【正文】 新、干濕適宜，每三個小時噴灑一次空氣清新劑； 216。 禁止敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。 禁止隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、煙頭或雜物。 禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。 不準向客人泄露單位內(nèi)部情況。 不準蒙騙客人，不準亂收費，不準私自向客人兜售與工作無關的產(chǎn)品。 不準諷刺、挖苦、刁難客人，嚴禁與客人爭吵、打斗。 上崗時不準吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準做與工作無關的事情，不打接私人電話。216。 嚴格遵守工作時間，不遲到，不早退，不無故曠工，不擅離職守，自覺請銷假。 服務中要平心靜氣，有耐心，不和客人爭吵。 根據(jù)時間、場合、對象，正確運用迎接、問候、告別等敬語。 同客人交談時注意傾聽，不隨意插嘴或打斷客人的談話。 上崗或在公共場所，不高聲呼叫，動作輕穩(wěn)，聲音柔和，不打擾人。 尊重客人的習俗和習慣，不品頭評足，按客人的要求和習慣提供服務。 努力為有困難的客人提供幫助，對客人的求助不要說“不”。 親情對待所有服務對象，尤其對老弱病人應主動照顧，問寒問暖，細致服務。 服務操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。 注重儀表儀容，感觀莊重、大方。 服務有耐心，不急躁、不厭煩、操作認真。 想用戶之所想，急用戶之所急，服務于用戶開口之前。 使用手勢時，尊重客人的風俗習慣，注意同語言結合，不用可能引起客人反感的手勢。 為客戶服務或與客戶交談時，手勢正確，動作優(yōu)美、自然、符合規(guī)定。 兩腳并齊，兩手垂于體側或放在兩腿上，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松。 行進中與客人交談，轉(zhuǎn)彎先向客人示意指示方向。與客人相交時，微笑問好，側身讓道。216。216。（二）形體動作站姿：216。飾物：216。 員工不得留長指甲，保持指甲干凈。 銘牌應字跡清晰、完整。 下班后不得穿制服回家。 按規(guī)定打領帶、扎腰帶。 制服應扣好扣子，不得翻起衣領，不卷起制服袖子、褲腳。 制服應平整、挺括、無皺褶。 各崗位員工必須著本崗位制服上崗，著裝統(tǒng)一。門崗：主出入口24小時值勤，邊門定時開放設有專人看管，做好交接班記錄。第一篇：四級保安保潔服務標準物業(yè)四級服務標準保潔工作要求樓內(nèi)公共區(qū)域：地面每天清掃1次；樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦拭1次；門窗玻璃每季度擦拭2次；消防栓、標識牌等設施每半年擦拭1次；電梯轎廂每天擦拭1次。對進出車輛進行疏導，停放有序。216。216。216。216。服務銘牌：216。個人衛(wèi)生：216。216。 員工上崗可戴飾物手表，結婚或訂婚戒指。 站立服務采用跨立式。 站立時應兩眼平視或注視服務對象，不斜視客人或東張西望。 兩眼平視，正對前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃，無八字羅圈腿。216。坐姿：216。216。216。（三）服務質(zhì)量主動熱情、用戶至上：216。216。216。216。216。216。（四）禮節(jié)禮貌日常禮貌：216。216。216。216。216。216。216。 上崗前不準喝酒和吃有異味的食物。216。216。216。（六）言行禁止：216。216。216。第二節(jié)保潔員管理一、保潔員管理目標216。 銷售大廳整體環(huán)境較潔凈，辦公物品擺放有序； 216。 員工辦公室：辦公桌面無污跡、辦公文件及用品擺放整齊；216。 沙盤有破損、照明不亮等情況報物業(yè)維修部，24小時內(nèi)修復，如無法按時修復，也應給予答復；二、保潔時間：216。 訪談區(qū)客戶離開后，3分鐘內(nèi)清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺放回原位； 216。 在工作中保持良好的儀態(tài)，手不插兜，行走輕穩(wěn)。 崗前不得喝酒，吃有刺激性氣味的食物。216。操作時如需配合，要征得對方同意。 不得對客人指手劃腳，品評議論，有問題及時報告上級，不得與任何人發(fā)生爭吵，吵鬧。216。216。在操作中盡量避免揚塵，濺灑液體，油污及其它。216。四、清洗安全操作規(guī)程216。216。216。216。216。【辦公室】216。216。216。216?！拘l(wèi)生間】216。216。而后視情況每30分鐘巡視一遍。 按預定順序，依次擦試門窗、墻壁飾物、鏡面、開關座、插座盒、消火栓、消防門、標識牌、風口、踢腳板等（墻面積大為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進行，即每天只做一段）。倒：清倒煙灰缸，紙簍，垃圾筒。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進行。關：作業(yè)結束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認質(zhì)量合格然后關燈，鎖門。擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時由高到低，先里后外，擦墻壁時，重點擦墻壁飾物、電開關插座，空調(diào)風口、踢腳板、門窗、窗臺等。椅子等設備挪后要復位擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污應及時處理。倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同時將手紙簍、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。擦：用淺色抹布擦拭門窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等。撤：撤去“正在清掃”告示牌，把門關好。 收集煙頭必須使用金屬等耐燃容器，收集前先檢查確認煙頭已完全熄滅或收集起的煙灰煙頭上灑水，以防火災。 收集清運時要選擇適宜的通道和時間，不要給購房客戶造成麻煩，作業(yè)人員應戴口罩，防護手套，作業(yè)后應認真洗手消毒。 鳥籠是否清理干凈，鳥食是否充足，鳥是否有疾?。?16。 墻面無油跡、污跡、印跡、無張貼物；216。 照明燈無積塵、污跡、破損，開關正常；216。 地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡； 216。 接待臺面盆景、糖果等是否擺放整齊統(tǒng)一，無雜物、報刊、灰塵、216。 地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；216。 綠植保持旺盛，無污跡、灰塵、枯黃，盆內(nèi)無雜物、落葉，無破損； 216。 墻面無油跡、污跡、印跡；216。 辦公設備（電腦、打印機、傳真機、掃描儀、點鈔機、支票打字機）無灰塵、污跡、油跡216。 地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡； 216。 播放器運行正常無故障。 墻面無污跡、印跡、油跡，墻角無掛灰；216。 是否刷洗衛(wèi)生間設備，擦拭門窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等；216。l 樓梯間216。 燈具無積塵，開關正常； l 更衣室216。 保持更衣室的整齊，禁止隨地亂扔果皮、紙屑、煙頭； 216。 標識牌無積塵、污跡、破損，并擺放整齊；216。 室內(nèi)物品（沙發(fā)、家具、玩具）無污跡、破損，無雜物，擺放整齊、無缺失； 216。 金屬質(zhì)地物品無銹漬；216。 地面是否干凈，無積土、雜物、鞋印等；216。 酒架保持整潔，不放置與其無關的物品；【室外部分】小區(qū)主入口及展示街區(qū)、廣場、園林等室外區(qū)域； 216。 室外所有地面無落葉、積塵、污跡、泥跡，垃圾、雜物、動物糞便、烏龜紋、青苔等； 216。第三篇：保潔、保安服務合同書模版保潔服務合同書甲方：法定代表人：地址：電話：乙方：法定代表人：地址：電話：經(jīng)雙方協(xié)商，本著平等、自愿、公平、誠信、守法的原則，就乙方為甲方辦公場所提供的保潔服務，特簽訂本合同。保潔合同金按年支付。2．無償為乙方提供保潔用水、用電，為乙方提供必要的物料、保潔工具倉庫。乙方作業(yè)應遵守甲方規(guī)定的時間要求，如有變更，雙方協(xié)商解決。乙方應教育員工愛護區(qū)內(nèi)室內(nèi)外各種設施，注意節(jié)水節(jié)電。六、除不可抗拒因素外，雙方應自覺履行合同條款，否則應承擔違約責任。一、保安服務內(nèi)容受甲方委托，乙方全權負責甲方安全保衛(wèi)工作，并對甲方負責。自年月日起至年月日止。因乙方保安員失職造成甲方財產(chǎn)損失，甲方有權要求乙方追究當事人的責任。（二）乙方的權利和義務乙方對保安服務范圍內(nèi)的不安全隱患有權向甲方提出改進意見，甲方應認真研究解決。乙方應及時撤換甲方提出的不稱職的保安員。一方因不可抗拒的原因不能繼續(xù)履行合同時，應及時通知對方。七、違約責任在合同有效期內(nèi)，任何一方單方解除合同，應承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金。甲方：（