【正文】 四、精細化的管理 l 完善的服務規(guī)程對于每一客戶的委托，首先以細微、負責的態(tài)度審視客戶的環(huán)境，仔細評估可能面對的潛在的隱患，有針對地提出相應的安全防范策略報告，根據(jù)需要，合理配置崗位，確定服務方案與服務規(guī)程；l 系統(tǒng)的崗位培訓經(jīng)雙方確定服務方案與服務規(guī)程后，對派駐的保安團隊進行為期35天的崗位培訓，確保熟知崗位職責與工作流程；l 軍事化的管理 實行統(tǒng)一的軍事化管理制度，統(tǒng)一的服裝裝備、統(tǒng)一的工作流程、統(tǒng)一的訓練出操；l 有效的督查機制公司巡邏車24小時機動巡查崗，督查服務質(zhì)量，進行現(xiàn)場糾正，全面關注客戶需求，第一時間響應客戶對保安工作提 出的要求和建議，及時解決客戶的需求，持續(xù)改進提高服務質(zhì)量。④ 擒住不法分子后，帶到非對客區(qū)域，保護好被盜、被搶的現(xiàn)場，打電話報警。8. 在車場保安員手中將備一份車主基本檔案，以便車輛發(fā)生危險情況或緊急疏散時使用；巡查中若發(fā)現(xiàn)停放車輛有異常情況（自燃等）要立刻采取措施實施補救，若車輛之間發(fā)生交通事故，要盡快處理，以不妨礙車輛通行為準則，并好事件報告。5. 不得隨意更換滅火性能相容的滅火器。5. 值班人員應記錄當班情況，并做好交接班工作。4. 控制中心的輪值人員必須具備高度的警惕性和責任心,能熟練操作設備。——將案情向公安機關通報，并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報告總經(jīng)理。 在發(fā)現(xiàn)火災后，必須在5分鐘內(nèi)完成以上工作的布置并開展工作。啟動消防水泵，鋪設水帶做好滅火準備。2 、移動轎廂的方法如下a) 監(jiān)控中心值班人員獲悉電梯困人后，應立即通知電梯運行人員及保安人員，并告知受困梯號及樓層。（2分）③、業(yè)績（滿分20分）　　l 為業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì)服務受到表揚、表彰。（2分）l 不得留長發(fā)（1分）敞懷（1分）挽袖（1分）穿拖鞋、打赤腳（1分）戴歪帽（1分）。s 發(fā)生火災時，迅速按滅火應急預案處理，并盡快報告管理處領導。（3） 巡查時發(fā)現(xiàn)有可疑人員，應上前盤問查明其身份，對不能正確說明來意者一律勸其離開，必要時檢查其所帶物品，確認無疑后將其帶離。保安員崗位職責（1） 服從經(jīng)理指揮，嚴格執(zhí)行交接班制度，堅守值班崗位，執(zhí)行物業(yè)安全防范措施，保障物業(yè)區(qū)域的良好秩序。s 認真做好考勤及員工休假安排工作、以及員工請假的崗位空缺的安排。 s 做好隊員的思想工作。三、檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。g、保潔完畢后，必需將拖布洗凈擰干，晾干放好備用，否則易腐爛和損壞。l 用拖布將衛(wèi)生間地面的邊角處擦干凈。l 推塵：沿地面直線成行操作。5） 便池、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物。2） 可擦洗墻面、門定期清潔，乳膠漆墻面定期撣塵。拖地板時，應用力擦去地板上的污漬、污垢。對拖布而言，清潔保養(yǎng)的效果主要取決于拖布頭所采用的材料。③ 要注意墻角用于地面的夾角處和擺放物的底部，擺放物可移動的，應移動后清掃。主要用于建筑物通道表面的清潔保養(yǎng)。鋼絲球是不銹鋼削成極薄的絲帶制成的，有一定的硬度，帶有彈簧的卷屈狀，有空隙，有彈性，成團狀。③ 多次對折后的抹布增加了厚度，也就是增加了與手掌的接觸面，能夠使手腕發(fā)出的力，很好地分配的到擦拭中的抹布上，擦拭的力量增加，因此清除污垢的能力得到了增強。l 清潔時應注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。l 負責清潔工具、設備的清潔及保養(yǎng)工作。目錄第一部分 公司資質(zhì)證書復印件營業(yè)執(zhí)照復印件組織機構代碼證復印件物業(yè)服務資質(zhì)稅務登記證復印件第一章 公司簡介‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第6頁第二章 公司組織機構及主要成員‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第7頁第三章 公司主要成員以往成功業(yè)績‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第8頁第四章 保潔管理方案‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第9頁第五章 保安服務方案‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第27頁第六章 保安保潔費用報價‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第48頁第一章 公司簡介00 西安偉潔物業(yè)服務有限公司成立于2013年，是專業(yè)的物業(yè)服務管理公司，公司的服務領域主要從事以住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、酒店物業(yè)、寫字樓、機場、醫(yī)院、公園、工廠、公共區(qū)域的保安、保潔等物業(yè)管理服務為主，同時從事物業(yè)顧問、開荒保潔、家政服務、室內(nèi)清潔、外墻清洗，園林綠化養(yǎng)護，有害生物防治，營銷清潔耗材等多種經(jīng)營，為業(yè)主提供全方位服務的公司。l 有計劃、按操作流程做好當日工作。l 清潔后應清洗工具，歸還到指定地點。而多次對折，減少了洗抹布的次數(shù)，提高了工作效率。鋼絲球主要作用于清除建筑物裝飾材料表面的水泥漿漬、死角中殘留的污垢和陳舊的厚污垢等。對細小顆粒的灰塵清潔效果較好，如粉塵狀贓物。（3） 地面的各種凹凸槽、電梯門凹槽的清掃。拖布頭材料應達到以下要求：① 吸水性好；② （4） 清掃完畢，拖布（干、濕）應放入水桶拎走，不得將臟拖布懸空拎走，以免臟拖布的污水、垃圾再次污染地面。3） 玻璃、窗框無手??；窗簾懸掛整齊。6） 壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無污跡。公共區(qū)保潔流程：上午：上班后先用塵推將所屬區(qū)域進行推塵→用濕拉托拖地（同時處理頑固污跡）→用噴上靜電液的塵推推亮地面→裝飾物、消防器材、告示欄、花盆、文件柜等細節(jié)抹塵→巡回保潔及定期作業(yè)。③ 清除污漬：去除污漬是用一種系統(tǒng)的竅門去除污垢，而不那樣應用一般的保潔竅門。四、各個崗位清潔員配合安全管理員關好各個樓層的門窗，防止風雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面或打碎玻璃。要關心愛護隊員，了解隊員的思想、工作、家庭等的情況，及時發(fā)現(xiàn)問題。要貫徹公司提出的“從嚴治隊”的要求，及時、準確填報公司印發(fā)的考勤報表。（2） 負責物業(yè)內(nèi)各安全崗位的值勤和治安、消防安全環(huán)境及隱患的巡邏檢查。（4） 按照公司節(jié)能管理的相關規(guī)定，關閉/開啟公共區(qū)域照明。s 宣傳消防規(guī)章制度，報告消防隱患，提出消防合理化建議。l 舉止文明、大方（1分）不講粗話、臟話（2分）。2分l 利用工作之外時間為業(yè)主和住戶提供服務。：a) 電梯運行人員利用對講或其它方式通知轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能移動，不可將身體任何部位探出轎廂外或倚靠在轎門上以免發(fā)生危險，同時轎廂門如處于半關閉或開啟狀態(tài)，則應先行將其完全關閉。關閉防火分區(qū)的防火門。對各項過程中的注意點在消防演習和日常培訓中應作出詳細的安排。第五節(jié) 安防監(jiān)控室工作規(guī)范及管理制度一、工作規(guī)范1. 監(jiān)控室實行24小時值班制度，全方位監(jiān)控點應每隔15分鐘變換角度進行監(jiān)控，不得脫崗。5. 值班人員在控制室不準吸煙、喝酒、會客,不準進行其他與工作無關的活動。6. 值班人員每日應觀察火災自動報警系統(tǒng)和自動滅火系統(tǒng)自檢情況，發(fā)現(xiàn)故障及時排除，確保系統(tǒng)運行。更不準將本部門的消防器材轉(zhuǎn)借、贈送他人。第九節(jié) 停車場緊急情況處理規(guī)程對停車場車輛漏油事件的處理規(guī)程① 車庫保安員巡邏時應逐車檢查在場停放車輛的概況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)車輛有滴、漏油的情況，立即通知班長。⑤ 班長將事件情況以書面形式向主管匯報。三、職業(yè)化的保安團隊l 核心骨干：保安行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗均在二年以上，80%為退伍軍人，技術全面、紀律嚴明，執(zhí)行有力；l 保安隊員：所有隊員經(jīng)過政審體檢合格后錄用，訓練有素，均通過保安業(yè)務、消防知識、應急處置、服務意識、安全防范、法律法規(guī)等系列培訓。③ 當值班長立即趕往現(xiàn)場指揮攔截、抓捕。7. 對車場出入口附近的路面實施人車分流，確保區(qū)內(nèi)人員進出及活動的安全；對于易產(chǎn)生交通瓶頸、造成堵塞的地段及時進行有效疏導。4. 申領消防器材由各部門寫出書面報告，經(jīng)安全第一責任人簽署意見由綜合辦根據(jù)使用環(huán)境確定數(shù)量，配置相應種類、性能的消防器材，由綜合辦統(tǒng)一配發(fā)。4. 值班人員應盡職盡責，如有發(fā)生火災事故，應按有關預案及時處理，并報告有關部門。3. 消防控制中心實行專人24小時輪班當值制。7. 保安主管接報后迅速趕赴現(xiàn)場指揮：——調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員和當值的機動保安員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員；——維護和疏導現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄；——協(xié)助公安機關工作，提供資料及線索。 消防隊員趕赴現(xiàn)場后，配合消防隊員做好救援工作；配合公安機關做好事后調(diào)查、處理等工作。 服務處組織義務消防隊（由保安和維修人員組成），按消防組織的分工與任務展開滅火活動（平時組織義務消防對進行訓練，并且分工明確）。1 、確定轎廂位置（2分）l 團結(jié)互助、不做、不說破壞團結(jié)的話和行動。（2分）l 上崗時跨立或立正姿勢正確。s 經(jīng)常向單位負責人和主管部門報告建筑消防設施運行情況，協(xié)助有關領導做好防火、滅火工作。（2） 巡邏中發(fā)現(xiàn)各類問題應做好記錄，并上報隊長。s 配合隊長組織內(nèi)部消防演練，參加管理方保安消防訓練和演習。s 每周不少于三次測試保安員工作質(zhì)量。其主要職責是：s 執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，管理全隊的各項工作，貫徹落實各項安防部署工作。二、天臺、裙樓平臺的溝渠由班長專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。f、無所不能扛在肩上或拖在地上行走，以免碰到他人或墻壁。每月30號：墻壁撣塵、徹底清洗塵推布。l 垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能溢出，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。4） 瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無紙末。第五節(jié) 保潔服務工作質(zhì)量標準一、保潔服務工作質(zhì)量標準住宅公共區(qū)清潔標準1） 地面干凈無污漬、無水漬、無雜物；無衛(wèi)生死角。④ 拖布施拖時，拖布頭不得提得太高，甩的幅度不能太大。它通常由布條或棉紗條、繩頭綁在木棍的一端扎制而成，現(xiàn)在發(fā)展到鋁合金柄、塑料柄和可拆卸式拖布頭的新式樣。② 每掃一邊，應將掃出的垃圾、灰塵等污垢及時掃入簸箕內(nèi)，以免造成再次污染。蘆葦穗較柔軟，因此掃轉(zhuǎn)頭比較厚實，其清掃起來不會將灰塵揚起。三、 鋼絲球鋼絲球作為清潔保養(yǎng)工具其主要作用在于清潔建筑物裝飾材料硬表面較厚、較難清除的污垢。否則因手的污染再次污染其他的建筑物裝飾材料表面。l 室內(nèi)清潔時，不得隨意翻閱他人物品，不得使用他人物品，如：電話、電腦等，注意與雙方溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；l 在公共區(qū)域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。l 負責所管轄區(qū)域內(nèi)的垃圾桶的清潔工作。公司以“對內(nèi)管理，對外服務”的經(jīng)營理念，建立了一系列具有行業(yè)特色的物業(yè)管理模式，公司下設總辦、企劃部、營銷部、人力資源部、項目開發(fā)部、項目管理部、工程部、客服部、環(huán)境護衛(wèi)部、財務部等職能部門,公司擁有一流物業(yè)管理體系、一流專業(yè)的服務團隊、一流項目開發(fā)服務經(jīng)驗，目前，管理物業(yè)項目面積10余萬平方米，受托物業(yè)資產(chǎn)上千萬元。l 對區(qū)域內(nèi)發(fā)生的違章，違規(guī)行為進行勸阻和制止。工具擺放應注意：發(fā)給個人的工具隨人走，公共工具應放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。 被污染后的抹布應立即更換。鋼絲球的使用與注意事項如下：① 鋼絲球浸入清潔保養(yǎng)劑溶液中，使其空隙中含有大量的清潔保養(yǎng)劑，擦拭建筑物裝飾材料的硬表面；② 將清潔保養(yǎng)劑灑在被清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾材料的硬表面上，用鋼絲球直接擦拭；③ 擦拭時不可用力太大，以免損傷被清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾材料的硬表面，同時也避免鋼絲球失去彈性，影響使用壽命；④ 使用鋼絲球時，應戴有橡皮手套，以免損傷操作人員的手；⑤ 使用后，及時清洗，晾干待用。② 塑料合成絲壓制的掃帚。① 應用掃帚橫峰從兩死角處掃向中間。柔軟、纖維長；③ 不結(jié)團，松散性好；④ 去污力強；⑤ 耐腐蝕，耐摩擦。（5） 清掃完畢，及時清洗拖布頭，擦拭拖布柄。4） 垃圾筒干凈無污；垃圾及時清倒；垃圾袋及時更換。 7） 地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡。下午：上班后先用塵推將所屬區(qū)域進行推塵→用濕拉拖拖地（同時處理頑固污跡）→用噴上靜電液的塵推推亮地面→宣傳欄、消防器材、告示欄、扶手、花盆等細節(jié)抹塵→巡回保潔及定期作業(yè)。若要有好的效果，通常在物體受污染后應盡快清除，當除漬時，一般應由污漬外邊的不規(guī)則邊緣往內(nèi)擦除，那樣做可避免污漬表面擴大及留下唯一的污印。五、倉庫內(nèi)備好雨衣服，鞋、鐵勾，做到有備無患。做到政治上關心，思想上信任，工作上教導，生活上體貼。每半年一次對員工工作進行考核。（3） 服從部門安排，按照與委托方簽訂的合同要求，實施特約安全防范服務。 （5） 完成部門交辦的其它工作。第二節(jié) 保安人員的素質(zhì)與行為規(guī)范培訓目的：通過培訓加強安保員的政治素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)修養(yǎng)和特殊技能訓練，使其能夠勝任本職工作。l 不準與業(yè)主、來訪客人爭吵（5分）打罵（10分）。2分l 拾金不昧，主動將錢和物品交到管理處。b) 如監(jiān)控中心值班人員無法確定轎廂位置，電梯運行人員可依據(jù)樓層指示；或小心開啟層門觀察，確定電梯受困樓層。 b) 電梯運行人員進入機房關閉故障梯的電源，將松閘扳手裝在制動電磁鐵上，輕輕松開制動，轎廂將會由于自重而移動，為避免轎廂上升或下降過快發(fā)生危險，操作時應斷續(xù)動作，使橋廂慢慢移動直至最接近平層位置為止。義務消防隊員使用固定滅火裝置和滅火器滅火。八、打架斗毆的處理：當值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時：1. 應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。2. 監(jiān)控室建立《監(jiān)控中心值班記錄》臺帳，值班人員必須認真填寫本班次相關工作情況并做好交接。6. 值班人員不得擅離崗位,如有特殊情況,應由其他值班人員代替方可離開。7. 大樓內(nèi)的消防設施、器材的日常管理由值班室人員負責，負責治安消防的人員配合管理。6. 嚴禁非消防滅火私自動用消防器材。② 當值班長接到報告后，立即趕往現(xiàn)場查看，視情況安排保安員攜帶防火沙掩蓋油跡，漏油