【正文】 工程部業(yè)務(wù)部金茂曉苑華南城開天公司太平洋保險大廈石油化工學(xué)?！椖拷?jīng)理項目經(jīng)理行政人事部公司主要成員：總經(jīng)理：楊偉剛副總經(jīng)理：尚戰(zhàn)國人事部：姚夏苗財務(wù)部：張小萌工程部：鄧富縣業(yè)務(wù)部：蘇秋英品質(zhì)管理部：姚夏苗項目經(jīng)理：崔鳳霞、朱愛東、蘇秋英第三章 公司主要成員以往成功業(yè)績一、 心晴雅苑小區(qū)二、 金茂曉苑小區(qū)三、 昆侖社區(qū)116街坊四、 石油化工學(xué)校五、 太平洋保險大廈六、 鉑庭小區(qū)七、 西安華南城開業(yè)認(rèn)籌活動八、 千林郡天鵝湖活動現(xiàn)場臨時勤務(wù)九、 西安?？蔗t(yī)院臨時活動勤務(wù)十、 凱森福晉雅苑十一、 西桃園大廈十二、 東泰城市之光小區(qū)十三、 蘭州毅德商貿(mào)城十四、 蘭州HOMWO商場 十五、 西安華南城十六、 飛旋購物廣場 十七、 ……第四章 保潔管理方案第一節(jié) 保潔部運作方式及崗位職責(zé)一、保潔項目部運作方式及經(jīng)理崗位職責(zé)l 保潔項目部實行保潔部現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式，實施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的保潔管理及員工安全教育、培訓(xùn)等工作。3. 發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)名流企業(yè)，創(chuàng)行業(yè)典范，4. 公司精神：立足服務(wù)，精誠合作，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)共取。企業(yè)文化1. 服務(wù)宗旨：超越客戶的滿意是我們一直努力追求的目標(biāo)。 公司自成立以來，堅持以“以人為本、精誠合作、互惠互利、創(chuàng)造和諧新生活”為宗旨，依據(jù)科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展、依法管理的質(zhì)量方針，制定一整套嚴(yán)格的管理制度和操作規(guī)程，通過科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的行為舉止，深得業(yè)戶的贊許，并在行業(yè)內(nèi)取得了較好的口碑。目錄第一部分 公司資質(zhì)證書復(fù)印件營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件物業(yè)服務(wù)資質(zhì)第一章 公司簡介‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第6頁第二章 公司組織機(jī)構(gòu)及主要成員‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第7頁第三章 公司主要成員以往成功業(yè)績‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第8頁第四章 保潔管理方案‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第9頁第五章 保安服務(wù)方案‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第27頁第六章 保安保潔費用報價‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第48頁第一章 公司簡介00 西安偉潔物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2013年，是專業(yè)的物業(yè)服務(wù)管理公司，公司的服務(wù)領(lǐng)域主要從事以住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、酒店物業(yè)、寫字樓、機(jī)場、醫(yī)院、公園、工廠、公共區(qū)域的保安、保潔等物業(yè)管理服務(wù)為主，同時從事物業(yè)顧問、開荒保潔、家政服務(wù)、室內(nèi)清潔、外墻清洗，園林綠化養(yǎng)護(hù)，有害生物防治，營銷清潔耗材等多種經(jīng)營，為業(yè)主提供全方位服務(wù)的公司。公司以“對內(nèi)管理，對外服務(wù)”的經(jīng)營理念，建立了一系列具有行業(yè)特色的物業(yè)管理模式，公司下設(shè)總辦、企劃部、營銷部、人力資源部、項目開發(fā)部、項目管理部、工程部、客服部、環(huán)境護(hù)衛(wèi)部、財務(wù)部等職能部門,公司擁有一流物業(yè)管理體系、一流專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊、一流項目開發(fā)服務(wù)經(jīng)驗，目前，管理物業(yè)項目面積10余萬平方米，受托物業(yè)資產(chǎn)上千萬元。我們的專業(yè)水平、優(yōu)秀的服務(wù)宗旨以及我們的專業(yè)管理人員隊伍，對物業(yè)的運行有著獨特有效的方法，給業(yè)戶營造安全、文明、舒心、的居住辦公環(huán)境。2. 經(jīng)營理念：誠信是金，服務(wù)至上，以誠相待，合作互利。5. 企 業(yè) 語：偉潔物業(yè)開啟和諧舒心新生活。l 保潔項目部現(xiàn)場經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況，減少失控。二、保潔員職責(zé)l 按照公司衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保各自區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。l 清理所管轄區(qū)域的雜物、垃圾做到日產(chǎn)日清。l 負(fù)責(zé)清潔工具、設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。l 對區(qū)域內(nèi)發(fā)生的違章，違規(guī)行為進(jìn)行勸阻和制止。l 認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。l 完成上級交辦的其它任務(wù),事后及時匯報結(jié)果。l 表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。l 禮貌禮儀：上班時應(yīng)與同事相互問候，工作時遇見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時問好或點頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得講一些與工作無關(guān)的話。l 清潔時應(yīng)注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。第三節(jié) 保潔服務(wù)管理特色保潔服務(wù)因其具有一定的特殊性，故本公司從領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，特制定了一整套完善的規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的管理模式。 我們的服務(wù)管理特色：l 服務(wù)人員培訓(xùn)制l 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制l 監(jiān)督檢查制l 員工獎懲制l 合理收費制我們的工作是： l 灌輸：以人為本、誠信服務(wù)為原則；先做人后做事行為準(zhǔn)則、嚴(yán)謹(jǐn)踏實的工作作風(fēng)進(jìn)行自律，樹立良好企業(yè)形象； l 采取：人性化管理，有的放矢地引導(dǎo)員工參加公益活動，不斷提高外來員工的公共道德修養(yǎng)和主人翁思想；穩(wěn)定員工隊伍，全方位地滿足社會的需求； l 提倡：一專多能、精益求精的業(yè)務(wù)進(jìn)??； l 要求：單項操作細(xì)化、量化、技能化；用完善的服務(wù)展示自己和得到可戶的認(rèn)可； l 堅持：服務(wù)跟蹤、質(zhì)量監(jiān)督、回訪反饋、循環(huán)改進(jìn)的順序不斷提高保潔質(zhì)量；用最好最到位的服務(wù)溶入千家萬戶…我們的服務(wù)承諾：您的要求，我們的追求。我們的服務(wù)特色： “三最” ： 最合理的價格、最好的服務(wù)態(tài)度、最高的服務(wù)質(zhì)量?！叭ＷC”： 經(jīng)得起監(jiān)督、經(jīng)得起檢查、經(jīng)得起批評和表揚。 抹布是最常用的清潔保養(yǎng)工具，物業(yè)清潔保養(yǎng)工作中，需要兩種抹布，即抹布和干抹布。 對抹布的要求是全棉質(zhì)地蓬松、柔軟、吸水性強(qiáng)，尺寸一般為35cmx35cm，顏色為淡藍(lán)、淡綠或白色，要求濕抹布與干抹布有明顯區(qū)別。 主要作用是：① 擦去建筑物裝飾材料表面的灰塵，不使灰塵在清潔保養(yǎng)中再度揚起；② 擦去建筑物裝飾材料表面的水漬、水跡，利用濕抹布中的水，將建筑物裝飾表面具有張力的水吸走。其主要作用是抹去濕抹布擦拭后建筑物裝飾材料表面遺留下的濕污垢、水漬，達(dá)到清潔保養(yǎng)的目的。在手掌的一面應(yīng)是干凈的，主要原因是：① 抹去的灰塵、塵漬等都留存在抹布中，這些污垢中可能會有腐蝕性物質(zhì)，故不能與手直接接觸；② 保持手的干凈，不被抹布中的污垢污染。③ 多次對折后的抹布增加了厚度，也就是增加了與手掌的接觸面，能夠使手腕發(fā)出的力，很好地分配的到擦拭中的抹布上，擦拭的力量增加，因此清除污垢的能力得到了增強(qiáng)。被污染后的抹布應(yīng)立即更換。被污染的抹布應(yīng)及時清洗，用洗滌劑除垢后，漂洗干凈，晾干待用。二、百潔布百潔布又稱菜瓜布、瓜筋布，是由民間傳統(tǒng)的清潔工具絲瓜筋演變而來的一種塑料纖維清潔保養(yǎng)工具。百潔布清潔保養(yǎng)的主要對象是衛(wèi)生陶瓷、玻璃和其他建筑物裝飾材料的硬表面。使用多種清潔保養(yǎng)劑時，硬針對每種清潔保養(yǎng)劑各配備一塊浸有溶劑的百潔布，方法是百潔布浸入稀釋的清潔保養(yǎng)劑溶液中，使其空隙中飽含溶液，再用手持百潔布輕輕團(tuán)緊，使百潔布空隙中所含的溶液含量達(dá)到欲滴未滴的狀態(tài)。百潔布的使用方法如下：① 清除大面積的污垢，可用手掌將整塊百潔布壓住，來回推拉擦拭；② 清除頑固的污垢，可用手指頂住百潔布的局部擦拭，以增加百潔布的擦拭力；③ 對于小塊凹坑內(nèi)的污垢和角落位置的污垢，則可將百潔布折疊，形成一個錐形，以其錐尖部分深入污垢處擦拭；④ 百潔布擦拭中應(yīng)一面擦拭，一面浸入清潔保養(yǎng)劑溶液中，吸去清潔劑；⑤ 使用百潔布不應(yīng)用力太大，以免使百潔布彈性纖維失去彈性，也容易損壞被清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾材料表面；⑥ 使用完百潔布后，應(yīng)漂洗干凈，不擰干，自然滴水晾干為好，這種方法可保持百潔布纖維的彈性和百潔布密集的空隙。鋼絲球是不銹鋼削成極薄的絲帶制成的，有一定的硬度，帶有彈簧的卷屈狀，有空隙，有彈性，成團(tuán)狀。鋼絲球的使用與注意事項如下：① 鋼絲球浸入清潔保養(yǎng)劑溶液中，使其空隙中含有大量的清潔保養(yǎng)劑，擦拭建筑物裝飾材料的硬表面；② 將清潔保養(yǎng)劑灑在被清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾材料的硬表面上，用鋼絲球直接擦拭；③ 擦拭時不可用力太大，以免損傷被清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾材料的硬表面，同時也避免鋼絲球失去彈性，影響使用壽命；④ 使用鋼絲球時，應(yīng)戴有橡皮手套，以免損傷操作人員的手；⑤ 使用后，及時清洗，晾干待用。以棕絲、尼龍絲和塑料板作為原料制成的刷子，耐腐蝕、耐摩擦，清潔保養(yǎng)效果更好。刷毛有一定的硬度和韌性，可清除建筑物裝飾材料硬表面和軟表面的污垢。刷擦?xí)r，用力要適當(dāng)，不得損壞建筑物裝飾材料表面；⑤ 五、 掃帚：掃帚是最常用的衛(wèi)生清潔工具。塑料合成絲壓制的有雙排和單排絲之分。手柄為竹制。主要用于建筑物通道表面的清潔保養(yǎng)。② 塑料合成絲壓制的掃帚。掃帚的合成絲也是彩色的，造型較好看。單排絲的掃帚可在建筑物內(nèi)大堂等裝飾高雅的環(huán)境中使用。（1） 樓梯的清掃。② 上一梯級的垃圾、雜物應(yīng)從墻壁處掃向下一梯級，以防止垃圾、雜物從上下家層樓梯縫隙間下落。④ 清掃時應(yīng)注意清除墻面與樓梯結(jié)合處易存留的垃圾。① 應(yīng)從四邊向中間清掃。③ 要注意墻角用于地面的夾角處和擺放物的底部，擺放物可移動的，應(yīng)移動后清掃。① 應(yīng)用掃帚橫峰從兩死角處掃向中間。③ 將垃圾、灰塵掃出時，可用簸箕對準(zhǔn)凹凸槽，直接掃出，但掃帚不可揚得太高。要使掃出的垃圾、灰塵、雜物始終居于一堆，便于用簸箕撮出。六、 簸箕在物業(yè)清潔保養(yǎng)中簸箕是一種盛垃圾的工具，與掃帚配合使用。簸箕已從原來的柳條編制演變到今天的鐵皮簸箕和塑料簸箕。塑料簸箕造型漂亮，色澤鮮艷，不生銹，但塑料長柄與塑料簸箕之間由螺紋連接，強(qiáng)度不夠，易脫落。七、 拖布拖布又稱拖把、墩布，是常用的擦地板的工具。對拖布而言，清潔保養(yǎng)的效果主要取決于拖布頭所采用的材料。柔軟、纖維長；③ 不結(jié)團(tuán)，松散性好；④ 去污力強(qiáng)；⑤ 耐腐蝕，耐摩擦。拖布頭的大小，根據(jù)需要，按質(zhì)量而定，有500g、1000g、1500g之分。使用時，拖布又有干拖布、濕拖布之分，其作用分別是：濕拖布用以在笤帚清掃之后的地板上再一次除去浮動的灰塵和污漬；而干拖布則將地板上濕拖布留下的水漬拖干，以利于下一清潔保養(yǎng)程序的進(jìn)行。（1） 濕、干拖布的要求：① 濕拖布清掃前應(yīng)擰干，不滴水；② 干拖布使用前應(yīng)不沾帶灰塵、贓物。（3） 清掃大堂、通道等公共部位的要求。② 不得遺漏四邊死角和擺放物下的空間可移動的擺放物應(yīng)移動后施拖。特別臟的地板更應(yīng)加強(qiáng)拖布頭的清洗和清洗水的更換。拖地板時，應(yīng)用力擦去地板上的污漬、污垢。（5） 清掃完畢，及時清洗拖布頭，擦拭拖布柄。八、 水桶水桶在物業(yè)清潔保養(yǎng)中十分重要，它既是盛放清潔保養(yǎng)劑的器具，也是存放其他清潔保養(yǎng)工具，如抹布、百潔布、板刷、鋼絲球、噴壺、拖布、告示牌、雞毛撣等的工具箱，還是和拖布配合使用的工具。使用水桶時應(yīng)注意：① 桶內(nèi)干凈，無污物，無污垢；② 桶外壁及底部應(yīng)干凈，無污垢，不得污染地面；③ 桶壁不能有破露；④ 加入的溶液應(yīng)占水桶容積的80%左右；⑤ 水桶用完后，立即清洗干凈，待用九、 雞毛撣雞毛撣是清除高處或立面灰塵的工具，確切地說，是轉(zhuǎn)移灰塵的工具，即建筑物天花板、墻面及較難觸及之處的灰塵、污垢用雞毛撣撣下來，由其他清潔保養(yǎng)工具再進(jìn)行徹底清除?，F(xiàn)在也有用塑料纖維制作的，因會有靜電產(chǎn)生，效果不太好。長柄可長達(dá)2m，短柄約60cm長。操作雞毛撣時有如下要求：① 撣灰塵時，應(yīng)盡量貼著被清掃的表面，不使灰塵揚起；② 應(yīng)及時抖落粘附在雞毛撣上的灰塵，粘有灰塵的雞毛撣不可用水清洗；③ 發(fā)現(xiàn)雞毛撣的羽毛脫落，僅剩羽毛梗時，應(yīng)將其拔除，以免劃傷建筑物裝飾材料表面；④ 雞毛撣頂部的羽毛脫落過多，露出細(xì)竹竿時，此時雞毛撣不可再用；⑤ 發(fā)現(xiàn)被污染的羽毛，應(yīng)及時拔除；⑥ 雞毛撣多用于空氣中浮塵等污物的清潔。2） 可擦洗墻面、門定期清潔，乳膠漆墻面定期撣塵。4） 垃圾筒干凈無污；垃圾及時清倒；垃圾袋及時更換。6） 各綠色植物、花盆內(nèi)無雜物，盆體無污漬。2） 茶幾、座椅干凈無污跡且擺放整齊。走廊的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1） 天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔干凈無污、無網(wǎng)狀物。3） 地面及邊角干凈無雜物、無污漬，地板光亮。 公共衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)1） 衛(wèi)生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬、門縫及閉門器無污跡。3） 臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒、煙灰缸要求無污物、無雜物。5） 便池、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物。 7） 地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡。9） 排風(fēng)口、燈罩、開關(guān)、天花板保證無污漬。 室內(nèi)玻璃清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1） 清洗后玻璃目視光亮、無污點、無塵土。垃圾的收集與處理：1）垃圾實行袋裝化，由保潔人員運送至指定地點。3）套垃圾袋時應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5cm折貼在垃圾箱外沿，再蓋緊垃圾筒蓋。第六節(jié) 保潔工作流程：總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。l 抹塵的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。l 推塵：沿地面直線成行操作。下午：上班后先用塵推將所屬區(qū)域進(jìn)行推塵→用濕拉拖拖地（同時處理頑固污跡）→用噴上靜電液的塵推推亮地面→宣傳欄、消防器材、告示欄、扶手、花盆等細(xì)節(jié)抹塵→巡回保潔及定期作業(yè)。l l 將便池沖水后倒入適量潔廁劑，用廁刷清潔，然后用抹布擦干凈水箱、及小便池下方等處。l 用拖布將衛(wèi)生間地面的邊角處擦干凈。l 將衛(wèi)生間的消耗品補(bǔ)齊（芳香球） 定期保潔工作：定期作業(yè)安排在每日保潔固定崗位工作完成后，工作量較小的時段：擦玻璃、大門、清洗衛(wèi)生間隔檔及墻壁、清洗垃圾桶等。每周二：擦衛(wèi)生間隔檔及門。每周四：洗門框、洗地墊。每月15號：擦洗燈罩及排風(fēng)口。保潔的基本操作要求：① 掃地：a、為了不踩踏廢品、垃圾，應(yīng)不斷向前方清掃。c、屋內(nèi)外清掃，原則上