【文章內(nèi)容簡介】 非客戶要求，不能住機房，因項目交付確實需要的，必須征得客戶同意。5 運營帳號及工卡郵箱管理規(guī)定 背景與目的隨著中國區(qū)企業(yè)業(yè)務在行業(yè)市場業(yè)務量的穩(wěn)步提升，客戶也對服務提出了更高的要求，提升服務形象是我們的重點工作之一。我們搭建了一支專業(yè)的ASP團隊，通過服務形象的統(tǒng)一，帶給客戶優(yōu)質(zhì)的服務感受。通過制定本管理規(guī)定，對ASP運營帳號工卡郵箱資源進行統(tǒng)一管理。 運營帳號及工卡郵箱清單配發(fā)清單配發(fā)數(shù)量用途EPMS帳號每家供應商1個用于工程項目管理和驗收文檔提交Salesforce（SF）帳號每家供應商每個區(qū)域1個用于服務工單的接收、轉發(fā)、關閉SCS帳號每家供應商1個用于接收PO、發(fā)起PO驗收、PO費用結算iFriends帳號每家供應商1個用于ASP工程師服務資格管理，工程師出入場情況管理，培訓記錄SupportE帳號每家供應商1個每家ASP給予一個主管賬號，主管賬號可賦予工程師自行注冊賬號同樣下載權限，用于技術資料的下載及學習備件系統(tǒng)帳號每家供應商1個ASP主管/備件專員使用，用于維護備件的申請、歸還電子郵箱每名工程師1個與客戶郵件交流溝通時使用，體現(xiàn)專業(yè)服務形象服務工卡到客戶現(xiàn)場進行服務交付或交流溝通時佩戴，體現(xiàn)專業(yè)服務形象名片統(tǒng)一模版，由代表處代為印制發(fā)放，與客戶第一次見面或服務交付完工后遞送給客戶，提醒客戶有問題可以按照名片上方式進行聯(lián)系 運營帳號及工卡郵箱管理規(guī)定 EPMS/SF/SCS/iFriends/SupportE/備件系統(tǒng)帳號（下稱運營系統(tǒng)帳號）管理1) 管理責任分工：責任主體內(nèi)容交付業(yè)務部216。 負責運營帳號使用規(guī)范制定并對ASP相關人員培訓216。 負責運營系統(tǒng)帳號管理,包括申請與取消客戶支持部216。 制定ASP使用SF/備件系統(tǒng)的指導與規(guī)范216。 負責按客戶支持要求對ASP錄入SF信息進行管理，對違反相關規(guī)范的行為進行記錄并報送地區(qū)部合作管理團隊處理代表處服務合作接口人216。 負責區(qū)域內(nèi)ASP使用運營系統(tǒng)的管理與監(jiān)控，對違反相關規(guī)范的行為進行記錄并報送地區(qū)部合作管理團隊處理ASP主管216。 根據(jù)中國區(qū)企業(yè)業(yè)務對本單位的運營帳號進行管理2) 運營系統(tǒng)帳號管理規(guī)定l 運營系統(tǒng)賬號的申請與分配原則：216。 所有ASP均會獲得至少一個運營系統(tǒng)帳號，中國區(qū)企業(yè)業(yè)務根據(jù)業(yè)務量情況，對每家供應商運營系統(tǒng)帳號進行初始分配，如需增加運營系統(tǒng)帳號，由ASP主管向中國區(qū)企業(yè)業(yè)務交付業(yè)務部提出申請。l 運營系統(tǒng)帳號使用規(guī)范：216。 ASP必須設立運營系統(tǒng)管理崗位操作員，作為該帳號的唯一責任人，向中國區(qū)企業(yè)業(yè)務備案，承擔本單位對該帳號的操作和管理義務與責任；216。 中國區(qū)企業(yè)業(yè)務交付業(yè)務部按照運營系統(tǒng)崗位設立原則及人員要求，組織帳號操作者進行培訓，合格后方能進行使用；216。 ASP應保證運營系統(tǒng)帳號操作者的穩(wěn)定性，如操作者變更，需向中國區(qū)企業(yè)業(yè)務交付業(yè)務部備案，同意后方能變更（帳號延續(xù)使用，不重新進行申請）；216。 對于在運營系統(tǒng)帳號使用過程中出現(xiàn)違反相關操作規(guī)范與安全規(guī)范的行為，中國區(qū)企業(yè)業(yè)務將視情況對ASP予以警告、罰款、暫停直至取消該帳號的處理。l 運營系統(tǒng)帳號的取消：216。 在與ASP中止合作時，由中國區(qū)企業(yè)業(yè)務交付業(yè)務部負責關閉對應運營系統(tǒng)帳號。216。 如ASP在帳號使用中嚴重違反相關規(guī)范，對中國區(qū)企業(yè)業(yè)務業(yè)務和安全造成威脅，將立即取消該帳號。 電子郵箱管理1) 管理責任分工：責任主體內(nèi)容交付業(yè)務部216。 負責為符合要求的ASP工程師申請電子郵箱帳號216。 對ASP工程師郵箱使用進行統(tǒng)一管理代表處服務合作接口人216。 對ASP電子郵箱使用進行監(jiān)控，對違反相關規(guī)范的行為進行記錄并報送地區(qū)部合作管理團隊處理ASP主管216。 按照中國區(qū)企業(yè)業(yè)務要求，規(guī)范、監(jiān)督工程師的電子郵箱使用行為2) 電子郵箱管理規(guī)定l 電子郵箱的分配原則：216。 只有通過ASP工程師資格評定的工程師方可分配電子郵箱，ASP電子郵箱由交付業(yè)務部統(tǒng)一申請； 216。 電子郵箱帳號命名規(guī)則為：工程師姓名全拼（如有重復加數(shù)字）+@。l 郵箱使用要求：216。 中國區(qū)企業(yè)業(yè)務電子郵箱是內(nèi)部信息/客戶溝通交流的平臺，旨在服務于中國區(qū)企業(yè)業(yè)務授權服務合作業(yè)務，不得在其他范圍內(nèi)使用；216。 ASP工程師為郵箱使用的第一責任人，密碼只限本人知曉；216。 ASP主管對自有單位的所有工程師郵箱負有管理責任，如有工程師離職，必須及時通知代表處合作管理接口人注銷該郵箱；216。 ASP工程師應按中國區(qū)企業(yè)業(yè)務郵箱管理要求更改模板、簽名等，中國區(qū)企業(yè)業(yè)務電子郵箱中的模板信息不得任意刪除或更改；216。 中國區(qū)企業(yè)業(yè)務電子郵箱中的信息要求每位工程師每天認真查看，對由于自身原因沒有認真查看而影響工作者，根據(jù)事件嚴重程度進行處理；216。 郵箱用戶必須遵守中國有關法律、法規(guī)規(guī)定和中國區(qū)企業(yè)業(yè)務網(wǎng)絡安全相關規(guī)定，使用郵件服務不作非法用途。l 郵箱的清退：216。 ASP工程師由于合作方協(xié)議中止、離職、違規(guī)或技術認證超期等原因被取消服務資格時，應書面通知中國區(qū)企業(yè)業(yè)務關閉對應電子郵箱帳號。已經(jīng)離職超過三個月仍未通知的，經(jīng)查實后通過SCAR對該ASP進行相關處罰。 工卡管理規(guī)定1) 工卡申請與發(fā)放216。 經(jīng)中國區(qū)企業(yè)業(yè)務通知后，ASP提交符合本次申請標準的工程師信息，包括：《ASP運營帳號及物品申請表》，身份證復印件，申請人照片等至代表處合作管理接口人審核，要求同時滿足以下三項：252。 申請人是中國區(qū)企業(yè)業(yè)務ASP工程師252。 申請人已轉正，且通過資格評審252。 申請人無過往關鍵負向事件216。 審核通過后由交付業(yè)務部負責制作及發(fā)放。注：照片要求：寬度39MM、高度49MM。背景為白色。照片清晰，穿著職業(yè)化。2) 工卡使用規(guī)定216。 工卡是ASP工程師出入工作場所的身份證明，不得用于其他用途，嚴禁將工卡轉借他人，嚴禁涂改工卡顏色或修改工卡款式；216。 ASP在客戶現(xiàn)場及工作場所必須佩戴工卡，工卡一律須正面懸掛于正胸前，不得隨意掛于腰際間或以其外衣遮蓋，不能懸掛別處或隨意拿在手中；216。 中國區(qū)企業(yè)業(yè)務交付業(yè)務部負責組織檢查，未正確佩戴或未佩帶者將被通報批評。各ASP應認真配合，督促所屬工程師遵守本規(guī)定，對于連續(xù)兩次違反以上規(guī)定的，經(jīng)查實后通過SCAR對該ASP進行相關處罰，并記錄負向關鍵事件，對于情節(jié)特別嚴重者，中國區(qū)企業(yè)業(yè)務保留進一步處罰及訴諸法律的權力。3) 工卡的補辦及清退：216。 工卡遺失及損壞后補辦，應由ASP提交《ASP運營帳號及物品申請表》、身份證復印件、申請人照片至代表處合作管理接口人審核辦理，年度遺失超過2張及以上的，經(jīng)查實后通過SCAR對該ASP進行相關處罰；216。 ASP工程師由于合作方協(xié)議中止、離職、違規(guī)或技術認證超期等原因被取消服務資格的，由所在ASP公司負責向中國區(qū)企業(yè)業(yè)務退回工卡。如人員離職15個自然日內(nèi)未申請清退，經(jīng)查實后通過SCAR對該ASP進行相關處罰；216。 對于已經(jīng)過期的工卡，ASP應于過期日開始一個自然月內(nèi)寄至中國區(qū)企業(yè)業(yè)務地區(qū)部合作管理團隊，對于未能按時寄回的，經(jīng)查實后通過SCAR對該ASP進行相關處罰。 名片管理規(guī)定216。 中國區(qū)企業(yè)業(yè)務ASP工程師每人至少制作一盒名片，在客戶現(xiàn)場與客戶交流時，必須出示中國區(qū)企業(yè)業(yè)務工程師名片；216。 嚴禁ASP涂改名片顏色及樣式或在名片中加入與中國區(qū)企業(yè)業(yè)務無關的LOGO、商標及文字描述； 注意事項216。 ASP必須按照規(guī)定使用服務運營系統(tǒng)賬號及工卡郵箱等中國區(qū)企業(yè)業(yè)務資源；216。 以上賬號、郵箱及工卡申請，請ASP填寫附件，提交中國區(qū)企業(yè)業(yè)務代表處合作管理接口人處理。216。 以上規(guī)定如有變動，以中國區(qū)企業(yè)業(yè)務交付與服務部發(fā)文為準。第三部分 ASP工程師技能認證6 目的統(tǒng)一規(guī)范中國區(qū)企業(yè)業(yè)務對ASP工程師技能資格的評估工作，支撐對ASP工程師的技能地圖管理，對ASP及潛在ASP供應商的能力評估和績效考核，以及ASP的認證招標等工作。7 適用范圍適用于中國區(qū)企業(yè)業(yè)務ASP以及潛在ASP供應商所有從事中國區(qū)企業(yè)業(yè)務產(chǎn)品服務工作的工程師。8 ASP工程師技能資格管理辦法 ASP工程師技能資格管理組織 地區(qū)部ASP工程師技能資格管理組ASP工程師的技能資格評定與管理由中國區(qū)企業(yè)業(yè)務交付與服務部技能資格管理組負責組織實施, 中國區(qū)企業(yè)業(yè)務交付與服務部技能資格管理組作為ASP工程師技能資格評定的最終仲裁機構。技能資格管理組成員包括中國區(qū)企業(yè)業(yè)務客戶支持部、交付業(yè)務部、培訓認證部、CEG、代表處，中國區(qū)企業(yè)業(yè)務技能資格管理組名單詳見《中國區(qū)企業(yè)業(yè)務ASP工程師技能資格管理組及評委名單》，中國區(qū)企業(yè)業(yè)務技能資格管理組會對名單定期刷新。管理組成員主要工作分工如下：1) 代表處負責組建區(qū)域ASP工程師技能審核小組并執(zhí)行具體工作，包括提出ASP工程師技能資格審核需求，收集ASP工程師技能資格申請信息，組織技能資格審核等，并負責對ASP工程師的后續(xù)交付進行過程管理，對每次ASP工程師的服務進行考核。2) 客戶支持部負責對ASP產(chǎn)品技術類工程師綜合技能（含服務規(guī)范）進行上崗資格審核；對于尚未開展華為認證的產(chǎn)品技能，制定發(fā)布相應的產(chǎn)品技能考核大綱；客戶支持部TAC負責對ASP工程師的服務質(zhì)量進行回訪。3) 交付業(yè)務部負責對ASP工程師非產(chǎn)品技術類技能（工程勘測）進行培訓和上崗資格審核；交付業(yè)務部合作業(yè)務管理組負責核實ASP工程師已獲得的運營商BG合作認證的真實、有效性；負責組織對代表處提交的ASP工程師技能資格審核結果進行審批；并負責iFriend系統(tǒng)中工程師技能資格記錄的維護和及時刷新。4) 培訓認證部負責ASP工程師華為認證培訓，對ASP工程師華為認證證書的真實性/有效性進行審核。5) CEG負責推動供應商送培，協(xié)助按模板收集和匯總ASP工程師的技能審核申請信息；并在供應商資源管理及選擇中進行應用。 代表處ASP工程師技能審核小組組成1) 審核小組組建原則代表處負責組建輻射區(qū)域的ASP工程師技能審核小組，審核小組組成要求：l 包括企業(yè)IT產(chǎn)品、企業(yè)UCamp。C產(chǎn)品、企業(yè)無線產(chǎn)品、企業(yè)網(wǎng)絡產(chǎn)品、工程勘測等各領域專家；l 小組成員不少于兩人，具體人數(shù)根據(jù)各區(qū)域業(yè)務需求自行設定；l 小組成員資質(zhì)由地區(qū)部ASP工程師技能資格管理組負責審定，審核的質(zhì)量結果與審計責任由地區(qū)部ASP工程師技能資格管理組負責。2) 審核小組人員資質(zhì)要求l 初級、中級ASP工程師審核人員，要求在華為公司任職資格2級工程師或以上； l 高級ASP工程師審核人員，要求在華為公司任職資格3級工程師或以上。 ASP工程師技能資格管理操作方式 ASP技能資格模型及獲取的必要條件1) 成為初級工程師必要條件：l 參加華為網(wǎng)上培訓及服務規(guī)范性考試；l 參加華為初級產(chǎn)品培訓或具備同等能力；l 通過華為HCNA及以上考試，拿到華為頒發(fā)的有效證書；l 具備2年相關產(chǎn)品服務經(jīng)驗；l 通過華為代表處組織的初級能力評估。2) 成為中級工程師必要條件：l 已通過初級能力評估；l 參加華為中級產(chǎn)品培訓或具備同能能力；l 通過華為HCNP及以上考試，拿到華為頒發(fā)的有效證書；l 具備3年相關產(chǎn)品服務經(jīng)驗；l 通過華為代表處組織的中級能力評估。3) 成為高級工程師的必要條件：l 已通過中級能力評估；l 參加華為高級產(chǎn)品培訓或具備同能能力；l 通過華為HCIE考試，拿到華為頒發(fā)的有效證書；l 具備3年及以上相關產(chǎn)品實際服務經(jīng)驗；l 通過華為代表處組織的高級能力評估。關于各級別產(chǎn)品技能資格獲取途徑的更詳細要求，參見《中國區(qū)企業(yè)業(yè)務ASP工程師技能資格獲取方式及要求》。 技能資格審核方式ASP工程師技能資格管理組根據(jù)ASP工程師的服務規(guī)范考試成績、華為認證考試證書、華為組織的綜合面試，以及華為產(chǎn)品經(jīng)驗來確定其技能資格。1) 申請技能資格或復核l 代表處將本區(qū)域ASP供應商擬參加技能資格申請或復核的工程師信息，在《中國區(qū)企業(yè)業(yè)務ASP工程師技能資格申請信息收集表》中填寫；匯總反饋到技能資格管理組申請信息審核接口人。l 技能資格有效期2年，每2年進行技能資格復核，復核不通過技能資格失效。2) 技能資格管理組審核l 由技能資格管理組組長組織對有華為認證的專業(yè)，技能資格管理組進行證書有效性核實，核實通過后安排ASP工程師參加代表處組織的服務規(guī)范和綜合面試，合格后方可取得相應技能資格；l 對于未發(fā)布華為認證，需要考試或答辯的專業(yè)及相應等級，技能資格管理組委托代表處統(tǒng)一組織技能審核（包括產(chǎn)品技能考核、服務規(guī)范考核和綜合面試等環(huán)節(jié)），審核通過方可取得相應技能資格；l 通過運營商BG組織的相應產(chǎn)品及對應等級的合作方認證申請ASP技能資格，由技能資格管理組進行證書有效性和有效期核實，核實通過后即取得相應技能資格；3) 代表處技能資格審核小組審核l 技能資格管理組對于滿足條件的有效申請（包括新申請和復核申請），安排相關代表處組織ASP工程師的技能資格審核。l 代表處完成技能資格審核后，上報審核結果到技能資格管理組審批；l 技能資格審核具體操作辦法詳見《中國區(qū)企業(yè)業(yè)務ASP工程師技能資格審核操作辦法》。4) 技能資格審核結果反饋與應用l 技能資格管理組審批通過后，統(tǒng)一安排人員及時更新IT系統(tǒng)（iFriends）中相應工程師的技能資格數(shù)據(jù)。l 代表處技能資格審核小組根據(jù)技能資格管理組審批通過的技能資格審核結果，反饋審核結果給ASP供應商；供應商可以通過iFriends系統(tǒng)查詢核對審核結果。l 供應商收到華為反饋后，存檔審核結果。當工程師離職、工程師信息變更時，供應商應及時更新IT系統(tǒng)（iFriends）中相應信息（工程師基本信息、工作狀態(tài)等）。 ASP工程師技能資格參考標準 ASP工程師技能資格參