【正文】 排保安員拿滅火器到場監(jiān)護(hù)。停車場道閘失靈導(dǎo)致車輛損傷的處理① 車庫出（入）口秩序維護(hù)員立即手動(dòng)停止欄桿下降。五、良好的服務(wù)理念l 主動(dòng)服務(wù)—執(zhí)勤過程中，主動(dòng)提供服務(wù)，“想”在客戶前面，服務(wù)在客戶最需要的時(shí)刻”。二、資深的管理層　　公司管理實(shí)力雄厚,匯集一批管理精英，為眾多企業(yè)確立內(nèi)部治安防范解決方案并提供內(nèi)部治安防范外包服務(wù)，探索積累了豐富的內(nèi)部治安防范項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。② 發(fā)現(xiàn)盜竊，立即用對講機(jī)呼叫相鄰崗位和值班班長，對盜竊份子實(shí)施圍追堵截。6. 停車場將安排專職車管員對停車場實(shí)施巡查管理，并引導(dǎo)車輛停放，提供問詢服務(wù)。對于應(yīng)當(dāng)配置和需更換消防器材，而未及時(shí)申領(lǐng)采取措施者視為失職。3. 值班人員不得擅自離崗，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)程操作。2. 消防控制中心人員必須按照消防設(shè)備維修保養(yǎng)制度進(jìn)行定期巡檢。十一、兇殺案件的處理：當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)：1. 立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向保安主管報(bào)告；2. 封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等)；3. 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理；4. 對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；5. 在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記；6. 在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。開門時(shí)，一定要站在房門側(cè)面，緩慢地開啟房門，同時(shí)要使用噴射水流掩護(hù)；撲救房間火災(zāi)，要堅(jiān)持正確的射流方法，防止轟燃的發(fā)生。 及時(shí)切斷火災(zāi)所在樓宇的電源及電梯電源，向業(yè)主（商戶）發(fā)出火災(zāi)通報(bào)（利用市場廣播、對講系統(tǒng)、室內(nèi)電話等），主要說明火災(zāi)具體位置，著火狀況及疏散路線，并穩(wěn)定業(yè)主情緒。（2分）l 努力完成好上級交辦的工作。（2分）l 上崗時(shí)佩帶工作證。s 做好消防控制室值班記錄和交接記錄，設(shè)備狀況、事故處理及各種要事交接情況，值班人員不得擅自離崗。e) 檢查共用部位和夜間門禁狀況。s 每天按照對待保安員的要求嚴(yán)格要求自己做好工作的同時(shí)，還應(yīng)檢查監(jiān)督幫助隊(duì)員的工作。s 每天至少巡查所有所有安防崗位二次，及時(shí)了解工作交接及安防執(zhí)勤情況，巡視公共環(huán)境及停車場。經(jīng)理為公司委派到各服務(wù)單位的基層領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)全隊(duì)工作。暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、保潔領(lǐng)班勤巡查，督導(dǎo)各個(gè)崗位清潔的工作，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。e、拖布應(yīng)經(jīng)常保潔，不可用臟拖布拖擦。每月15號：擦洗燈罩及排風(fēng)口。l 抹塵的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。3） 臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒、煙灰缸要求無污物、無雜物。操作雞毛撣時(shí)有如下要求：① 撣灰塵時(shí)，應(yīng)盡量貼著被清掃的表面，不使灰塵揚(yáng)起；② 應(yīng)及時(shí)抖落粘附在雞毛撣上的灰塵，粘有灰塵的雞毛撣不可用水清洗；③ 發(fā)現(xiàn)雞毛撣的羽毛脫落，僅剩羽毛梗時(shí)，應(yīng)將其拔除，以免劃傷建筑物裝飾材料表面；④ 雞毛撣頂部的羽毛脫落過多，露出細(xì)竹竿時(shí)，此時(shí)雞毛撣不可再用；⑤ 發(fā)現(xiàn)被污染的羽毛，應(yīng)及時(shí)拔除；⑥ 雞毛撣多用于空氣中浮塵等污物的清潔。特別臟的地板更應(yīng)加強(qiáng)拖布頭的清洗和清洗水的更換。七、 拖布拖布又稱拖把、墩布，是常用的擦地板的工具。① 應(yīng)從四邊向中間清掃。手柄為竹制。百潔布的使用方法如下：① 清除大面積的污垢，可用手掌將整塊百潔布壓住，來回推拉擦拭；② 清除頑固的污垢，可用手指頂住百潔布的局部擦拭，以增加百潔布的擦拭力；③ 對于小塊凹坑內(nèi)的污垢和角落位置的污垢，則可將百潔布折疊，形成一個(gè)錐形，以其錐尖部分深入污垢處擦拭；④ 百潔布擦拭中應(yīng)一面擦拭，一面浸入清潔保養(yǎng)劑溶液中，吸去清潔劑；⑤ 使用百潔布不應(yīng)用力太大，以免使百潔布彈性纖維失去彈性，也容易損壞被清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾材料表面；⑥ 使用完百潔布后，應(yīng)漂洗干凈，不擰干，自然滴水晾干為好，這種方法可保持百潔布纖維的彈性和百潔布密集的空隙。在手掌的一面應(yīng)是干凈的，主要原因是：① 抹去的灰塵、塵漬等都留存在抹布中，這些污垢中可能會有腐蝕性物質(zhì)，故不能與手直接接觸；② 保持手的干凈，不被抹布中的污垢污染。抹布是最常用的清潔保養(yǎng)工具，物業(yè)清潔保養(yǎng)工作中，需要兩種抹布，即抹布和干抹布。l 清理所管轄區(qū)域的雜物、垃圾做到日產(chǎn)日清。 公司自成立以來，堅(jiān)持以“以人為本、精誠合作、互惠互利、創(chuàng)造和諧新生活”為宗旨，依據(jù)科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展、依法管理的質(zhì)量方針，制定一整套嚴(yán)格的管理制度和操作規(guī)程，通過科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的行為舉止，深得業(yè)戶的贊許，并在行業(yè)內(nèi)取得了較好的口碑。l 負(fù)責(zé)保管好各自的清潔工具。l 清潔后應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)清潔結(jié)果。濕、干抹布應(yīng)分別放入員工的兩只衣袋里，或者分別拿在兩只手里，切記不能干、濕不分，使得建筑物裝飾材料表面越擦越臟。四、 板刷板刷的用途很廣。為彩色塑料柄或鋁合金柄。② 用掃帚橫峰清掃時(shí)，掃帚橫峰不能抬得太高，以免垃圾、灰塵揚(yáng)起，尤其是將倆及、灰塵從中間掃出時(shí)。清潔保養(yǎng)工作中以棉紗條制作的拖布頭效果最好。受油污等贓物污染的拖布應(yīng)用熱水浸泡，用清潔劑清洗后，再漂洗干凈，晾干后待用。5） 消火栓無污跡。8） 垃圾及時(shí)清倒，不得溢出，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾筒內(nèi)壁及筒后墻面要保持無污跡。衛(wèi)生間的保潔流程：從上到下，從里到外按順序清潔。l 倒掉拉圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。有時(shí)清水也是一種較佳的溶劑。六、安全注意事項(xiàng)：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。 s 不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。s 組織責(zé)任區(qū)內(nèi)的工作。（4） 負(fù)責(zé)警械器具的使用和維護(hù)，保持其性能狀態(tài)良好。車場人員的崗位職責(zé)：s 遵守規(guī)章制度,按時(shí)上下班,認(rèn)真做好交接班手續(xù),不擅離職守。適用范圍：適用于安保部全體人員的素質(zhì)與行為規(guī)范培訓(xùn)。②、能力、工作表現(xiàn)（滿分為44分）l 按規(guī)定時(shí)間上崗交接班，不得無故遲到、早退。4分l 敢于同壞人壞事作斗爭,制止和防止了惡性事件,事故的發(fā)生。如轎廂不能自行移動(dòng)或轎廂停于上端站以上或停寸；下端站以下時(shí)，應(yīng)打開曳引機(jī)后蓋，在松開制動(dòng)的同時(shí)，轉(zhuǎn)動(dòng)曳引繩輪，使轎廂朝正確方向移動(dòng)。義務(wù)消防隊(duì)員平時(shí)要非常熟悉消防栓、消防設(shè)施設(shè)備的位置，發(fā)生火災(zāi)時(shí)能在第一時(shí)間找到消防裝置。同時(shí)，保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安主管報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。3. 值班期間發(fā)現(xiàn)警情或異常情況，及時(shí)采取相應(yīng)措施，并及時(shí)向總值班經(jīng)理報(bào)告。7. 每班當(dāng)值人員應(yīng)進(jìn)行最小一次的各類訊號測試,并應(yīng)清楚了解接班前所發(fā)生及記錄的一切大小事項(xiàng),如有不正常事故應(yīng)立即報(bào)知工程部跟進(jìn),若遇重大問題則要迅速上報(bào)消防總負(fù)責(zé)人。8. 消防值班管理人員應(yīng)該經(jīng)常檢查消防設(shè)施、器材有無缺少損壞等情況，并定期啟動(dòng)各類消防設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查有無故障，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除，重大故障應(yīng)報(bào)上級部門查明原因，及時(shí)處理。所造成的損失由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償；丟失的器材視情況由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償?！　、?當(dāng)值班長聯(lián)系車主前來查看車輛漏油原因，看是否能止住漏油狀況?！　、?立即向秩序領(lǐng)班報(bào)告情況。l 禮貌服務(wù)—執(zhí)勤中，“請”字在前面，“謝”字不離口，微笑對待每一個(gè)客戶，文明體現(xiàn)于每一個(gè)服務(wù)始終。第十節(jié) 保安管理服務(wù)特色一、合法的經(jīng)營資質(zhì)　　公司具備合法的經(jīng)營資質(zhì)。對停車庫內(nèi)發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫的處理① 車庫巡邏隊(duì)員密切觀察車庫內(nèi)人員及車輛的動(dòng)態(tài)。5. 車庫保安員對每輛進(jìn)入車場車輛作適當(dāng)檢查，注意車輛是否有被撞、被刮等跡象做好現(xiàn)場記錄由車主簽字確認(rèn)，在此減少不必要的糾紛；主動(dòng)禮貌提醒車主不要將貴重物品留在車內(nèi)，同時(shí)阻止閑雜人員進(jìn)入車場。發(fā)現(xiàn)故障、損壞、丟失，應(yīng)填寫《消防器材配置、更換申請表》報(bào)告綜合辦（包括室內(nèi)消防栓玻璃破、應(yīng)急燈和疏散燈（牌）損壞等）。2. 消防控制室的操作維護(hù)人員，應(yīng)經(jīng)消防安全專門培訓(xùn)合格后上崗。第六節(jié) 消防控制室管理規(guī)范及值班制度一、消防控制室的管理規(guī)范1. 消防控制中心是物業(yè)管理的重要部門,必須嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度?！幚砩坪蟾黜?xiàng)工作，上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。打開著火房間的房門。報(bào)警時(shí)應(yīng)做到鎮(zhèn)定撥號，詳細(xì)說明報(bào)警轄區(qū)名稱、地址、聯(lián)系人、電話號碼、燃燒部位、燃燒物質(zhì)的種類，報(bào)警后即派人到路口迎接消防隊(duì)。第四節(jié) 保安對突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案一、電梯困人解救程序（2分）l 積極參加政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)及軍事、消防等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（2分）l 當(dāng)班期間不穿或攜帶制服離開轄區(qū)。s 熟悉并掌握消控設(shè)備的使用性能，保證救災(zāi)過程操作有序、準(zhǔn)確、迅速。a) 檢查各區(qū)域內(nèi)是否存在可疑人員；b) 檢查治安、防火、防盜、水浸情況；c) 檢查各消防設(shè)備是否完好；d) 巡視外墻、玻璃等設(shè)施是否完好。s 每天審閱值班記錄簿和收費(fèi)記錄簿。s 每天審閱值班記錄簿和收費(fèi)記錄簿。第五章 保安管理方案第一節(jié) 保安部各崗位職責(zé)目 的：規(guī)范保安部的工作標(biāo)準(zhǔn)，提高工作質(zhì)量.適用范圍：適用于保安部崗位管理及質(zhì)量目標(biāo)的制定.職能范圍：負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)安保工作保安部崗位職責(zé)： 保安經(jīng)理崗位職責(zé)：保安團(tuán)隊(duì)是公司開展保安服務(wù)的基層單位，是做好保安服務(wù)工作和加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)。五、安全注意事項(xiàng)：雨天作業(yè)要穿膠鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。d、無所不能讓拖布碰到墻壁。每周五：擦洗玻璃隔斷。l 將面盆用水沖過，戴上膠皮手套，將適量清潔劑倒在抹布上清潔面盆，用玻璃刮清潔玻璃，用抹布清潔面臺、面盆、水龍頭、烘手器及皂液盒等處。l 掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔。2） 玻璃鏡面保持光亮、無手印。 ③ 每施拖3~5m，應(yīng)清洗拖布頭，每施拖15m，應(yīng)更換清洗水。在物業(yè)清潔保養(yǎng)工作中大都選用塑料簸箕，其操作要求時(shí)：① 清掃完畢后，應(yīng)及時(shí)將簸箕中盛有的垃圾倒掉；② 盛有垃圾的簸箕移動(dòng)時(shí)，簸箕的敞口處不得低垂，以防止簸箕中的垃圾下落在地板上，造成再次污染；③ 簸箕中盛有輕質(zhì)垃圾（如紙片、泡沫塑料等）和灰塵時(shí)，要用掃帚抵住垃圾，避免垃圾和灰塵再揚(yáng)起、撒落，污染地板；④ 簸箕使用后，應(yīng)及時(shí)清洗，晾干待用。（2） 大堂、通道等場所的清掃。物業(yè)清潔保養(yǎng)中常用的兩種掃帚：① 蘆葦扎制的掃帚。浸有不同清潔保養(yǎng)劑的百潔布可通過不同的顏色來區(qū)別。抹布在使用前應(yīng)先對折，再對折，其使用面積僅為1/，在其被灰塵污染后，即打開折疊的抹布，再用其立面的1/16面積，指導(dǎo)工作面積全部使用完（但其中一個(gè)工作面與手掌接觸）。l 儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，且必須著應(yīng)季款式的工衣，不得串季著裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。l 負(fù)責(zé)所管轄保潔區(qū)域的保潔工作。我們的專業(yè)水平、優(yōu)秀的服務(wù)宗旨以及我們的專業(yè)管理人員隊(duì)伍，對物業(yè)的運(yùn)行有著獨(dú)特有效的方法，給業(yè)戶營造安全、文明、舒心、的居住辦公環(huán)境。l 認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。第三節(jié) 保潔服務(wù)管理特色保潔服務(wù)因其具有一定的特殊性，故本公司從領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，特制定了一整套完善的規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的管理模式。對抹布的要求是全棉質(zhì)地蓬松、柔軟、吸水性強(qiáng)，尺寸一般為35cmx35cm，顏色為淡藍(lán)、淡綠或白色，要求濕抹布與干抹布有明顯區(qū)別。被污染的抹布應(yīng)及時(shí)清洗，用洗滌劑除垢后，漂洗干凈，晾干待用。以棕絲、尼龍絲和塑料板作為原料制成的刷子，耐腐蝕、耐摩擦，清潔保養(yǎng)效果更好。掃帚的合成絲也是彩色的，造型較好看。③ 將垃圾、灰塵掃出時(shí)，可用簸箕對準(zhǔn)凹凸槽，直接掃出，但掃帚不可揚(yáng)得太高。拖布頭的大小，根據(jù)需要，按質(zhì)量而定，有500g、1000g、1500g之分。八、 水桶水桶在物業(yè)清潔保養(yǎng)中十分重要，它既是盛放清潔保養(yǎng)劑的器具，也是存放其他清潔保養(yǎng)工具，如抹布、百潔布、板刷、鋼絲球、噴壺、拖布、告示牌、雞毛撣等的工具箱，還是和拖布配合使用的工具。6） 各綠色植物、花盆內(nèi)無雜物，盆體無污漬。9） 排風(fēng)口、燈罩、開關(guān)、天花板保證無污漬。保潔的基本操作要求：① 掃地：a、為了不踩踏廢品、垃圾，應(yīng)不斷向前方清掃。探索銷售的去漬劑一般都幫助了用途和應(yīng)用。樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)樓層空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)，應(yīng)按如下步驟處理：一、迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知安全管理員和維修人員前來救助。要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，并進(jìn)行培訓(xùn)后的考核總結(jié)。要根據(jù)公司宗旨和保安服務(wù)的合同事項(xiàng)，組織好責(zé)任內(nèi)的守護(hù)，巡邏等工作，維護(hù)責(zé)任區(qū)安全，妥善處理各種糾紛和案件。（5） 按照公司規(guī)定要求，積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)、演練和技能訓(xùn)練，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，規(guī)范操作并做好相關(guān)記錄。s 執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范,講究文明服務(wù),禮貌待人。內(nèi)容：安保員的政治素質(zhì)是維護(hù)業(yè)主住戶生命財(cái)產(chǎn)安全的首要素質(zhì)；擁護(hù)社會主義制度，熱愛社會主義祖國；樹立為業(yè)主住戶服務(wù)的觀念，真心真意的為業(yè)主住戶排憂解難；遵紀(jì)守法，廉潔奉公；具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，；不怕苦、不怕難、文明執(zhí)勤；忠于職守，竭誠服務(wù)的素質(zhì)；安保員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是維護(hù)業(yè)主住戶生命財(cái)產(chǎn)安全的根本途徑；精通安保服務(wù)業(yè)務(wù)；懂得相關(guān)政策和法律；提高辨別是非的能力；安保員必須具備良好的心理素質(zhì)及應(yīng)變能力；學(xué)會調(diào)節(jié)自己的情緒； 正確面對挫折；身處逆境時(shí)要學(xué)會自己安慰；進(jìn)行自我了解；加強(qiáng)意識鍛煉，培養(yǎng)自己堅(jiān)韌不拔的作風(fēng)和精神；強(qiáng)化心理訓(xùn)練，提高應(yīng)變能力；沉著機(jī)智，多謀善斷；提高對各種突發(fā)事件的應(yīng)對能力。（3分）l 認(rèn)真做好車輛（2分）人員（2分）物品（2分）出入的登記。4分l 在發(fā)生火災(zāi)、盜竊、制止犯罪等方面有突出表現(xiàn)。c) 電梯運(yùn)行人員及保安人員到達(dá)該樓層后，應(yīng)先安