【正文】 口無積灰、無污跡、　　1鏡子無積水、無積灰、無污跡、光亮　　1照明設(shè)施及開關(guān)無污跡、無積灰　　五、大堂　　　地面、門口踏墊、臺階無污跡、無水跡、無積灰、干凈、明亮　　大理石墻面、幕墻玻璃無積灰、無污跡、無蛛網(wǎng)　　天花吊頂、照明、風(fēng)口（2米以上）無積灰、無污跡、無蛛網(wǎng)　　扶梯無積灰、無污跡、無垃圾　　煙缸、垃圾筒無積灰、無污跡、缸內(nèi)石子潔白、煙蒂少于5個　　各類門、消防走道、消防箱無污跡、無積灰　　電梯門、按鈕、指示燈、電梯轎廂無污跡、無積灰、無手印、干凈、明亮　　玻璃門、門框干凈、無積灰、無污跡、無手印　　擺花植物缸、葉面干凈、無枯葉、造型美　　注：工作不符標(biāo)準，每項扣1分。暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準一、保潔領(lǐng)班勤巡查，督導(dǎo)各個崗位清潔的工作，加強與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。三、電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。經(jīng)理為公司委派到各服務(wù)單位的基層領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)全隊工作。 要與客戶保衛(wèi)部門保持密切的聯(lián)系，交換工作情況，熟悉客戶單位周圍的社會治安情況，從進駐單位的實際出發(fā)，及時提出保安工作的建議和要求，以保障客戶安全，維護客戶利益。s 每天至少巡查所有所有安防崗位二次，及時了解工作交接及安防執(zhí)勤情況，巡視公共環(huán)境及停車場。 保安班長崗位職責(zé)：s 配合隊長對隊員進行培訓(xùn)培養(yǎng)，提高自身和隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。s 每天按照對待保安員的要求嚴格要求自己做好工作的同時，還應(yīng)檢查監(jiān)督幫助隊員的工作。（7） 發(fā)現(xiàn)安全防范工作中的疏漏、火險和安全突發(fā)事故，要采取應(yīng)急措施，排除險情，并及時報告主管經(jīng)理。e) 檢查共用部位和夜間門禁狀況。s 按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行,并認真填寫《車輛出入登記表》。s 做好消防控制室值班記錄和交接記錄，設(shè)備狀況、事故處理及各種要事交接情況，值班人員不得擅自離崗。隊員當(dāng)月被扣分每達100分，其當(dāng)月的工資標(biāo)準下浮100元，依此類推，直到扣到保底工資700元。（2分）l 上崗時佩帶工作證。（3分）l 聽從指揮、服從命令、行動迅速。（2分）l 努力完成好上級交辦的工作。2分l 有突出工作業(yè)績，年度內(nèi)被評為先進（優(yōu)秀）工作者。d) 電梯運行人員用層門機械鑰匙打開電梯層門察看轎廂位置。救出被困乘客后，電梯運行人員應(yīng)關(guān)好層門和轎門，通知電梯公司檢查電梯做好記錄，并向上級匯報。 及時切斷火災(zāi)所在樓宇的電源及電梯電源，向業(yè)主（商戶）發(fā)出火災(zāi)通報（利用市場廣播、對講系統(tǒng)、室內(nèi)電話等），主要說明火災(zāi)具體位置，著火狀況及疏散路線，并穩(wěn)定業(yè)主情緒。在緊急狀態(tài)下，采用帶電滅火，爭取時間，迅速有效地控制火情，撲滅火災(zāi)。開門時，一定要站在房門側(cè)面，緩慢地開啟房門，同時要使用噴射水流掩護；撲救房間火災(zāi)，要堅持正確的射流方法，防止轟燃的發(fā)生。4. 保安主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置：——調(diào)遣機動保安員對打群架的事件進行增援；——調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救；——對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解；——對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進行詢問筆錄，并交由公安機關(guān)處理。十一、兇殺案件的處理：當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時：1. 立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向保安主管報告；2. 封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場(如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等)；3. 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機關(guān)處理；4. 對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；5. 在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進行認真細致的登記；6. 在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。6. 對值班工作實行責(zé)任倒查制度，對監(jiān)控區(qū)域發(fā)生的刑事、治安案件或群體性事件等，將通過監(jiān)控錄像回放等措施，以確定值班人員的責(zé)任，對應(yīng)當(dāng)觀察到而未觀察到、未報警或報警不及時、貽誤處置時機或戰(zhàn)機，將視情節(jié)輕重給予處罰。2. 消防控制中心人員必須按照消防設(shè)備維修保養(yǎng)制度進行定期巡檢。10. 控制中心的值班人員要掌握大廈消防設(shè)施的狀況及具備三熟件(熟悉圖紙、熟悉操作、熟悉應(yīng)變),以求全面監(jiān)察大廈消防設(shè)備的維護及操作。3. 值班人員不得擅自離崗，應(yīng)嚴格按照規(guī)程操作。第七節(jié) 消防設(shè)施使用管理規(guī)定為了保證各類消防設(shè)施和滅火器材等設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，確保撲救火險、火災(zāi)的需要，特制定本管理規(guī)定。對于應(yīng)當(dāng)配置和需更換消防器材，而未及時申領(lǐng)采取措施者視為失職。9. 任何部門和個人不得埋壓和圈占消防水源（），不得占用防火間距，堵塞消防通道（包括樓梯、過道、走廊），移動消防標(biāo)志。6. 停車場將安排專職車管員對停車場實施巡查管理，并引導(dǎo)車輛停放，提供問詢服務(wù)。對停車庫內(nèi)車輛發(fā)生爆炸燃燒事件處理　　① 當(dāng)值車庫崗位秩序維護員發(fā)現(xiàn)車場內(nèi)發(fā)生車輛爆炸燃燒時，立即向班長匯報事故具體位置、現(xiàn)場大致狀況。② 發(fā)現(xiàn)盜竊，立即用對講機呼叫相鄰崗位和值班班長，對盜竊份子實施圍追堵截?！　、?秩序領(lǐng)班通知保險公司索賠。二、資深的管理層　　公司管理實力雄厚,匯集一批管理精英，為眾多企業(yè)確立內(nèi)部治安防范解決方案并提供內(nèi)部治安防范外包服務(wù)，探索積累了豐富的內(nèi)部治安防范項目運作經(jīng)驗。l 倡導(dǎo)“客戶并不總是對的，但他永遠是第一位”的思想第十一節(jié) 保安器材使用管理規(guī)定為了合理正確的使用警用器材，在日常的各項工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用。五、良好的服務(wù)理念l 主動服務(wù)—執(zhí)勤過程中，主動提供服務(wù)，“想”在客戶前面，服務(wù)在客戶最需要的時刻”。③ 事故造成人員傷亡的，當(dāng)值主管安排撥打120急救，勸離圍觀人員，車庫保安員加強巡邏，防止不法人員趁機作案。停車場道閘失靈導(dǎo)致車輛損傷的處理① 車庫出（入）口秩序維護員立即手動停止欄桿下降。對車輛強行沖閘的處理① 遇到有車輛強行沖卡時，崗位保安員立即看清車牌號碼，前往攔截的同時立即報告當(dāng)值班長，并呼叫鄰近崗位前來支援，在攔截時首先要保護自身安全。② 當(dāng)值班長接到報告后，立即趕往現(xiàn)場查看，視情況安排保安員攜帶防火沙掩蓋油跡，漏油嚴重時應(yīng)用隔離帶攔出安全區(qū)，防止外人或火種接近，安排保安員拿滅火器到場監(jiān)護。2. 私家車位設(shè)立明顯識別標(biāo)示，車管員不讓其他車輛擠占私家車位；對于一些禁止停車的場所，設(shè)置顯著的禁停標(biāo)志，對違禁的車輛實施處罰。6. 嚴禁非消防滅火私自動用消防器材。各部門對本部門所配置的消防器材（滅火器、室內(nèi)消防栓、消防應(yīng)急燈和疏散燈等）應(yīng)實行定人、定點、定部位專人負責(zé)保管。7. 大樓內(nèi)的消防設(shè)施、器材的日常管理由值班室人員負責(zé)，負責(zé)治安消防的人員配合管理。14. 消防控制中心消防員必須按照其崗位責(zé)任制內(nèi)容負責(zé)其具體工作。6. 值班人員不得擅離崗位,如有特殊情況,應(yīng)由其他值班人員代替方可離開。4. 不準無關(guān)人員進入監(jiān)控室，外來參觀、學(xué)習(xí)必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準方可進入。2. 監(jiān)控室建立《監(jiān)控中心值班記錄》臺帳，值班人員必須認真填寫本班次相關(guān)工作情況并做好交接。十、搶劫案件的處理：當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時：1. 應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向保安主管報告；2. 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立即抓捕帶回安保部，并請事主一起到安保部后交由公安機關(guān)處理；3. 向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；4. 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。八、打架斗毆的處理：當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時：1. 應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。 對受火勢威脅的各種物資以及業(yè)主的貴重物品、車輛、設(shè)備以及圖書檔案資料等，是進行疏散還是就地保護，要根據(jù)火場的具體情況決定，其目的是盡量避免或減少個人或共有財產(chǎn)的損失。義務(wù)消防隊員使用固定滅火裝置和滅火器滅火。五、氣體泄漏1. 保安監(jiān)控中心應(yīng)備好燃氣公司的電話,以便緊急情況下聯(lián)絡(luò)；2. 保安員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關(guān)等正確位置；3. 接到氣體泄漏報告或異味時，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場；4. 到達現(xiàn)場，切勿按門鈴或觸動任何電器及開關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè)法打開門窗，以疏導(dǎo)氣體；5. 關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴散，須立即報警及通知專業(yè)公司； 6. 封鎖現(xiàn)場，禁止任何人企圖進入，同時由物業(yè)部通知其他住客離開；如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時拔打救護電話等待救援；7. 在現(xiàn)場切勿使用對講機、手機等任何電器；8. 進入現(xiàn)場不能開燈，并熄滅現(xiàn)場及鄰近室號、樓層的所有明火，防止引起火災(zāi)；9. 事后將有關(guān)資料記錄并填《事件報告》呈報。 b) 電梯運行人員進入機房關(guān)閉故障梯的電源，將松閘扳手裝在制動電磁鐵上，輕輕松開制動，轎廂將會由于自重而移動，為避免轎廂上升或下降過快發(fā)生危險，操作時應(yīng)斷續(xù)動作，使橋廂慢慢移動直至最接近平層位置為止。b) 如監(jiān)控中心值班人員無法確定轎廂位置，電梯運行人員可依據(jù)樓層指示；或小心開啟層門觀察，確定電梯受困樓層。3) 及時發(fā)現(xiàn)險情并采取有效措施進行排除或及時報告為公司避免損失的，經(jīng)查實后視情況給予獎勵100—200元。2分l 拾金不昧，主動將錢和物品交到管理處。（2分）l 當(dāng)班期間嚴禁喝酒（2分）睡覺（2分）打牌（2分）下棋（2分）看電視（2分）及做與工作無關(guān)的事（2分）。l 不準與業(yè)主、來訪客人爭吵（5分）打罵（10分）。隊長、副隊長應(yīng)做好日常檢查考核的記錄，并對被扣分隊員告知扣分原因，以引起被扣分人重視和糾正。第二節(jié) 保安人員的素質(zhì)與行為規(guī)范培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)加強安保員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)修養(yǎng)和特殊技能訓(xùn)練，使其能夠勝任本職工作。s 團結(jié)互助,禁止鬧糾紛。 （5） 完成部門交辦的其它工作。（9） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（3） 服從部門安排，按照與委托方簽訂的合同要求，實施特約安全防范服務(wù)。s 配合隊長親臨處理發(fā)生在管理區(qū)域內(nèi)的安防案件和事故，查清原因，總結(jié)教訓(xùn)。每半年一次對員工工作進行考核。s 配合管理方處理重大消防事故，并將發(fā)生原因及處理經(jīng)過寫出書面報告。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼。突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準　一、倉庫常配各種應(yīng)急工具如：水桶、干毛巾、指示牌等。五、倉庫內(nèi)備好雨衣服，鞋、鐵勾，做到有備無患。一、在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒業(yè)主及顧客“小心滑倒”二、加快工作速度，領(lǐng)班要加強現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時清干地面、墻面水跡。若要有好的效果，通常在物體受污染后應(yīng)盡快清除，當(dāng)除漬時，一般應(yīng)由污漬外邊的不規(guī)則邊緣往內(nèi)擦除，那樣做可避免污漬表面擴大及留下唯一的污印。② 拖地：a、采取“先兩邊，后中間”“左右擺動”的方法，邊擦邊后退，不再踩踏已擦過的地方。每周二：擦衛(wèi)生間隔檔及門。l 將便池沖水后倒入適量潔廁劑，用廁刷清潔，然后用抹布擦干凈水箱、及小便池下方等處。下午：上班后先用塵推將所屬區(qū)域進行推塵→用濕拉拖拖地（同時處理頑固污跡）→用噴上靜電液的塵推推亮地面→宣傳欄、消防器材、告示欄、扶手、花盆等細節(jié)抹塵→巡回保潔及定期作業(yè)。3）套垃圾袋時應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5cm折貼在垃圾箱外沿，再蓋緊垃圾筒蓋。 7） 地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡。3） 地面及邊角干凈無雜物、無污漬，地板光亮。4） 垃圾筒干凈無污；垃圾及時清倒；垃圾袋及時更換。長柄可長達2m，短柄約60cm長。（5） 清掃完畢，及時清洗拖布頭，擦拭拖布柄。（3） 清掃大堂、通道等公共部位的要求。柔軟、纖維長；③ 不結(jié)團，松散性好；④ 去污力強；⑤ 耐腐蝕，耐摩擦。簸箕已從原來的柳條編制演變到今天的鐵皮簸箕和塑料簸箕。① 應(yīng)用掃帚橫峰從兩死角處掃向中間。② 上一梯級的垃圾、雜物應(yīng)從墻壁處掃向下一梯級，以防止垃圾、雜物從上下家層樓梯縫隙間下落。② 塑料合成絲壓制的掃帚。五、 掃帚：掃帚是最常用的衛(wèi)生清潔工具。鋼絲球的使用與注意事項如下：① 鋼絲球浸入清潔保養(yǎng)劑溶液中，使其空隙中含有大量的清潔保養(yǎng)劑，擦拭建筑物裝飾材料的硬表面；② 將清潔保養(yǎng)劑灑在被清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾材料的硬表面上，用鋼絲球直接擦拭；③ 擦拭時不可用力太大，以免損傷被清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾材料的硬表面，同時也避免鋼絲球失去彈性，影響使用壽命；④ 使用鋼絲球時，應(yīng)戴有橡皮手套，以免損傷操作人員的手；⑤ 使用后，及時清洗，晾干待用。被污染后的抹布應(yīng)立即更換。主要作用是：① 擦去建筑物裝飾材料表面的灰塵，不使灰塵在清潔保養(yǎng)中再度揚起；② 擦去建筑物裝飾材料表面的水漬、水跡，利用濕抹布中的水，將建筑物裝飾表面具有張力的水吸走。 “三保證”： 經(jīng)得起監(jiān)督、經(jīng)得起檢查、經(jīng)得起批評和表揚。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。l 禮貌禮儀：上班時應(yīng)與同事相互問候，工作時遇見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時問好或點頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得講一些與工作無關(guān)的話。l 對區(qū)域內(nèi)發(fā)生的違章，違規(guī)行為進行勸阻和制止。l 保潔項目部現(xiàn)場經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況，減少失控。公司以“對內(nèi)管理，對外服務(wù)”的經(jīng)營理念，建立了一系列具有行業(yè)特色的物業(yè)管理模式，公司下設(shè)總辦、企劃部、營銷部、人力資源部、項目開發(fā)部、項目