【正文】 留問題能通過正常保修程序予以解決和處理，需確定與物業(yè)管理方的專業(yè)接口部門，保證信息交流的通暢和協(xié)作方面的配合。物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)在工程驗(yàn)收后進(jìn)行，也可以同時(shí)進(jìn)行。工程驗(yàn)收是施工單位向開發(fā)商移交物業(yè)，驗(yàn)收的方式按國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行局部檢查或抽樣試驗(yàn)檢查；而物業(yè)接管驗(yàn)收是發(fā)展商向物業(yè)管理方移交物業(yè)，驗(yàn)收的方式是按業(yè)主進(jìn)駐的使用要求進(jìn)行檢查，主要是進(jìn)行全面的外表及功能檢查?，F(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收主要項(xiàng)目：（1）土建工程：包括各屋面排水坡度，伸縮縫、女兒墻及地面有無滲水；地面有無空鼓及滲水，進(jìn)出口坡道防滑等；前廣場(chǎng)綠化小品，地面有無空鼓及開裂等；消防門、通道、樓梯等。（3）供配電系統(tǒng)；包括正常供配電設(shè)備：應(yīng)急供配電設(shè)備；各配電房的防鼠、各強(qiáng)電檢查井內(nèi)管線及電箱；避雷裝置；公共照明、用電器具等。（5）空調(diào)采暖系統(tǒng)：空調(diào)制冷機(jī)組、風(fēng)柜、各盤管機(jī)、各風(fēng)管及風(fēng)口；空調(diào)風(fēng)柜房地面排水坡度、下水口、回風(fēng)系統(tǒng)、新風(fēng)機(jī)等（包括暖風(fēng)系統(tǒng)）；電機(jī)、各檢修口等；通風(fēng)及防排煙風(fēng)機(jī)、風(fēng)口、風(fēng)管及控制系統(tǒng)等；（6）弱電系統(tǒng)：消防報(bào)警系統(tǒng)（消防控制中心報(bào)警聯(lián)動(dòng)、自動(dòng)溫?zé)煾?、警鈴及手?dòng)按鈕，防火卷簾門、廣播等）；樓宇自動(dòng)化（模塊控制的空調(diào)、采暖、電力、保安等）；弱電檢查井內(nèi)管線、接線箱等。（2）技術(shù)資料：竣工圖（包括總平面、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線等）、各類公共設(shè)備使用說明書調(diào)試報(bào)告、地質(zhì)勘察報(bào)告、工程合同及開、竣工報(bào)告、工程預(yù)決算分項(xiàng)清單、圖紙會(huì)審記錄、工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單（包括質(zhì)量事故處理記錄）、隱蔽工程驗(yàn)收記錄，沉降觀察記錄及沉降觀察點(diǎn)布置圖、竣工驗(yàn)收證明書、鋼材及水泥等主要材料的質(zhì)量保證書、新材料及構(gòu)配件的鑒定合格證書、設(shè)備（水、電、空調(diào)、采暖）及衛(wèi)生潔具的檢驗(yàn)合格證書、砂漿及混凝土試塊試壓報(bào)告、供水及供暖管道的試壓報(bào)告、機(jī)電設(shè)備訂購合同、設(shè)備開箱技術(shù)資料、試驗(yàn)記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄等。其它交接（1）設(shè)施設(shè)備的備品備件、施工剩余材料備品等。（3）公共區(qū)域各通道門、設(shè)備及管理用房、洗手間、會(huì)議室、檢查管井、信報(bào)箱鑰匙等。同時(shí)要盡量統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利。驗(yàn)收?qǐng)?bào)告須經(jīng)交接雙方認(rèn)可簽字后才能生效。七、園區(qū)日常管理運(yùn)作原則：全面推行**物業(yè)公司制定的ISO9001質(zhì)量體系。質(zhì)量監(jiān)控項(xiàng)目部對(duì)園區(qū)服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控，按照公司ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)作。工作內(nèi)容跟蹤監(jiān)督日常：3遍每天巡 視日常：2遍每天走 訪1次每周，1遍每季度回 訪處理率100％，回訪率100％檢查內(nèi)容及處理方法檢查項(xiàng)目投訴接待違章檢查治安清潔維修員工宿舍處理方法記錄巡視發(fā)現(xiàn)問題，搜集客戶反饋意見對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的問題分類進(jìn)行處理；1） 發(fā)現(xiàn)的維修不合格，填寫維修記錄，安排維修；2） 即行關(guān)閉輕微不合格項(xiàng)目；3） 發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格，實(shí)施獎(jiǎng)懲考核，報(bào)物業(yè)公司。處理辦法項(xiàng)目經(jīng)理組織班長，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)整改，嚴(yán)重不合格項(xiàng)實(shí)施獎(jiǎng)懲措施。主要內(nèi)容電 工水 工負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)公共部位、公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，實(shí)行24小時(shí)值班。檢查項(xiàng)目及處理方法檢查項(xiàng)目供電、供水、電信、暖通等系統(tǒng)消防系統(tǒng)其他設(shè)施設(shè)備處理方法按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)輕微不合格進(jìn)行整改，嚴(yán)重不合格報(bào)項(xiàng)目部經(jīng)理。工作安排門崗警衛(wèi)門崗24小時(shí)警衛(wèi)，審查進(jìn)入園區(qū)人員、車輛，原料、產(chǎn)品的進(jìn)出實(shí)行嚴(yán)格的登記審查流動(dòng)巡查夜間實(shí)行巡邏，檢查園區(qū)內(nèi)部安全，維護(hù)秩序?qū)W習(xí)訓(xùn)練學(xué)習(xí)法規(guī)，1次/周訓(xùn) 練，1次/天演練培訓(xùn)，1次/月處理方法按照公司ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)輕微不合格匯報(bào)主管，嚴(yán)重不合格報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。工作安排7:008:00地面清掃，8:008:15晨會(huì)，8:2010:00清運(yùn)垃圾，10:0011:40循環(huán)保潔，2:003:00清潔地面，3:004:00清潔其他設(shè)施，4:005:00清運(yùn)垃圾，5:006:00循環(huán)保潔工作內(nèi)容道路清潔2次/天保 潔8小時(shí)/天垃圾清運(yùn)2遍/天消 殺2遍/月檢查項(xiàng)目及處理辦法檢查項(xiàng)目馬路、人行道、綠地、排水溝停車場(chǎng)、自行車棚垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站雨污水井和沙井宣傳欄、標(biāo)識(shí)電子門、消防栓等消殺情況處理辦法按照公司ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)輕微不合格項(xiàng)自行關(guān)閉，嚴(yán)重不合格項(xiàng)報(bào)經(jīng)理并實(shí)施考核。（二）工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（附后）包括《綜合工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》、《保潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》、《保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》、《維修工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》（三）考核辦法項(xiàng)目部經(jīng)理根據(jù)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)每周對(duì)員工進(jìn)行一次考核。 有效投訴的確定由接到投訴部門按工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)確定是否為有效投訴。一次性嚴(yán)重不合格，按程度輕重給予工資5%的罰款，直至辭退。對(duì)于在費(fèi)用節(jié)約有突出貢獻(xiàn)者、受到業(yè)主表彰者、拾金不昧者、有創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新者以及其他好人好事視情況給予工資的1%—10%的獎(jiǎng)勵(lì)，此權(quán)限在項(xiàng)目部經(jīng)理；對(duì)于被評(píng)為物業(yè)公司或者集團(tuán)公司的先進(jìn)工作者，按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。綜合工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)檢驗(yàn)項(xiàng)目標(biāo) 準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分1儀容儀表，佩帶工作牌，不準(zhǔn)穿拖鞋，不穿奇裝異服。，舉止文明大方，儀表整潔、端莊。6分發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分，扣完為止。，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。，禮貌待人。3工作紀(jì)律、喝酒，遵守法紀(jì)，履行職責(zé)，遵守員工紀(jì)律。、閑談，不做與本職工作無關(guān)的事。，按時(shí)做好宿舍清潔工作。10分發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分，扣完為止。、準(zhǔn)確、清楚。，應(yīng)保持冷靜，不準(zhǔn)與來訪人員發(fā)生爭吵。5考勤記錄，無虛假。4分一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣2分。、不早退。4分一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣2分，扣完為止。8采購管理，帳目明晰、無虛假，做到日清月結(jié)。6分出現(xiàn)虛假或不符合標(biāo)準(zhǔn)全部扣除。，安排輪流衛(wèi)生值日，衣物用品擺放整齊。10資料管理、整齊，記錄齊全，保存完整。、保存手續(xù)要完備。11電腦管理、規(guī)范。、上網(wǎng)聊天。12倉庫管理，物品分類存放，整齊有序。、記錄齊全。13房屋管理、整潔，無妨礙市容和觀瞻，無安全隱患或破損。，標(biāo)簽清楚，易辨別。（將借用人的姓名、身份證號(hào)記錄清楚無誤）。14公共配套設(shè)施場(chǎng)所、設(shè)施完好。4分日巡視未發(fā)現(xiàn)的問題，檢查出一項(xiàng)全部扣除。、清晰。16投訴處理及回訪%，投訴處理回訪100%，其它回訪符合規(guī)定要求。4分發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。10分發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。如雨天提供雨具等。合計(jì)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分儀容儀表，統(tǒng)一穿制服，黑色皮鞋、戴保安帽、系領(lǐng)帶，上崗必須佩帶工作牌；，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰，做到站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)；、大方、得體，不隨地吐痰、亂丟雜物，不挖耳摳鼻孔或玩弄其它物品；，背手或?qū)⑹植迦胍麓?，不勾肩搭背；、蓄胡子、留長指甲；、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、打赤腳。服務(wù)態(tài)度；、熱情、耐心、周到地為業(yè)主服務(wù)；、打斗事件；，微笑并點(diǎn)頭問好。服務(wù)要求；，車輛指揮標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)； ；，文明禮貌，及時(shí)有效，機(jī)動(dòng)靈活，不失原則；，不因失職而出現(xiàn)一次意外事故；、準(zhǔn)確、有力、符合