【正文】 第一篇：四級保安保潔服務標準物業(yè)四級服務標準保潔工作要求樓內(nèi)公共區(qū)域：地面每天清掃1次；樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦拭1次；門窗玻璃每季度擦拭2次；消防栓、標識牌等設施每半年擦拭1次；電梯轎廂每天擦拭1次。樓外公共區(qū)域：硬化地面、主次干道每天清掃1次；對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時進行清掃；室外標識、宣傳欄、信報箱等每季度擦拭1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次；垃圾清運日產(chǎn)日清，無滿溢現(xiàn)象；垃圾桶、果皮箱每周清潔1次，夏季每周進行1次消毒。物業(yè)四級服務標準保安工作要求人員要求：正確使用各類消防器材；協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護和安全防范工作，發(fā)生治安案件或者各類災害事故時，及時向公安和有關部門報告，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。門崗：主出入口24小時值勤，邊門定時開放設有專人看管，做好交接班記錄。對進出車輛進行疏導，停放有序。第二篇：售樓部保安、保潔服務標準第一節(jié)保安員管理保安管理目的：保證示范區(qū)的安全，維持售樓大廳秩序。保安管理標準（一）儀容儀表服裝：216。 各崗位員工必須著本崗位制服上崗，著裝統(tǒng)一。216。 制服應勤洗勤換，確保制服的干凈、整潔、無污跡、油漬。216。 制服應平整、挺括、無皺褶。216。 制服應完好無損、不開線、不掉扣。216。 制服應扣好扣子，不得翻起衣領，不卷起制服袖子、褲腳。216。 按規(guī)定佩戴帽。216。 按規(guī)定打領帶、扎腰帶。216。 員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展。216。 下班后不得穿制服回家。服務銘牌：216。 員工上崗須戴銘牌，統(tǒng)一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。216。 銘牌應字跡清晰、完整。個人衛(wèi)生：216。 員工上崗前應整理個人衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無異味。216。 員工不得留長指甲，保持指甲干凈。216。 男性員工不得留長發(fā)，小胡子，長鬢角。女性員工不留奇異發(fā)型，發(fā)型應美觀大方、整潔。飾物：216。 員工上崗可戴飾物手表，結(jié)婚或訂婚戒指。216。 員工上崗不得戴貴重戒子、耳環(huán)、手鐲、項鏈。（二）形體動作站姿：216。 站立服務采用跨立式。216。 站姿應優(yōu)美，精神飽滿，表情自然，面帶微笑。216。 站立時應兩眼平視或注視服務對象，不斜視客人或東張西望。走姿：216。 行走時動作文雅，面帶微笑，自然大方。216。 兩眼平視，正對前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃，無八字羅圈腿。216。 步速適中，（每步45cm，每分鐘90步），注意前方。與客人相交時，微笑問好，側(cè)身讓道。216。 引導客人行進時，主動問好，指示方向，－2步距離處，身體略為側(cè)向客人。216。 行進中與客人交談，轉(zhuǎn)彎先向客人示意指示方向。坐姿：216。 當班或與客人交談需坐下時，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑。216。 兩腳并齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松。216。 坐下服務或與客人交談時，兩眼注視客人，精力集中，不斜視客人。手勢：216。 為客戶服務或與客戶交談時，手勢正確，動作優(yōu)美、自然、符合規(guī)定。216。 手勢幅度適中，客人易于理解，不會引起客人反感或者誤會。216。 使用手勢時，尊重客人的風俗習慣，注意同語言結(jié)合，不用可能引起客人反感的手勢。（三）服務質(zhì)量主動熱情、用戶至上：216。 牢固樹立用戶至上，用戶滿意第一的觀念，以高度的責任心對待本職工作。216。 想用戶之所想，急用戶之所急，服務于用戶開口之前。216。 注重禮貌，態(tài)度和藹，待客誠懇，一視同仁。耐心周到，體貼入微：216。 服務有耐心，不急躁、不厭煩、操作認真。216。 不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負重，一視同仁。禮貌服務，舉止文雅： 216。 注重儀表儀容，感觀莊重、大方。216。 說話和氣，語言親切，稱呼得體，使用敬語。216。 服務操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。216。 尊重服務對象的風俗習慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。助人為樂，施以親情：216。 親情對待所有服務對象，尤其對老弱病人應主動照顧，問寒問暖，細致服務。216。 對殘疾人服務更要細心周詳，體貼入微。216。 努力為有困難的客人提供幫助，對客人的求助不要說“不”。（四）禮節(jié)禮貌日常禮貌：216。 對客人謙虛有禮，樸實大方，表情自然，面帶微笑。216。 尊重客人的習俗和習慣，不品頭評足，按客人的要求和習慣提供服務。216。 嚴格遵守約定的時間，不誤時，不失約，快速準備提供服務。216。 上崗或在公共場所，不高聲呼叫，動作輕穩(wěn)，聲音柔和，不打擾人。216。 主動為客人提行李，愛護客人物品，輕拿輕放，不翻動客人物品。216。 同客人交談時注意傾聽，不隨意插嘴或打斷客人的談話。216。 不說對客人不禮貌的話，不做客人忌諱的動作。使用敬語：216。 根據(jù)時間、場合、對象，正確運用迎接、問候、告別等敬語。216。 對客人要用請求、建議、勸告式語言，不準用否定、命令、訓戒式語言。216。 服務中要平心靜氣，有耐心，不和客人爭吵。216。 服務語言應使用普通話和規(guī)范語言，不用俗語、俚語和粗語。（五）工作紀律216。 嚴格遵守工作時間，不遲到，不早退，不無故曠工，不擅離職守，自覺請銷假。216。 認真做好班前準備和交接班工作，沒有接班不準擅自離崗。上崗前檢查個人服裝，儀表儀容，保持飽滿精神和愉快情緒。216。 上崗前不準喝酒和吃有異味的食物。上崗時不喝帶有酒精性飲料。216。 上崗時不準吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準做與工作無關的事情，不打接私人電話。216。 不準向客人索要物品，小費和私收回扣；不準擅自接收客人禮物。216。 不準諷刺、挖苦、刁難客人，嚴禁與客人爭吵、打斗。216。 不準亂動客人設備、物品，不準私拿客人遺棄或遺失物品。216。 不準蒙騙客人，不準亂收費，不準私自向客人兜售與工作無關的產(chǎn)品。216。 不準私自動用和侵占公物。216。 不準向客人泄露單位內(nèi)部情況。（六）言行禁止：216。 禁止在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。216。 禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。216。 禁止在客人面前剔牙、打飽嗝。216。 禁止隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、煙頭或雜物。216。 禁止上崗時吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無關的事情。216。 禁止敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。第二節(jié)保潔員管理一、保潔員管理目標216。 示范區(qū)達到5S標準(整潔度、舒適度、美感度)； 216。 室內(nèi)溫度保持夏季（25度左右），冬季（22度左右）；216。 保持室內(nèi)空氣清新、干濕適宜，每三個小時噴灑一次空氣清新劑； 216。 銷售大廳整體環(huán)境較潔凈，辦公物品擺放有序； 216。 接待區(qū)域：地面整潔光亮、桌椅擺放整齊；216。 前臺接待臺：臺面整潔、加配鮮花，接待臺里面辦公物品擺放非常整齊，電話放置規(guī)整，接待臺下面無雜物；216。 簽約臺：整體整潔，合同內(nèi)容公示全面，電腦、打印機等辦公設備擺放規(guī)整且潔凈； 216。 員工辦公室：辦公桌面無污跡、辦公文件及用品擺放整齊；216。 樣板間：專人負責保潔、整理，有客戶看房時能熱情服務并簡單介紹；216。 售樓大廳內(nèi)的背景音樂以柔和、抒情為主，音量適中（背景音樂播放由保安人員負責）； 216。 燈具照明無缺失、熄滅、閃爍等現(xiàn)象，如有燈具需維修、更換，報物業(yè)維修部，維修應在24小時內(nèi)修復，如無法按時修復，也應給予答復；216。 沙盤有破損、照明不亮等情況報物業(yè)維修部，24小時內(nèi)修復，如無法按時修復，也應給予答復；二、保潔時間：216。 每日分三次定時保潔：8：00，12：30，16：30；216。 每日上午8：30以前、下午16：30后清運垃圾，特殊情況可隨時處理；216。 除定時打掃外，在不打擾到客戶及工作人員的前提下，以隨