【文章內(nèi)容簡介】 間通道的保潔：a）每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺階并拖擦干凈；b）收集垃圾并運(yùn)到垃圾房；c）用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓箱內(nèi)外、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施，做到每周循環(huán)保潔一次；d）清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙蒂。 各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每月進(jìn)行一次除塵。 水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗一次。 大理石地面應(yīng)每月晶面保養(yǎng)一次，每半月拋光一次。 注意事項(xiàng)：a）洗刷樓道時，注意防止水流入電梯門和住戶門內(nèi)；b）工具放在指定位置不得隨手亂放。 保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：a）地面、梯階潔凈、無污漬、水漬、灰塵；b）樓梯扶手護(hù)欄干凈，紙巾擦拭沒有明顯臟污；c）梯間頂面無蟲網(wǎng)、灰塵；d）地腳線干凈無灰塵；e）大理石地面目視干凈、無污漬。f）水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。 門窗的保潔：a）擦拭門鎖及門面；b）拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈；c）擦拭內(nèi)外窗框、軌道；e）保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗、拉上窗簾。 電梯轎廂 日間保潔：a）保持電梯轎箱地毯清潔，每天要用吸塵器吸塵；b）視地毯清潔程度更換、清洗地毯；c）對電梯門、轎廂內(nèi)的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔；d）大堂、會所的電梯每天應(yīng)巡回保潔；e）住宅樓電梯轎廂每天保潔一次。：a）打開電梯控制箱，按動指定按鈕使電梯停止運(yùn)作；b）把“暫停使用”的告示牌擺放于電梯門前以示工作；c）用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵；d）保潔玻璃鏡面；e）用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分及門軌；f）關(guān)上電梯門，用不銹鋼擦亮劑保潔電梯門及不銹鋼部分；g）地毯吸塵；h）把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。 電梯轎廂地面（視材質(zhì)而定）應(yīng)每周拋光一次。 保潔轎廂的頂部及燈飾每周一次，保潔應(yīng)夜班進(jìn)行。 注意事項(xiàng)：a）日間保潔吸塵時應(yīng)先按動指定的電梯按鈕，待電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行吸塵；b）應(yīng)避免客人多的時候保潔電梯，如有客乘搭電梯應(yīng)暫時停止保潔工作。 保潔標(biāo)準(zhǔn)：a）玻璃鏡面光亮無手印、污跡；b）地毯干凈無污跡；c）不銹鋼表面無灰塵、污跡；d）燈具天花無灰塵、蟲網(wǎng)；e）塑料膠條門軌無灰塵、砂土；f）轎箱四壁干凈無灰塵，用紙巾擦拭無明顯污塵。 衛(wèi)生間的保潔、午、晚對公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔：a）打開門窗通風(fēng)，用潔廁劑洗刷大小便器；b）清掃地面垃圾、清倒垃圾簍并及時更換垃圾袋；c）用清潔劑均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注意保潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生)，用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；d）用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍；e）先用濕布擦窗玻璃和鏡子，然后用干毛巾擦干凈；f）用拖把拖干凈地面；g）補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液；h）適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球；i）應(yīng)每小時保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺面水跡。 每周一次用玻璃保潔工具保潔洗手間的玻璃鏡。 每月一次用毛巾擦燈具、清掃天花板。 每月兩次對洗手間進(jìn)行消殺工作。 發(fā)現(xiàn)墻壁有膠質(zhì)應(yīng)及時處理。 保潔標(biāo)準(zhǔn)：a）天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；b）目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；c）室內(nèi)無異味、臭味；d）地面無煙蒂、紙屑、污漬、積水。 注意事項(xiàng)：a）禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑，以免損傷瓷面；b）下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時疏通。 玻璃保潔 準(zhǔn)備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水（兌水比例參照《清潔劑使用操作指引》）：a）先用鏟刀鏟除玻璃上的污漬及邊緣上的污垢；b）將毛頭浸入玻璃水中；c）把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；d）用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度；e）當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動；f）用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；g）保潔高處玻璃時應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；h）操作時應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。 玻璃保潔標(biāo)準(zhǔn)：a）玻璃面上無污跡、水跡；b）用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面5㎝，紙巾無明顯污染。 鏡面保潔 準(zhǔn)備工作 將保潔所需的各種工具準(zhǔn)備好：a）按1:50的比例配置好玻璃清潔劑溶液，盛放在一只提桶中；b）準(zhǔn)備好刀片、抹水器、帶伸縮桿的刮水器；c）抹布若干及報(bào)廢的大塊布；d）備清水一桶。 將浴巾打開鋪在玻璃鏡面下方的地面上，提桶放在浴巾上，防止清潔劑及水滴在地上。 鏡面清洗 用玻璃抹水器的毛頭蘸上適量玻璃清潔劑溶液，而后從上至下、從左至右地垂直擦洗，如果玻璃鏡面的面積較大，高度較高，可將伸縮桿拉開使用。 用玻璃刮水器，從左向右橫向或從上至下刮擦玻璃，將玻璃上的溶劑刮凈。在刮擦?xí)r應(yīng)及時用抹布擦去刮把上的水分，并用抹布將玻璃邊上及邊框的水跡抹凈。 如發(fā)現(xiàn)玻璃、鏡面有斑跡，可用剃須刀片輕輕刮去，要注意不可刮花玻璃、鏡面的表面。 結(jié)束工作將所有的工具清洗干凈，毛頭刷曬干，以備下回使用。 室內(nèi)車庫和地下室的保潔 操作要領(lǐng)：a）每天應(yīng)清掃一次室內(nèi)車庫、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾；b）將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉，用溫布擦拭干凈；c）及時清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以免下水道堵塞；d）用拖把拖去灰塵保持場地保潔；e）發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時，應(yīng)及時用清潔劑擦洗干凈。 每周打開一次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，應(yīng)徹底疏通、沖刷一次。 每周用清潔劑、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。 每月管線彈塵一次，每兩月擦拭一次。 注意事項(xiàng)：a）保潔車庫時，應(yīng)注意進(jìn)出車輛，以防撞傷；b）保潔時應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰到客戶車輛。 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a）目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水、污跡和雜物；b）管道標(biāo)識清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡；c）標(biāo)識指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵；d）目視墻面、管線無污跡、無灰塵。 木器保潔 檢查木器表面是否存有破損現(xiàn)象，確保木器表面完好后，做好除塵工作。 準(zhǔn)備好保潔保養(yǎng)劑，抹布兩塊。 搖勻保潔保養(yǎng)，噴在干抹布上，使保養(yǎng)劑均勻布滿整件木器表面。 使用干凈的抹布擦拭木器表面，清除木器表面的污漬和印跡，直至木器光潔光亮。 整理工具，不得遺留在現(xiàn)場。 皮革制品保潔 準(zhǔn)備好所需的清潔劑和干凈柔軟的平紋抹布若干塊。，注意在擦拭時仔細(xì)檢查皮革制品表面是否有破損，如發(fā)現(xiàn)皮革制品破損，應(yīng)及時通知保潔班長，并做好記錄，同時要小心擦拭以免皮革破損剝落。 在確認(rèn)皮革制品表面完好后，將清潔劑輕輕搖動，使其均勻且無沉淀，將清潔劑抹在抹布上，在清潔劑干燥前擦拭皮革制品表面，擦拭時注意要除去皮革制品表面的污跡，直到擦干凈為止。 用干凈的抹布將皮革制品上的清潔劑擦干凈，而后再用一塊干凈的抹布反復(fù)擦拭，直到皮革制品表面光潔、光亮。 整理、收回清潔劑和抹布，并放到指定的工具存放間。5 相關(guān)文件 ZNWY007《清潔劑使用操作指引》6 記錄 ZNWY023《有償/委托服務(wù)聯(lián)系單》 ZNWY002《樓道保潔記錄表(住宅)》 ZNWY003《衛(wèi)生間保潔記錄表（寫字樓）》 ZNWY004《衛(wèi)生間保潔記錄表(住宅)》 ZNWY005《公共部位（設(shè)施）保潔記錄表》 ZNWY009《地面晶面處理記錄表》 ZNWY018《家政服務(wù)聯(lián)系單》垃圾收集處理操作指引1 目的 為規(guī)范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時處理，特制定本指引。2 適用范圍 適用于中南物業(yè)公司所屬管理處垃圾收集工作。3 職責(zé)。4 工作程序 生活垃圾 保潔員在保潔時，少量的垃圾可倒入門口的垃圾箱內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。 路面保潔員在保潔路面時，應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒內(nèi)，下列情況下，禁止直接倒入垃圾筒內(nèi)：a）沒有容器裝盛的流質(zhì)垃圾；b）住戶扔棄的大件垃圾；c）一次能把垃圾筒裝滿的垃圾；d）保潔窨井、陰溝內(nèi)的垃圾。a）垃圾清運(yùn)時無滴漏、日產(chǎn)日清，回收清運(yùn)過程不干擾客戶正常工作、生活，無垃圾堆積現(xiàn)象；b）垃圾桶(箱)無超載、無強(qiáng)異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、無有礙觀瞻。 垃圾筒的清理 應(yīng)安排固定人員專門回收、運(yùn)送垃圾筒內(nèi)的垃圾。 各區(qū)域保潔人員應(yīng)巡回收取垃圾筒內(nèi)的垃圾，保證垃圾筒內(nèi)呈半空狀態(tài)，方便住戶使用，將收集的垃圾放置指定地點(diǎn)，由固定人員專門回收、運(yùn)送垃圾房或垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。 回收垃圾筒內(nèi)垃圾時，應(yīng)先將垃圾筒內(nèi)的膠袋提出放進(jìn)垃圾車內(nèi)，再重新鋪好新的垃圾袋。 鋪垃圾袋時應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5cm折貼在垃圾箱外沿，再蓋緊垃圾筒蓋。 有回收利用價(jià)值的垃圾應(yīng)揀出分類存放。 裝修垃圾的處理（由管理處委派專業(yè)單位處理） 瓦礫、碎磚、灰渣、木屑等裝修垃圾應(yīng)裝袋堆放，禁止倒入生活垃圾桶內(nèi)。 廢棄的油漆、涂料等流質(zhì)性垃圾應(yīng)裝在密閉的容器內(nèi)，防止溢流污染。 有回收價(jià)值的垃圾應(yīng)挑出分類堆放。 每天至少一次由專人負(fù)責(zé)將各處裝修垃圾清運(yùn)到中轉(zhuǎn)站。 清運(yùn)過程應(yīng)注意遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染。 裝修垃圾在中轉(zhuǎn)站應(yīng)集中堆放或裝箱處理，不得和生活垃圾混合。 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理（由管理處委派專業(yè)單位處理） 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)每天清運(yùn)一次，中轉(zhuǎn)站的地面應(yīng)每天沖洗一次，消殺一次。 垃圾中轉(zhuǎn)站保潔標(biāo)準(zhǔn)： a）地面無撒落垃圾、無污水、無污漬； b）墻面無粘附物，無明顯污跡； c）垃圾堆放合理，有回收的分類集中，建筑垃圾袋裝化； d）垃圾日產(chǎn)日清，每天定時噴灑藥水，做到無異味、無蟲害。5 相關(guān)文件無6 記錄 ZNWY012《垃圾箱/房分布一覽表》 ZNWY013《生活垃圾箱清洗記錄表》 ZNWY014《垃圾清運(yùn)登記表》 ZNWY015《消殺服務(wù)記錄表》清潔劑使用操作指引1 目的 為規(guī)范清潔劑的使用工作，確保正確安全使用各類清潔劑，特制定本指引。2 適用范圍 適用于中南物業(yè)公司所屬管理處保潔工作清潔劑的使用。3 職責(zé) 保潔負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)清潔劑的管理,清潔劑使用的培訓(xùn)實(shí)施。 保潔員負(fù)責(zé)正確使用清潔劑。4 工作程序 全能清潔劑：適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常保潔，特別是在已封蠟的地面洗地時用； 稀釋度：a）普通污漬1：40；b）頑固污漬1：10～20（視污漬污染程度而定)。 使用方法：a）全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈毛巾、毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙，墻壁、瓷磚及浴室瓷器；b）已封蠟的地面保潔：用水稀釋全能水后，注入擦地機(jī)水箱內(nèi)，用擦地機(jī)配合百潔墊對地板進(jìn)行刷洗。 玻璃清潔劑：適用于窗、鏡、玻璃表面； 稀釋度：a）大面積清洗1：20；b）鏡面和局部除漬1：5； 使用方法：a）保潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃保潔工具對玻璃進(jìn)行保潔；b）對于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布擦拭，再用干布抹干。 不銹鋼光亮劑 使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵、防手?。?使用方法：a）不用兌水，直接將不銹鋼光亮劑涂于不銹鋼表面上，用干凈的毛巾上下擦拭均勻；b）也可把不銹鋼光亮劑裝入噴壺，調(diào)節(jié)好噴嘴成霧狀噴在毛巾上，然后在不銹鋼面上均勻擦拭，再用無絨毛巾擦去多余光亮劑。 靜電塵推護(hù)理劑 使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵。 使用方法： a）不用兌水； b）把護(hù)理劑裝入噴壺，呈霧狀噴在塵推罩上，晾干使用； c）使用時雙手緊握推桿，棉罩緊貼地面，直線前推或旋轉(zhuǎn)后推； d）工作結(jié)束后應(yīng)抖落灰塵，再用掃帚清掃底部，棉罩底部應(yīng)向上放置。 強(qiáng)力化油劑 使用范圍:適用于石材、瓷磚、瀝青、水泥等硬質(zhì)地面上的油污處。 產(chǎn)品性能:能迅速滲透，乳化及皂化各種油漬、污垢，機(jī)油及食物性油垢，具有卓越的去污、乳化性能。 稀釋度a）強(qiáng)力化油劑與水一般按1 : 40的比例進(jìn)行稀釋；b）清除嚴(yán)重的油漬和油垢可按1：4的比例進(jìn)行稀釋（具體視情況而定）。 使用方法 a）一般性的油漬，可用拖把把稀釋后的藥劑涂于污染面上，然后用板刷或長柄刷進(jìn)行刷洗，也可用高壓水槍沖洗； b）嚴(yán)重油污可用噴壺噴灑在物體表面，待其反應(yīng)30秒鐘后進(jìn)行刷洗，最后用清水沖洗干凈。 石材保養(yǎng)劑 使用范圍：主要用于大理石、花崗巖石材地面刮花、受損時對其進(jìn)行修補(bǔ)、填充、水晶滲透、保潔養(yǎng)護(hù)等； 使用方法（不用兌水）：a）先確保地面清潔干爽；b）選用0—1鋼絲棉（視石面硬度而定，石面硬度較大的可選1，硬度較小的選用0，0鋼絲棉做出的晶面效果會比較好），把鋼絲棉盤繞到晶面機(jī)的針盤上，如果針盤上的針比較長的，可在兩者之間加放一片百潔墊，以保護(hù)針盤； c）最好選用專用的晶面處理機(jī)或加重型的地刷機(jī)進(jìn)行操作。(注：晶面機(jī)重量6570Kg,轉(zhuǎn)速145—175轉(zhuǎn)/分鐘)；d）在12平方米的地面上噴灑少量保養(yǎng)劑（約24克）, 把晶面機(jī)移至石面打磨均勻后，再左右來回細(xì)細(xì)地打磨，直至光亮、干透；e）重復(fù)第4點(diǎn)再做一次，即可收到理想的晶面效果。如果仍不夠理想，可重復(fù)再做一次，但前后最好有1015分鐘的間隔時間利于晶面的固化。 潔廁劑 使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。 稀釋度：比例為1：10。 使用方法：a）按比例把稀釋好的潔廁劑裝入噴壺；b）把座便器的座墊掀起，把噴壺里的潔