【正文】 0，12：30，16：30；216。 除定時打掃外，在不打擾到客戶及工作人員的前提下，以隨時發(fā)現(xiàn)臟污隨時清理為原則，隨時保持臺面、地面整潔；216。 衛(wèi)生間應(yīng)隨時打掃,每三小時清理一次，并填寫衛(wèi)生間保潔記錄表(后附)；三、保潔員管理標(biāo)準(zhǔn)：216。216。216。216。工作中不得外出，串崗，下班后更換服裝離崗，不得無故逗留。 員工必須按規(guī)定的班次上崗，提前10分鐘到崗，做好班前準(zhǔn)備，不得無故遲到、早退，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自換崗。 員工有事不能出勤時，應(yīng)及時辦理請假手續(xù)，并在接班前獲得領(lǐng)班批準(zhǔn)。 使用禮貌用語，態(tài)度熱情，注意禮讓。216。216。不得私自收集廢品或擅自處理。 使用指定的員工通道出入售樓處，除工作需要外，并主動出示證件，配合保安人員的工作。 不得隨意搬動撥弄消防工程設(shè)備，按鈕等。 掌握保潔常識，一般保潔部分嚴(yán)禁使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、鋼砂、鋒利器具，避免破壞建筑物材質(zhì)。 愛護(hù)財物，挪動物品應(yīng)輕拿輕放，避免磕碰，發(fā)出噪音，工作完畢恢復(fù)原位。 工作中要集中精力，注意安全，進(jìn)行濕作業(yè)或高空作業(yè)時要設(shè)立作業(yè)告示牌，避免污染，傷害客人。216。垃圾運(yùn)到指定地點(diǎn)，嚴(yán)禁亂扔亂倒。 檢查衛(wèi)生間各類易耗品的使用情況及時補(bǔ)充衛(wèi)生間手紙、洗手液及衛(wèi)生球。 每日上午8：00以前、下午16：30清運(yùn)所屬區(qū)域垃圾，特殊情況可隨時處理。 牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。 清掃保潔員在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上。 清掃人員不得私自撥動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)以免發(fā)生事故。 清掃人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。 操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為上。 清掃人員在泡開水時，應(yīng)思想集中，以免燙傷。 室外人員在推垃圾箱時，應(yīng)小心操作，以免壓傷手腳。 避免在客戶集中時清掃。 在看到地上有紙屑煙頭等物后應(yīng)及時拾起。 注意售樓處的通風(fēng)機(jī)空氣流通。 對辦公室的日常清掃，由于受時間制約，需要在規(guī)定的時間內(nèi)迅速完成作業(yè)，作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時間，要求作業(yè)人員按計劃作業(yè)，動作利索快捷。 進(jìn)入辦公室作業(yè)時，最好由2人以上同時進(jìn)入，并注意不做令人懷疑的動作，以免產(chǎn)生誤會。 擦拭辦公桌時，桌面上的文件、物品等不得亂動，如發(fā)現(xiàn)手表、項(xiàng)鏈、錢包等貴重物品，應(yīng)立即向保安部門報告。 吸塵器噪音大，室內(nèi)吸塵作業(yè)可安排在上班前或下班后進(jìn)行。 管理辦公室的鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。 對樣板間的日常清掃時，避免在客戶參觀時清掃。 管理樣板間的鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。 注意樣板間的通風(fēng)機(jī)空氣流通。 清理衛(wèi)生間所用的工作應(yīng)專用，使用后應(yīng)定期消毒，與其它清掃器具分開使用、保管。 作業(yè)時應(yīng)在現(xiàn)場豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。 注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)排風(fēng)扇。 先使用掃帚掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦13遍（如地毯要吸塵）。216。216?！巨k公室的清掃】備：準(zhǔn)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。查：進(jìn)入辦公室后，先查明有無異?，F(xiàn)象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上報后再作業(yè)。倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時由高到低，先里后外，擦墻壁時，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺等。整：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放，報紙書籍碼放整齊，文件資料及貴重物品不動。椅子等設(shè)備挪后要復(fù)位擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時處理。【樣板間的清掃】備：準(zhǔn)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。查：進(jìn)入樣板間后，先檢查有無異?，F(xiàn)象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上報后再作業(yè)。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進(jìn)行。吸：按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進(jìn)行吸塵作業(yè)。關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門。沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將小便池、座便器沖洗。洗：按照先面臺，后便池的順序，逐項(xiàng)逐個刷洗衛(wèi)生間設(shè)備。便器存在臭味是因便器里部邊緣存有臟污，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時應(yīng)特別注意。拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。噴：按規(guī)定灑除臭劑、清香劑?！纠氖占幚怼?16。216。216。216。第三節(jié)保潔巡查管理一、巡查時間及路線：每日分三次巡查：9：30，13：30，17：30； 巡視路線：室內(nèi)： 售樓大堂、前臺沙盤區(qū)及次接待區(qū) 主接待區(qū)、水吧 輔助接待區(qū) 衛(wèi)生間 辦公區(qū) 樓梯間室外：示范區(qū)主入口園林及廣場二、巡查標(biāo)準(zhǔn)： 【室內(nèi)部分】l 售樓大堂及前臺：216。 大堂水池是否有雜物，水質(zhì)是否干凈，池內(nèi)是否有死魚； 216。 所有門窗玻璃是否光明透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等； 216。 地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡； 216。 前臺臺面整體整潔，無雜物、報刊、灰塵、污跡、水跡等； 216。 臺下無雜物堆放，整潔；216。 是否擦凈門窗、窗臺、鏤空隔斷、欄桿、背景墻、暖氣片、珠簾、鏡面、開關(guān)座、插座盒、消火栓、消防門、標(biāo)識牌、踢腳板等各類設(shè)備及物品，是否無積塵、無污跡； 216。 綠植葉子保持旺盛，葉子無污跡、灰塵、枯黃，盆、瓶內(nèi)無雜物、落葉； l 沙盤區(qū)及次接待區(qū)：216。 墻面無油跡、污跡、印跡；216。 沙盤模型是否擦凈，無破損，無雜物、灰塵、積土、污跡等； 216。 污跡、水跡，客人離開時，煙灰缸是否清理，無剩余、無污跡； 216。 門窗玻璃是否光明透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等； 216。 接待桌、椅是否擦凈，無灰塵、污跡、油跡、雜物、垃圾、破損，擺放是否整齊，客人離開后，是否及時擺放整齊；216。 沙發(fā)等座椅是否有污跡、明顯座印、雜物等；216。 水吧吧臺是否整潔光亮，臺面無雜物，臺下無垃圾、雜物堆放，整潔； l 財務(wù)室及辦公區(qū)：216。 地毯是否吸塵，無變色、霉變、潮濕，216。 是否擦凈標(biāo)識、墻壁飾物、電開關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺等，并無污跡、手印、破損；216。 客戶檔案柜子表面是否無灰塵、污跡、油跡、印跡、無張貼；216。 辦公電話擺放是否整齊，電話線無纏繞、灰塵、污跡、油跡；216。 是否清倒煙灰缸，紙簍，垃圾筒，并套入垃圾袋； l 會議室：216。 地毯是否吸塵，無變色、霉變、潮濕，216。 座椅是否潔凈，擺放整齊，無污跡、油跡、印跡； 216。l 衛(wèi)生間：216。216。 洗手池臺面、鏡面無積水、水跡、污跡、雜物，洗手盆無污漬、水銹漬、無異味； 216。 是否清倒紙簍、垃圾筒并套入垃圾袋，清理茶葉筐并沖洗干凈； 216。 手紙、皂液、香球、垃圾袋等是否補(bǔ)足，手紙要上好，撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在護(hù)板下。 是否灑除臭劑、清香劑。 樓梯口, 臺階無積水、溜滑、污跡、破損、灰塵；216。 臺階扶手無灰塵、污跡、破損； 216。 地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡； 216。 墻面無油跡、污跡、印跡；216。 保管好個人財物，鎖好柜門，更衣柜上禁止擺放任何物品； 216。 入戶門處鞋套擺放整齊，座椅無塵、無雜物、污跡、油跡； 216。 玻璃是否光明透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等； 216。 地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；216。 室內(nèi)空調(diào)是否擦凈，室內(nèi)是否通風(fēng)、空氣清新，溫度、干濕適宜；216。 綠色植物或鮮花保持旺盛，無葉子枯黃、花朵凋謝、花盆（瓶）無污跡、無破損；216。 陽臺、露臺無堆放雜物，陽臺玻璃圍攔無積塵； l 咖啡廳216。 門口及門把手無指紋、污漬、損壞； 216。 室內(nèi)物品及家具（沙發(fā)、茶幾、器皿）擺放整齊，無灰塵、污漬、破損； 216。 吧臺無灰塵、水跡，物品擺放整齊