【正文】 資料收集堅持內(nèi)容豐富的原則。 管理：建筑物以及其附屬物的保養(yǎng)、維修；178。5）在轉(zhuǎn)送過程中，保安人員分布在各個轉(zhuǎn)彎口和岔路口，保持交通順暢。1）物業(yè)的接管驗收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施，而且還包括道路、場地和環(huán)境綠化等，應(yīng)特別重視對綜合功能的驗收。 設(shè)備設(shè)施管理；對物業(yè)范圍內(nèi)的共用設(shè)備設(shè)施日常的運行、保養(yǎng)、維修；178。 業(yè)主入住前在收到貴方接管通知后，我公司成立前期介入領(lǐng)導(dǎo)小組。2) 內(nèi)容及進(jìn)度（詳見下表）（1）崗前培訓(xùn)時間內(nèi) 容方 式負(fù)責(zé)人考核2小時《員工手冊》面授部門主管一個月維修文明語言、維修服務(wù)范圍和流程、維修工職責(zé)、維修養(yǎng)護(hù)技能及操作技巧個別輔導(dǎo)和自學(xué)實踐班長期滿由主管領(lǐng)導(dǎo)對其進(jìn)行上崗考核鑒定三個月熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、初步了解設(shè)備特點（水電工）、水電氣走向、班組主要機(jī)具、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維修工作程序在班長帶領(lǐng)下實操實練部門主管和班長技能知識書面考試、實操水平、工作表現(xiàn)等具體業(yè)務(wù)考核（2）在職培訓(xùn)時間內(nèi) 容方 式負(fù)責(zé)人考 核每月上旬及中旬各一次，每次2小時維修手冊、設(shè)備手冊、消防手冊、維修技巧及常識、消防知識、主要設(shè)備知識、工具使用方法討論學(xué)習(xí)維修班長每半年一次實操考核，每年末專業(yè)知識書面考試每月末兩次，每次2小時政治思想教育、職業(yè)道德教育和技術(shù)交流，案例分析；總結(jié)一月工作情況，揚長避短集中研討部門主管和班長半年一次設(shè)備操作演練集中學(xué)習(xí)主管部門每年一次全體維修工按工種、級別分別進(jìn)行各類專業(yè)技能強化培訓(xùn)，而后進(jìn)行等級評定考核公司人事部和業(yè)務(wù)主管部門按工種、級別分別進(jìn)行實操和書面考核（四）護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)計劃 1）目的：明確護(hù)衛(wèi)員的職責(zé)任務(wù)，樹立護(hù)衛(wèi)職業(yè)意識。 3) 具有初中以上文化程度。4) 工作能力：要求能夠熟練處理本崗位的各項工作。落實保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域，力保年度無重大刑事案件發(fā)生，以確保物業(yè)使用人的人身極其財產(chǎn)安全9.消防設(shè)施設(shè)備完好率100%100%實行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保消防設(shè)施及設(shè)備完好無損，正常使用。5）配套設(shè)施數(shù)量大、種類多、保障要求高醫(yī)院設(shè)備智能化和專業(yè)化程度高、保障性強，電梯使用極其頻繁，人流密集使消防壓力很大。 醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)特點根據(jù)解放軍總醫(yī)院第一附屬（304醫(yī)院）物業(yè)的特點要求及市場定位，奧天奇公司將以“全程參與，全過程管理”的服務(wù)內(nèi)容制定本方案。各樓層均含有正壓送風(fēng)機(jī)、排風(fēng)機(jī)、強弱電間、消防氣體管道間、污洗間、開水間。 管理優(yōu)勢我公司擁有國家物業(yè)管理二級資質(zhì)，在管項目有哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院、西京醫(yī)院、北京海軍總醫(yī)院均為三級甲等醫(yī)院，醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)面積超過100萬平方米，提供的服務(wù)項目有保潔、保安、工程維修、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、鍋爐房運行、高壓配電值班、停車場管理、大型會議服務(wù)、運送、司梯等，在實踐工作中，總結(jié)了豐富的工作經(jīng)驗，對醫(yī)院的服務(wù)需求和醫(yī)院的后勤管理非常了解，同時培養(yǎng)了一批專業(yè)性強，行業(yè)知識豐富的物業(yè)管理服務(wù)人才，并總結(jié)了一套行之有效的、為醫(yī)院服務(wù)的管理辦法和管理方案，具備為醫(yī)院提供全面的后勤保障服務(wù)的能力。公司擁有良好的管理基礎(chǔ)，強勁的技術(shù)實力，完善的技術(shù)體系，優(yōu)秀的企業(yè)文化，高素質(zhì)的員工隊伍，一流的服務(wù)團(tuán)隊。中國節(jié)能協(xié)會會員，獲“中國節(jié)能優(yōu)秀企業(yè)”稱號。216。共獲國家、軍隊和地方各級各類科研課題199項，研究資金3000萬元，發(fā)表科技論文1197篇，其中SCI收錄論文35篇?！锝⑷轿坏陌踩Ｕ象w系醫(yī)院是安全事件和突發(fā)事件的易發(fā)地，因此對安全管理服務(wù)的安全保障和應(yīng)變能力要求高，我公司將按照醫(yī)院的實際和特點，充分研究和把握好醫(yī)院的各種重要安全隱患和事故發(fā)生的源頭、規(guī)律和因素，以及醫(yī)院應(yīng)對社會危難救災(zāi)等各種突發(fā)時件的運作，處理各類安全事故和制定安全管理的措施，以及協(xié)助配合醫(yī)院應(yīng)對突發(fā)時間的運作方案，從而在醫(yī)院建立起全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系。對人員素質(zhì)有較高。5.排水管、明暗溝完好率100%實行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保排水暢通無阻、無積水、無塌陷。 服務(wù)人員素質(zhì)要求（一）項目部經(jīng)理1) 年齡：男/女士，不超過五十周歲。 4) 有較強的觀察、記憶、分析和辨別能力，有責(zé)任心。3) 內(nèi)容與進(jìn)度（詳見下表）時間方式目的方式考核崗前培訓(xùn)24學(xué)時、工作技巧能獨立上崗、獨擋一面直接領(lǐng)導(dǎo)者面授和自學(xué)、實踐相結(jié)合上崗考核鑒定在職培訓(xùn)240學(xué)時，分析、積累工作中處理得法或不當(dāng)?shù)陌咐?，積累經(jīng)驗及吸取教訓(xùn)（根據(jù)臨時通知安排）不斷提高管理能力，更新管理知識，掌握行業(yè)信息。組織考核的結(jié)果，一般也要與本人見面，以激發(fā)其成就感和進(jìn)取心。 5）另一方面，做好項目的開荒保潔工作，進(jìn)入日常工作狀態(tài)；保安人員要熟悉大樓情況；設(shè)備維修人員做好檢查工作，保證公共設(shè)備設(shè)施的完好，以一個整潔、舒適的環(huán)境迎接業(yè)主入戶。 竣工驗收階段物業(yè)管理前期介入人員將定期視察施工現(xiàn)場，參與工程例會，及時提出維護(hù)醫(yī)院方利益和保證施工質(zhì)量的專業(yè)意見和建議，協(xié)助院方做好使用功能的驗收，對各種設(shè)備、管線都逐一檢查。 2）物管中心成立搬家小組，由項目經(jīng)理擔(dān)任，小組成員由各職能部門主管組成，聽從醫(yī)院的統(tǒng)一指揮和調(diào)度。 5）各崗位安防員服務(wù)形象的管理我們將通過嚴(yán)格政審,高薪招聘高素質(zhì)保安服務(wù)人員、制定規(guī)范的服務(wù)禮儀、加強日常禮儀培訓(xùn)等措施,確保安防人員為304醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員和病人等提供滿意的服務(wù)。 擬建立的工作手冊《各級崗位職責(zé)工作手冊》《院區(qū)文化工作手冊》《公共場地工作手冊》《房屋整改工作手冊》《裝修管理工作手冊》《投訴的接待和處理工作手冊》《客戶意見的征求》《評議以及服務(wù)的定期回訪工作手冊》《客戶檔案管理工作手冊》《服務(wù)實施工作手冊》《環(huán)衛(wèi)工作手冊》《綠化工作手冊》《報修工作手冊》《供配電設(shè)施設(shè)備工作手冊》《給排水設(shè)施設(shè)備工作手冊》《電梯設(shè)施設(shè)備工作手冊》《庫房工作手冊》《突發(fā)事件或異常情況處理工作手冊》《勤務(wù)工作手冊》《安全工作手冊》《門衛(wèi)工作手冊》《巡邏工作手冊》 擬建立的質(zhì)量記錄文件因數(shù)量達(dá)幾百份，此處省略 管理檔案建立情況1）物業(yè)檔案建立的內(nèi)容檔案建立的內(nèi)容包括：業(yè)主入住資料；客戶聯(lián)系電話：包括：正常情況下的聯(lián)系電話和緊急情況下的聯(lián)系電話，如家庭電話、單位電話、手機(jī)、Email地址等；醫(yī)院室內(nèi)裝修管理資料包括:裝修過程情況記錄、管線變動情況等；客戶日常維修資料包括：維修、維修回訪等記錄情況；客戶反饋資料包括：服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、客戶投訴及處理記錄、客戶意見征詢、統(tǒng)計記錄等。5）客戶檔案的歸檔 物管中心的業(yè)務(wù)接待將收集到的客戶資料當(dāng)天提交檔案中心。 綠化管理：物業(yè)范圍內(nèi)的綠化建設(shè)和養(yǎng)護(hù)；178。 入住期間治安管理1）創(chuàng)（燒）傷樓辦公區(qū)域的安全管理人員雙重保障。另一方面根據(jù)接管有關(guān)物業(yè)的文件資料，可以摸清掌握物業(yè)的性能與特點，預(yù)防管理中可能出現(xiàn)的問題，有利于計劃安排好各項管理，為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造了條件。 消防管理：建立消防隊伍，對物業(yè)范圍內(nèi)消防器材、消防設(shè)施等管理；178。明確移交驗收的具體事項；交接日期、驗收標(biāo)準(zhǔn)等；相關(guān)問題的處理辦法。培養(yǎng)一支愛業(yè)敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明，專業(yè)技術(shù)過硬的保潔員隊伍。第一階段：入職培訓(xùn)。 2）身體狀況：身體健康，無肝炎、肺結(jié)核、高血壓、糖尿病等疾病。根據(jù)解放軍總醫(yī)院第一附屬（304醫(yī)院）創(chuàng)（燒）傷樓的具體情況,項目部下設(shè)客戶服務(wù)部、保潔服務(wù)部、安全管理部、工程維修服務(wù)部。 6）在保障各項醫(yī)療需求的前提下，節(jié)能難度增加根據(jù)我公司專來的節(jié)能管理經(jīng)驗，在運行一段時間后，通過合理的技改優(yōu)化和規(guī)范管理，還是有相當(dāng)?shù)墓?jié)能潛力可以發(fā)掘的。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的?。ㄓ茫艋?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)?！锿菩小耙粋€電話、一聲招呼就OK”的便捷服務(wù)機(jī)制一個電話一聲招呼就OK的便捷服務(wù)機(jī)制，是公司醫(yī)院服務(wù)新模式的一項有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求。216。我們以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)技術(shù)、優(yōu)秀的施工隊伍成功的完成了國內(nèi)很多著名工程的節(jié)能改造或EMCA合同能源管理費用托管，并獲得甲方的一致好評。本方案根據(jù)貴方提供的解放軍總醫(yī)院第一附屬（304）醫(yī)院創(chuàng)(燒)傷樓物業(yè)管理服務(wù)要求，結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)我公司考察研究之后，編制的物業(yè)管理服務(wù)方案。 贏得業(yè)主的認(rèn)可，從“細(xì)微之處”作起：在XXX物業(yè)的項目里，一直引導(dǎo)和提倡：每位服務(wù)人員都要從行動中，想業(yè)主之所想，服務(wù)業(yè)主之所需，都必須有“螞蟻”般的行動來服務(wù)于業(yè)主的需求。醫(yī)院現(xiàn)有中國工程院院士2名，各類高級職稱技術(shù)人員160余名；臨床主系列醫(yī)師博士學(xué)位30%，碩士以上學(xué)位占80%；國家突出貢獻(xiàn)的中青年專家2名；中國醫(yī)藥青年科技之星2名；中國工程院光華獎1名；何梁何利獎2名；中國醫(yī)師獎1名；求是獎1名；享受政府特殊津貼人員36名。在醫(yī)院后勤保障服務(wù)體系尤為重要，我公司將把醫(yī)院的后勤服務(wù)作為形象工程來打造。 3）自本物業(yè)正式投入使用即按照國家級優(yōu)秀示范管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，且在符合政府要求的參評自然條件、貴我雙方嚴(yán)格履行政府及全委合同規(guī)定的有關(guān)責(zé)任、義務(wù)。既保證服務(wù)的高質(zhì)量，又實現(xiàn)運行的高效率，使解放軍總醫(yī)院第一附屬（304醫(yī)院）物業(yè)管理具有可持續(xù)發(fā)展的長久后勁。（四）護(hù)衛(wèi)員： 1) 年齡：1825周歲之間。 員工培訓(xùn)計劃（一） 管理中心全體員工入住前培訓(xùn)計劃（如下表所示）序號課時課 程授課人培訓(xùn)對象方式12管理中心概況、架構(gòu)及規(guī)章制度服務(wù)中心經(jīng)理全體員工課堂講授22醫(yī)院情況介紹及管理目標(biāo)方向服務(wù)中心經(jīng)理全體員工課堂講授視聽教學(xué)33企業(yè)文化和醫(yī)院文化兩用人才與精神文明建設(shè)的融合服務(wù)中心經(jīng)理全體員工課堂講授43行為禮儀規(guī)范、服務(wù)理念、職業(yè)道德教育客服部主管全體員工課堂講授樣板示范53消防安全、應(yīng)急常識講解及案例分析保安部主管全體員工課堂講授視聽教學(xué)64各崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)各部室主管按部門、分散上課課堂講授集中研討74現(xiàn)場參觀考察全體員工按部門側(cè)重參觀樣板示范現(xiàn)場模擬82考試公司人事部全體員工筆試閉卷備注公司人事部統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一安排、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一記錄，培訓(xùn)時間為入住時間前半個月。在進(jìn)行具體的考核工作時，根據(jù)考核目的和崗位特點，再將考核項目加以調(diào)整，考核條件加以細(xì)化。2）按照ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，制定符合本醫(yī)院的各項操作規(guī)范。 管理設(shè)施的配置管理中心開辦物資明細(xì)表序號部門名稱品牌型號數(shù)量單位1辦公室電腦組裝　6臺3打/復(fù)印機(jī)夏普 （SHARP）4818S1臺4辦公桌椅國產(chǎn)　20套5檔案柜國產(chǎn)　15套6交換機(jī)TPlinkTLSF1048S1套7傳真機(jī)惠普LaserJet M1319F 1部8電話機(jī)西門子805HF15部9照相機(jī)佳能IXUS1051部10考勤機(jī)中控U100 TFT1部維修工器具開辦物資明細(xì)表序號部門名稱品牌型號數(shù)量1維修、水暖工具十字螺絲刀得力牌6寸52一字螺絲刀得力牌7寸53管鉗神力牌14寸347寸扳手通馳牌7寸05壁紙刀史丹利1015102336管鉗350捷科牌350MM37管鉗450捷科牌450MM1812寸扳手通馳牌12寸09工具包CT品牌450*245*200MM310盒尺（5米）中西YA15M*16MM211電工維修工具十字螺絲刀得力牌6寸512一字螺絲刀得力牌7寸5138寸扳手捷科牌8寸014偏口鉗SANTUS6315老虎鉗得力牌616尖嘴鉗藍(lán)達(dá)牌417工具包CT品牌450*245*200MM418高壓驗電器任能牌35KV119三相短路接地線國產(chǎn)25MM2120高壓絕緣手套國產(chǎn)221高壓絕緣靴國產(chǎn)222低壓驗電器昆侖公司10A223電筆得力牌DL80011524維修空調(diào)工具組合式壓力表中西FZ40DZHF－1/2225漲管用工具臺灣亞軍CT19522610寸扳手通馳牌10寸32712寸扳手通馳牌12寸328割管刀羅森博格ROTRAC28/42129電筆得力牌DL8001030壁紙刀史丹利10151023231維修弱電工具弱電工具像良木電器132場強儀上海蘇特133網(wǎng)線檢測器恒奧德DGSM8868234維修公用類工具一字大號改錐捷科牌150MM835十字大號改錐捷科牌150MM836一字中號改錐捷科牌100MM837十