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保安保潔服務(wù)方案培訓(xùn)資料-全文預(yù)覽

2025-05-19 01:11 上一頁面

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【正文】 副隊長進行日??己耍姓耸虏款I(lǐng)導(dǎo)進行不定期抽查。第三節(jié) 保安部考核細則一、考核辦法  根據(jù)公司有關(guān)管理制度和保安工作職責(zé)、工作規(guī)范,行政人事部對全體保安隊員實行月百分制扣分加獎勵的考核,并與隊員的當(dāng)月工資標(biāo)準(zhǔn)掛鉤,實行工資浮動。s 宣傳消防規(guī)章制度,報告消防隱患,提出消防合理化建議。s 熟悉并掌握消控設(shè)備的使用性能,保證救災(zāi)過程操作有序、準(zhǔn)確、迅速。s 依法辦事,廉潔奉公,堅持原則,是非分明。s 值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西:不準(zhǔn)嘻笑、打鬧,不準(zhǔn)在值班時會客、看書報、聽廣播,及做其他與值班職責(zé)無關(guān)的事。(4) 按照公司節(jié)能管理的相關(guān)規(guī)定,關(guān)閉/開啟公共區(qū)域照明。a) 檢查各區(qū)域內(nèi)是否存在可疑人員;b) 檢查治安、防火、防盜、水浸情況;c) 檢查各消防設(shè)備是否完好;d) 巡視外墻、玻璃等設(shè)施是否完好。在應(yīng)急處理中,要善于應(yīng)變,勇于挺身而出。(6) 勸阻并制止擾亂基地治安秩序的行為,發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子,應(yīng)通知公安機關(guān)處理。(2) 負責(zé)物業(yè)內(nèi)各安全崗位的值勤和治安、消防安全環(huán)境及隱患的巡邏檢查。s 每天審閱值班記錄簿和收費記錄簿。每日檢查各班公用物品的交接,有無損壞或丟失。 s 組織內(nèi)部消防演練,參加管理方保安消防訓(xùn)練和演習(xí)。要貫徹公司提出的“從嚴(yán)治隊”的要求,及時、準(zhǔn)確填報公司印發(fā)的考勤報表。s 每天審閱值班記錄簿和收費記錄簿。s 親臨處理發(fā)生在管理區(qū)域內(nèi)的安防案件和事故,查清原因,總結(jié)教訓(xùn),并將發(fā)生及處理經(jīng)過向管理方匯報。s 加強與客戶與保衛(wèi)部門的聯(lián)系。要關(guān)心愛護隊員,了解隊員的思想、工作、家庭等的情況,及時發(fā)現(xiàn)問題。第五章 保安管理方案第一節(jié) 保安部各崗位職責(zé)目 的:規(guī)范保安部的工作標(biāo)準(zhǔn),提高工作質(zhì)量.適用范圍:適用于保安部崗位管理及質(zhì)量目標(biāo)的制定.職能范圍:負責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)安保工作保安部崗位職責(zé): 保安經(jīng)理崗位職責(zé):保安團隊是公司開展保安服務(wù)的基層單位,是做好保安服務(wù)工作和加強保安隊伍建設(shè)的基礎(chǔ)。六、安全注意事項:處理水管爆裂事故時,應(yīng)注意防止觸電。二、迅速用掃把走流動電梯廳附近的水,控制不了時可將電梯開往上一樓層,并通知維修人員關(guān)掉電梯。四、各個崗位清潔員配合安全管理員關(guān)好各個樓層的門窗,防止風(fēng)雨刮進樓內(nèi),淋濕墻面或打碎玻璃。五、安全注意事項:雨天作業(yè)要穿膠鞋,不要穿塑料硬底以防滑倒。雨季天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)雨季期間,大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象,造成地面積水,墻皮剝落,電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。由于污漬的滲透深度聯(lián)系,有時在污漬的地方要重復(fù)擦洗多次。③ 清除污漬:去除污漬是用一種系統(tǒng)的竅門去除污垢,而不那樣應(yīng)用一般的保潔竅門。d、無所不能讓拖布碰到墻壁。f、務(wù)工完畢后把掃把的毛保潔干凈,并擺放好。b、從狹窄處向?qū)挸ㄌ幥鍜?,從邊角向中央清掃。每周五:擦洗玻璃隔斷。定期工作暫定如下(可根?jù)實際情況調(diào)整):每周一:擦洗玻璃隔斷。l 將面盆用水沖過,戴上膠皮手套,將適量清潔劑倒在抹布上清潔面盆,用玻璃刮清潔玻璃,用抹布清潔面臺、面盆、水龍頭、烘手器及皂液盒等處。公共區(qū)保潔流程:上午:上班后先用塵推將所屬區(qū)域進行推塵→用濕拉托拖地(同時處理頑固污跡)→用噴上靜電液的塵推推亮地面→裝飾物、消防器材、告示欄、花盆、文件柜等細節(jié)抹塵→巡回保潔及定期作業(yè)。l 掃地、拖地的程序是:由內(nèi)到外,從邊開始再中間清潔。2)回收垃圾筒內(nèi)垃圾時,應(yīng)先將垃圾筒內(nèi)的垃圾袋提出,再重新套好新的垃圾袋。10)衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無損,發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。6) 壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無污跡。2) 玻璃鏡面保持光亮、無手印。2) 墻壁及地腳線無手印、無污漬;墻面懸掛物干凈。擦塵工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1) 臺面、宣傳展示板清潔干凈無污物。3) 玻璃、窗框無手印;窗簾懸掛整齊。 雞毛撣有長柄與短柄之分。水桶有金屬的,有塑料的,物業(yè)清潔保養(yǎng)中均選用塑料水桶,有條件的還可以選用裝有輪子和扭絞設(shè)備的水桶、可分離的桶車,一減輕操作員工的強度。(4) 清掃完畢,拖布(干、濕)應(yīng)放入水桶拎走,不得將臟拖布懸空拎走,以免臟拖布的污水、垃圾再次污染地面。③ 每施拖3~5m,應(yīng)清洗拖布頭,每施拖15m,應(yīng)更換清洗水。(2) 清掃樓梯的要求:① 拖布應(yīng)從樓梯扶手處向墻壁處施拖;② 從上面樓梯向下面樓梯施拖;③ 拖布頭不得伸到扶手外,以免將拖布頭的污水和垃圾拋向樓梯行人或使污水和垃圾從上下層樓梯間縫隙下落;④ 每拖到一個樓梯平臺(約7級樓梯),拖布頭應(yīng)清洗一次,特別臟的地板更應(yīng)加強拖布頭的清洗和清洗水的更換。木柄拖布價格低,使用但不美觀,可用在大廈(小區(qū))大堂或通道等公用部位的清潔保養(yǎng)。拖布頭材料應(yīng)達到以下要求:① 吸水性好;② 在物業(yè)清潔保養(yǎng)工作中大都選用塑料簸箕,其操作要求時:① 清掃完畢后,應(yīng)及時將簸箕中盛有的垃圾倒掉;② 盛有垃圾的簸箕移動時,簸箕的敞口處不得低垂,以防止簸箕中的垃圾下落在地板上,造成再次污染;③ 簸箕中盛有輕質(zhì)垃圾(如紙片、泡沫塑料等)和灰塵時,要用掃帚抵住垃圾,避免垃圾和灰塵再揚起、撒落,污染地板;④ 簸箕使用后,應(yīng)及時清洗,晾干待用。建筑物清潔保養(yǎng)所用的簸箕都安裝了長柄,在掃入垃圾時,無須彎腰,可直立操作,因而省時、省力。(4) 清掃時,要穩(wěn)、沉、重、慢,不能將灰塵揚起,更不能使垃圾飛撒。(3) 地面的各種凹凸槽、電梯門凹槽的清掃。(2) 大堂、通道等場所的清掃。① 掃帚應(yīng)從樓梯扶手處向墻壁處掃。可用于建筑物內(nèi)外圍表面的清潔保養(yǎng),因為外圍的贓物,雜物梯級、重量都較室內(nèi)的大。對細小顆粒的灰塵清潔效果較好,如粉塵狀贓物。物業(yè)清潔保養(yǎng)中常用的兩種掃帚:① 蘆葦扎制的掃帚。板刷使用后應(yīng)及時清洗,晾干待用。板刷的式樣很多,有長柄的、有短柄的、有長方形的、有雞蛋形的。鋼絲球主要作用于清除建筑物裝飾材料表面的水泥漿漬、死角中殘留的污垢和陳舊的厚污垢等。浸有不同清潔保養(yǎng)劑的百潔布可通過不同的顏色來區(qū)別。應(yīng)該注意的是百潔布纖維的硬度一定要比比被清洗的建筑物裝飾材料表面的硬度低,否則會損壞建筑物裝飾材料表面。每位保潔員應(yīng)配置3至4套(干、濕各1塊為1套)抹布。而多次對折,減少了洗抹布的次數(shù),提高了工作效率。抹布在使用前應(yīng)先對折,再對折,其使用面積僅為1/,在其被灰塵污染后,即打開折疊的抹布,再用其立面的1/16面積,指導(dǎo)工作面積全部使用完(但其中一個工作面與手掌接觸)。 濕抹布在使用時要求達到的潤濕程度是:即微濕潤透,又?jǐn)Q不出水。 “三必” : 有求必應(yīng)、有難必幫、有事必辦。加強對全體員工的思想素質(zhì)教育,并能牢固樹立自信、自尊、自愛的服務(wù)意識面向社會;為構(gòu)建和諧社會、提升城市文化、市容整潔和提高整體素質(zhì)打下良好的基石。l 清潔后應(yīng)清洗工具,歸還到指定地點。l 儀容儀表:每天保持較好精神面貌和愉快心情工作,臉部要保持干凈,頭發(fā)梳理整齊,著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進行著裝,且必須著應(yīng)季款式的工衣,不得串季著裝,同時需保持干凈、整潔、不得有異味,不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象;統(tǒng)一在左胸佩帶工牌,不留指甲,后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來,男性不留胡子,頭發(fā)不得過長。l 保持口腔清潔;談吐、口齒清楚,不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話;上班時不可以用家鄉(xiāng)話交流,講普通話,如碰到講家鄉(xiāng)話的客戶,可以用家鄉(xiāng)交流,上班前不食用有異味的食物,無論是客戶還是訪客有事訊問,一定做到有問有答,不懂學(xué)會禮貌拒絕。l 服從上級分配的臨時保潔工作。l 有計劃、按操作流程做好當(dāng)日工作。l 負責(zé)所管轄保潔區(qū)域的保潔工作。第二章 公司組織機構(gòu)及主要成員總經(jīng)理企劃部財務(wù)部項目管理部副總經(jīng)理工程部業(yè)務(wù)部金茂曉苑華南城開天公司太平洋保險大廈石油化工學(xué)校………項目經(jīng)理項目經(jīng)理行政人事部公司主要成員:總經(jīng)理:楊偉剛副總經(jīng)理:尚戰(zhàn)國人事部:姚夏苗財務(wù)部:張小萌工程部:鄧富縣業(yè)務(wù)部:蘇秋英品質(zhì)管理部:姚夏苗項目經(jīng)理:崔鳳霞、朱愛東、蘇秋英第三章 公司主要成員以往成功業(yè)績一、 心晴雅苑小區(qū)二、 金茂曉苑小區(qū)三、 昆侖社區(qū)116街坊四、 石油化工學(xué)校五、 太平洋保險大廈六、 鉑庭小區(qū)七、 西安華南城開業(yè)認籌活動八、 千林郡天鵝湖活動現(xiàn)場臨時勤務(wù)九、 西安??蔗t(yī)院臨時活動勤務(wù)十、 凱森福晉雅苑十一、 西桃園大廈十二、 東泰城市之光小區(qū)十三、 蘭州毅德商貿(mào)城十四、 蘭州HOMWO商場 十五、 西安華南城十六、 飛旋購物廣場 十七、 ……第四章 保潔管理方案第一節(jié) 保潔部運作方式及崗位職責(zé)一、保潔項目部運作方式及經(jīng)理崗位職責(zé)l 保潔項目部實行保潔部現(xiàn)場經(jīng)理負責(zé)制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式,實施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的保潔管理及員工安全教育、培訓(xùn)等工作。企業(yè)文化1. 服務(wù)宗旨:超越客戶的滿意是我們一直努力追求的目標(biāo)。目錄第一部分 公司資質(zhì)證書復(fù)印件營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件物業(yè)服務(wù)資質(zhì)第一章 公司簡介‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第6頁第二章 公司組織機構(gòu)及主要成員‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第7頁第三章 公司主要成員以往成功業(yè)績‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第8頁第四章 保潔管理方案‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第9頁第五章 保安服務(wù)方案‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第27頁第六章 保安保潔費用報價‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第48頁第一章 公司簡介00 西安偉潔物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2013年,是專業(yè)的物業(yè)服務(wù)管理公司,公司的服務(wù)領(lǐng)域主要從事以住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、酒店物業(yè)、寫字樓、機場、醫(yī)院、公園、工廠、公共區(qū)域的保安、保潔等物業(yè)管理服務(wù)為主,同時從事物業(yè)顧問、開荒保潔、家政服務(wù)、室內(nèi)清潔、外墻清洗,園林綠化養(yǎng)護,有害生物防治,營銷清潔耗材等多種經(jīng)營,為業(yè)主提供全方位服務(wù)的公司。我們的專業(yè)水平、優(yōu)秀的服務(wù)宗旨以及我們的專業(yè)管理人員隊伍,對物業(yè)的運行有著獨特有效的方法,給業(yè)戶營造安全、文明、舒心、的居住辦公環(huán)境。5. 企 業(yè) 語:偉潔物業(yè)開啟和諧舒心新生活。二、保潔員職責(zé)l 按照公司衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),確保各自區(qū)域衛(wèi)生達標(biāo)。l 負責(zé)清潔工具、設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。l 認真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識,努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。l 表情親切、熱情、永遠保持微笑;在公共區(qū)域清潔工作時應(yīng)臉部帶微笑,目光不能呆滯、東張西望或無精打采。l 清潔時應(yīng)注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生,一定不要忘記放溫馨提示牌。第三節(jié) 保潔服務(wù)管理特色保潔服務(wù)因其具有一定的特殊性,故本公司從領(lǐng)導(dǎo)到基層員工,特制定了一整套完善的規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的管理模式。我們的服務(wù)特色: “三最” : 最合理的價格、最好的服務(wù)態(tài)度、最高的服務(wù)質(zhì)量。 對抹布的要求是全棉質(zhì)地蓬松、柔軟、吸水性強,尺寸一般為35cmx35cm,顏色為淡藍、淡綠或白色,要求濕抹布與干抹布有明顯區(qū)別。 其主要作用是抹去濕抹布擦拭后建筑物裝飾材料表面遺留下的濕污垢、水漬,達到清潔保養(yǎng)的目的。③ 多次對折后的抹布增加了厚度,也就是增加了與手掌的接觸面,能夠使手腕發(fā)出的力,很好地分配的到擦拭中的抹布上,擦拭的力量增加,因此清除污垢的能力得到了增強。被污染的抹布應(yīng)及時清洗,用洗滌劑除垢后,漂洗干凈,晾干待用。百潔布清潔保養(yǎng)的主要對象是衛(wèi)生陶瓷、玻璃和其他建筑物裝飾材料的硬表面。使用多種清潔保養(yǎng)劑時,硬針對每種清潔保養(yǎng)劑各配備一塊浸有溶劑的百潔布,方法是百潔布浸入稀釋的清潔保養(yǎng)劑溶液中,使其空隙中飽含溶液,再用手持百潔布輕輕團緊,使百潔布空隙中所含的溶液含量達到欲滴未滴的狀態(tài)。鋼絲球是不銹鋼削成極薄的絲帶制成的,有一定的硬度,帶有彈簧的卷屈狀,有空隙,有彈性,成團狀。以棕絲、尼龍絲和塑料板作為原料制成的刷子,耐腐蝕、耐摩擦,清潔保養(yǎng)效果更好。刷擦?xí)r,用力要適當(dāng),不得損壞建筑物裝飾材料表面;⑤ 塑料合成絲壓制的有雙排和單排絲之分。主要用于建筑物通道表面的清潔保養(yǎng)。掃帚的合成絲也是彩色的,造型較好看。(1) 樓梯的清掃。④ 清掃時應(yīng)注意清除墻面與樓梯結(jié)合處易存留的垃圾。③ 要注意墻角用于地面的夾角處和擺放物的底部,擺放物可移動的,應(yīng)移動后清掃。③ 將垃圾、灰塵掃出時,可用簸箕對準(zhǔn)凹凸槽,直接掃出,但掃帚不可揚得太高。六、 簸箕在物業(yè)清潔保養(yǎng)中簸箕是一種盛垃圾的工具,與掃帚配合使用。塑料簸箕造型漂亮,色澤鮮艷,不生銹,但塑料長柄與塑料簸箕之間由螺紋連接,強度不夠,易脫落。對拖布而言,清潔保養(yǎng)的效果主要取決于拖布頭所采用的材料。拖布頭的大小,根據(jù)需要,按質(zhì)量而定,有500g、1000g、1500g之分。(1) 濕、干拖布的要求:① 濕拖布清掃前應(yīng)擰干,不滴水;② 干拖布使用前應(yīng)不沾帶灰塵、贓物。② 不得遺漏四邊死角和擺放物下的空間可移動的擺放物應(yīng)移動后施拖。拖地板時,應(yīng)用力擦去地板上的污漬、污垢。八、 水桶水桶在物業(yè)清潔保養(yǎng)中十分重要,它既是盛放清潔保養(yǎng)劑的器具,也是存放其他清潔保養(yǎng)工具,如抹布、百潔布、板刷、鋼絲球、噴壺、拖布、告示牌、雞毛撣等的工具箱,還是和拖布配合使用的工具?,F(xiàn)在也有用塑料纖維制作的,因會有靜電產(chǎn)生,效果不太好。2) 可擦洗墻面、門定期清潔,乳膠漆墻面定期撣塵。6) 各綠色植物、花盆內(nèi)無雜物,盆體無污漬。走廊的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):1) 天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔干凈無污、無網(wǎng)狀物。 公共衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)1) 衛(wèi)生間的門要求潔凈,無手印、無黑點、污漬、門縫及閉門器無污跡。5) 便池、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物。9) 排風(fēng)口
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