保安保潔服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件-展示頁
2025-08-14 02:26本頁面
【正文】 不離口l 文明十字用語：“請、您好、謝謝、對不起、再見”l 其他日常使用的文明用語：l 如有陌生人在小區(qū)應(yīng)問“請問您找哪位？” l 麻煩別人應(yīng)該說“對不起，打擾了” l 得到別人的幫助應(yīng)該說聲“謝謝”l 接聽電話應(yīng)該先說一聲“您好”l 偶遇業(yè)主、同事或熟人應(yīng)主動打招呼l 遇到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動問好2）行為舉止A 站姿軀干l 挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收l 面部：微笑，目視前方，表情親切，有親和力l 四肢l 兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側(cè)褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹l 前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開。保安使用范圍：l 指引來訪客戶進入園區(qū)；l 車輛引導(dǎo)2）無論何時從別人手中接過任何物品，都要說聲“謝謝”，對別人造成的任何不便，都要說聲對不起，將物品交還給別人時，應(yīng)強調(diào)“謝謝，請收好”，不能一聲不吭扔給別人或是扔在桌面上。整體精神面貌要求： 精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑 服裝筆挺、領(lǐng)帶不歪斜松垮保安禮儀（二） 禮節(jié)禮貌一、禮節(jié)概念：對他人表示尊敬的儀式 例如：握手、鞠躬、敬禮等禮節(jié)建立的基礎(chǔ)：相互的尊重手的作用指引、引導(dǎo)、問候1）掌心向上： 做指引 “第一位、第二位.....”,或“請”、“請坐”“請走好”等等。l 面對業(yè)主時，不要流露出厭煩、冷淡、勢利、僵硬、緊張能夠和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度，優(yōu)雅地為客戶服務(wù)。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品，應(yīng)穿皮鞋，皮鞋應(yīng)保持干凈、光亮，顏色與工裝應(yīng)協(xié)調(diào)。保安服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件一、 保安禮儀（一）儀容儀表二、 保安禮儀（二）禮節(jié)禮貌三、 保安員著裝規(guī)范禮儀建立的基礎(chǔ)：尊重為前提要求不在于多，關(guān)鍵要做到（意識、自覺）禮儀應(yīng)該是一座橋而不是一堵墻如何體現(xiàn)禮貌服務(wù)？不能給人一種非常勢利、庸俗的感覺保安禮儀（一） 儀容儀表儀表：頭發(fā)l 干凈、整潔，沒有異味l 前不過眉、旁不觸耳、后不觸領(lǐng)l 不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā)面部l 清潔、干凈、不留胡須；口腔無異味且在上班時間
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1