【正文】 準(zhǔn)與業(yè)主、來訪客人爭吵（5分）打罵（10分）。（3分）l 認(rèn)真做好車輛（2分）人員（2分）物品（2分）出入的登記。（3分）l 聽從指揮、服從命令、行動迅速。（2分）l 不得損壞甲方財物和公用設(shè)施。（2分）l 當(dāng)班期間嚴(yán)禁喝酒（2分）睡覺（2分）打牌（2分）下棋（2分）看電視（2分）及做與工作無關(guān)的事（2分）。（2分）l 在業(yè)主、住戶提出要求、幫助時，能主動、迅速為業(yè)主、住戶解決困難，不推諉。（2分）l 努力完成好上級交辦的工作。（2分）③、業(yè)績（滿分20分）　　l 為業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到表揚(yáng)、表彰。2分l 拾金不昧，主動將錢和物品交到管理處。4分l 在發(fā)生火災(zāi)、盜竊、制止犯罪等方面有突出表現(xiàn)。2分l 有突出工作業(yè)績，年度內(nèi)被評為先進(jìn)（優(yōu)秀）工作者。2分獎勵1) 工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，每季度扣分最少的給予獎勵50元。3) 及時發(fā)現(xiàn)險情并采取有效措施進(jìn)行排除或及時報告為公司避免損失的，經(jīng)查實后視情況給予獎勵100—200元。5) 其他情況下對公司作出有貢獻(xiàn)業(yè)績的視情況給予適當(dāng)獎勵。a) 監(jiān)控中心值班人員獲悉電梯困人后，應(yīng)立即通知電梯運行人員及保安人員，并告知受困梯號及樓層。b) 如監(jiān)控中心值班人員無法確定轎廂位置，電梯運行人員可依據(jù)樓層指示；或小心開啟層門觀察，確定電梯受困樓層。c) 電梯運行人員及保安人員到達(dá)該樓層后，應(yīng)先安慰受困乘客保持鎮(zhèn)定，并告誡乘客不可將身體依靠在轎門上。d) 電梯運行人員用層門機(jī)械鑰匙打開電梯層門察看轎廂位置。 f) 轎廂遠(yuǎn)離電梯廳門口位置時，應(yīng)先將轎廂移動至就近的電梯廳門口平層位置。2 、移動轎廂的方法如下 b) 電梯運行人員進(jìn)入機(jī)房關(guān)閉故障梯的電源，將松閘扳手裝在制動電磁鐵上，輕輕松開制動，轎廂將會由于自重而移動，為避免轎廂上升或下降過快發(fā)生危險，操作時應(yīng)斷續(xù)動作，使橋廂慢慢移動直至最接近平層位置為止。 c) 電梯運行人員用對講通知保安人員打開層門和轎門，救出被困乘客。救出被困乘客后，電梯運行人員應(yīng)關(guān)好層門和轎門，通知電梯公司檢查電梯做好記錄，并向上級匯報。三、 高空墮物：高空墮物是涉嫌犯罪的一項嚴(yán)重事件，接到該類投訴，必須采取下列行動；l 立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者；l 如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向警方報案；l 如未能查明作惡者，物業(yè)部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法性；l 拍照存案，必要時錄像取證；l 布置保安，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。五、氣體泄漏1. 保安監(jiān)控中心應(yīng)備好燃?xì)夤镜碾娫?以便緊急情況下聯(lián)絡(luò)；2. 保安員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關(guān)等正確位置；3. 接到氣體泄漏報告或異味時，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場；4. 到達(dá)現(xiàn)場，切勿按門鈴或觸動任何電器及開關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè)法打開門窗，以疏導(dǎo)氣體；5. 關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴(kuò)散，須立即報警及通知專業(yè)公司； 6. 封鎖現(xiàn)場，禁止任何人企圖進(jìn)入，同時由物業(yè)部通知其他住客離開；如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時拔打救護(hù)電話等待救援；7. 在現(xiàn)場切勿使用對講機(jī)、手機(jī)等任何電器；8. 進(jìn)入現(xiàn)場不能開燈，并熄滅現(xiàn)場及鄰近室號、樓層的所有明火，防止引起火災(zāi)；9. 事后將有關(guān)資料記錄并填《事件報告》呈報。七、火警的處理 服務(wù)處通過員工日常巡查必須保證在3分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)火險，立即轉(zhuǎn)報保安主管，保安主管迅速組織人員趕赴現(xiàn)場，采取自救；當(dāng)火勢不能在初期撲救時，應(yīng)迅速撥報“119”火警。 及時切斷火災(zāi)所在樓宇的電源及電梯電源，向業(yè)主（商戶）發(fā)出火災(zāi)通報（利用市場廣播、對講系統(tǒng)、室內(nèi)電話等），主要說明火災(zāi)具體位置，著火狀況及疏散路線，并穩(wěn)定業(yè)主情緒。啟動消防水泵，鋪設(shè)水帶做好滅火準(zhǔn)備。義務(wù)消防隊員使用固定滅火裝置和滅火器滅火。 當(dāng)電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)或引燃附近可燃物時，應(yīng)盡快關(guān)閉總開關(guān)，斷絕電源，并及時用干粉滅火器材進(jìn)行撲救。在緊急狀態(tài)下，采用帶電滅火，爭取時間，迅速有效地控制火情，撲滅火災(zāi)。當(dāng)有業(yè)主受到火勢威脅時，根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織人員救人，同時部署一定力量撲救火災(zāi)。 對受火勢威脅的各種物資以及業(yè)主的貴重物品、車輛、設(shè)備以及圖書檔案資料等，是進(jìn)行疏散還是就地保護(hù)，要根據(jù)火場的具體情況決定，其目的是盡量避免或減少個人或共有財產(chǎn)的損失。在撲救火災(zāi)時，把受到或可能受到火勢威脅的易燃易爆物品迅速清理出樓外；保持對受火勢威脅的液化氣罐、石油產(chǎn)品貯罐的冷卻；關(guān)閉染氣供應(yīng)閥。開門時，一定要站在房門側(cè)面，緩慢地開啟房門，同時要使用噴射水流掩護(hù)；撲救房間火災(zāi)，要堅持正確的射流方法，防止轟燃的發(fā)生。 在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，必須在5分鐘內(nèi)完成以上工作的布置并開展工作。八、打架斗毆的處理：當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時：1. 應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。2. 將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場；將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。4. 保安主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置：——調(diào)遣機(jī)動保安員對打群架的事件進(jìn)行增援；——調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救；——對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；——對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進(jìn)行詢問筆錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理。 保安主管接報后迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救，調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安員、交通意外事故現(xiàn)場的保安員、機(jī)動保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序，并送重傷者到醫(yī)院搶救。十、搶劫案件的處理：當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時：1. 應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時用通訊器材向保安主管報告；2. 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立即抓捕帶回安保部，并請事主一起到安保部后交由公安機(jī)關(guān)處理；3. 向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；4. 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。——調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場；——向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并制作筆錄；——將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。十一、兇殺案件的處理：當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時：1. 立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時用通訊器材向保安主管報告；2. 封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達(dá)前，堅決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等)；3. 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理；4. 對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；5. 在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記；6. 在公安人員到達(dá)時，立即將登記的事項向公安人員報告?！獙盖橄蚬矙C(jī)關(guān)通報，并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報告總經(jīng)理。2. 監(jiān)控室建立《監(jiān)控中心值班記錄》臺帳，值班人員必須認(rèn)真填寫本班次相關(guān)工作情況并做好交接。4. 值班人員必須按設(shè)備的技術(shù)要求及規(guī)定正確使用和操作監(jiān)控設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障或異常，立即報告，不得擅自維修、調(diào)試或關(guān)閉。6. 對值班工作實行責(zé)任倒查制度，對監(jiān)控區(qū)域發(fā)生的刑事、治安案件或群體性事件等，將通過監(jiān)控錄像回放等措施，以確定值班人員的責(zé)任，對應(yīng)當(dāng)觀察到而未觀察到、未報警或報警不及時、貽誤處置時機(jī)或戰(zhàn)機(jī)，將視情節(jié)輕重給予處罰。2. 嚴(yán)禁將易燃易爆、有害氣體或物質(zhì)帶入監(jiān)控室，不得用火、用電（包括私接電燈、充電或使用電器），值班人員必須熟悉滅火器位置，熟練掌握使用方法。4. 不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，外來參觀、學(xué)習(xí)必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可進(jìn)入。6. 監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備、設(shè)施不得隨意關(guān)閉或中斷，不得私自維修、調(diào)試，出現(xiàn)故障立即報告。2. 消防控制中心人員必須按照消防設(shè)備維修保養(yǎng)制度進(jìn)行定期巡檢。4. 控制中心的輪值人員必須具備高度的警惕性和責(zé)任心,能熟練操作設(shè)備。6. 值班人員不得擅離崗位,如有特殊情況,應(yīng)由其他值班人員代替方可離開。8. 控制中心出現(xiàn)報警訊號,應(yīng)立即檢查訊號真?zhèn)吻闆r,如屬火災(zāi)報警,按既定方案處理,如屬誤報者應(yīng)消除訊號并作記錄跟進(jìn),切忌慣性動作馬上在主控框上按下〖復(fù)位〗企圖取消防出現(xiàn)的報警訊號了事。10. 控制中心的值班人員要掌握大廈消防設(shè)施的狀況及具備三熟件(熟悉圖紙、熟悉操作、熟悉應(yīng)變),以求全面監(jiān)察大廈消防設(shè)備的維護(hù)及操作。12. 每月控制中心以書面形式將本月的設(shè)備運行情況報告上級并存檔。14. 消防控制中心消防員必須按照其崗位責(zé)任制內(nèi)容負(fù)責(zé)其具體工作。二、消防控制室的值班制度1. 消防控制室管理人員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅守崗位，做到24小時值班。3. 值班人員不得擅自離崗，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)程操作。5. 值班人員應(yīng)記錄當(dāng)班情況，并做好交接班工作。7. 大樓內(nèi)的消防設(shè)施、器材的日常管理由值班室人員負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)治安消防的人員配合管理。9. 消防值班管理人員發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施、消防器材被人為損壞，應(yīng)立即上報并積極配合有關(guān)部門查明肇事人，及時進(jìn)行處理。第七節(jié) 消防設(shè)施使用管理規(guī)定為了保證各類消防設(shè)施和滅火器材等設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，確保撲救火險、火災(zāi)的需要，特制定本管理規(guī)定。不得擅自拆卸消防設(shè)施、器材設(shè)備或挪做他用，更不得隨意損壞消防設(shè)施、器材設(shè)備。各部門對本部門所配置的消防器材（滅火器、室內(nèi)消防栓、消防應(yīng)急燈和疏散燈等）應(yīng)實行定人、定點、定部位專人負(fù)責(zé)保管。3. 各部門每月15日必須自查一次消防器材是否完備，認(rèn)真填寫《消防器材自查情況記錄表》，器材保管人應(yīng)每周組織人員打掃消防器材衛(wèi)生，保養(yǎng)維護(hù)好配置的消防器材，做到勤檢查、勤維護(hù)，保證隨時好用。對于應(yīng)當(dāng)配置和需更換消防器材，而未及時申領(lǐng)采取措施者視為失職。5. 不得隨意更換滅火性能相容的滅火器。6. 嚴(yán)禁非消防滅火私自動用消防器材。7. 使用過的滅火器要及時送回綜合辦，并將使用情況書面報告綜合辦。9. 任何部門和個人不得埋壓和圈占消防水源（），不得占用防火間距，堵塞消防通道（包括樓梯、過道、走廊），移動消防標(biāo)志。事畢，應(yīng)及時消除與疏通，恢復(fù)原狀。2. 私家車位設(shè)立明顯識別標(biāo)示，車管員不讓其他車輛擠占私家車位；對于一些禁止停車的場所，設(shè)置顯著的禁停標(biāo)志，對違禁的車輛實施處罰。4. 車場配置顯著的出入口指示、限高標(biāo)志、禁鳴標(biāo)識、限速標(biāo)志、車場管理須知、收費標(biāo)準(zhǔn)等。6. 停車場將安排專職車管員對停車場實施巡查管理，并引導(dǎo)車輛停放，提供問詢服務(wù)。8. 在車場保安員手中將備一份車主基本檔案，以便車輛發(fā)生危險情況或緊急疏散時使用；巡查中若發(fā)現(xiàn)停放車輛有異常情況（自燃等）要立刻采取措施實施補(bǔ)救，若車輛之間發(fā)生交通事故，要盡快處理，以不妨礙車輛通行為準(zhǔn)則，并好事件報告。② 當(dāng)值班長接到報告后，立即趕往現(xiàn)場查看，視情況安排保安員攜帶防火沙掩蓋油跡，漏油嚴(yán)重時應(yīng)用隔離帶攔出安全區(qū)，防止外人或火種接近，安排保安員拿滅火器到場監(jiān)護(hù)。④ 如聯(lián)系不到車主，應(yīng)用隔離帶攔出安全區(qū)，安排專人看護(hù)至車主到來。對停車庫內(nèi)車輛發(fā)生爆炸燃燒事件處理　　① 當(dāng)值車庫崗位秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)車場內(nèi)發(fā)生車輛爆炸燃燒時，立即向班長匯報事故具體位置、現(xiàn)場大致狀況。③ 秩序主管視現(xiàn)場受控狀況決定是否撥打“119”報警；④ 現(xiàn)場如有人受傷，當(dāng)值班長通知消防中心值班員立即撥打120急救中心。對車輛強(qiáng)行沖閘的處理① 遇到有車輛強(qiáng)行沖卡時，崗位保安員立即看清車牌號碼，前往攔截的同時立即報告當(dāng)值班長，并呼叫鄰近崗位前來支援，在攔截時首先要保護(hù)自身安全。③ 班長將事件情況以書面形式向主管匯報。② 發(fā)現(xiàn)盜竊，立即用對講機(jī)呼叫相鄰崗位和值班班長，對盜竊份子實施圍追堵截。④ 擒住不法分子后，帶到非對客區(qū)域，保護(hù)好被盜、被搶的現(xiàn)場，打電話報警。停車場道閘失靈導(dǎo)致車輛損傷的處理① 車庫出（入）口秩序維護(hù)員立即手動停止欄桿下降。　?、?秩序領(lǐng)班第一時間趕到現(xiàn)場?！　、?秩序領(lǐng)班通知保險公司索賠?！　⊥＼噲鰞?nèi)交通事故的處理① 車輛發(fā)生碰撞的，由事故雙方協(xié)調(diào)處理，領(lǐng)班積極安排人員疏導(dǎo)車輛，防止塞車，引起噪音。③ 事故造成人員傷亡的，當(dāng)值主管安排撥打120急救，勸離圍觀人員，車庫保安員加強(qiáng)巡邏，防止不法人員趁機(jī)作案。④ 如事態(tài)嚴(yán)重班長將情況向主管匯報。二、資深的管理層　　公司管理實力雄厚,匯集一批管理精英，為眾多企業(yè)確立內(nèi)部治安防范解決方案并提供內(nèi)部治安防范外包服務(wù)，探索積累了豐富的內(nèi)部治安防范項目運作經(jīng)驗。四、精細(xì)化的管理 l 完善的服務(wù)規(guī)程對于每一客戶的委托，首先以細(xì)微、負(fù)責(zé)的態(tài)度審視客戶的環(huán)境，仔細(xì)評估可能面對的潛在的隱患，有針對地提出相應(yīng)的安全防范策略報告，根據(jù)需要，合理配置崗位，確定服務(wù)方案與服務(wù)規(guī)程；l 系統(tǒng)的崗位培訓(xùn)經(jīng)雙方確定服務(wù)方案與服務(wù)規(guī)程后，對派駐的保安團(tuán)隊進(jìn)行為期35天的崗位培訓(xùn)，確保熟知崗位職責(zé)與工作流程；l 軍事化的管理 實行統(tǒng)一的軍事化管理制度，統(tǒng)一的服裝裝備、統(tǒng)一的工作流程、統(tǒng)一的訓(xùn)練出操；l 有效的督查機(jī)制公司巡邏車24小時機(jī)動巡查崗，督查服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行現(xiàn)場糾正，全面關(guān)注客戶需求，第一時間響應(yīng)客戶對保安工作提 出的要求和建議，及時解決客戶的需求，持續(xù)改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量。五、良好的服務(wù)理念l 主動服務(wù)—執(zhí)勤過程中，主動提供服務(wù)，“想”在客戶前面，服務(wù)在客戶最需要的時刻”。l 守紀(jì)服務(wù)—遵紀(jì)守法,嚴(yán)格遵守崗位職責(zé),認(rèn)真執(zhí)勤。l 倡導(dǎo)“客戶并不總是對的，但他永遠(yuǎn)是第一位”的思想第十一節(jié) 保安器材使用管理規(guī)定為了合理正確的使用警用器材，在日常的各項工作中發(fā)揮應(yīng)有