【正文】 里面向門口清掃。e、清掃樓梯時(shí)，站在下一階，從左右兩端往中間集中，然后再往下掃，要留意灰塵、 廢品無(wú)所不能從樓梯旁掉下去。② 拖地：a、采取“先兩邊，后中間”“左右擺動(dòng)”的方法，邊擦邊后退，不再踩踏已擦過(guò)的地方。c、原則上從里面開端功課，逐漸退向入口處。e、拖布應(yīng)經(jīng)常保潔，不可用臟拖布拖擦。g、保潔完畢后，必需將拖布洗凈擰干，晾干放好備用，否則易腐爛和損壞。若要有好的效果，通常在物體受污染后應(yīng)盡快清除，當(dāng)除漬時(shí)，一般應(yīng)由污漬外邊的不規(guī)則邊緣往內(nèi)擦除，那樣做可避免污漬表面擴(kuò)大及留下唯一的污印。探索銷售的去漬劑一般都幫助了用途和應(yīng)用。第七節(jié) 保潔衛(wèi)生質(zhì)量檢查表衛(wèi)生質(zhì)量檢查表 年 月 日項(xiàng) 目項(xiàng) 目 標(biāo) 準(zhǔn)檢查結(jié)果備注一、車間　　　地面無(wú)污跡、無(wú)垃圾、干凈、無(wú)積水　　進(jìn)排風(fēng)管干凈　　煙灰筒、垃圾筒干凈、無(wú)積灰、無(wú)污跡　　消防設(shè)施(公共區(qū)域)干凈、無(wú)積灰　　欄桿無(wú)污跡、無(wú)積灰、干凈　　墻面、天花板、通風(fēng)百葉窗無(wú)積灰、干凈　　指示牌干凈、無(wú)積灰、　　電梯門、電梯廳無(wú)積灰、無(wú)污跡、干凈　　管道干凈、無(wú)積灰　　消防走道與門無(wú)積灰、干凈　　二、外圍　　　地面（地磚）無(wú)垃圾、無(wú)積水、干凈　　綠化帶、花壇墻無(wú)垃圾、干凈、　　2米以下玻璃幕墻干凈、明亮　　大理石（地面）、平臺(tái)、臺(tái)階無(wú)污跡、無(wú)垃圾、無(wú)積水　　雨水井、雨水溝無(wú)垃圾、無(wú)泥沙　　路燈、照明燈、泛光燈無(wú)污跡，干凈　　車庫(kù)坡道、指示牌無(wú)污跡、無(wú)垃圾、無(wú)積水　　消防設(shè)施、管道、百葉窗無(wú)污跡、無(wú)積灰　　移動(dòng)門、崗?fù)?、欄桿無(wú)污跡、無(wú)積灰　　外圍綠化、租擺花缸、托盆、葉面干凈、無(wú)枯葉、枝葉茂盛　　三、辦公區(qū)　　　電梯廳地面無(wú)污跡、無(wú)垃圾、無(wú)水跡、明亮　　煙缸、垃圾筒無(wú)污跡、無(wú)垃圾、缸內(nèi)石子潔白、煙頭少于5只　　墻面、電梯門、門框無(wú)污跡、無(wú)積灰　　送風(fēng)口、指示牌無(wú)污跡、無(wú)積灰　　消防箱、消防器材無(wú)污跡、無(wú)積灰　　安全門、消防走道無(wú)污跡、無(wú)積灰、干凈　　消防梯墻面、天花、臺(tái)階無(wú)污跡、無(wú)積灰、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)垃圾　　住戶門無(wú)污跡、無(wú)積灰　　各類管道、照明無(wú)污跡、無(wú)積灰　　電梯廳吊頂無(wú)污跡、無(wú)積灰　　1公共走道無(wú)污跡、無(wú)積灰、干凈　　1擺花植物缸、葉面干凈、無(wú)枯葉、造型美　　四、公共洗手間　　　門及鎖無(wú)污跡、無(wú)積灰　　標(biāo)牌無(wú)污跡、無(wú)積灰　　地面、角落無(wú)積水、無(wú)垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味　　墻面無(wú)污跡、無(wú)積灰　　吊頂無(wú)水漬、無(wú)積灰、無(wú)蛛網(wǎng)　　隔斷無(wú)污跡、無(wú)積灰　　便池?zé)o污跡、無(wú)積灰、無(wú)異味、衛(wèi)生　　水箱不漏水、外表無(wú)污跡、無(wú)積灰　　地漏無(wú)異味、無(wú)雜物　　面盆無(wú)積水、無(wú)積灰、無(wú)污跡、光亮　　1天花板、排風(fēng)口無(wú)積灰、無(wú)污跡、　　1鏡子無(wú)積水、無(wú)積灰、無(wú)污跡、光亮　　1照明設(shè)施及開關(guān)無(wú)污跡、無(wú)積灰　　五、大堂　　　地面、門口踏墊、臺(tái)階無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)積灰、干凈、明亮　　大理石墻面、幕墻玻璃無(wú)積灰、無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng)　　天花吊頂、照明、風(fēng)口（2米以上）無(wú)積灰、無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng)　　扶梯無(wú)積灰、無(wú)污跡、無(wú)垃圾　　煙缸、垃圾筒無(wú)積灰、無(wú)污跡、缸內(nèi)石子潔白、煙蒂少于5個(gè)　　各類門、消防走道、消防箱無(wú)污跡、無(wú)積灰　　電梯門、按鈕、指示燈、電梯轎廂無(wú)污跡、無(wú)積灰、無(wú)手印、干凈、明亮　　玻璃門、門框干凈、無(wú)積灰、無(wú)污跡、無(wú)手印　　擺花植物缸、葉面干凈、無(wú)枯葉、造型美　　注：工作不符標(biāo)準(zhǔn)，每項(xiàng)扣1分。A2上班抽煙、看報(bào)、聊天、吃零食，沒有精神影響形象者；A3未經(jīng)允許上班會(huì)客、不參加培訓(xùn)、換班、替班者；A4接受任務(wù)拖沓，消極怠工者；A5違反規(guī)定要求者；A6違反請(qǐng)銷假制度者，違反服務(wù)管理規(guī)定和不戴工牌者；A7背后議論他人，不利團(tuán)結(jié)者；A8其他　懲 罰 (扣分標(biāo)準(zhǔn):11—20分)B1未使用文明語(yǔ)言，與業(yè)主顧客爭(zhēng)辯者；B2工作不認(rèn)真，出差錯(cuò)或服務(wù)欠佳被投訴者；B3上班喝酒、嗑睡、擅離工作崗位未造成損失者；B4發(fā)現(xiàn)問題故意回避、不處理、不報(bào)告、不記錄者；B5利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費(fèi)材料者；B6欺負(fù)新員工者B7其他，　懲 罰（扣分標(biāo)準(zhǔn)：21—30分）C1當(dāng)值時(shí)間睡覺；C2玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成損失者；C3蓄意破壞、偷竊公物者；C4進(jìn)行公司不允許的活動(dòng)或變相賭博者；C5拾到員工，業(yè)主、顧客物品不上交者；C6業(yè)主、顧客有難不相助者；C7態(tài)度野蠻、刁難業(yè)主、顧客造成較大影響者；C8服務(wù)態(tài)度差，受到業(yè)主、顧客合理投訴，影響公司聲譽(yù)者；C9未經(jīng)公司批準(zhǔn)，在外兼職；C10其他二、獎(jiǎng)勵(lì)：序號(hào)項(xiàng) 目獎(jiǎng) 勵(lì) (加分標(biāo)準(zhǔn)：5—10分)D1工作積極主動(dòng)、任勞任怨者；D2培訓(xùn)認(rèn)真刻苦、成績(jī)突出、能夠?qū)W以致用者；D3做好傳、幫、帶工作者；D4工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)反映者；D5勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支者；D6尊老愛幼，樂于助人家；D7反映問題時(shí)，起到防徽杜漸作用者；D8其他　獎(jiǎng) 勵(lì) (加分標(biāo)準(zhǔn):11—20分)E1工作中經(jīng)常提出合理化建議并被采納者E2能夠解決問題，處理問題靈活者；E3提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，屢受顧客表?yè)P(yáng)者；E4拾金不昧者；E5出色完成上級(jí)交給的特殊任務(wù)者；E6其他　　　獎(jiǎng) 勵(lì)（加分標(biāo)準(zhǔn)：21—30分）F1對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；F2在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，屢受各界表?yè)P(yáng)者；F3提出合理化建設(shè)，經(jīng)實(shí)施有顯著成效者；F4保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全，防止重大事故，搶險(xiǎn)救災(zāi)成績(jī)顯著者；F5揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者；F6嚴(yán)格控制開支，節(jié)約能源，費(fèi)用有顯著效者；F7其他第九節(jié) 保潔突發(fā)或特殊情況緊急處理預(yù)案漏水應(yīng)急預(yù)案遇到天花板、水塔、空調(diào)口等漏水情況立即找容器接水并用吸水機(jī)清理現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)豎立“小心地滑”標(biāo)識(shí)牌并上報(bào)主管及貴公司工程部立即搶修，搶修完畢及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。一、在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒業(yè)主及顧客“小心滑倒”二、加快工作速度，領(lǐng)班要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時(shí)清干地面、墻面水跡。四、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好干拖把、毛巾和指示牌。暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、保潔領(lǐng)班勤巡查，督導(dǎo)各個(gè)崗位清潔的工作，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。三、檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無(wú)阻。五、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨衣服，鞋、鐵勾，做到有備無(wú)患。樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)樓層空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)，應(yīng)按如下步驟處理：一、迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知安全管理員和維修人員前來(lái)救助。三、電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。五、打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)　一、倉(cāng)庫(kù)常配各種應(yīng)急工具如：水桶、干毛巾、指示牌等。 三、安全注意事項(xiàng)：清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)要等現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。經(jīng)理為公司委派到各服務(wù)單位的基層領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)全隊(duì)工作。 s 做好隊(duì)員的思想工作。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼。要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，并進(jìn)行培訓(xùn)后的考核總結(jié)。 要與客戶保衛(wèi)部門保持密切的聯(lián)系，交換工作情況，熟悉客戶單位周圍的社會(huì)治安情況，從進(jìn)駐單位的實(shí)際出發(fā)，及時(shí)提出保安工作的建議和要求，以保障客戶安全，維護(hù)客戶利益。s 每月召開兩次內(nèi)部例會(huì)，總結(jié)前期工作中的不足及經(jīng)驗(yàn)，研討和處理各種問題，幫助大家在工作中成長(zhǎng)和提高；并且更加出色的做好安防工作。s 配合管理方處理重大消防事故，并將發(fā)生原因及處理經(jīng)過(guò)寫出書面報(bào)告。s 及時(shí)調(diào)查處理客戶對(duì)安防員工的投訴。s 每天至少巡查所有所有安防崗位二次，及時(shí)了解工作交接及安防執(zhí)勤情況，巡視公共環(huán)境及停車場(chǎng)。s 認(rèn)真做好考勤及員工休假安排工作、以及員工請(qǐng)假的崗位空缺的安排。每半年一次對(duì)員工工作進(jìn)行考核。要根據(jù)公司宗旨和保安服務(wù)的合同事項(xiàng)，組織好責(zé)任內(nèi)的守護(hù)，巡邏等工作，維護(hù)責(zé)任區(qū)安全，妥善處理各種糾紛和案件。 保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)：s 配合隊(duì)長(zhǎng)對(duì)隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)培養(yǎng)，提高自身和隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。s 檢查督促隊(duì)員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。s 配合隊(duì)長(zhǎng)親臨處理發(fā)生在管理區(qū)域內(nèi)的安防案件和事故，查清原因，總結(jié)教訓(xùn)。s 及時(shí)調(diào)查處理商戶對(duì)安防員工的投訴。s 每天按照對(duì)待保安員的要求嚴(yán)格要求自己做好工作的同時(shí)，還應(yīng)檢查監(jiān)督幫助隊(duì)員的工作。保安員崗位職責(zé)（1） 服從經(jīng)理指揮，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，堅(jiān)守值班崗位，執(zhí)行物業(yè)安全防范措施，保障物業(yè)區(qū)域的良好秩序。（3） 服從部門安排，按照與委托方簽訂的合同要求，實(shí)施特約安全防范服務(wù)。（5） 按照公司規(guī)定要求，積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)、演練和技能訓(xùn)練，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，規(guī)范操作并做好相關(guān)記錄。（7） 發(fā)現(xiàn)安全防范工作中的疏漏、火險(xiǎn)和安全突發(fā)事故，要采取應(yīng)急措施，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管經(jīng)理。（8） 當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，要服從統(tǒng)一指揮和調(diào)動(dòng)。（9） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。并做好相應(yīng)的記錄。e) 檢查共用部位和夜間門禁狀況。（3） 巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有可疑人員，應(yīng)上前盤問查明其身份，對(duì)不能正確說(shuō)明來(lái)意者一律勸其離開，必要時(shí)檢查其所帶物品，確認(rèn)無(wú)疑后將其帶離。 （5） 完成部門交辦的其它工作。s 執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范,講究文明服務(wù),禮貌待人。s 按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行,并認(rèn)真填寫《車輛出入登記表》。s 熟悉掌握車輛流通情況,車位情況,合理布署安排,優(yōu)先保證車主客戶使用車位；s 需熟知業(yè)主、主要商戶的車主姓名、車型、車牌號(hào)、房號(hào)、車位；s 應(yīng)隨時(shí)巡查車來(lái)那個(gè)停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖，等未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，盡快通知車主；s 停車場(chǎng)內(nèi)無(wú)貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；s 停車場(chǎng)內(nèi)地面污水、無(wú)油、無(wú)污、無(wú)紙屑、無(wú)煙頭等雜物；s 停車場(chǎng)道路平整、無(wú)坑、無(wú)尖銳物、無(wú)金屬釘狀物；s 停車場(chǎng)內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌，且消防器械及設(shè)施齊全，使用功能完好率100%；s 轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過(guò)2%，丟失事故發(fā)生率為0%；s 地下停車場(chǎng)光線明亮，能見度高；s 負(fù)責(zé)按物件部門收費(fèi)規(guī)定收取臨時(shí)停放車輛保管費(fèi)，收費(fèi)率100%；s 每車位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%；s 外來(lái)進(jìn)出車輛有登記，完成率100%，準(zhǔn)確率100%。s 團(tuán)結(jié)互助,禁止鬧糾紛。消防控制值班室人員崗位職責(zé)s 負(fù)責(zé)消防維護(hù)及監(jiān)控室的日常管理工作，認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)消防安全工作的指示和規(guī)定。s 做好消防控制室值班記錄和交接記錄，設(shè)備狀況、事故處理及各種要事交接情況，值班人員不得擅自離崗。s 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火應(yīng)急預(yù)案處理，并盡快報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)。第二節(jié) 保安人員的素質(zhì)與行為規(guī)范培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)安保員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)修養(yǎng)和特殊技能訓(xùn)練，使其能夠勝任本職工作。內(nèi)容：安保員的政治素質(zhì)是維護(hù)業(yè)主住戶生命財(cái)產(chǎn)安全的首要素質(zhì)；擁護(hù)社會(huì)主義制度，熱愛社會(huì)主義祖國(guó)；樹立為業(yè)主住戶服務(wù)的觀念，真心真意的為業(yè)主住戶排憂解難；遵紀(jì)守法，廉潔奉公；具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，；不怕苦、不怕難、文明執(zhí)勤；忠于職守，竭誠(chéng)服務(wù)的素質(zhì)；安保員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是維護(hù)業(yè)主住戶生命財(cái)產(chǎn)安全的根本途徑；精通安保服務(wù)業(yè)務(wù)；懂得相關(guān)政策和法律；提高辨別是非的能力；安保員必須具備良好的心理素質(zhì)及應(yīng)變能力；學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒； 正確面對(duì)挫折；身處逆境時(shí)要學(xué)會(huì)自己安慰；進(jìn)行自我了解；加強(qiáng)意識(shí)鍛煉，培養(yǎng)自己堅(jiān)韌不拔的作風(fēng)和精神；強(qiáng)化心理訓(xùn)練，提高應(yīng)變能力；沉著機(jī)智，多謀善斷；提高對(duì)各種突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力。隊(duì)員當(dāng)月被扣分每達(dá)100分，其當(dāng)月的工資標(biāo)準(zhǔn)下浮100元，依此類推，直到扣到保底工資700元。若連續(xù)2個(gè)月被扣100分的視為不能勝任崗位工作，公司將考慮解除勞動(dòng)關(guān)系。隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)做好日常檢查考核的記錄，并對(duì)被扣分隊(duì)員告知扣分原因，以引起被扣分人重視和糾正。①、著裝行為舉止（滿分為36分）l 上班時(shí)著制服干凈、整齊（1分）鈕扣全部如好（1分）領(lǐng)帶系正（1分）l 制服外衣、衣領(lǐng)、袖口不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品：如章、筆、紙、呼機(jī)、手機(jī)、鑰匙扣等。（2分）l 上崗時(shí)佩帶工作證。（2分）l 不得留長(zhǎng)發(fā)（1分）敞懷（1分）挽袖（1分）穿拖鞋、打赤腳（1分）戴歪帽（1分）。l 不