頭盔、警棍和對(duì)講機(jī)；每年不少于6次對(duì)保安員進(jìn)行輪訓(xùn)培訓(xùn)教育，以提高保安員軍政、業(yè)務(wù)素質(zhì)，維護(hù)客戶單位的形象和信譽(yù)；服從客戶單位的工作安排和調(diào)度，遵守客戶單位的管理規(guī)定。公司指揮中心24小時(shí)有專人值班，設(shè)有專用電話，隨時(shí)保障能夠迅速準(zhǔn)確地處理警情。工作中每年進(jìn)行不少于6次的崗間輪訓(xùn)。從招錄保安員開(kāi)始，就注意嚴(yán)格把好進(jìn)人關(guān)，嚴(yán)格按《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，對(duì)新招錄的隊(duì)員在進(jìn)入培訓(xùn)之前，先進(jìn)行嚴(yán)格的體檢和政審，并預(yù)留十指紋檔案，從血檢和尿檢中掌握有無(wú)疾病和吸毒情況，并通過(guò)治安、刑偵和禁毒等部門掌握的人員信息材料中比對(duì)有無(wú)違法、犯罪前科，堅(jiān)決杜絕有劣跡的人員和不法分子混入保安隊(duì)伍，給保安工作帶來(lái)危害。面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的社會(huì)治安形勢(shì)，我公司進(jìn)一步強(qiáng)化了培訓(xùn)工作，積極地為客戶培養(yǎng)合格的保安專業(yè)人員。管理職責(zé)明確公司從總經(jīng)理到每一位員工的職責(zé)都有明確的規(guī)定，每周召開(kāi)管理例會(huì)，對(duì)前期工作進(jìn)行檢查、總結(jié)，對(duì)顧客反饋意見(jiàn)、工作中采取的整改措施實(shí)施狀況、改進(jìn)意見(jiàn)等進(jìn)行評(píng)審，落實(shí)。三、服務(wù)質(zhì)量保障及管理體系情況 公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。公司所屬保安隊(duì)伍嚴(yán)格按照?政治合格、軍事過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、保障有力?的要求開(kāi)展守衛(wèi)、護(hù)衛(wèi)工作，從而真正成為公安機(jī)關(guān)的一支重要輔助隊(duì)伍。?誠(chéng)信、重諾、盡責(zé)?是我公司的經(jīng)營(yíng)宗旨，我公司作為專業(yè)的保安服務(wù)公司，非常重視與貴公司的合作機(jī)會(huì)，希望以自身的實(shí)力優(yōu)勢(shì)及豐富的保安服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，竭誠(chéng)為貴公司提供全方位、優(yōu)質(zhì)、高效的保安服務(wù)，與貴公司齊心協(xié)力、風(fēng)雨同舟、攜手共同為保障貴公司的人、財(cái)、物安全做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。如業(yè)主的方的責(zé)任事故造成則由責(zé)任方承擔(dān)責(zé)二十二 其他建議書二十三、費(fèi)用測(cè)算因無(wú)具體項(xiàng)目情況，暫省略測(cè)算，附件：一、機(jī)具配置清單二、物資配置清單三、費(fèi)用測(cè)算清單四、保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五、保安服務(wù)考核辦法六、服務(wù)合同樣本第四篇：中和保安服務(wù)方案首先感謝貴公司對(duì)我公司的信任和支持。1考核辦法的約定。價(jià)格調(diào)整機(jī)制。如果甲方有交通車，是否可以不影響業(yè)主方員工的情況下提供便利。由業(yè)主方提出特殊要求的時(shí)間規(guī)定。如果業(yè)主方有這方面的便利，則盡可能提供便利。確定業(yè)主方的溝通單位與人員。對(duì)于生產(chǎn)區(qū)、辦公區(qū)或園廠區(qū)出入的身份識(shí)別問(wèn)題，希望給予支持與配合。分區(qū)域提供保安值勤室、員工宿舍。如果保安有特殊器具（如巡邏車）要求，盡可能由業(yè)主方提供機(jī)具，如果我方提供則考慮費(fèi)用問(wèn)題。二十一、配合與支持保安值班用水、用電由業(yè)主方免費(fèi)提供，但我司保安人員不得浪費(fèi)。確保員工明確怎么做事，怎么做好事，怎么積極主動(dòng)做事。嚴(yán)格考核制度為了激勵(lì)全體員工的積極性，充分調(diào)動(dòng)服務(wù)的主觀能動(dòng)性，公司將進(jìn)一步完善考核制度，并將考核結(jié)果應(yīng)用到工資中去，把全體員工的切身利益與物業(yè)服務(wù)相結(jié)合，進(jìn)而讓員工樂(lè)于去把服務(wù)做好。建立經(jīng)理聯(lián)系制度 本著對(duì)業(yè)主單位和客戶負(fù)責(zé)，公司將建立經(jīng)理聯(lián)系項(xiàng)目制度。以確保管理科學(xué)、適用。讓機(jī)具設(shè)備保持在良好狀態(tài)，隨時(shí)進(jìn)行高效生產(chǎn)。確保設(shè)備狀態(tài)良好要發(fā)揮設(shè)備的功能，提高服務(wù)效率，那讓設(shè)備保持良好狀態(tài)，是必須前提。為了確保做好XX物業(yè)服務(wù)，確保與XX目標(biāo)相適應(yīng)，我公司將根據(jù)XX的物業(yè)特點(diǎn)配置相應(yīng)的設(shè)備，包括機(jī)具、保安用機(jī)具和耗材必備物資等等。根據(jù)公示和審查的反饋情況進(jìn)行調(diào)整和反思，改進(jìn)以后的工作。為了確保資金的到位與合理，將配合物業(yè)、安排公司財(cái)務(wù)、品質(zhì)等部門對(duì)該項(xiàng)目的帳務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，做好事前監(jiān)督和事中監(jiān)管以及事后核算，進(jìn)而確保合理、有序、科學(xué)。財(cái)力保障獨(dú)立建帳，?？顚Ｓ脼榱舜_保XX物業(yè)服務(wù)的有效實(shí)施，我公司將建立XX項(xiàng)目專用帳目，并且對(duì)于該項(xiàng)目的投入方面，實(shí)行專款專用，不得以任何的理由拆借其資金，從而為確保物業(yè)服務(wù)保駕護(hù)航。三是引起專業(yè)技能和水平較高的人員補(bǔ)充到團(tuán)隊(duì)中來(lái)。一是內(nèi)部培訓(xùn)，通過(guò)競(jìng)賽、沙龍等形成來(lái)提高現(xiàn)在人員的服務(wù)技能。整體確保人員服務(wù)技能服務(wù)技能是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的前提，為了確保全員服務(wù)技能與客戶的需求相適應(yīng)。怎么樣提高人員的素質(zhì)，主要從三個(gè)方面進(jìn)行保障，一是從內(nèi)部選調(diào)部分素質(zhì)過(guò)硬，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員作為XX物業(yè)服務(wù)的中堅(jiān)力量；二是通過(guò)各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質(zhì)較高，能力較強(qiáng)的人員補(bǔ)充到隊(duì)伍中來(lái)。同時(shí)，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，組建一支穩(wěn)定的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。十四、保安服務(wù)禮儀 對(duì)照公司的禮儀十五、保安服務(wù)工作規(guī)范（公司通用規(guī)范）參照公司的通用規(guī)范十六、保安服務(wù)工作規(guī)程因通用較多，故暫省略，根據(jù)具體項(xiàng)目再做調(diào)整。4． 方面）。隨時(shí)接受任何業(yè)主或客戶單位任何員工的投訴與建議。十、保安服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置（根據(jù)具體項(xiàng)目情況而定，省略）十一、保安服務(wù)崗位設(shè)置及人員配置 根據(jù)項(xiàng)目情況具體設(shè)置，在省略。9．自我約束機(jī)制制定項(xiàng)目廉潔自律基本要求。同時(shí)，我公司也派品質(zhì)管理人員進(jìn)駐，定期不定期的全面深入的對(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)反饋信息，讓服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。8．監(jiān)督機(jī)制業(yè)主建立后勤物業(yè)管理中心，定期不定期對(duì)物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)與指導(dǎo)。重大決策、措施均在事先通報(bào)給業(yè)主并獲得認(rèn)可。我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)。所有服務(wù)工作均向業(yè)主公開(kāi)。九、管理機(jī)制設(shè)想 1．實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與責(zé)任人切身利益（工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷）掛鉤。堅(jiān)持晨會(huì)、周會(huì)、月會(huì)制度，組織評(píng)比與比武等，以關(guān)懷隊(duì)員，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。包括抽查、互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方式。（六）加強(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。因此，我們將重點(diǎn)加強(qiáng)保安隊(duì)伍的規(guī)章制度的落實(shí)工作，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作手冊(cè)，嚴(yán)禁保安員在駐地和宿舍留宿他人，加強(qiáng)保安員物品點(diǎn)驗(yàn)，嚴(yán)格保安員政審和信息比對(duì)。（五）加強(qiáng)保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作。根據(jù)貴單位和保安工作實(shí)際情況，制定應(yīng)急預(yù)案，適時(shí)組織演練，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。特別是在重大節(jié)假日和對(duì)客戶單位的財(cái)務(wù)室等要害部位，要反復(fù)檢查，不留死角。根據(jù)客戶實(shí)際情況，要經(jīng)常性的組織開(kāi)展安全大檢查工作。教育保安員樹(shù)立服務(wù)的意識(shí)，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。（二）強(qiáng)化保安人員教育管理，樹(shù)立良好形象。根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合單位實(shí)際情況，認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏、禮賓、內(nèi)務(wù)、交接崗、勤務(wù)記錄、班隊(duì)長(zhǎng)查崗等內(nèi)容的《保安管理細(xì)則》，規(guī)定各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級(jí)人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。有序的應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。，及時(shí)處理問(wèn)題，提高安全物防和技防水平。以確保停放有序，出入安全。，以提高業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全。其他特殊區(qū)域：如油庫(kù)、能源房、動(dòng)力房等等特殊區(qū)域。生活?yuàn)蕵?lè)區(qū)：主要是指員工住宿區(qū)、用餐中心、休閑設(shè)施等與生活?yuàn)蕵?lè)直接相關(guān)的區(qū)域。五、保安服務(wù)內(nèi)容生產(chǎn)車間：主要指車間，包括車間辦公室、車間各種通道、生產(chǎn)相連的物業(yè)和設(shè)施等等辦公區(qū)：主要指辦公區(qū)及辦公區(qū)的連接通道和設(shè)施設(shè)備?！?我們將著力實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“服務(wù)第一、客戶至上”的經(jīng)營(yíng)方針，通過(guò)專業(yè)精細(xì)化管理，確保區(qū)域安全，優(yōu)美環(huán)境，從而提升品牌形象，達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識(shí)，想客戶之未想，急客戶之所急，通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來(lái)滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。管理模式統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。通過(guò)有效的管理，達(dá)到為業(yè)主、委托方服務(wù)的目的。沒(méi)有管理，服務(wù)只是一名空話，服務(wù)要靠管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)的結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。第三篇：專業(yè)保安服務(wù)方案專業(yè)保安服務(wù)方案一、項(xiàng)目介紹（主要介紹項(xiàng)目的區(qū)域、物業(yè)的組成等情況，根據(jù)項(xiàng)目具體情況調(diào)整，在此省略）二、保安服務(wù)思想認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政策，認(rèn)真貫徹《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和貴單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真抓好保安隊(duì)伍教育管理，不斷完善各項(xiàng)安全保衛(wèi)措施，確保以一流的工作業(yè)績(jī)、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的作風(fēng)紀(jì)律，出色完成安全保衛(wèi)任務(wù)。、做好 重點(diǎn)要害部位的守護(hù)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)或抓獲違法、犯罪嫌疑人員，預(yù)防各類突發(fā)性事件和自然災(zāi)害的發(fā)生、做好 各項(xiàng)大型活動(dòng)的警衛(wèi)和現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)等安全保衛(wèi)工作。保安員應(yīng)熟悉用人單位內(nèi)各科室、部門和重點(diǎn)部位、通道的所在位置和分布情況。、做好 的日常管理和服務(wù)，執(zhí)行用人單位管理制度，保證用人單位交通安全、暢通、有序，維護(hù)正常的交通秩序。（五）.保安服務(wù)操作規(guī)程、根據(jù)合同約定的執(zhí)勤方式負(fù)責(zé) 所指定的各個(gè)崗位的安全防范及正常秩序工作、擔(dān)任執(zhí)勤任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，每名執(zhí)勤保安員配備必要的防護(hù)用具如橡膠、對(duì)講機(jī)、巡邏工具，備有勤務(wù)登記簿。晚上按 要求，及時(shí)關(guān)閉各個(gè)通道，并及時(shí)打、關(guān)報(bào)警器，并做好相關(guān)檢查和記錄工作，確保公共設(shè)施的安全和完好。（4）大門進(jìn)出通道兩側(cè)及周圍不準(zhǔn)停放車輛、堆放物品，崗?fù)?nèi)物品要堆放整齊。（2）當(dāng)班保安要基本熟悉 業(yè)務(wù)情況，并要熱情回答來(lái)訪人員的詢問(wèn)及電話通知。（7）建立早會(huì)制，隊(duì)長(zhǎng)負(fù)