保安保潔服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件-預(yù)覽頁
【正文】 建立的基礎(chǔ)：相互的尊重手的作用指引、引導(dǎo)、問候1）掌心向上： 做指引 “第一位、第二位.....”,或“請”、“請坐”“請走好”等等。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品，應(yīng)穿皮鞋，皮鞋應(yīng)保持干凈、光亮，顏色與工裝應(yīng)協(xié)調(diào)。工裝l 上衣口袋不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。l 提倡每天洗澡、換洗內(nèi)衣物，以免身體發(fā)出汗味或其他異味。保安使用范圍：l 遞接物品及票據(jù)；3）不用手指或筆桿為客人指示方向。l 目光注視前方，專注C 動姿下蹲雙膝下彎蹲于地上，不得直立彎腰拿物品，將臀部對著別人。 不宜大聲說話或手舞足蹈。 任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。 嚴(yán)格遵守《公司禮儀規(guī)范》規(guī)定的文明禮貌用語，講文明，有禮貌。（4） 得到感謝說：別客氣，不用謝。（8） 送別客人說：再見；慢走；歡迎再來。（12） 提醒行人說：請您注意安全；有臺階請慢走。l 通電話時(shí)，若中途需要與他人交談，先要說對不起，并請對方稍后，同時(shí)用手捂住話筒，方可與他人交談。l 接聽電話遵循的原則：（1）、職位高者先掛 （2）、主叫先掛進(jìn)入房間1) 距門半米，敲三下（聲音適中）2) 即便是門開著，也應(yīng)敲門3) 在得到允許后進(jìn)入房間，關(guān)好房門，先問好，如房間內(nèi)人員較多時(shí)，應(yīng)講“各位好，對不 起，打擾一下”，然后再辦理需要辦理的事情。（修養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)）進(jìn)入電梯1) 按住電梯按鈕，請業(yè)主先進(jìn)入，隨后自己再進(jìn)。三、日常行為規(guī)范愛護(hù)公司公共財(cái)產(chǎn)、不隨意破壞、挪為私用；及時(shí)清理、整理個(gè)人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔；借用他人或公司用品，應(yīng)征得對方同意，使用后及時(shí)歸還；辦公桌上不放與工作無關(guān)的用品；應(yīng)以職務(wù)稱呼上司，業(yè)主應(yīng)稱呼“先生、女士”；未經(jīng)同意不得翻看他人文件、資料或他人個(gè)人物品。7) 按季節(jié)著裝，并按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)花、武裝帶。10) 員工乘公共車輛或騎自行車上下班往返途中不準(zhǔn)著制服。13) 保安部服裝不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借給非保安部人員。7
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