【正文】 *113呼吸器國(guó)產(chǎn)60分鐘14煙感測(cè)試器（煙槍）國(guó)產(chǎn)四合二15消防應(yīng)急繩國(guó)產(chǎn)20m16消防手斧國(guó)產(chǎn)30cm17香國(guó)產(chǎn)小盒18消防應(yīng)急包國(guó)產(chǎn)八件套19數(shù)碼攝像機(jī)國(guó)產(chǎn)5 前期介入服務(wù)與接管驗(yàn)收及入住管理方案 前期介入服務(wù)要使今后的物業(yè)管理順利進(jìn)行，物業(yè)管理的前期介入將會(huì)起到至關(guān)重要的作用，我方將根據(jù)委托方物業(yè)施工進(jìn)度的實(shí)際情況，對(duì)“解放軍總醫(yī)院第一附屬（304醫(yī)院）(創(chuàng)（燒）傷樓）項(xiàng)目”制訂科學(xué)、成熟、相應(yīng)的物業(yè)管理前期介入工作計(jì)劃，并按計(jì)劃和階段開展各項(xiàng)工作，為將來(lái)的物業(yè)管理工作順利開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 竣工驗(yàn)收階段物業(yè)管理前期介入人員將定期視察施工現(xiàn)場(chǎng)，參與工程例會(huì)，及時(shí)提出維護(hù)醫(yī)院方利益和保證施工質(zhì)量的專業(yè)意見和建議，協(xié)助院方做好使用功能的驗(yàn)收，對(duì)各種設(shè)備、管線都逐一檢查。1）參與委托方的房屋、設(shè)備、設(shè)施的竣工驗(yàn)收，并建立驗(yàn)收檔案；2）發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患，并列出遺漏工程；3）參與重大設(shè)備的調(diào)試和驗(yàn)收；4）制訂物業(yè)驗(yàn)收流程；5）指出工程缺陷，就改良方案的可能性及費(fèi)用提出建議。 項(xiàng)目接管驗(yàn)收物業(yè)的接管驗(yàn)收是對(duì)新建物業(yè)竣工驗(yàn)收的再驗(yàn)收，依據(jù)國(guó)家建設(shè)部頒布的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)已物業(yè)進(jìn)行以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)，它是直接關(guān)系到今后物業(yè)管理工作能否正常開展的一個(gè)重要步驟。1）物業(yè)的接管驗(yàn)收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施，而且還包括道路、場(chǎng)地和環(huán)境綠化等，應(yīng)特別重視對(duì)綜合功能的驗(yàn)收。2）公司選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的工程技術(shù)人員參加驗(yàn)收工作；既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度驗(yàn)收，也應(yīng)站在院方的立場(chǎng)上，對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，以維護(hù)業(yè)戶的合法權(quán)益；3）接管驗(yàn)收中若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要明確記錄在案，約定期限督促開發(fā)主體對(duì)存在的問(wèn)題加以解決，直到完全合格；4）落實(shí)物業(yè)的保修事宜。根據(jù)建筑工程保修的有關(guān)規(guī)定，由開發(fā)主體負(fù)責(zé)保修，或由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)保修，開發(fā)主體一次性撥付保修費(fèi)用；5）接管驗(yàn)收的作用 ① 明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系 ② 確保物業(yè)具備正常的使用功能，充分維護(hù)業(yè)戶的利益③ 為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件：通過(guò)物業(yè)的接管驗(yàn)收，一方面使工程質(zhì)量達(dá)到要求，減少日常管理過(guò)程中的維修、養(yǎng)護(hù)工作量。另一方面根據(jù)接管有關(guān)物業(yè)的文件資料，可以摸清掌握物業(yè)的性能與特點(diǎn)，預(yù)防管理中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，有利于計(jì)劃安排好各項(xiàng)管理，為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造了條件。6）資料及圖紙的移交★ 產(chǎn)權(quán)資料① 項(xiàng)目批準(zhǔn)文件；② 規(guī)劃用地批準(zhǔn)文件；③ 建筑執(zhí)照。★ 工程技術(shù)資料① 地質(zhì)勘察報(bào)告； ② 工程合同及開竣工報(bào)告；③ 工程預(yù)算； ④ 圖紙繪審記錄；⑤ 工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定資料（質(zhì)量事故處理記錄）；⑥ 工程竣工圖（總評(píng)面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程所有隱蔽管線的全套圖紙）；⑦ 隱蔽工程驗(yàn)收記錄； ⑧ 沉降觀測(cè)記錄； ⑨ 地基處理記錄；⑩ 鋼材水泥等主要材料的質(zhì)量保證資料；⑾ 新材料、構(gòu)配件的簽訂合格證書；⑿ 水、電、暖、通、衛(wèi)生器具、電梯等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書；⒀ 砂槳、混凝土試塊試壓報(bào)告； ⒁ 施工驗(yàn)收證明書?！? 房屋移交接管內(nèi)容① 建筑外檐； ② 梁、柱、板主體；③ 公共部位頂棚、墻面、地面、樓梯、扶手、鋼窗；④ 室內(nèi)及樓道配電箱； 配電柜；⑤ 公共部位照明。 ★ 公共設(shè)施接管驗(yàn)收項(xiàng)目?jī)?nèi)容① 中央空調(diào)系統(tǒng)；② 高低壓配電室設(shè)備；③ 鍋爐房系統(tǒng)；④ 真空泵房、氣泵房、水泵房設(shè)備系統(tǒng)；⑤ 消防中控、監(jiān)控系統(tǒng)；⑥ 給排水系統(tǒng)；⑦ 弱電系統(tǒng)（電話、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播、音響、對(duì)講等）；⑧ 電梯系統(tǒng)；⑨ 污水處理系統(tǒng)；⑩ 院內(nèi)路燈、公共走廊照明系統(tǒng)； 入住管理方案（一）入住期間的成品保護(hù)1）服務(wù)中心保安部及其他各部門員工均承擔(dān)接管區(qū)域的成品保護(hù)監(jiān)督。2）要求搬家人員及等采取保護(hù)措施，做到專人專管。3）嚴(yán)格控制安裝完的木質(zhì)才和墻面在其上面亂寫、亂劃。4）電梯須作臨時(shí)防護(hù)板，并制訂使用制度，派專人操作管理，嚴(yán)禁超長(zhǎng)、超重。5）在遞送腐蝕性藥劑、油漆、稀料等危險(xiǎn)液體時(shí)，應(yīng)切實(shí)采取保護(hù)措施。（二） 配合醫(yī)院搬家1） 醫(yī)院搬家是個(gè)龐大而復(fù)雜的工程，既要保證病人及重要物資、儀器的安全，又要高效率、高質(zhì)量地完成任務(wù)，做到忙而不亂，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。 2）物管中心成立搬家小組，由項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任，小組成員由各職能部門主管組成，聽從醫(yī)院的統(tǒng)一指揮和調(diào)度。3）搬家期間，保安人員要確保公共設(shè)施、設(shè)備不受損壞，保證道路暢通。 4）搬家時(shí)，病人的貴重私人物資，由其家屬整理，協(xié)助院方做好登記。5）在轉(zhuǎn)送過(guò)程中，保安人員分布在各個(gè)轉(zhuǎn)彎口和岔路口，保持交通順暢。6）重要儀器設(shè)備及文件資料的搬家需由醫(yī)院自己負(fù)責(zé)，確保無(wú)遺失。7）搬家后，全員參與科室?guī)椭ぷ?，盡快恢復(fù)正常運(yùn)作。 入住期間治安管理1）創(chuàng)（燒）傷樓辦公區(qū)域的安全管理人員雙重保障。我們將配備安防員實(shí)施24小時(shí)巡邏的同時(shí)采用樓層班長(zhǎng)不定時(shí)重點(diǎn)巡查辦公區(qū)域的方法,雙重保障做好辦公區(qū)域的安全防范工作。四崗結(jié)合,形成立體防護(hù)體系。我們將構(gòu)造立體防御體系,即將大廳固定崗、外圍及樓層巡邏崗、監(jiān)控崗及樓層門禁崗等四個(gè)崗位人員編制成一張可靠的安全防護(hù)網(wǎng),密切注視通往辦公區(qū)域的外來(lái)人員,做好事前控制,防范一切安全事故的發(fā)生。2）對(duì)無(wú)序來(lái)訪等突發(fā)事件的安全管理以事前預(yù)防,經(jīng)常演練,多重保障,快速反應(yīng),有效處理為突發(fā)事件的管理原則,在加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)先設(shè)想、處理流程擬定、人員應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn),以及模擬演練管理的前提下,結(jié)合先進(jìn)的安全監(jiān)控設(shè)施運(yùn)用,全面提高我們處理無(wú)序來(lái)訪、消防險(xiǎn)情出現(xiàn)等突發(fā)事件的處理能力,確保（304醫(yī)院）辦公秩序井然有序、公共場(chǎng)所秩序良好、醫(yī)護(hù)人員和病人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。3）控?zé)煱踩芾頌榇龠M(jìn)304醫(yī)院控制吸煙活動(dòng)的開展；控?zé)熝膊閱T由保安員、保潔員等組成。在醫(yī)院內(nèi)所有診療區(qū)域、辦公室、公共場(chǎng)所等區(qū)域禁止吸煙。4）來(lái)訪接待及會(huì)議等重大活動(dòng)的安全保障事前策劃。我們將在物業(yè)管理中心的統(tǒng)一調(diào)度下,根據(jù)會(huì)議類型及重要程度,精心策劃組織各類會(huì)議及參觀接待的安全管理方案,做好相關(guān)安全保衛(wèi)工作重點(diǎn)布控。對(duì)重大節(jié)日、重大會(huì)務(wù)、重要來(lái)訪,我們將按《重大事項(xiàng)安全防范預(yù)案》實(shí)施對(duì)出入口的安全布控,確保人員進(jìn)出安全、有序,將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。 5）各崗位安防員服務(wù)形象的管理我們將通過(guò)嚴(yán)格政審,高薪招聘高素質(zhì)保安服務(wù)人員、制定規(guī)范的服務(wù)禮儀、加強(qiáng)日常禮儀培訓(xùn)等措施,確保安防人員為304醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員和病人等提供滿意的服務(wù)。 此外,我們將特別要求安防人員擔(dān)負(fù)起傳遞醫(yī)院服務(wù)形象的重任,尤其對(duì)待外地來(lái)訪的客人和前來(lái)培訓(xùn)的社會(huì)人員,要有禮有節(jié)、熱情周到、文明服務(wù),用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為解放軍總醫(yī)院第一附屬（304醫(yī)院）醫(yī)院服務(wù)形象的提升盡一份力。 業(yè)主入住后進(jìn)入全面管理階段后，物業(yè)服務(wù)中心將以公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，主要開展以下工作（但不限于）：178。 管理：建筑物以及其附屬物的保養(yǎng)、維修；178。 設(shè)備設(shè)施管理；對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)的共用設(shè)備設(shè)施日常的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修；178。 清潔管理：加強(qiáng)清潔員工的管理，維護(hù)物業(yè)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生；178。 綠化管理：物業(yè)范圍內(nèi)的綠化建設(shè)和養(yǎng)護(hù)；178。 消防管理：建立消防隊(duì)伍，對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)消防器材、消防設(shè)施等管理；178。 安全管理；加強(qiáng)保安隊(duì)伍的建設(shè)管理，確保物業(yè)內(nèi)安全、舒適；178。 車輛管理：維護(hù)行人、車輛的交通秩序，以及車輛停放秩序；178。 檔案管理：指對(duì)產(chǎn)權(quán)登記過(guò)程中所產(chǎn)生的各種圖表、登記資料進(jìn)行完善和修正，保證產(chǎn)籍的完整、準(zhǔn)確、與實(shí)際相符；178。 財(cái)務(wù)管理：對(duì)物業(yè)管理資金運(yùn)作和管理；6 管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況 管理中心各項(xiàng)管理制度目錄序號(hào)文件名稱文件編碼1管理中心內(nèi)部崗位設(shè)置、標(biāo)準(zhǔn)2職業(yè)安全健康職責(zé)3物料管理辦法4停電停水應(yīng)急預(yù)案5水浸應(yīng)急預(yù)案6治安應(yīng)急預(yù)案7文件質(zhì)量記錄管理辦法9保安崗位架構(gòu)圖10保安運(yùn)作規(guī)程11人員出入管理辦法12監(jiān)控中心管理辦法13車輛管理辦法14保安崗位操作規(guī)程15安保崗位標(biāo)準(zhǔn)16燃放煙花爆竹管理規(guī)定17保潔崗位監(jiān)管規(guī)程18綠化養(yǎng)護(hù)監(jiān)管規(guī)程19消防安全管理辦法20火警應(yīng)急預(yù)案21消防設(shè)備（設(shè)施）運(yùn)行管理辦法22消防設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程23消防管理制度24消防設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程25弱電設(shè)備（設(shè)施）運(yùn)行管理規(guī)定26弱電設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程27弱電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程28弱電設(shè)備（設(shè)施）安全管理制度29電梯設(shè)備監(jiān)管辦法30電梯故障緊急預(yù)案31供配電設(shè)備（設(shè)施）安全管理制度32供配電設(shè)備（設(shè)施）運(yùn)行管理規(guī)程33供配電設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程34供配電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程35電工安全操作守則36給排水設(shè)備（設(shè)施）安全管理制度37給排水設(shè)備（設(shè)施）運(yùn)行管理規(guī)程38給排水設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程39給排水設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程40管道維修工作規(guī)程41房屋設(shè)備（設(shè)施）安全管理制度42房屋設(shè)備（設(shè)施）運(yùn)行管理規(guī)程43房屋設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程44房屋設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程45房屋、設(shè)備設(shè)施巡視內(nèi)容與要求46設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)47房屋、設(shè)施維修保養(yǎng)規(guī)程48服務(wù)供方質(zhì)量監(jiān)管規(guī)程49雨天防滑管理辦法 管理規(guī)章制度我司奉行“高品質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)管理理念，將之充分體現(xiàn)在與物業(yè)使用人交流、溝通的公眾制度和保證公司及管理中心有效運(yùn)作的內(nèi)部制度中。擬建立的規(guī)章制度 擬建立的公眾管理制度《包括客戶服務(wù)手冊(cè)》《精神文明公約》《治安管理須知》《車輛進(jìn)出停放管理須知》《消防管理須知》《環(huán)境衛(wèi)生管理須知》《招牌廣告及公共場(chǎng)地》《墻壁、屋面管理須知》《公共場(chǎng)所管理須知》《文娛場(chǎng)所管理須知》《裝飾裝修管理須知》根據(jù)招標(biāo)書要求提供的服務(wù)要求，其他詳細(xì)內(nèi)容此處略。 擬建立的內(nèi)部管理制度人事管理制度福利管理制度考勤管理制度財(cái)務(wù)管理制度預(yù)算管理制度獎(jiǎng)懲管理制度投訴管理制度文件管理制度員工基本規(guī)范通訊設(shè)備管理制度管理體系及重大事項(xiàng)決策管理制度培訓(xùn)管理制度詳細(xì)內(nèi)容此處略。 擬建立的質(zhì)量手冊(cè)及程序文件包括質(zhì)量手冊(cè)、文件控制程序文件、質(zhì)量記錄程序文件、管理評(píng)審程序文件、人力資源程序文件、合同評(píng)審程序文件、物業(yè)接管程序文件、服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)程序文件、采購(gòu)程序文件、入住管理程序文件、內(nèi)部審核程序文件、不合格程序文件、數(shù)據(jù)分析程序文件、糾正防措施程序文件等。詳細(xì)內(nèi)容此處略。 擬建立的工作手冊(cè)《各級(jí)崗位職責(zé)工作手冊(cè)》《院區(qū)文化工作手冊(cè)》《公共場(chǎng)地工作手冊(cè)》《房屋整改工作手冊(cè)》《裝修管理工作手冊(cè)》《投訴的接待和處理工作手冊(cè)》《客戶意見的征求》《評(píng)議以及服務(wù)的定期回訪工作手冊(cè)》《客戶檔案管理工作手冊(cè)》《服務(wù)實(shí)施工作手冊(cè)》《環(huán)衛(wèi)工作手冊(cè)》《綠化工作手冊(cè)》《報(bào)修工作手冊(cè)》《供配電設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)》《給排水設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)》《電梯設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)》《庫(kù)房工作手冊(cè)》《突發(fā)事件或異常情況處理工作手冊(cè)》《勤務(wù)工作手冊(cè)》《安全工作手冊(cè)》《門衛(wèi)工作手冊(cè)》《巡邏工作手冊(cè)》 擬建立的質(zhì)量記錄文件因數(shù)量達(dá)幾百份，此處省略 管理檔案建立情況1）物業(yè)檔案建立的內(nèi)容檔案建立的內(nèi)容包括：業(yè)主入住資料；客戶聯(lián)系電話：包括：正常情況下的聯(lián)系電話和緊急情況下的聯(lián)系電話，如家庭電話、單位電話、手機(jī)、Email地址等；醫(yī)院室內(nèi)裝修管理資料包括:裝修過(guò)程情況記錄、管線變動(dòng)情況等；客戶日常維修資料包括：維修、維修回訪等記錄情況；客戶反饋資料包括：服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、客戶投訴及處理記錄、客戶意見征詢、統(tǒng)計(jì)記錄等。2）物業(yè)檔案管理的具體措施客戶檔案資料是在客戶入住以后逐步建立起來(lái)的，其內(nèi)容包括客戶的姓名\聯(lián)系方法及物業(yè)獨(dú)用部分使用及保養(yǎng)維修情況等。3）客戶檔案的收集設(shè)立檔案室，建立相應(yīng)規(guī)章制度，對(duì)客戶檔案進(jìn)行嚴(yán)格管理。資料收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則。在實(shí)際工作中從需要出發(fā)，擴(kuò)大資料來(lái)源，從時(shí)間上講是在業(yè)主入住時(shí)開始收集歸檔。4）客戶檔案的整理 各個(gè)業(yè)務(wù)范圍上收集到的信息資料，統(tǒng)一交檔案員集中整理，整理的重點(diǎn)根據(jù)資料內(nèi)容、來(lái)源進(jìn)行分類，做到條理清晰、便于查閱。5）客戶檔案的歸檔 物管中心的業(yè)務(wù)接待將收集到的客戶資料當(dāng)天提交檔案中心。物業(yè)檔案中心員按照物業(yè)管理自身的內(nèi)在規(guī)律和聯(lián)系，將資料分類有序地保存，并輸入計(jì)算機(jī)存檔，運(yùn)用計(jì)算機(jī)的先進(jìn)手段進(jìn)行檔案資料的管理。6）檔案的利用為客戶服務(wù)工作及時(shí)提供檔案資料，直接或間接地為客戶管理服務(wù)，從而有效地提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。7）客戶檔案的管理客戶檔案的使用有嚴(yán)格的規(guī)定，借閱必須由具備規(guī)定條件的人員經(jīng)登記后方可借出，歸還時(shí)須由專人進(jìn)行檢查，如有破損，立即修復(fù)，嚴(yán)重時(shí)追究有關(guān)人員的責(zé)任?？蛻魴n案存放時(shí)要做好防火、防潮、防蛀工作，計(jì)算機(jī)使用時(shí)應(yīng)防止電腦病毒侵入。7 針對(duì)該項(xiàng)目的特點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 管理中心服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)[客戶接待]l 實(shí)行周一至周日24小時(shí)的客戶服務(wù)制度l 客戶服務(wù)人員五官端正l ，l 舉止得體，微笑服務(wù)l 按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、司徽、儀表儀容整潔端