【正文】 *****保潔管理方案 ***公司目錄第一章 公司簡(jiǎn)介 2第二章 企業(yè)管理文化及質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 3第三章 公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及部分合作客戶 4第四章 人員配備及費(fèi)用測(cè)算 7第一節(jié) 人員配備 7第二節(jié) 費(fèi)用測(cè)算 7第五章 崗位職責(zé) 9第六章 保潔工作規(guī)程 12第七章 日常工作標(biāo)準(zhǔn) 18第八章 保潔員工作準(zhǔn)則 23第九章 新員工入職培訓(xùn) 26第十章 保潔工作實(shí)施細(xì)則 27第一章 公司簡(jiǎn)介***公司是一家經(jīng)工商行政管理局核準(zhǔn)登記注冊(cè)的專業(yè)清潔公司。專業(yè)承接住宅小區(qū)、寫字樓、酒店、小區(qū)、醫(yī)院、大廈、工廠等各種公共場(chǎng)所的全面清洗保潔、石材養(yǎng)護(hù)。公司服務(wù)范圍包括：項(xiàng)目開荒、日常保潔、樓宇清潔、物業(yè)保潔、定點(diǎn)保潔；高空作業(yè)、外墻清洗、外墻涂刷；地毯清洗、沙發(fā)清洗、家具清洗保養(yǎng)、空調(diào)清洗、油煙機(jī)清洗；石材打蠟、石材晶面處理、石材打磨、石材拋光打蠟、石材無縫處理、石材修補(bǔ)；管道疏通、排水管維修、隔油池清潔等。公司具備豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)及完善的人員組織、技術(shù)管理系統(tǒng)。公司不僅擁有各類進(jìn)口專業(yè)清洗保養(yǎng)設(shè)備，齊全的工具、器具，還擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過硬、訓(xùn)練有素、人員穩(wěn)定的專業(yè)隊(duì)伍。***公司秉承“專業(yè)服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新、講求素質(zhì)、開拓進(jìn)取”的精神，以其專業(yè)技術(shù)，先進(jìn)機(jī)械設(shè)備和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)管理來報(bào)務(wù)客戶，力求為客戶營(yíng)造舒適、整潔、優(yōu)美、和諧的工作和生活環(huán)境。展望未來，我們有信心做得更好！第二章 企業(yè)管理文化及質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、企業(yè)理念誠(chéng)信、專業(yè)、高效、進(jìn)取二、工作精神客戶至上，以客為尊；敬業(yè)愛崗，積極主動(dòng)；迅速高效，絕不拖延；完美細(xì)節(jié)，精益求精；勤于思考，不斷創(chuàng)新。三、質(zhì)量方針持續(xù)研究客戶需求，實(shí)現(xiàn)客戶滿意四、質(zhì)量目標(biāo)月度質(zhì)量抽檢合格率98%以上月度質(zhì)量咨詢表客戶滿意率92%以上投訴處理客戶滿意率96%以上員工崗位培訓(xùn)合格率99%員工安全作業(yè)，年度無千元以上安全事故發(fā)生機(jī)器設(shè)備正常使用率99%以上五、逐步導(dǎo)入ISO9002：2000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系、推行5S現(xiàn)場(chǎng)第三章 公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及部分合作客戶一、 經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目寫字樓、小區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等清潔、保潔；各種地毯、石材、瓷磚的翻新、晶面處理和清潔保養(yǎng)；高空清洗作業(yè)、防水補(bǔ)漏工程；二次供水蓄水池清洗消毒工程；消殺、消毒、除“四害”服務(wù)；園林綠化工程、園林綠化管養(yǎng)等；花卉租擺、苗木培植。二、 日常清潔保潔部分合作客戶項(xiàng)目名稱地址服務(wù)時(shí)間物業(yè)類型面積（萬(wàn)M178。）人力配置三、 外墻清洗、開荒部分客戶★ 世貿(mào)天成立 （高檔小區(qū)）★南昌大學(xué)（行政樓、信息樓、建工樓）★梅嶺古建筑園（旅游勝地）★財(cái)富廣場(chǎng)（高檔寫字樓）★省火電建設(shè)公司（高檔寫字樓）★力高小區(qū)（大型小區(qū)）★京東開發(fā)區(qū)管委會(huì)（辦公林樓）31 / 38第四章 人員配備及費(fèi)用測(cè)算第一節(jié) 人員配備樓宇工作區(qū)域崗位配置人數(shù)合計(jì)人數(shù)（人）主管整個(gè)項(xiàng)目保潔員總計(jì)（人數(shù)）第二節(jié) 費(fèi)用測(cè)算序號(hào)項(xiàng) 目測(cè) 算 依 據(jù)支出額（元）備注)1人 工 費(fèi)詳見測(cè)算表1 每月支出2保潔低值易耗品（物料）詳見測(cè)算表2 3工裝費(fèi)用詳見測(cè)算表3使用兩年注：此次保潔管理調(diào)整需要首期投入費(fèi)用總計(jì)：46461元人工費(fèi)按月計(jì)算，以后每月例行支出，每月消耗品測(cè)算表1：人工費(fèi)：37811元/月序號(hào)項(xiàng)目名稱人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)月支出(元)備注123456測(cè)算表2：服裝費(fèi)：3650元/月序號(hào)項(xiàng)目名稱金額（元）數(shù)量支出（元）備注1第五章 崗位職責(zé)保潔主管崗位職責(zé)認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行公司及管理處的各項(xiàng)制度、決議，模范遵守《員工手冊(cè)》，并監(jiān)督檢查本部門員工的貫徹執(zhí)行情況。全面負(fù)責(zé)本部門工作，負(fù)責(zé)制定本部門的年、季、月、周工作計(jì)劃與工作總結(jié)。貫徹落實(shí)公司與管理處領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。負(fù)責(zé)管理處的清潔衛(wèi)生、蚊蠅消殺的管理工作。定期主持召開領(lǐng)班會(huì)，及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神和上級(jí)指示，安排本部門具體工作，研究方式方法并具體組織落實(shí)。管理好管理處的日常保潔工作，對(duì)衛(wèi)生死角經(jīng)常突擊檢查，保證清潔衛(wèi)生的高標(biāo)準(zhǔn)。按時(shí)做好消殺工作，做到事前通知，事后檢查。對(duì)生活垃圾日產(chǎn)日清，避免造成二次污染。負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)和思想溝通工作，按培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，提高本部門員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)。負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效考核工作。1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守公司及管理處的各項(xiàng)制度、職責(zé)、規(guī)程及《員工手冊(cè)》，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。協(xié)助部門主管開展各項(xiàng)工作，做好本班每天的工作安排。負(fù)責(zé)本班隊(duì)員的人員配置和調(diào)度，合理安排崗位分工，合理分配清潔工的工作時(shí)間、保潔范圍，有序組織清潔工實(shí)施清潔作業(yè)。做好日常清潔工作的巡檢工作，做好記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)督促清潔工進(jìn)行整改提高。根據(jù)清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，做好清潔工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)工作。負(fù)責(zé)空置房、樣板間的清潔保養(yǎng)工作以及交房前的房屋保潔工作。有序組織各類垃圾的收集、清運(yùn)工作。 定期主持召開班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神和上級(jí)指示，研究方式方法并具體組織落實(shí)。協(xié)助部門主管做好清潔供方、綠化供方工作的監(jiān)督工作。定期做好本班清潔工的思想交流和考評(píng)工作，掌握本班員工的具體情況。 1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。保潔工崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守公司及管理處的各項(xiàng)制度、職責(zé)、規(guī)程及《員工手冊(cè)》,認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)作業(yè)規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及本班班長(zhǎng)安排的工作任務(wù)。熱愛本職工作，熟悉本崗位的工作任務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得在上班時(shí)間洗頭、洗澡、洗私人衣物。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的清掃和保潔，按照相關(guān)作業(yè)規(guī)程達(dá)到相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。愛護(hù)公物，維護(hù)公共設(shè)施，節(jié)約用水、用電，在工作中若發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞和安全隱患要及時(shí)報(bào)告保潔班長(zhǎng)。管理好清潔衛(wèi)生用具，合理使用各種清潔衛(wèi)生用品，工作完畢后要及時(shí)清洗器械，并整齊擺放在規(guī)定位置。服從管理、調(diào)動(dòng)及臨時(shí)性的清潔衛(wèi)生安排，積極完成突擊性衛(wèi)生工作。認(rèn)真維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，及時(shí)勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公司品質(zhì)管理員的監(jiān)督檢查應(yīng)虛心接受，對(duì)業(yè)主/物業(yè)使用人對(duì)保潔工作提出的工作意見和建議