【正文】 目錄第一部分 公司資質(zhì)證書復印件營業(yè)執(zhí)照復印件物業(yè)服務(wù)資質(zhì)第一章 公司簡介‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第6頁第二章 公司組織機構(gòu)及主要成員‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第7頁第三章 公司主要成員以往成功業(yè)績‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第8頁第四章 保潔管理方案‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第9頁第五章 保安服務(wù)方案‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第27頁第六章 保安保潔費用報價‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第48頁第一章 公司簡介00 西安偉潔物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2013年，是專業(yè)的物業(yè)服務(wù)管理公司，公司的服務(wù)領(lǐng)域主要從事以住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、酒店物業(yè)、寫字樓、機場、醫(yī)院、公園、工廠、公共區(qū)域的保安、保潔等物業(yè)管理服務(wù)為主，同時從事物業(yè)顧問、開荒保潔、家政服務(wù)、室內(nèi)清潔、外墻清洗，園林綠化養(yǎng)護，有害生物防治，營銷清潔耗材等多種經(jīng)營，為業(yè)主提供全方位服務(wù)的公司。公司以“對內(nèi)管理，對外服務(wù)”的經(jīng)營理念，建立了一系列具有行業(yè)特色的物業(yè)管理模式，公司下設(shè)總辦、企劃部、營銷部、人力資源部、項目開發(fā)部、項目管理部、工程部、客服部、環(huán)境護衛(wèi)部、財務(wù)部等職能部門,公司擁有一流物業(yè)管理體系、一流專業(yè)的服務(wù)團隊、一流項目開發(fā)服務(wù)經(jīng)驗，目前，管理物業(yè)項目面積10余萬平方米，受托物業(yè)資產(chǎn)上千萬元。 公司自成立以來，堅持以“以人為本、精誠合作、互惠互利、創(chuàng)造和諧新生活”為宗旨，依據(jù)科學規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展、依法管理的質(zhì)量方針，制定一整套嚴格的管理制度和操作規(guī)程，通過科學的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的行為舉止，深得業(yè)戶的贊許，并在行業(yè)內(nèi)取得了較好的口碑。我們的專業(yè)水平、優(yōu)秀的服務(wù)宗旨以及我們的專業(yè)管理人員隊伍，對物業(yè)的運行有著獨特有效的方法，給業(yè)戶營造安全、文明、舒心、的居住辦公環(huán)境。企業(yè)文化1. 服務(wù)宗旨：超越客戶的滿意是我們一直努力追求的目標。2. 經(jīng)營理念：誠信是金，服務(wù)至上，以誠相待，合作互利。3. 發(fā)展目標：創(chuàng)名流企業(yè)，創(chuàng)行業(yè)典范，4. 公司精神：立足服務(wù)，精誠合作，開拓創(chuàng)新，團結(jié)共取。5. 企 業(yè) 語：偉潔物業(yè)開啟和諧舒心新生活。第二章 公司組織機構(gòu)及主要成員總經(jīng)理企劃部財務(wù)部項目管理部副總經(jīng)理工程部業(yè)務(wù)部金茂曉苑華南城開天公司太平洋保險大廈石油化工學?！椖拷?jīng)理項目經(jīng)理行政人事部公司主要成員：總經(jīng)理：楊偉剛副總經(jīng)理：尚戰(zhàn)國人事部：姚夏苗財務(wù)部：張小萌工程部：鄧富縣業(yè)務(wù)部：蘇秋英品質(zhì)管理部：姚夏苗項目經(jīng)理：崔鳳霞、朱愛東、蘇秋英第三章 公司主要成員以往成功業(yè)績一、 心晴雅苑小區(qū)二、 金茂曉苑小區(qū)三、 昆侖社區(qū)116街坊四、 石油化工學校五、 太平洋保險大廈六、 鉑庭小區(qū)七、 西安華南城開業(yè)認籌活動八、 千林郡天鵝湖活動現(xiàn)場臨時勤務(wù)九、 西安?？蔗t(yī)院臨時活動勤務(wù)十、 凱森福晉雅苑十一、 西桃園大廈十二、 東泰城市之光小區(qū)十三、 蘭州毅德商貿(mào)城十四、 蘭州HOMWO商場 十五、 西安華南城十六、 飛旋購物廣場 十七、 ……第四章 保潔管理方案第一節(jié) 保潔部運作方式及崗位職責一、保潔項目部運作方式及經(jīng)理崗位職責l 保潔項目部實行保潔部現(xiàn)場經(jīng)理負責制的直線制領(lǐng)導形式，實施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的保潔管理及員工安全教育、培訓等工作。l 保潔項目部現(xiàn)場經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況，減少失控。各項工作的安排及臨時任務(wù)的下達，均由保潔項目部現(xiàn)場經(jīng)理直接安排，各下屬員工落實實施，主管領(lǐng)班監(jiān)督、協(xié)助完成。二、保潔員職責l 按照公司衛(wèi)生標準，確保各自區(qū)域衛(wèi)生達標。l 負責所管轄保潔區(qū)域的保潔工作。l 清理所管轄區(qū)域的雜物、垃圾做到日產(chǎn)日清。l 負責所管轄區(qū)域內(nèi)的垃圾桶的清潔工作。l 負責清潔工具、設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。l 有計劃、按操作流程做好當日工作。l 對區(qū)域內(nèi)發(fā)生的違章，違規(guī)行為進行勸阻和制止。l 負責保管好各自的清潔工具。l 認真學習專業(yè)技術(shù)知識，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。l 服從上級分配的臨時保潔工作。l 完成上級交辦的其它任務(wù),事后及時匯報結(jié)果。第二節(jié) 保潔人員基本要求及保潔過程中的事項l 嚴格遵守安全管理條例。l 表情親切、熱情、永遠保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。l 保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時不可以用家鄉(xiāng)話交流，講普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的客戶，可以用家鄉(xiāng)交流，上班前不食用有異味的食物，無論是客戶還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學會禮貌拒絕。l 禮貌禮儀：上班時應(yīng)與同事相互問候，工作時遇見領(lǐng)導應(yīng)及時問好或點頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得講一些與工作無關(guān)的話。l 儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進行著裝，且必須著應(yīng)季款式的工衣，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。l 室內(nèi)清潔時，不得隨意翻閱他人物品，不得使用他人物品，如：電話、電腦等，注意與雙方溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；l 在公共區(qū)域清潔時應(yīng)注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。l 清潔時應(yīng)注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。l 清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。l 清潔后應(yīng)及時向上級匯報清潔結(jié)果。第三節(jié) 保潔服務(wù)管理特色保潔服務(wù)因其具有一定的特殊性，故本公司從領(lǐng)導到基層員工，特制定了一整套完善的規(guī)范化、制度化、標準化、科學化的管理模式。加強對全體員工的思想素質(zhì)教育，并能牢固樹立自信、自尊、自愛的服務(wù)意識面向社會；為構(gòu)建和諧社會、提升城市文化、市容整潔和提高整體素質(zhì)打下良好的基石。 我們的服務(wù)管理特色：l 服務(wù)人員培訓制l 質(zhì)量標準制l 監(jiān)督檢查制l 員工獎懲制l 合理收費制我們的工作是： l 灌輸：以人為本、誠信服務(wù)為原則；先做人后做事行為準則、嚴謹踏實的工作作風進行自律，樹立良好企業(yè)形象； l 采?。喝诵曰芾恚械姆攀傅匾龑T工參加公益活動，不斷提高外來員工的公共道德修養(yǎng)和主人翁思想；穩(wěn)定員工隊伍，全方位地滿足社會的需求； l 提倡：一專多能、精益求精的業(yè)務(wù)進?。?l 要求：單項操作細化、量化、技能化；用完善的服務(wù)展示自己和得到可戶的認可； l 堅持：服務(wù)跟蹤、質(zhì)量監(jiān)督、回訪反饋、循環(huán)改進的順序不斷提高保潔質(zhì)量；用最好最到位的服務(wù)溶入千家萬戶…我們的服務(wù)承諾：您的要求，我們的追求。我們的企業(yè)精神：嚴謹踏實、團結(jié)奉獻、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)。我們的服務(wù)特色： “三最” ： 最合理的價格、最好的服務(wù)態(tài)度、最高的服務(wù)質(zhì)量。 “三必” ： 有求必應(yīng)、有難必幫、有事必辦?！叭ＷC”： 經(jīng)得起監(jiān)督、經(jīng)得起檢查、經(jīng)得起批評和表揚?！八牟粶省保?不喝客戶一杯茶、不抽客戶一支煙、不多收客戶一分錢、不損壞客戶一件物品；第四節(jié) 保潔常用工具操作規(guī)范及使用過程中的注意事項一、 抹布 抹布是最常用的清潔保養(yǎng)工具，物業(yè)清潔保養(yǎng)工作中，需要兩種抹布，即抹布和干抹布。 對抹布的要求是全棉質(zhì)地蓬松、柔軟、吸水性強，尺寸一般為35cmx35cm，顏色為淡藍、淡綠或白色，要求濕抹布與干抹布有明顯區(qū)別。 濕抹布在使用時要求達到的潤濕程度是：即微濕潤透，又擰不出水。主要作用是：① 擦去建筑物裝飾材料表面的灰塵，不使灰塵在清潔保養(yǎng)中再度揚起；② 擦去建筑物裝飾材料表面的水漬、水跡，利用濕抹布中的水，將建筑物裝飾表面具有張力的水吸走。抹布在使用時要求干燥，一旦潮濕至有濕潤感，應(yīng)立即更換。其主要作用是抹去濕抹布擦拭后建筑物裝飾材料表面遺留下的濕污垢、水漬，達到清潔保養(yǎng)的目的。抹布在使用前應(yīng)先對折，再對折，其使用面積僅為1/，在其被灰塵污染后，即打開折疊的抹布，再用其立面的1/16面積，指導工作面積全部使用完（但其中一個工作面與手掌接觸）。在手掌的一面應(yīng)是干凈的，主要原因是：① 抹去的灰塵、塵漬等都留存在抹布中，這些污垢中可能會有腐蝕性物質(zhì)，故不能與手直接接觸；② 保持手的干凈，不被抹布中的污垢污染。否則因手的污染再次污染其他的建筑物裝飾材料表面。③ 多次對折后的抹布增加了厚度，也就是增加了與手掌的接觸面，能夠使手腕發(fā)出的力，很好地分配的到擦拭中的抹布上，擦拭的力量增加，因此清除污垢的能力得到了增強。而多次對折，減少了洗抹布的次數(shù)，提高了工作效率。被污染后的抹布應(yīng)立即更換。濕、干抹布應(yīng)分別放入員工的兩只衣袋里，或者分別拿在兩只手里，切記不能干、濕不分，使得建筑物裝飾材料表面越擦越臟。被污染的抹布應(yīng)及時清洗，用洗滌劑除垢后，漂洗干凈，晾干待用。每位保潔員應(yīng)配置3至4套（干、濕各1塊為1套）抹布。二、百潔布百潔布又稱菜瓜布、瓜筋布，是由民間傳統(tǒng)的清潔工具絲瓜筋演變而來的一種塑料纖維清潔保養(yǎng)工具。百潔布的主要作用是：① 通過密集的空隙儲存大量的清潔保養(yǎng)劑；② 通過有一定韌性的纖維絲來摩擦建筑物裝飾材料表面的污垢。百潔布清潔保養(yǎng)的主要對象是衛(wèi)生陶瓷、玻璃和其他建筑物裝飾材料的硬表面。應(yīng)該注意的是百潔布纖維的硬度一定要比比被清洗的建筑物裝飾材料表面的硬度低，否則會損壞建筑物裝飾材料表面。使用第一種規(guī)格的為多，有多種顏色可供選擇。使用多種清潔保養(yǎng)劑時，硬針對每種清潔保養(yǎng)劑各配備一塊浸有溶劑的百潔布，方法是百潔布浸入稀釋的清潔保養(yǎng)劑溶液中，使其空隙中飽含溶液，再用手持百潔布輕輕團緊，使百潔布空隙中所含的溶液含量達到欲滴未滴的狀態(tài)。浸有不同清潔保養(yǎng)劑的百潔布可通過不同的顏色來區(qū)別。百潔布的使用方法如下：① 清除大面積的污垢，可用手掌將整塊百潔布壓住，來回推拉擦拭；② 清除頑固的污垢，可用手指頂住百潔布的局部擦拭，以增加百潔布的擦拭力；③ 對于小塊凹坑內(nèi)的污垢和角落位置的污垢，則可將百潔布折疊，形成一個錐形，以其錐尖部分深入污垢處擦拭；④ 百潔布擦拭中應(yīng)一面擦拭，一面浸入清潔保養(yǎng)劑溶液中，吸去清潔劑；⑤ 使用百潔布不應(yīng)用力太大，以免使百潔布彈性纖維失去彈性，也容易損壞被清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾材料表面；⑥ 使用完百潔布后，應(yīng)漂洗干凈，不擰干，自然滴水晾干為好，這種方法可保持百潔布纖維的彈性和百潔布密集的空隙。三、 鋼絲球鋼絲球作為清潔保養(yǎng)工具其主要作用在于清潔建筑物裝飾材料硬表面較厚、較難清除的污垢。鋼絲球是不銹鋼削成極薄的絲帶制成的，有一定的硬度，帶有彈簧的卷屈狀，有空隙，有彈性，成團狀。鋼絲球主要作用于清除建筑物裝飾材料表面的水泥漿漬、死角中殘留的污垢和陳舊的厚污垢等。鋼絲球的使用與注意事項如下：① 鋼絲球浸入清潔保養(yǎng)劑溶液中，使其空隙中含有大量的清潔保養(yǎng)劑，擦拭建筑物裝飾材料的硬表面；② 將清潔保養(yǎng)劑灑在被清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾材料的硬表面上，用鋼絲球直接擦拭；③ 擦拭時不可用力太大，以免損傷被清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾材料的硬表面，同時也避免鋼絲球失去彈性，影響使用壽命；④ 使用鋼絲球時，應(yīng)戴有橡皮手套，以免損傷操作人員的手；⑤ 使用后，及時清洗，晾干待用。四、 板刷板刷的用途很廣。以棕絲、尼龍絲和塑料板作為原料制成的刷子，耐腐蝕、耐摩擦，清潔保養(yǎng)效果更好。板刷的式樣很多，有長柄的、有短柄的、有長方形的、有雞蛋形的。刷毛有一定的硬度和韌性，可清除建筑物裝飾材料硬表面和軟表面的污垢。板刷在使用時應(yīng)注意：① 刷子頭浸的清潔保養(yǎng)劑溶液不應(yīng)太多，以免清潔保養(yǎng)劑溶液滴落；② 將清潔保養(yǎng)劑溶液噴在建筑物裝飾材料表面后，應(yīng)及時刷擦，以免清潔保養(yǎng)劑流失；③ 刷擦時，刷毛應(yīng)與建筑物裝飾材料表面垂直，板刷托柄的前端不得與被清潔的建筑物裝飾材料表面形成銳角，以免硬質(zhì)托柄觸著并損傷建筑物裝飾材料表面，尤其是木制托柄，因長期被浸泡而產(chǎn)生霉變黑色，會污染建筑物裝飾材料表面；④ 刷擦時，用力要適當，不得損壞建筑物裝飾材料表面；⑤ 板刷使用后應(yīng)及時清洗，晾干待用。五、 掃帚：掃帚是最常用的衛(wèi)生清潔工具。掃帚可由多種材料支撐，有高粱穗扎制的、有棕皮扎制的，有塑料合成絲壓制的。塑料合成絲壓制的有雙排和單排絲之分。物業(yè)清潔保養(yǎng)中常用的兩種掃帚：① 蘆葦扎制的掃帚。手柄為竹制。蘆葦穗較柔軟，因此掃轉(zhuǎn)頭比較厚實，其清掃起來不會將灰塵揚起。主要用于建筑物通道表面的清潔保養(yǎng)。對細小顆粒的灰塵清潔效果較好，如粉塵狀贓物。② 塑料合成絲壓制的掃帚。為彩色塑料柄或鋁合金柄。掃帚的合成絲也是彩色的，造型較好看?？捎糜诮ㄖ飪?nèi)外圍表面的清潔保養(yǎng)，因為外圍的贓物，雜物梯級、重量都較室內(nèi)的大。單排絲的掃帚可在建筑物內(nèi)大堂等裝飾高雅的環(huán)境中使用。掃帚在清潔保養(yǎng)建筑物時的操作要求如下。（1） 樓梯的清掃。① 掃帚應(yīng)從樓梯扶手處向墻壁處掃。② 上一梯級的垃圾、雜物應(yīng)從墻壁處掃向下一梯級，以防止垃圾、雜物從上下家層樓梯縫隙間下落。③ 每掃到一個樓梯平臺，應(yīng)將垃圾掃入簸箕內(nèi)。④ 清掃時應(yīng)注意清除墻面與樓梯結(jié)合處易存留的垃圾。（2） 大堂、通道等場所的清掃。① 應(yīng)從四邊向中間清掃。② 每掃一邊，應(yīng)將掃出的垃圾、灰塵等污垢及時掃入簸箕內(nèi)，以免造成再次污染。③ 要注意墻角用于地面的夾角處和擺放物的底部，擺放物可移動的，應(yīng)移動后清掃。（3） 地面的各種凹凸槽、電梯門凹槽的清掃。① 應(yīng)用掃帚橫