【正文】 由領(lǐng)班組織操作人員統(tǒng)一進(jìn)行操作，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷表面。清潔完天臺(tái)后將天臺(tái)門鎖好，防止發(fā)生其他事故。（二）帶水作業(yè)時(shí)安全注意事項(xiàng)沖刷路面墻面時(shí)不得使用消防水。二、保潔安全注意事項(xiàng)（一）擦抹燈具時(shí)安全注意事項(xiàng)擦抹配電箱時(shí)，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。保潔洗手間工具材料應(yīng)專用，不得混用，清潔工具洗凈之后定位放置，不得隨處亂放。清運(yùn)或整理垃圾時(shí)，應(yīng)使用閉封垃圾桶。清潔時(shí)動(dòng)作輕，不得碰壞病人用品，也要避免發(fā)出大的響聲，輕拿輕放。手術(shù)室在進(jìn)行手術(shù)時(shí)，切記不得進(jìn)入或干擾手術(shù)的正常運(yùn)行。劃區(qū)分工作業(yè) 無(wú)菌區(qū)和污染區(qū)的保潔作業(yè)員工，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格分工，責(zé)任明確，不得在無(wú)菌區(qū)和污染區(qū)之間交叉作業(yè)。保潔作業(yè)時(shí)，保潔工具及用水等應(yīng)分類使用，不得混用，預(yù)防交叉污染。主管應(yīng)對(duì)各項(xiàng)管理工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，除每個(gè)月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點(diǎn)，兼顧全面。（三）主管抽查 為完成物業(yè)公司下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制，加強(qiáng)部門內(nèi)部各項(xiàng)管理工作，指 導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系，主管對(duì)各項(xiàng)工作有必要進(jìn)行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。領(lǐng)班每天例行巡視檢查，對(duì)管轄樓宇的各個(gè)樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并督促及時(shí)解決。激勵(lì)員工多提合理化建議，以不斷改進(jìn)工作。督促各科室將生活垃圾與醫(yī)用垃圾分開專桶存放。收集醫(yī)用垃圾的車，上下行走時(shí)必須走污梯（貨梯），絕不允許走客梯。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院臨床廢物管理的有關(guān)制度及消毒隔離措施。辦公區(qū)域及病房的消毒消殺及PCO蟲控 定期殺蟲，在流行病多發(fā)季節(jié)進(jìn)行專項(xiàng)的滅菌、防疫，保證空氣清潔度。（十三）消毒消殺及PCO蟲控垃圾站的消毒消殺及PCO蟲控垃圾站用機(jī)械噴霧器噴灑藥劑，并在垃圾站的角落投放鼠藥、撲鼠夾、撲鼠箱、粘鼠膠等，嚴(yán)防鼠患的發(fā)生。地面清潔工清掃掉在地面上的垃圾并裝回垃圾桶，如果量多應(yīng)及時(shí)讓清運(yùn)公司清走(或自運(yùn)出)。（八）櫥窗及各種標(biāo)志牌、路燈保潔櫥窗的清潔：用抹布將櫥窗里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔；標(biāo)識(shí)牌的清潔：有廣告紙時(shí)，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次；路燈桿、罩的清潔：備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。將適量的全能去漬劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂內(nèi)不銹鋼上，再用力來(lái)回上下反復(fù)擦拭。（六）公共道路保潔用長(zhǎng)竹掃把道路中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆；用掃把將垃圾掃入垃圾袋內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾桶內(nèi)；對(duì)有污跡的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗；雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。（四）公共衛(wèi)生間保潔每天分兩次重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間，進(jìn)入衛(wèi)生間前將清潔告示牌掛在門前，打開門窗通風(fēng)；先用夾子夾出小便池里的煙頭雜物，然后按沖水器用清水沖洗潔具；清掃地面垃圾，清倒垃圾簍。（三）各科室辦公室、病房保潔按規(guī)定、分類別收集垃圾清拖地面，保持清潔。（二）樓道保潔 備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑收集倒入垃圾袋；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次。用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運(yùn)至室外垃圾筒。一、環(huán)境衛(wèi)生工作計(jì)劃根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，結(jié)合服務(wù)中心日常運(yùn)作要求，現(xiàn)將環(huán)境衛(wèi)生管理工作計(jì)劃如下。地面及邊角干凈、無(wú)水跡、無(wú)塵土、污物。玻璃門及窗體玻璃干凈無(wú)手印、無(wú)污跡，窗框無(wú)塵土。平臺(tái)及臺(tái)階無(wú)雜物、頭發(fā)、無(wú)塵土、黑道，干凈整潔。轎廂內(nèi)干凈、無(wú)塵土。頂板、頂燈等干凈無(wú)塵土。墻壁及踢腳板無(wú)塵土、無(wú)手印、無(wú)污漬；墻面懸掛物干凈、無(wú)塵土。整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無(wú)劃痕。中間小孔無(wú)塵土。消毒徹底，舌彈及按鍵無(wú)污。域內(nèi)窗簾拉伸整齊；玻璃無(wú)手印。椅子、沙發(fā)干凈無(wú)塵土、無(wú)污；擺放整齊。布面無(wú)損傷、無(wú)起毛、無(wú)開線。垃圾桶內(nèi)保證垃圾不得過(guò)半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶內(nèi)外干凈無(wú)污物，無(wú)異味，柜子、柜門內(nèi)壁干凈無(wú)污、柜門時(shí)刻關(guān)閉。（七）取水間的清潔標(biāo)準(zhǔn)飲水機(jī)時(shí)刻保證有水，且機(jī)身干凈，標(biāo)簽朝正前方；機(jī)身機(jī)出水口處干凈無(wú)污點(diǎn)；水槽內(nèi)無(wú)污水、殘?jiān)⒏蓛粽麧?。重點(diǎn)污漬刷洗干凈、效果好。區(qū)域地毯干凈無(wú)污跡、無(wú)塵土、無(wú)雜物、無(wú)破損現(xiàn)象。椅子布面干凈無(wú)污跡無(wú)塵，椅子腿干凈無(wú)塵，擺放整齊。（五）辦公區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)各辦公設(shè)施完好無(wú)損。（四）地板打蠟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)地面清洗干凈、無(wú)殘余舊蠟、無(wú)雜物、無(wú)污跡。1衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無(wú)損，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。地面保持干凈光潔，邊角無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)水跡。臺(tái)面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無(wú)污物、無(wú)水漬、無(wú)雜物。二、環(huán)境消毒消殺內(nèi)容：根據(jù)季節(jié)和具體情況制定消殺計(jì)劃報(bào)批；蚊、蠅、蟑螂、鼠等孳生物消殺；樓道、物業(yè)使用人辦公室內(nèi)檢查及消殺；辦公室、病房刷洗及消毒；共用衛(wèi)生間檢查及消殺；電梯及電梯廳檢查及消毒；垃圾中轉(zhuǎn)站或垃圾桶消毒；其他公共部位消毒消殺。協(xié)助領(lǐng)取科室物品。 一、環(huán)境清潔工作內(nèi)容公共門窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節(jié)衛(wèi)生，并隨時(shí)保潔。熟悉公共場(chǎng)地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立即報(bào)警，服從指揮人員調(diào)動(dòng)。保潔主管每天不定時(shí)檢查保潔員工作業(yè)情況，對(duì)不安全作業(yè)進(jìn)行及時(shí)整改。在清潔作業(yè)過(guò)程中，我們將依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況及貴院的具體要求，對(duì)不同區(qū)域、不同對(duì)象，采用科學(xué)合理的清潔方案，以達(dá)到最佳的清潔效果，使所服務(wù)的物業(yè)受到良好的呵護(hù)。環(huán)境衛(wèi)生的管理成效是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，是貴院對(duì)參與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要要求，也是醫(yī)患評(píng)價(jià)物業(yè)管理服務(wù)水平的指標(biāo)之一。三、融入后勤服務(wù)體系，著力配合各職能部門工作物業(yè)服務(wù)是貴院物業(yè)后勤服務(wù)保障體系的組成部分。二、打造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的“軟環(huán)境”貴院物業(yè)的軟環(huán)境是指醫(yī)院的整體精神和風(fēng)貌。第二節(jié) 預(yù)期達(dá)到的管理目標(biāo)我司物業(yè)服務(wù)總的發(fā)展目標(biāo)：抓住機(jī)遇，加快發(fā)展；迎接挑戰(zhàn)，服務(wù)大眾；拓寬服務(wù)，回報(bào)社會(huì)。如與保衛(wèi)處的安全資源共享，與總務(wù)處的管理服務(wù)工作協(xié)調(diào)，與門診的客服問題處理等等，物業(yè)服務(wù)的顯著特點(diǎn)是與各職能部門的有效配合，參與醫(yī)院的精神文明建設(shè)，協(xié)助形成良好的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)氣，在體現(xiàn)專業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì)化的同時(shí)要具有教育特色，在施行標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，更應(yīng)突出服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)功能，落實(shí)服務(wù)措施。同時(shí)可以引入內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成人人爭(zhēng)先的局面。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時(shí)必須在剛性條款之外設(shè)置緩沖區(qū)，以達(dá)到獎(jiǎng)懲有效果，矛盾不激化的目的。第二、管理制度的建立。干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過(guò)全體保潔員工的辛勤勞作換來(lái)的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。其次是日常清潔消毒。因此我們應(yīng)注重開展內(nèi)部培訓(xùn)工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識(shí)，提升溝通技巧，換位思考，盡量避免因不當(dāng)?shù)男袨椋ㄈ鐚⑼习淹现翆?duì)方腳面）和言語(yǔ)（如“不知道”、“讓開”等）引起對(duì)方誤解甚至造成糾紛。保潔工作時(shí)不能影響醫(yī)護(hù)人員醫(yī)、教、研工作的正常進(jìn)行，而面對(duì)病員和家屬時(shí)，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的溫馨的服務(wù)。隨著醫(yī)院后勤體制改革的深入，對(duì)醫(yī)院保潔管理的要求及標(biāo)準(zhǔn)也提升到更高層面，包括保潔工作在內(nèi)的新型后勤保障服務(wù)機(jī)制也應(yīng)運(yùn)而生。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內(nèi)部部門繁多、功能復(fù)雜、專業(yè)技術(shù)含量高，在制訂保潔計(jì)劃、配備人員物料和選擇維護(hù)方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行具有針對(duì)性的籌謀和調(diào)整。我公司具有超前的服務(wù)理念，公司從事物業(yè)管理服務(wù)多年，在管理各類物業(yè)領(lǐng)域中進(jìn)行不懈的探索，主動(dòng)借鑒先進(jìn)的服務(wù)理念，不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，同時(shí)結(jié)合各地的傳統(tǒng)風(fēng)俗和不同業(yè)主的需求特點(diǎn)，尋求各類物業(yè)最佳的管理服務(wù)方法，并與自身的實(shí)踐相結(jié)合，我公司提出了獨(dú)具特色的具有超前性、創(chuàng)造性、全方位的管理服務(wù)理念，通過(guò)事實(shí)證明，在具體工作實(shí)踐中取得了不菲的成績(jī)。公司名稱：XXXX物業(yè)管理有限公司注冊(cè)地址： 總部地址： 董事長(zhǎng)聯(lián)系方式： 總經(jīng)理聯(lián)系方式： 總部電話： 傳真電話： 郵箱：郵政編碼：我司接管醫(yī)院服務(wù)的優(yōu)勢(shì)介紹我公司是經(jīng)國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)持有三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在日常服務(wù)過(guò)程中擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，目前各類物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)面積已達(dá)到200多萬(wàn)平方米，99%以上的項(xiàng)目是通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取得的服務(wù)權(quán)，公司有充分適合市場(chǎng)化運(yùn)作的管理機(jī)制和項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)能力。我們將以XX物業(yè)嶄新的管理服務(wù)理念，在結(jié)合國(guó)家政策、法規(guī)和貴院實(shí)際需要的前提下，憑借XX物業(yè)在長(zhǎng)期物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)以及充足的人才，為貴院創(chuàng)造一個(gè)良好的醫(yī)療環(huán)境和舒適如家的就醫(yī)空間，為提升貴院的知名度、信譽(yù)度及良好的社會(huì)效應(yīng)起到積極的推動(dòng)作用。我公司衷心希望能為貴院服務(wù)，且依托自身的專業(yè)管理實(shí)力，為貴院的全面建設(shè)提供與之相匹配的物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，并以此項(xiàng)目為契機(jī)，全力打造物業(yè)精品。再次感謝貴院給予我們這次展示的機(jī)會(huì)。如果我公司有幸為貴院服務(wù)，我們將根據(jù)貴院的特點(diǎn)對(duì)該項(xiàng)目的服務(wù)加以提升和更好的維護(hù)，從而提升醫(yī)院的整體形象。 第一節(jié) 本項(xiàng)目保潔服務(wù)的特點(diǎn)一、環(huán)境的特殊性保潔工作所服務(wù)的建筑類型包羅萬(wàn)象，然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊性。改革開放以來(lái)，醫(yī)院的各項(xiàng)設(shè)施不同程度得到改善，病房、診區(qū)日趨家庭化、現(xiàn)代化、有的甚至達(dá)到星級(jí)賓館的水平，但保潔管理方法依然如故，仍沿用幾十年一貫的模式。二、對(duì)象的特殊性在醫(yī)院環(huán)境中開展保潔工作，所服務(wù)的對(duì)象更具有其特殊性。同時(shí)病員家屬也是一個(gè)特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來(lái)就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過(guò)程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。重點(diǎn)在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室），并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，配備相應(yīng)的保潔工具和耗材。 四、管理的特殊性物業(yè)管理工作是服務(wù)性行業(yè)，管理是勞動(dòng)密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動(dòng)規(guī)律、保潔要求和排班情況的不同，采取按功能區(qū)域劃分管理范圍的方式，也就是在門急診和其他區(qū)域分設(shè)部門領(lǐng)班，同時(shí)建議采用二級(jí)管理制，在領(lǐng)班之上只設(shè)一級(jí)最高的部門領(lǐng)導(dǎo)，這樣可保證主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作情況的及時(shí)掌握并作出相應(yīng)的調(diào)控。我們尤其要予以關(guān)注的是一線保潔員，因?yàn)獒t(yī)院環(huán)境的特殊性，造成員工隊(duì)伍中絕大多數(shù)都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。除了要教會(huì)員工專業(yè)知識(shí)和操作規(guī)范以外，還應(yīng)告訴員工為什么要這么做，使他們從被動(dòng)接受到主觀認(rèn)同。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做好醫(yī)院后勤服務(wù)工作的同時(shí)，與醫(yī)院各職能部門的配合和協(xié)調(diào)尤為重要。從管理人員對(duì)不良行為的勸導(dǎo)和糾正，到 “愛護(hù)草坪”、“文明經(jīng)營(yíng)”、“節(jié)約用水”、“請(qǐng)勿吸煙 ”、“請(qǐng)隨手關(guān)燈”等警示標(biāo)志，有助于培育形成良好道德氛圍；二是育心，心理研究表明，人的后天心理素質(zhì)是通過(guò)遺傳因素及環(huán)境的共同作用產(chǎn)生的，廣大員工的人生觀、世界觀和價(jià)值觀的發(fā)展，通過(guò)物業(yè)的服務(wù)，使樓宇各區(qū)域更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環(huán)境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達(dá)開朗的良好心理素質(zhì)；三是育身，樓宇整體環(huán)境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康；四是育美，通過(guò)物業(yè)服務(wù)裝點(diǎn)而成的醫(yī)院文化長(zhǎng)廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學(xué)欣賞和審美價(jià)值，有助于培養(yǎng)人的審美情趣，達(dá)到審美教育的目的。因此，我司在貴院物業(yè)服務(wù)預(yù)期達(dá)到以下管理目標(biāo)：一、管理鏈條無(wú)縫隙覆蓋——管理資源共享我司是成都市本土企業(yè)，在物業(yè)管理系統(tǒng)順應(yīng)行業(yè)發(fā)展、提升服務(wù)品質(zhì)資源優(yōu)勢(shì)之基礎(chǔ)上，將貴院保潔的服務(wù)品質(zhì)控制納入公司整體監(jiān)督和運(yùn)作，不僅接受統(tǒng)一的服務(wù)品質(zhì)約束和監(jiān)督，更能夠享受到整個(gè)公司的優(yōu)秀管理資源，實(shí)際上也等于舉我司整體之力提升貴院的管理與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我司管理鏈條無(wú)縫隙覆蓋。因此，根據(jù)本物業(yè)管理服務(wù)的特殊服務(wù)對(duì)象和特定的醫(yī)院服務(wù)氛圍，倡導(dǎo)以人為本的價(jià)值觀念，將金花醫(yī)院“科技興院、人才強(qiáng)院、質(zhì)量立院、文化活院、品牌富院”的文化精髓通過(guò)我司服務(wù)人員的點(diǎn)點(diǎn)滴滴滲透于每一個(gè)細(xì)節(jié)，在構(gòu)建健康向上的醫(yī)院文化的同時(shí)，營(yíng)造貴院一流的物業(yè)“軟環(huán)境”。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給醫(yī)患以生機(jī)盎然、朝氣蓬勃的和諧意境，同時(shí)也是貴院對(duì)外形象的良好展示。 第一節(jié) 總體原則一、科學(xué)清潔，正確養(yǎng)護(hù)醫(yī)院保潔的特點(diǎn)是范圍廣、標(biāo)準(zhǔn)高，其病房及手術(shù)室等均有其特殊性。 二、安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓(xùn)員工基本的安全防范意識(shí)，培訓(xùn)員工如何使用防火報(bào)警設(shè)施，及在發(fā)生意外時(shí)，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。使用危險(xiǎn)液體時(shí)，首先應(yīng)放置標(biāo)識(shí)牌，殘余液體都要及時(shí)收集，定點(diǎn)處理。 第二節(jié) 環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過(guò)完成日常清潔、消毒、消殺、保潔等基礎(chǔ)工作，包括定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)，通過(guò)清、掃、擦、拭、抹、養(yǎng)護(hù)等專業(yè)性操作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。每早用規(guī)范配置消毒水抹操作臺(tái)、床頭柜等。每天下班前員工必須檢查公共場(chǎng)所電燈、電扇、水龍頭是否關(guān)閉，公共設(shè)施是否損壞，最后由當(dāng)班組長(zhǎng)統(tǒng)一檢查。玻璃鏡面保持光亮，無(wú)水點(diǎn)、水漬，無(wú)手印。壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件保持無(wú)水跡、無(wú)水印、無(wú)污染、光亮如新。衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無(wú)異味。地面（地毯）無(wú)水痕、無(wú)污點(diǎn)。蠟面光亮無(wú)留痕、無(wú)黃斑，整體一致。玻璃、窗框無(wú)手印、無(wú)塵土；窗簾懸掛整齊。