【正文】 接著用抹布或清潔劑擦凈燈罩、燈泡、燈座的灰塵或污漬，并用干抹布將其擦干。2 適用范圍 適用于中南物業(yè)公司所屬管理處保潔范圍內(nèi)吊燈的保潔作業(yè)。3 職責(zé) 保潔負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)金屬器具上光的檢查。 戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的保潔 小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項目施工中，保潔員應(yīng)配合做好場地周圍的保潔工作。 在大堂等人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心滑倒”。4 工作程序：a）污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢；b）暴風(fēng)雨天氣；c）梅雨季節(jié)；d）樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水；e）小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施施工。 將抹干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲。 清洗過程中，應(yīng)注意不要損壞周圍物品。 上行與下行要互疊約10cm。 發(fā)現(xiàn)地毯上有下列污漬時，應(yīng)及時清除。，如發(fā)現(xiàn)有污染應(yīng)采取截流筑壩等有效措施進(jìn)行截污，以避免對水景水質(zhì)造成危害。 b）大面積水景換水及清淤方案應(yīng)提前上報管理處經(jīng)理批準(zhǔn)，并做好各種預(yù)案、措施。c）石材墻面如果有蠟層，應(yīng)先除舊蠟，再按此程序進(jìn)行保潔，然后再保養(yǎng)。4 工作程序 先備兩桶水，一桶清水，另一桶放入少量的（約200毫升）清潔劑。 在工作中注意不要破壞石材、磚塊之間的縫合處，以免引起磚塊之間的松動。2 適用范圍 適用于中南物業(yè)公司所屬管理處外圍地面的保潔作業(yè)。如果仍不夠理想，可重復(fù)再做一次，直至地面光透、晶面固化。打蠟時，落蠟均勻(上下距離30cm、橫距100cm)。5 相關(guān)文件無6 記錄 ZNWY019《保潔設(shè)施/設(shè)備使用記錄表》 ZNWY018《設(shè)施/設(shè)備日常保養(yǎng)記錄表》石材地面保潔保養(yǎng)操作指引（室內(nèi)）1 目的 為規(guī)范室內(nèi)大理石、花崗巖地面的保潔保養(yǎng)作業(yè)，特制定本指引。 注意事項a）無水時，請勿啟動機(jī)器，否則會嚴(yán)重?fù)p壞機(jī)器零部件；b）請勿將高壓出水管用于拉索，避免折疊、斷裂；c）機(jī)器周圍保證足夠的空氣流通，勿用薄膜或雨布覆蓋機(jī)器；d）勿將高壓水槍對準(zhǔn)人，勿將高壓水槍噴射細(xì)小精密物品；e）注意液壓齒輪潤滑油的液面高低是否合適；f）嚴(yán)禁高壓水槍對準(zhǔn)電源端，接線盤，以防機(jī)器漏電、發(fā)生觸電。b）機(jī)器推上最前方的中間位置，調(diào)節(jié)手柄高低到胯部，聽到“嗒”聲后表明鎖緊。洗平滑地面時，應(yīng)裝針座壓緊百潔墊，洗不光滑地面應(yīng)裝上刷子；b）插上電源按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至便于操作的高度；c）抓穩(wěn)操縱桿上下控制使機(jī)器左右移動；d）工作結(jié)束后拔掉電源線，卸下針座或刷子，清洗刷子或百潔墊。 使用方法：不用兌水，直接將拋光蠟注入機(jī)上的蠟壺或噴壺，均勻灑在地上，然后用拋光機(jī)拋光。 使用方法：不用兌水，使用時直接用干凈蠟拖將面蠟涂于地面上。 木地板封蠟 使用范圍：適用于木地板保養(yǎng)。 使用方法：a）用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污漬上，用毛巾或小刷子進(jìn)行除污處理；b）用水稀釋地毯除漬劑后注人吸水機(jī)的凈水箱內(nèi)，對地毯進(jìn)行抽洗保潔。 金屬除漬劑 使用范圍：適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。 石材保養(yǎng)劑 使用范圍：主要用于大理石、花崗巖石材地面刮花、受損時對其進(jìn)行修補(bǔ)、填充、水晶滲透、保潔養(yǎng)護(hù)等； 使用方法（不用兌水）：a）先確保地面清潔干爽；b）選用0—1鋼絲棉（視石面硬度而定，石面硬度較大的可選1，硬度較小的選用0，0鋼絲棉做出的晶面效果會比較好），把鋼絲棉盤繞到晶面機(jī)的針盤上，如果針盤上的針比較長的，可在兩者之間加放一片百潔墊，以保護(hù)針盤； c）最好選用專用的晶面處理機(jī)或加重型的地刷機(jī)進(jìn)行操作。 玻璃清潔劑：適用于窗、鏡、玻璃表面； 稀釋度：a）大面積清洗1：20；b）鏡面和局部除漬1：5； 使用方法：a）保潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃保潔工具對玻璃進(jìn)行保潔；b）對于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布擦拭，再用干布抹干。 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理（由管理處委派專業(yè)單位處理） 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)每天清運一次，中轉(zhuǎn)站的地面應(yīng)每天沖洗一次，消殺一次。 鋪垃圾袋時應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5cm折貼在垃圾箱外沿，再蓋緊垃圾筒蓋。 皮革制品保潔 準(zhǔn)備好所需的清潔劑和干凈柔軟的平紋抹布若干塊。 每月管線彈塵一次，每兩月擦拭一次。 鏡面清洗 用玻璃抹水器的毛頭蘸上適量玻璃清潔劑溶液，而后從上至下、從左至右地垂直擦洗，如果玻璃鏡面的面積較大，高度較高，可將伸縮桿拉開使用。 每月兩次對洗手間進(jìn)行消殺工作。：a）打開電梯控制箱，按動指定按鈕使電梯停止運作；b）把“暫停使用”的告示牌擺放于電梯門前以示工作；c）用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵；d）保潔玻璃鏡面；e）用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分及門軌；f）關(guān)上電梯門，用不銹鋼擦亮劑保潔電梯門及不銹鋼部分；g）地毯吸塵；h）把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，恢復(fù)電梯正常運行。 各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每月進(jìn)行一次除塵。2 適用范圍本指引適用于中南物業(yè)公司所屬管理處室內(nèi)公共區(qū)域的保潔作業(yè)。 監(jiān)控探頭（該項工作由秩序維護(hù)部完成） 監(jiān)控探頭每周擦拭一次： a）用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片； b）用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。 清洗完畢應(yīng)及時將垃圾筒、果皮箱運回原處，并套好垃圾袋。 保潔時應(yīng)注意： a）保潔員上下梯時應(yīng)注意安全，必須有兩人同時操作，防止摔傷； b）雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具； c）清掃時應(yīng)避開人員出入頻繁的時間。 路燈保潔方法具體依照《燈具保潔操作指引》操作。 遇特殊情況手持作業(yè)工具無法打撈飄浮垃圾時可乘小船進(jìn)行工作。 清理完畢后應(yīng)隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內(nèi)發(fā)生意外。 街心花園、廣場的保潔 花園、廣場應(yīng)有專人負(fù)責(zé)循環(huán)保潔； 清掃廣場花園里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾； 及時清除地面的油污漬、粘附物； 擦拭一次花園的花壇、盆景邊緣等； 發(fā)現(xiàn)花園的水池內(nèi)有垃圾應(yīng)馬上撈起； 每周沖洗一次街心花園，旱季沖洗時間可延長至10天一次； 每月用擦地機(jī)、保潔工具、清潔劑對地面全面保潔一次； 廣場、花園的保潔標(biāo)準(zhǔn)：a）地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾； b）花壇、盆景邊緣外表目視干凈無污漬； c）廣場、花園里的垃圾滯留時間不能超過1小時。地下室、地下車庫每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視檢查。辦公室全面檢查。墻面每責(zé)任區(qū)抽查5處，全面檢查?；S池目視檢查。果皮箱每責(zé)任區(qū)抽查兩個。1）無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無3cm以上石子；2）房屋陽臺下每 l00㎡煙頭或棉簽等雜物在5個以內(nèi)，其他綠化帶 100㎡內(nèi)雜物在1個以內(nèi)。 保潔中注意人身安全和業(yè)主財產(chǎn)安全。 檢查有問題的，進(jìn)行整改，直到業(yè)主滿意后確認(rèn)《有償/委托服務(wù)聯(lián)系單》。 入戶前的檢查、敲門 到達(dá)業(yè)主家門口，平緩氣息，再次整理服飾及工具； ，用食指或中指敲門三下（或按門鈴），有節(jié)奏敲門,若無人應(yīng)答，十秒鐘后第二次敲門； 在第二次敲門等候后仍無人應(yīng)答時，立即與家政管理人員聯(lián)系，確認(rèn)相關(guān)信息是否有誤或與業(yè)主聯(lián)系。5 相關(guān)文件 附件：《保潔部員工培訓(xùn)計劃與內(nèi)容（供參考）》6 記錄 ZNWY001《年度培訓(xùn)計劃》 ZNWY002《培訓(xùn)記錄表》附件： 保潔部員工培訓(xùn)計劃與內(nèi)容（供參考）月份培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式培訓(xùn)人1月公司規(guī)章制度，企業(yè)文化理念保潔負(fù)責(zé)人面授經(jīng)理全體保潔人員面授保潔負(fù)責(zé)人2月安全知識保潔負(fù)責(zé)人結(jié)合案例分析、面授經(jīng)理全體保潔人員面授保潔負(fù)責(zé)人3月保潔服務(wù)內(nèi)容與要求保潔負(fù)責(zé)人結(jié)合本小區(qū)情況討論經(jīng)理公司理念、禮儀禮節(jié)、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）新進(jìn)保潔員面授保潔負(fù)責(zé)人4月勞動紀(jì)律制度保潔負(fù)責(zé)人面授經(jīng)理全體保潔人員面授保潔負(fù)責(zé)人5月清潔劑使用方法、保潔負(fù)責(zé)人面授經(jīng)理保潔服務(wù)質(zhì)量要求全體保潔人員面授保潔負(fù)責(zé)人6月“滅四害”、防暑降溫知識全體保潔人員面授保潔負(fù)責(zé)人公司理念、禮儀禮節(jié)、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（二）新進(jìn)保潔員面授保潔負(fù)責(zé)人7月保潔服務(wù)質(zhì)量管理保潔負(fù)責(zé)人面授保潔負(fù)責(zé)人全體保潔人員面授保潔負(fù)責(zé)人公司理念、禮儀禮節(jié)、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)新進(jìn)保潔員面授保潔負(fù)責(zé)人8月保潔應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)保潔負(fù)責(zé)人面授經(jīng)理全體保潔人員面授保潔負(fù)責(zé)人公司理念、禮儀禮節(jié)、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（三）新進(jìn)保潔員面授保潔負(fù)責(zé)人9月機(jī)器設(shè)備使用、保養(yǎng)培訓(xùn)保潔負(fù)責(zé)人、保潔骨干、機(jī)動人員面授、現(xiàn)場操作保潔負(fù)責(zé)人10月參觀樓盤保潔負(fù)責(zé)人、保潔骨干參觀、分析討論保潔負(fù)責(zé)人11月企業(yè)文化、服務(wù)理念保潔負(fù)責(zé)人面授經(jīng)理全體保潔人員面授保潔負(fù)責(zé)人12月雨、雪天氣應(yīng)急預(yù)案保潔負(fù)責(zé)人面授經(jīng)理全體保潔人員面授保潔負(fù)責(zé)人有償保潔服務(wù)操作指引1 目的為規(guī)范住戶有償保潔服務(wù)工作，確保有償服務(wù)工作質(zhì)量，特制定本指引。 地面保潔保養(yǎng)培訓(xùn)a）地面日常保養(yǎng)的注意事項；b）地面保潔的頻率、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 保潔員負(fù)責(zé)按照培訓(xùn)計劃按期接受培訓(xùn)。4 工作程序 年度培訓(xùn)計劃的制定 保潔負(fù)責(zé)人于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃，并上報管理處負(fù)責(zé)人審批。 消殺服務(wù)培訓(xùn)a）滅蟲的頻率；b）消殺區(qū)域；c）消殺滅蟲頻率；d）藥物的使用、保管及其注意事項。2 適用范圍適用于中南物業(yè)公司所屬管理處為業(yè)主提供有償保潔服務(wù)的作業(yè)。若業(yè)主留有鑰匙，用鑰匙開門進(jìn)入戶內(nèi)，確認(rèn)家中無人再開始工作。 整理工具現(xiàn)場檢查后離開 業(yè)主確認(rèn)完畢后，整理好所有工具，禮貌向業(yè)主告別，退出，關(guān)好進(jìn)戶門。5 相關(guān)文件無6 記錄 ZNWY001《家政服務(wù)聯(lián)系單》 ZNWY002《有償/委托服務(wù)聯(lián)系單》保潔質(zhì)量檢查操作指引1 目的 為規(guī)范保潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生，對保潔工作質(zhì)量作出客觀評價，特制訂本指引。3）目視無明顯貓、犬類排泄物。內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污跡、粘附物。進(jìn)排暢通、無污水外溢。1）大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100cm無明顯灰塵；2）乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵；3）墻面、墻紙干凈無污漬。整潔、無雜物、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。1）地下室地面無垃圾、雜物、無積水、泥沙、油跡；2）車庫、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵；3）車庫的標(biāo)識牌、消防栓公用門等設(shè)施目視無污漬、無明顯灰塵。 綠化帶的保潔 用掃把仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾； 對煙頭等用掃把不能打掃起來的小雜物，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)； 每天保潔綠化帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時應(yīng)增加保潔次數(shù)； 每天擦拭一次花池立面、平面，保證外觀干凈； 用鏟子拾撿貓、犬類排泄物。 化糞池清理后應(yīng)達(dá)到： a）目視井內(nèi)無積物浮于面上，出人口暢通； b）化糞池蓋無污漬、污物。 乘船作業(yè)前需經(jīng)管理處經(jīng)理（保潔負(fù)責(zé)人）批準(zhǔn)，著救生衣并有專人在現(xiàn)場監(jiān)護(hù)時方能進(jìn)行。 路燈保潔因需踩梯工作，必須兩人同時作業(yè)（一人扶梯）。 保潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視天臺、雨蓬無垃圾、雜物，無積水、青苔。 保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到： a）目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡； b）垃圾筒、果皮箱周圍無積水。 擦拭探頭的玻璃鏡片時必須使用鏡頭擦紙，以免有毛塵和刮傷鏡面。3 職責(zé) 保潔負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)室內(nèi)公共區(qū)域保潔工作計劃。 水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗一次。 電梯轎廂地面（視材質(zhì)而定）應(yīng)每周拋光一次。 發(fā)現(xiàn)墻壁有膠質(zhì)應(yīng)及時處理。 用玻璃刮水器，從左向右橫向或從上至下刮擦玻璃，將玻璃上的溶劑刮凈。 注意事項：a）保潔車庫時，應(yīng)注意進(jìn)出車輛，以防撞傷；b）保潔時應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰到客戶車輛。，注意在擦拭時仔細(xì)檢查皮革制品表面是否有破損，如發(fā)現(xiàn)皮革制品破損，應(yīng)及時通知保潔班長，并做好記錄，同時要小心擦拭以免皮革破損剝落。 有回收利用價值的垃圾應(yīng)揀出分類存放。 垃圾中轉(zhuǎn)站保潔標(biāo)準(zhǔn)： a）地面無撒落垃圾、無污水、無污漬； b）墻面無粘附物，無明顯污跡； c）垃圾堆放合理，有回收的分類集中，建筑垃圾袋裝化； d）垃圾日產(chǎn)日清，每天定時噴灑藥水，做到無異味、無蟲害。 不銹鋼光亮劑 使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵、防手??； 使用方法：a）不用兌水，直接將不銹鋼光亮劑涂于不銹鋼表面上，用干凈的毛巾上下擦拭均勻；b）也可把不銹鋼光亮劑裝入噴壺，調(diào)節(jié)好噴嘴成霧狀噴在毛巾上，然后在不銹鋼面上均勻擦拭，再用無絨毛巾擦去多余光亮劑。(注：晶面機(jī)重量6570Kg,轉(zhuǎn)速145—175轉(zhuǎn)/分鐘)；d）在12平方米的地面上噴灑少量保養(yǎng)劑（約24克）, 把晶面機(jī)移至石面打磨均勻后，再左右來回細(xì)細(xì)地打磨，直至光亮、干透；e）重復(fù)第4點再做一次，即可收到理想的晶面效果。 使用方法：不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金屬表面的污漬上，然后用毛巾擦拭。