【正文】 指示燈、電梯轎廂無污跡、無積灰、無手印、干凈、明亮　　玻璃門、門框干凈、無積灰、無污跡、無手印　　擺花植物缸、葉面干凈、無枯葉、造型美　　注：工作不符標(biāo)準(zhǔn)，每項(xiàng)扣1分。若要有好的效果，通常在物體受污染后應(yīng)盡快清除，當(dāng)除漬時(shí)，一般應(yīng)由污漬外邊的不規(guī)則邊緣往內(nèi)擦除，那樣做可避免污漬表面擴(kuò)大及留下唯一的污印。e、拖布應(yīng)經(jīng)常保潔，不可用臟拖布拖擦。② 拖地：a、采取“先兩邊，后中間”“左右擺動(dòng)”的方法，邊擦邊后退，不再踩踏已擦過的地方。c、屋內(nèi)外清掃，原則上由里面向門口清掃。每月15號(hào)：擦洗燈罩及排風(fēng)口。每周二：擦衛(wèi)生間隔檔及門。l 將衛(wèi)生間的消耗品補(bǔ)齊（芳香球）l 將便池沖水后倒入適量潔廁劑，用廁刷清潔，然后用抹布擦干凈水箱、及小便池下方等處。l 下午：上班后先用塵推將所屬區(qū)域進(jìn)行推塵→用濕拉拖拖地（同時(shí)處理頑固污跡）→用噴上靜電液的塵推推亮地面→宣傳欄、消防器材、告示欄、扶手、花盆等細(xì)節(jié)抹塵→巡回保潔及定期作業(yè)。l 抹塵的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。3）套垃圾袋時(shí)應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5cm折貼在垃圾箱外沿，再蓋緊垃圾筒蓋。 室內(nèi)玻璃清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1） 清洗后玻璃目視光亮、無污點(diǎn)、無塵土。 7） 地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡。3） 臺(tái)面、洗手盆、水龍頭、皂液盒、煙灰缸要求無污物、無雜物。3） 地面及邊角干凈無雜物、無污漬，地板光亮。2） 茶幾、座椅干凈無污跡且擺放整齊。4） 垃圾筒干凈無污；垃圾及時(shí)清倒；垃圾袋及時(shí)更換。操作雞毛撣時(shí)有如下要求：① 撣灰塵時(shí)，應(yīng)盡量貼著被清掃的表面，不使灰塵揚(yáng)起；② 應(yīng)及時(shí)抖落粘附在雞毛撣上的灰塵，粘有灰塵的雞毛撣不可用水清洗；③ 發(fā)現(xiàn)雞毛撣的羽毛脫落，僅剩羽毛梗時(shí)，應(yīng)將其拔除，以免劃傷建筑物裝飾材料表面；④ 雞毛撣頂部的羽毛脫落過多，露出細(xì)竹竿時(shí)，此時(shí)雞毛撣不可再用；⑤ 發(fā)現(xiàn)被污染的羽毛，應(yīng)及時(shí)拔除；⑥ 雞毛撣多用于空氣中浮塵等污物的清潔。長(zhǎng)柄可長(zhǎng)達(dá)2m，短柄約60cm長(zhǎng)。使用水桶時(shí)應(yīng)注意：① 桶內(nèi)干凈，無污物，無污垢；② 桶外壁及底部應(yīng)干凈，無污垢，不得污染地面；③ 桶壁不能有破露；④ 加入的溶液應(yīng)占水桶容積的80%左右；⑤ 水桶用完后，立即清洗干凈，待用九、 雞毛撣雞毛撣是清除高處或立面灰塵的工具，確切地說，是轉(zhuǎn)移灰塵的工具，即建筑物天花板、墻面及較難觸及之處的灰塵、污垢用雞毛撣撣下來，由其他清潔保養(yǎng)工具再進(jìn)行徹底清除。（5） 清掃完畢，及時(shí)清洗拖布頭，擦拭拖布柄。特別臟的地板更應(yīng)加強(qiáng)拖布頭的清洗和清洗水的更換。（3） 清掃大堂、通道等公共部位的要求。使用時(shí)，拖布又有干拖布、濕拖布之分，其作用分別是：濕拖布用以在笤帚清掃之后的地板上再一次除去浮動(dòng)的灰塵和污漬；而干拖布則將地板上濕拖布留下的水漬拖干，以利于下一清潔保養(yǎng)程序的進(jìn)行。柔軟、纖維長(zhǎng)；③ 不結(jié)團(tuán)，松散性好；④ 去污力強(qiáng)；⑤ 耐腐蝕，耐摩擦。七、 拖布拖布又稱拖把、墩布，是常用的擦地板的工具。簸箕已從原來的柳條編制演變到今天的鐵皮簸箕和塑料簸箕。要使掃出的垃圾、灰塵、雜物始終居于一堆，便于用簸箕撮出。① 應(yīng)用掃帚橫峰從兩死角處掃向中間。① 應(yīng)從四邊向中間清掃。② 上一梯級(jí)的垃圾、雜物應(yīng)從墻壁處掃向下一梯級(jí)，以防止垃圾、雜物從上下家層樓梯縫隙間下落。單排絲的掃帚可在建筑物內(nèi)大堂等裝飾高雅的環(huán)境中使用。② 塑料合成絲壓制的掃帚。手柄為竹制。五、 掃帚：掃帚是最常用的衛(wèi)生清潔工具。刷毛有一定的硬度和韌性，可清除建筑物裝飾材料硬表面和軟表面的污垢。鋼絲球的使用與注意事項(xiàng)如下：① 鋼絲球浸入清潔保養(yǎng)劑溶液中，使其空隙中含有大量的清潔保養(yǎng)劑，擦拭建筑物裝飾材料的硬表面；② 將清潔保養(yǎng)劑灑在被清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾材料的硬表面上，用鋼絲球直接擦拭；③ 擦拭時(shí)不可用力太大，以免損傷被清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾材料的硬表面，同時(shí)也避免鋼絲球失去彈性，影響使用壽命；④ 使用鋼絲球時(shí)，應(yīng)戴有橡皮手套，以免損傷操作人員的手；⑤ 使用后，及時(shí)清洗，晾干待用。百潔布的使用方法如下：① 清除大面積的污垢，可用手掌將整塊百潔布?jí)鹤?，來回推拉擦拭；?清除頑固的污垢，可用手指頂住百潔布的局部擦拭，以增加百潔布的擦拭力；③ 對(duì)于小塊凹坑內(nèi)的污垢和角落位置的污垢，則可將百潔布折疊，形成一個(gè)錐形，以其錐尖部分深入污垢處擦拭；④ 百潔布擦拭中應(yīng)一面擦拭，一面浸入清潔保養(yǎng)劑溶液中，吸去清潔劑；⑤ 使用百潔布不應(yīng)用力太大，以免使百潔布彈性纖維失去彈性，也容易損壞被清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾材料表面；⑥ 使用完百潔布后，應(yīng)漂洗干凈，不擰干，自然滴水晾干為好，這種方法可保持百潔布纖維的彈性和百潔布密集的空隙。二、百潔布百潔布又稱菜瓜布、瓜筋布，是由民間傳統(tǒng)的清潔工具絲瓜筋演變而來的一種塑料纖維清潔保養(yǎng)工具。被污染后的抹布應(yīng)立即更換。在手掌的一面應(yīng)是干凈的，主要原因是：① 抹去的灰塵、塵漬等都留存在抹布中，這些污垢中可能會(huì)有腐蝕性物質(zhì)，故不能與手直接接觸；② 保持手的干凈，不被抹布中的污垢污染。主要作用是：① 擦去建筑物裝飾材料表面的灰塵，不使灰塵在清潔保養(yǎng)中再度揚(yáng)起；② 擦去建筑物裝飾材料表面的水漬、水跡，利用濕抹布中的水，將建筑物裝飾表面具有張力的水吸走。 抹布是最常用的清潔保養(yǎng)工具，物業(yè)清潔保養(yǎng)工作中，需要兩種抹布，即抹布和干抹布?！叭ＷC”： 經(jīng)得起監(jiān)督、經(jīng)得起檢查、經(jīng)得起批評(píng)和表揚(yáng)。 我們的服務(wù)管理特色：l 服務(wù)人員培訓(xùn)制l 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制l 監(jiān)督檢查制l 員工獎(jiǎng)懲制l 合理收費(fèi)制我們的工作是： l 灌輸：以人為本、誠(chéng)信服務(wù)為原則；先做人后做事行為準(zhǔn)則、嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作作風(fēng)進(jìn)行自律，樹立良好企業(yè)形象； l 采?。喝诵曰芾?，有的放矢地引導(dǎo)員工參加公益活動(dòng)，不斷提高外來員工的公共道德修養(yǎng)和主人翁思想；穩(wěn)定員工隊(duì)伍，全方位地滿足社會(huì)的需求； l 提倡：一專多能、精益求精的業(yè)務(wù)進(jìn)??； l 要求：?jiǎn)雾?xiàng)操作細(xì)化、量化、技能化；用完善的服務(wù)展示自己和得到可戶的認(rèn)可； l 堅(jiān)持：服務(wù)跟蹤、質(zhì)量監(jiān)督、回訪反饋、循環(huán)改進(jìn)的順序不斷提高保潔質(zhì)量；用最好最到位的服務(wù)溶入千家萬戶…我們的服務(wù)承諾：您的要求，我們的追求。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。l 禮貌禮儀：上班時(shí)應(yīng)與同事相互問候，工作時(shí)遇見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得講一些與工作無關(guān)的話。l 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù),事后及時(shí)匯報(bào)結(jié)果。l 對(duì)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的違章，違規(guī)行為進(jìn)行勸阻和制止。l 清理所管轄區(qū)域的雜物、垃圾做到日產(chǎn)日清。l 保潔項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況，減少失控。2. 經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信是金，服務(wù)至上，以誠(chéng)相待，合作互利。公司以“對(duì)內(nèi)管理，對(duì)外服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，建立了一系列具有行業(yè)特色的物業(yè)管理模式，公司下設(shè)總辦、企劃部、營(yíng)銷部、人力資源部、項(xiàng)目開發(fā)部、項(xiàng)目管理部、工程部、客服部、環(huán)境護(hù)衛(wèi)部、財(cái)務(wù)部等職能部門,公司擁有一流物業(yè)管理體系、一流專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、一流項(xiàng)目開發(fā)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，目前，管理物業(yè)項(xiàng)目面積10余萬平方米，受托物業(yè)資產(chǎn)上千萬元。 公司自成立以來，堅(jiān)持以“以人為本、精誠(chéng)合作、互惠互利、創(chuàng)造和諧新生活”為宗旨，依據(jù)科學(xué)規(guī)范、竭誠(chéng)高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展、依法管理的質(zhì)量方針，制定一整套嚴(yán)格的管理制度和操作規(guī)程，通過科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的行為舉止，深得業(yè)戶的贊許，并在行業(yè)內(nèi)取得了較好的口碑。3. 發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)名流企業(yè)，創(chuàng)行業(yè)典范，4. 公司精神：立足服務(wù)，精誠(chéng)合作，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)共取。各項(xiàng)工作的安排及臨時(shí)任務(wù)的下達(dá)，均由保潔項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理直接安排，各下屬員工落實(shí)實(shí)施，主管領(lǐng)班監(jiān)督、協(xié)助完成。l 負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)的垃圾桶的清潔工作。l 負(fù)責(zé)保管好各自的清潔工具。第二節(jié) 保潔人員基本要求及保潔過程中的事項(xiàng)l 嚴(yán)格遵守安全管理?xiàng)l例。l 室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱他人物品，不得使用他人物品，如：電話、電腦等，注意與雙方溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；l 在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。l 清潔后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)清潔結(jié)果。我們的企業(yè)精神：嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)。“四不準(zhǔn)”： 不喝客戶一杯茶、不抽客戶一支煙、不多收客戶一分錢、不損壞客戶一件物品；第四節(jié) 保潔常用工具操作規(guī)范及使用過程中的注意事項(xiàng)一、 抹布抹布在使用時(shí)要求干燥，一旦潮濕至有濕潤(rùn)感，應(yīng)立即更換。否則因手的污染再次污染其他的建筑物裝飾材料表面。濕、干抹布應(yīng)分別放入員工的兩只衣袋里，或者分別拿在兩只手里，切記不能干、濕不分，使得建筑物裝飾材料表面越擦越臟。百潔布的主要作用是：① 通過密集的空隙儲(chǔ)存大量的清潔保養(yǎng)劑；② 通過有一定韌性的纖維絲來摩擦建筑物裝飾材料表面的污垢。使用第一種規(guī)格的為多，有多種顏色可供選擇。三、 鋼絲球鋼絲球作為清潔保養(yǎng)工具其主要作用在于清潔建筑物裝飾材料硬表面較厚、較難清除的污垢。四、 板刷板刷的用途很廣。板刷在使用時(shí)應(yīng)注意：① 刷子頭浸的清潔保養(yǎng)劑溶液不應(yīng)太多，以免清潔保養(yǎng)劑溶液滴落；② 將清潔保養(yǎng)劑溶液噴在建筑物裝飾材料表面后，應(yīng)及時(shí)刷擦，以免清潔保養(yǎng)劑流失；③ 刷擦?xí)r，刷毛應(yīng)與建筑物裝飾材料表面垂直，板刷托柄的前端不得與被清潔的建筑物裝飾材料表面形成銳角，以免硬質(zhì)托柄觸著并損傷建筑物裝飾材料表面，尤其是木制托柄，因長(zhǎng)期被浸泡而產(chǎn)生霉變黑色，會(huì)污染建筑物裝飾材料表面；④ 掃帚可由多種材料支撐，有高粱穗扎制的、有棕皮扎制的，有塑料合成絲壓制的。蘆葦穗較柔軟，因此掃轉(zhuǎn)頭比較厚實(shí)，其清掃起來不會(huì)將灰塵揚(yáng)起。為彩色塑料柄或鋁合金柄。掃帚在清潔保養(yǎng)建筑物時(shí)的操作要求如下。③ 每掃到一個(gè)樓梯平臺(tái)，應(yīng)將垃圾掃入簸箕內(nèi)。② 每掃一邊，應(yīng)將掃出的垃圾、灰塵等污垢及時(shí)掃入簸箕內(nèi)，以免造成再次污染。② 用掃帚橫峰清掃時(shí)，掃帚橫峰不能抬得太高，以免垃圾、灰塵揚(yáng)起，尤其是將倆及、灰塵從中間掃出時(shí)。（5） 清掃完畢，掃帚應(yīng)放在簸箕中拿走，不得將掃帚懸空提走或拖在地面上拖走，以避免掃帚上留存的立即、灰塵再次污染環(huán)境。鐵皮簸箕強(qiáng)度好，木長(zhǎng)柄與簸箕是由鐵釘或木螺釘連接，牢度好，但其缺點(diǎn)是造型較差，易生銹。它通常由布條或棉紗條、繩頭綁在木棍的一端扎制而成，現(xiàn)在發(fā)展到鋁合金柄、塑料柄和可拆卸式拖布頭的新式樣。清潔保養(yǎng)工作中以棉紗條制作的拖布頭效果最好。拖布清掃時(shí)有如下操作要求。① 拖布應(yīng)從四邊向中間拖。④ 拖布施拖時(shí)，拖布頭不得提得太高，甩的幅度不能太大。受油污等贓物污染的拖布應(yīng)用熱水浸泡，用清潔劑清洗后，再漂洗干凈，晾干后待用。雞毛撣因用雞毛扎制在細(xì)竹竿上故稱之。雞毛撣的材質(zhì)要求如下：① 雞毛撣的扎制要結(jié)實(shí)，不得有掉毛現(xiàn)象；② 雞毛撣選用的羽毛要柔軟、蓬松，不得用雞翅膀的硬毛；③ 選用的竹竿強(qiáng)度要高，且有彈性。第五節(jié) 保潔服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、保潔服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)住宅公共區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn)1） 地面干凈無污漬、無水漬、無雜物；無衛(wèi)生死角。5） 消火栓無污跡。3） 排風(fēng)口、燈罩、天花板定期保潔無明顯污跡。4） 走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈，花盆通體干凈，盆內(nèi)無雜物。4） 瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無紙末。8） 垃圾及時(shí)清倒，不得溢出，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾筒內(nèi)壁及筒后墻面要保持無污跡。2） 邊框干凈、無污漬。4）垃圾應(yīng)每天清運(yùn)一次，期間如垃圾較多影響垃圾存放時(shí)，保潔人員可根據(jù)情況隨時(shí)清理。l 垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能溢出，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。衛(wèi)生間的保潔流程：從上到下，從里到外按順序清潔。檢查衛(wèi)生間的設(shè)備是否完好無損，如有填寫維修報(bào)告及時(shí)修理。l 倒掉拉圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。每周三：衛(wèi)生間墻面擦洗及徹底清洗。每月30號(hào)：墻壁撣塵、徹底清洗塵推布。d、將桌椅下的廢品向?qū)拸V的地方清掃。b、先拖擦邊角，后拖擦中間。f、無所不能扛在肩上或拖在地上行走，以免碰到他人或墻壁。有時(shí)清水也是一種較佳的溶劑。 檢查人： 第八節(jié) 保潔部獎(jiǎng)懲措施一、懲罰：序號(hào)項(xiàng) 目懲 罰 (扣分標(biāo)準(zhǔn)：5—10分)A1上班遲到、早退10分鐘以內(nèi)者。三、若發(fā)潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。二、天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的溝渠由班長(zhǎng)專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。六、安全注意事項(xiàng)：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。四、用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。　二、及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。其主要職責(zé)是：s 執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，管理全隊(duì)的各項(xiàng)工作，貫徹落實(shí)各項(xiàng)安防部署工作。 s 不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 且每周參加管理方例會(huì)詳細(xì)匯報(bào)上周安防工作情況，根據(jù)管理方要求部署本周工作。s 積極協(xié)助公安部門處理發(fā)生在管理區(qū)域內(nèi)的刑事、治安等案件。s 每周不少于三次測(cè)試保安員工作質(zhì)量。s 組織責(zé)任區(qū)內(nèi)的工作。配合隊(duì)長(zhǎng)組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。s 配合管理方處理重大消防事故，并將發(fā)生原因及處理經(jīng)過寫出書面報(bào)告。s 配合隊(duì)長(zhǎng)組織內(nèi)部消防演練，參加管理方保安消防訓(xùn)練和演習(xí)。（4） 負(fù)責(zé)警械器具的使用和維護(hù)，保持其性能狀態(tài)良好。要保護(hù)刑事案件和治安、火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)。大廳崗（1） 負(fù)責(zé)大廳的治安巡邏檢查。（2） 巡邏中發(fā)現(xiàn)