【正文】 排風口無積灰、無污跡、　　1鏡子無積水、無積灰、無污跡、光亮　　1照明設施及開關無污跡、無積灰　　五、大堂　　　地面、門口踏墊、臺階無污跡、無水跡、無積灰、干凈、明亮　　大理石墻面、幕墻玻璃無積灰、無污跡、無蛛網(wǎng)　　天花吊頂、照明、風口（2米以上）無積灰、無污跡、無蛛網(wǎng)　　扶梯無積灰、無污跡、無垃圾　　煙缸、垃圾筒無積灰、無污跡、缸內石子潔白、煙蒂少于5個　　各類門、消防走道、消防箱無污跡、無積灰　　電梯門、按鈕、指示燈、電梯轎廂無污跡、無積灰、無手印、干凈、明亮　　玻璃門、門框干凈、無積灰、無污跡、無手印　　擺花植物缸、葉面干凈、無枯葉、造型美　　注：工作不符標準，每項扣1分。暴風暴雨天氣應急工作執(zhí)行標準一、保潔領班勤巡查，督導各個崗位清潔的工作，加強與其他部門的協(xié)調聯(lián)系工作。三、電工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品，如資料、電腦等。經(jīng)理為公司委派到各服務單位的基層領導，負責全隊工作。 要與客戶保衛(wèi)部門保持密切的聯(lián)系，交換工作情況，熟悉客戶單位周圍的社會治安情況，從進駐單位的實際出發(fā)，及時提出保安工作的建議和要求，以保障客戶安全，維護客戶利益。s 每天至少巡查所有所有安防崗位二次，及時了解工作交接及安防執(zhí)勤情況，巡視公共環(huán)境及停車場。 保安班長崗位職責：s 配合隊長對隊員進行培訓培養(yǎng)，提高自身和隊員的業(yè)務素質。s 每天按照對待保安員的要求嚴格要求自己做好工作的同時，還應檢查監(jiān)督幫助隊員的工作。（7） 發(fā)現(xiàn)安全防范工作中的疏漏、火險和安全突發(fā)事故，要采取應急措施，排除險情，并及時報告主管經(jīng)理。e) 檢查共用部位和夜間門禁狀況。s 按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行,并認真填寫《車輛出入登記表》。s 做好消防控制室值班記錄和交接記錄，設備狀況、事故處理及各種要事交接情況，值班人員不得擅自離崗。隊員當月被扣分每達100分，其當月的工資標準下浮100元，依此類推，直到扣到保底工資700元。（2分）l 上崗時佩帶工作證。（3分）l 聽從指揮、服從命令、行動迅速。（2分）l 努力完成好上級交辦的工作。2分l 有突出工作業(yè)績，年度內被評為先進（優(yōu)秀）工作者。d) 電梯運行人員用層門機械鑰匙打開電梯層門察看轎廂位置。救出被困乘客后，電梯運行人員應關好層門和轎門，通知電梯公司檢查電梯做好記錄，并向上級匯報。 及時切斷火災所在樓宇的電源及電梯電源，向業(yè)主（商戶）發(fā)出火災通報（利用市場廣播、對講系統(tǒng)、室內電話等），主要說明火災具體位置，著火狀況及疏散路線，并穩(wěn)定業(yè)主情緒。在緊急狀態(tài)下，采用帶電滅火，爭取時間，迅速有效地控制火情，撲滅火災。開門時，一定要站在房門側面，緩慢地開啟房門，同時要使用噴射水流掩護；撲救房間火災，要堅持正確的射流方法，防止轟燃的發(fā)生。4. 保安主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置：——調遣機動保安員對打群架的事件進行增援；——調派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救；——對事態(tài)輕微的事件進行調解；——對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安部進行詢問筆錄，并交由公安機關處理。十一、兇殺案件的處理：當值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時：1. 立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向保安主管報告；2. 封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場(如公司領導、受害者家屬、朋友等)；3. 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應將其抓獲，并扭送公安機關處理；4. 對傷者應立即送往醫(yī)院搶救；5. 在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記；6. 在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。6. 對值班工作實行責任倒查制度，對監(jiān)控區(qū)域發(fā)生的刑事、治安案件或群體性事件等，將通過監(jiān)控錄像回放等措施，以確定值班人員的責任，對應當觀察到而未觀察到、未報警或報警不及時、貽誤處置時機或戰(zhàn)機，將視情節(jié)輕重給予處罰。2. 消防控制中心人員必須按照消防設備維修保養(yǎng)制度進行定期巡檢。10. 控制中心的值班人員要掌握大廈消防設施的狀況及具備三熟件(熟悉圖紙、熟悉操作、熟悉應變),以求全面監(jiān)察大廈消防設備的維護及操作。3. 值班人員不得擅自離崗，應嚴格按照規(guī)程操作。第七節(jié) 消防設施使用管理規(guī)定為了保證各類消防設施和滅火器材等設備處于良好的技術狀態(tài)，確保撲救火險、火災的需要，特制定本管理規(guī)定。對于應當配置和需更換消防器材，而未及時申領采取措施者視為失職。9. 任何部門和個人不得埋壓和圈占消防水源（），不得占用防火間距，堵塞消防通道（包括樓梯、過道、走廊），移動消防標志。6. 停車場將安排專職車管員對停車場實施巡查管理，并引導車輛停放，提供問詢服務。對停車庫內車輛發(fā)生爆炸燃燒事件處理　?、?當值車庫崗位秩序維護員發(fā)現(xiàn)車場內發(fā)生車輛爆炸燃燒時，立即向班長匯報事故具體位置、現(xiàn)場大致狀況。② 發(fā)現(xiàn)盜竊，立即用對講機呼叫相鄰崗位和值班班長，對盜竊份子實施圍追堵截?！　、?秩序領班通知保險公司索賠。二、資深的管理層　　公司管理實力雄厚,匯集一批管理精英，為眾多企業(yè)確立內部治安防范解決方案并提供內部治安防范外包服務，探索積累了豐富的內部治安防范項目運作經(jīng)驗。l 倡導“客戶并不總是對的，但他永遠是第一位”的思想第十一節(jié) 保安器材使用管理規(guī)定為了合理正確的使用警用器材，在日常的各項工作中發(fā)揮應有的作用。五、良好的服務理念l 主動服務—執(zhí)勤過程中，主動提供服務，“想”在客戶前面，服務在客戶最需要的時刻”。③ 事故造成人員傷亡的，當值主管安排撥打120急救，勸離圍觀人員，車庫保安員加強巡邏，防止不法人員趁機作案。停車場道閘失靈導致車輛損傷的處理① 車庫出（入）口秩序維護員立即手動停止欄桿下降。對車輛強行沖閘的處理① 遇到有車輛強行沖卡時，崗位保安員立即看清車牌號碼，前往攔截的同時立即報告當值班長，并呼叫鄰近崗位前來支援，在攔截時首先要保護自身安全。② 當值班長接到報告后，立即趕往現(xiàn)場查看，視情況安排保安員攜帶防火沙掩蓋油跡，漏油嚴重時應用隔離帶攔出安全區(qū)，防止外人或火種接近，安排保安員拿滅火器到場監(jiān)護。2. 私家車位設立明顯識別標示，車管員不讓其他車輛擠占私家車位；對于一些禁止停車的場所，設置顯著的禁停標志，對違禁的車輛實施處罰。6. 嚴禁非消防滅火私自動用消防器材。各部門對本部門所配置的消防器材（滅火器、室內消防栓、消防應急燈和疏散燈等）應實行定人、定點、定部位專人負責保管。7. 大樓內的消防設施、器材的日常管理由值班室人員負責，負責治安消防的人員配合管理。14. 消防控制中心消防員必須按照其崗位責任制內容負責其具體工作。6. 值班人員不得擅離崗位,如有特殊情況,應由其他值班人員代替方可離開。4. 不準無關人員進入監(jiān)控室，外來參觀、學習必須經(jīng)領導批準方可進入。2. 監(jiān)控室建立《監(jiān)控中心值班記錄》臺帳，值班人員必須認真填寫本班次相關工作情況并做好交接。十、搶劫案件的處理：當值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時：1. 應立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向保安主管報告；2. 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應立即抓捕帶回安保部，并請事主一起到安保部后交由公安機關處理；3. 向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；4. 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。八、打架斗毆的處理：當值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時：1. 應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。 對受火勢威脅的各種物資以及業(yè)主的貴重物品、車輛、設備以及圖書檔案資料等，是進行疏散還是就地保護，要根據(jù)火場的具體情況決定，其目的是盡量避免或減少個人或共有財產的損失。義務消防隊員使用固定滅火裝置和滅火器滅火。五、氣體泄漏1. 保安監(jiān)控中心應備好燃氣公司的電話,以便緊急情況下聯(lián)絡；2. 保安員應熟知物業(yè)內使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關等正確位置；3. 接到氣體泄漏報告或異味時，應迅速前往現(xiàn)場；4. 到達現(xiàn)場，切勿按門鈴或觸動任何電器及開關，以免發(fā)生爆炸，只能設法打開門窗，以疏導氣體；5. 關閉氣體總閥，如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴散，須立即報警及通知專業(yè)公司； 6. 封鎖現(xiàn)場，禁止任何人企圖進入，同時由物業(yè)部通知其他住客離開；如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先設法轉移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時拔打救護電話等待救援；7. 在現(xiàn)場切勿使用對講機、手機等任何電器；8. 進入現(xiàn)場不能開燈，并熄滅現(xiàn)場及鄰近室號、樓層的所有明火，防止引起火災；9. 事后將有關資料記錄并填《事件報告》呈報。 b) 電梯運行人員進入機房關閉故障梯的電源，將松閘扳手裝在制動電磁鐵上，輕輕松開制動，轎廂將會由于自重而移動，為避免轎廂上升或下降過快發(fā)生危險，操作時應斷續(xù)動作，使橋廂慢慢移動直至最接近平層位置為止。b) 如監(jiān)控中心值班人員無法確定轎廂位置，電梯運行人員可依據(jù)樓層指示；或小心開啟層門觀察，確定電梯受困樓層。3) 及時發(fā)現(xiàn)險情并采取有效措施進行排除或及時報告為公司避免損失的，經(jīng)查實后視情況給予獎勵100—200元。2分l 拾金不昧，主動將錢和物品交到管理處。（2分）l 當班期間嚴禁喝酒（2分）睡覺（2分）打牌（2分）下棋（2分）看電視（2分）及做與工作無關的事（2分）。l 不準與業(yè)主、來訪客人爭吵（5分）打罵（10分）。隊長、副隊長應做好日常檢查考核的記錄，并對被扣分隊員告知扣分原因，以引起被扣分人重視和糾正。第二節(jié) 保安人員的素質與行為規(guī)范培訓目的：通過培訓加強安保員的政治素質、業(yè)務素質修養(yǎng)和特殊技能訓練，使其能夠勝任本職工作。s 團結互助,禁止鬧糾紛。 （5） 完成部門交辦的其它工作。（9） 完成領導交辦的其他工作。（3） 服從部門安排，按照與委托方簽訂的合同要求，實施特約安全防范服務。s 配合隊長親臨處理發(fā)生在管理區(qū)域內的安防案件和事故，查清原因，總結教訓。每半年一次對員工工作進行考核。s 配合管理方處理重大消防事故，并將發(fā)生原因及處理經(jīng)過寫出書面報告。做到政治上關心，思想上信任，工作上教導，生活上體貼。突發(fā)火災事故應急工作執(zhí)行標準　一、倉庫常配各種應急工具如：水桶、干毛巾、指示牌等。五、倉庫內備好雨衣服，鞋、鐵勾，做到有備無患。一、在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒業(yè)主及顧客“小心滑倒”二、加快工作速度，領班要加強現(xiàn)場檢查指導，合理調配人員，及時清干地面、墻面水跡。若要有好的效果，通常在物體受污染后應盡快清除，當除漬時，一般應由污漬外邊的不規(guī)則邊緣往內擦除，那樣做可避免污漬表面擴大及留下唯一的污印。② 拖地：a、采取“先兩邊，后中間”“左右擺動”的方法，邊擦邊后退，不再踩踏已擦過的地方。每周二：擦衛(wèi)生間隔檔及門。l 將便池沖水后倒入適量潔廁劑，用廁刷清潔，然后用抹布擦干凈水箱、及小便池下方等處。下午：上班后先用塵推將所屬區(qū)域進行推塵→用濕拉拖拖地（同時處理頑固污跡）→用噴上靜電液的塵推推亮地面→宣傳欄、消防器材、告示欄、扶手、花盆等細節(jié)抹塵→巡回保潔及定期作業(yè)。3）套垃圾袋時應將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5cm折貼在垃圾箱外沿，再蓋緊垃圾筒蓋。 7） 地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡。3） 地面及邊角干凈無雜物、無污漬，地板光亮。4） 垃圾筒干凈無污；垃圾及時清倒；垃圾袋及時更換。長柄可長達2m，短柄約60cm長。（5） 清掃完畢，及時清洗拖布頭，擦拭拖布柄。（3） 清掃大堂、通道等公共部位的要求。柔軟、纖維長；③ 不結團，松散性好；④ 去污力強；⑤ 耐腐蝕，耐摩擦。簸箕已從原來的柳條編制演變到今天的鐵皮簸箕和塑料簸箕。① 應用掃帚橫峰從兩死角處掃向中間。② 上一梯級的垃圾、雜物應從墻壁處掃向下一梯級，以防止垃圾、雜物從上下家層樓梯縫隙間下落。② 塑料合成絲壓制的掃帚。五、 掃帚：掃帚是最常用的衛(wèi)生清潔工具。鋼絲球的使用與注意事項如下：① 鋼絲球浸入清潔保養(yǎng)劑溶液中，使其空隙中含有大量的清潔保養(yǎng)劑，擦拭建筑物裝飾材料的硬表面；② 將清潔保養(yǎng)劑灑在被清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾材料的硬表面上，用鋼絲球直接擦拭；③ 擦拭時不可用力太大，以免損傷被清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾材料的硬表面，同時也避免鋼絲球失去彈性，影響使用壽命；④ 使用鋼絲球時，應戴有橡皮手套，以免損傷操作人員的手；⑤ 使用后，及時清洗，晾干待用。被污染后的抹布應立即更換。主要作用是：① 擦去建筑物裝飾材料表面的灰塵，不使灰塵在清潔保養(yǎng)中再度揚起；② 擦去建筑物裝飾材料表面的水漬、水跡，利用濕抹布中的水，將建筑物裝飾表面具有張力的水吸走。 “三保證”： 經(jīng)得起監(jiān)督、經(jīng)得起檢查、經(jīng)得起批評和表揚。工具擺放應注意：發(fā)給個人的工具隨人走，公共工具應放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。l 禮貌禮儀：上班時應與同事相互問候，工作時遇見領導應及時問好或點頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得講一些與工作無關的話。l 對區(qū)域內發(fā)生的違章，違規(guī)行為進行勸阻和制止。l 保潔項目部現(xiàn)場經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況，減少失控。公司以“對內管理，對外服務”的經(jīng)營理念，建立了一系列具有行業(yè)特色的物業(yè)管理模式，公司下設總辦、企劃部、營銷部、人力資源部、項目開發(fā)部