【正文】 （1）委托他人或代他人打卡。有下列行為者屬甲類過(guò)失：（1）不按公司規(guī)定著裝。必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。平等：一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留?！?**”如果采用這種方式，其需啟動(dòng)資金和管理用房為：?jiǎn)?dòng)資金：如果按《***市物業(yè)管理辦法》的規(guī)定，啟動(dòng)資金的分?jǐn)偘次迥昶骄謹(jǐn)偅状魏贤灱s為三年，那么該筆費(fèi)用為：247。8市政公用設(shè)施管理（1）公共配套服務(wù)設(shè)施完好，不隨意改變用途。（二）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1房屋管理與維修（1）房屋完好率達(dá)到底90%以上，樓宇外觀美觀整潔，無(wú)改變使用功能，無(wú)違反規(guī)劃亂搭建現(xiàn)象。其中經(jīng)理1人；工程組主管1人，土建工1人，水電工（含強(qiáng)弱電）4人，電梯工（直梯）1人，雜工1人；保衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)1人，隊(duì)員15人（三班24小時(shí)）；綠化保潔組主管1人，綠化工1人，保潔員3人；業(yè)主接待組主管1人，接待員1人收費(fèi)1人。3先進(jìn)模式和一體化管理：作為物業(yè)管理企業(yè)在當(dāng)前有多種模式，如何才能選擇一條適合企業(yè)自身發(fā)展的模式是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事。（2）注意事項(xiàng)。④當(dāng)干燥或梳理地毯時(shí)，必須不斷調(diào)整風(fēng)扇的方向。②檢查拋光機(jī)的拋光刷是否干凈、需要更換。③干性吸塵機(jī)，切勿把水分吸入機(jī)內(nèi)。（1）操作細(xì)則①裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)。（5）塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。用于清除大理石的地面、墻面上的舊臘漬。根據(jù)實(shí)際需要可以增加噴灑次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲尸體及時(shí)清除。共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。主管級(jí)以上（含主管級(jí)）人員的違紀(jì)處罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。（8）私自向外界泄露公司機(jī)密資料。（8）在當(dāng)值崗位上吸煙。（4）在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。五、行為舉止舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。嚴(yán)于職守：堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。二、保潔程序整理儀容儀表，準(zhǔn)備清潔工具 8：30進(jìn)行公共區(qū)域的第一次檢查及相關(guān)部位的保潔（大廳地面的推塵，垃圾桶煙頭的清潔，扶手的擦拭，衛(wèi)生間洗手臺(tái)、面盆、鏡面、卷紙檢查、便池的清潔、地面的清潔）9：00開(kāi)始對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行細(xì)化衛(wèi)生工作，所有清潔工作均應(yīng)自上而下，有內(nèi)至外進(jìn)行。怎樣搞好清潔劑的安全管理？（1）制定相應(yīng)的規(guī)章制度，培訓(xùn)服務(wù)員掌握使用和放置清潔劑的正確方法，平時(shí)注意檢查和提醒服務(wù)員嚴(yán)格按規(guī)進(jìn)行操作。（3）對(duì)有污跡的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗。七、玻璃門、窗、鏡面的清潔目的：確保玻璃門、窗、鏡面的清潔。用干抹布抹信房門上的號(hào)牌和按鈕、樓道燈開(kāi)關(guān)板。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。1對(duì)本人所保管使用的鑰匙，應(yīng)隨身攜帶，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，以免保管責(zé)任的混淆。不可使用已經(jīng)損壞的工具、用具以免發(fā)生危險(xiǎn)，也不可私自修理。目光有神（1）在與人產(chǎn)交談時(shí)，目光局限在對(duì)方頭下至上身第二顆鈕扣以上，不能將目光盯在對(duì)方臉上或某一部位和身體其它部位。內(nèi)衣不能外露、掉扣、漏扣，不挽袖卷褲。用未來(lái)思考現(xiàn)在，用明天思考今天，從內(nèi)心要求自己、檢討自己，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。在工作和服務(wù)中首先做到五聲要求：相逢有問(wèn)候聲、詢問(wèn)有解答聲、告別有歡送聲、辦事有回復(fù)聲，差錯(cuò)有致歉聲。在沒(méi)有人指揮你、命令你、安排你的情況下，要自覺(jué)、自動(dòng)、自發(fā)的去尋找、去進(jìn)行和去完成自己的工作。在崗位上，不能戴有色眼鏡。（2）下半身雙腳應(yīng)靠攏，兩腿關(guān)節(jié)與髖光節(jié)展直，身體重心落在兩腳中間，雙腳成V字型。不抓頭、抓癢、挖耳、挖鼻孔、修指甲等。用機(jī)器洗地毯或洗地時(shí)要特別注意，不要弄濕插頭或插座，小心觸電。（2）沿直線推塵，塵推不可離地。（6）有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子等特殊工具予以去除?！鹩脪甙汛驋哐b飾物上的灰塵，人站在梯上，用濕抹布從上往下擦拭一遍，如有污痕用清潔劑涂在污跡處，用抹布抹，然后用水清洗。（6）用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上水珠。標(biāo)準(zhǔn)：（1）每天上午、下午各清撿一次以上，保持清潔干凈。是日常保潔中用途廣泛的消毒劑。按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。熱情：盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。拿起話筒先說(shuō)“您好，金泰物業(yè)！”，語(yǔ)氣平和。3．獎(jiǎng)勵(lì)程序凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。（15）1月內(nèi)無(wú)故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘。（2）組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。最后書面警告。⑥負(fù)責(zé)垃圾清理、回收工作的組織、檢查。定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。主要用于協(xié)助清洗地毯。地毯水。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。④使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開(kāi)手柄，放開(kāi)操縱桿，等機(jī)器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。（2）注意事項(xiàng)①使用前，檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水。⑤不可在機(jī)器上壓東西，因?yàn)樗幸粋€(gè)精密的平衡，當(dāng)操作需移動(dòng)操作標(biāo)時(shí)，必須移動(dòng)全部電線。⑥不可在易燃易爆的環(huán)境中操作機(jī)器。安全：安全防范是物業(yè)管理公司的一項(xiàng)專項(xiàng)業(yè)務(wù),公司應(yīng)從治安消防車輛三個(gè)方面來(lái)搞好管理工作，同時(shí)為了滿足物業(yè)使用人“安全需求”的需要出發(fā)制定出相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。3負(fù)責(zé)對(duì)外財(cái)務(wù)相關(guān)工作的銜接。（三）后續(xù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1公共性服務(wù)公共性服務(wù)提供常規(guī)性服務(wù)，是為了維護(hù)物業(yè)的整潔環(huán)境的美化業(yè)戶的生活方便而提供不可少的經(jīng)常性的服務(wù)項(xiàng)目：（1）清潔衛(wèi)生管理；（2）綠化日常維護(hù)管理；（3）治安管理；（4）共用蓄水池的維護(hù)管理；（5）水電管理；（6）排污設(shè)施管理；（7）道路維修管理；（8）房屋共用部位的日常養(yǎng)護(hù)維修；（9）物業(yè)檔案資料管理；（10）車輛停放及交通秩序管理；（11）安排社區(qū)文化活動(dòng)，協(xié)助政府宣傳教育；（12）代收代交水電氣費(fèi)；（13）根據(jù)需要增設(shè)的其他服務(wù)項(xiàng)目。4消防系統(tǒng)（1）消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全，完好無(wú)損，可隨時(shí)起用。（2）無(wú)重大火災(zāi)刑事和交通事故。顧問(wèn)內(nèi)容包括：前期介入管理策劃及實(shí)施指導(dǎo)，物業(yè)管理公司的籌建策劃及實(shí)施指導(dǎo)，人員的招聘培訓(xùn)，物業(yè)的接管驗(yàn)收策劃及實(shí)施指導(dǎo)，業(yè)主入住的策劃及實(shí)施指導(dǎo)，后續(xù)日常服務(wù)的策劃及實(shí)施指導(dǎo)，質(zhì)量環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系的策劃及實(shí)施指導(dǎo)，企業(yè)的創(chuàng)優(yōu)工作策劃及實(shí)施指導(dǎo)。嚴(yán)于職守：堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。五、行為舉止舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。（4）在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。（8）在當(dāng)值崗位上吸煙。（8）私自向外界泄露公司機(jī)密資料。（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。主管級(jí)以上（含主管級(jí)）人員的違紀(jì)處罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。綠化工①按照《國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、《國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)的綠化工作；②負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)草坪、盆景、花卉、喬木、灌木的整枝修剪、澆水施肥、補(bǔ)栽補(bǔ)種、病蟲害的防治工作；③負(fù)責(zé)各類綠化機(jī)具的操作及保養(yǎng)維修；④負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)業(yè)主室內(nèi)綠化菜單服務(wù)工作；⑤完成上級(jí)安排的其他工作。員工觸犯丙類過(guò)失，公司有僅給予辭退或開(kāi)除處理，公司也有僅對(duì)重復(fù)觸犯乙類過(guò)失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。（7）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。（4）因服務(wù)態(tài)度差受到業(yè)主投訴時(shí)，與業(yè)主爭(zhēng)辯、吵鬧。（4）不使用本崗位禮貌用語(yǔ)。（一）獎(jiǎng)勵(lì) 1．獎(jiǎng)勵(lì)種類頒發(fā)獎(jiǎng)狀；通報(bào)表?yè)P(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。管理用房：按照***市的一般慣例，管理用房按照總建筑面積2%3%的比例給物業(yè)管理公司開(kāi)展管理和經(jīng)營(yíng)所用。9綠化管理定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠地花木建筑小品等進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，無(wú)破壞踐踏及隨意占用現(xiàn)象。2設(shè)備管理設(shè)備圖紙檔案資料齊全，管理完善，可隨時(shí)查閱，配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員，維修和操作人員持證上崗。后勤保障：（12）合格供方評(píng)定率/在合格供方采購(gòu)率≥95%,（13）入庫(kù)物品檢驗(yàn)合格率100%（14）庫(kù)房管理帳卡物相符率/庫(kù)管物品完好率100%（15）庫(kù)管物品年差錯(cuò)率≤%（16）員工對(duì)職工食堂飯菜質(zhì)量/服務(wù)態(tài)度滿意率≥85% 3***管理處業(yè)主接待組：（1）管理處各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)率100%（2）業(yè)主/租賃戶有效投訴處理率100%（3）限時(shí)服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)率≥95%（4）內(nèi)外關(guān)系溝通成功率≥80%（5）內(nèi)外關(guān)系信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%（6）收費(fèi)困難原因收集分析及時(shí)率100%,準(zhǔn)確率≥98%,正確傳遞100%（7）物管費(fèi)收取率≥90%（8）收費(fèi)金額差錯(cuò)率≤1‰（9）小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)半年收支公告率100%（10）小區(qū)物業(yè)較為重大事項(xiàng)發(fā)生/處理公告率100%（11）業(yè)主/租賃戶動(dòng)態(tài)檔案建檔率100%（12）圍繞物業(yè)所進(jìn)行的多種中介服務(wù)（受委托放盤/租賃/商品房登記/代辦公證/代理保險(xiǎn)等）特約服務(wù)用戶滿意率≥85%（13）社區(qū)服務(wù)管理策劃成功率100%（14）小區(qū)/大廈經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目盈利率≥80%（15）業(yè)主/租賃戶對(duì)社區(qū)服務(wù)工作滿意率≥80%?！罢媲懈冻鲂撵`交匯”是我公司的服務(wù)理念。物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案前 言作為集住宅商場(chǎng)農(nóng)貿(mào)為一體的高尚樓盤，其物業(yè)管理工作開(kāi)展的標(biāo)準(zhǔn)更應(yīng)體現(xiàn)出一種“舒適安全尊貴優(yōu)雅”。②當(dāng)機(jī)器的格柵與網(wǎng)罩受損時(shí)，不要操作機(jī)器。（2）注意事項(xiàng)①在工作時(shí)不要將機(jī)速開(kāi)得太快，以免碰撞。吸水機(jī)它專用于清除積水，有單用吸水機(jī)和吸塵吸水兩用機(jī)，其構(gòu)造原理與吸塵器相同。④從最*電源插座的地方開(kāi)始操作機(jī)器，防治機(jī)器壓過(guò)電線。操作時(shí)，就像撫摸似地輕擦，以去除細(xì)微的灰塵。玻璃清潔劑。為吸灰塵、污物之用，有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型吸塵器。（二）綠化工作標(biāo)準(zhǔn)【國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)）】小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好．修剪整齊美觀．無(wú)病蟲害．無(wú)折損現(xiàn)象．無(wú)斑禿綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物【國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）】有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。辦公室經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。（三）處罰種類及執(zhí)行方式口頭警告。（11）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。（11）無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù)。（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。勤勉高效：發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。④清擦衛(wèi)生間墻面及衛(wèi)生間隔板⑤擦凈衛(wèi)生間內(nèi)的所有設(shè)施，清洗垃圾桶并消毒 6擦凈地面 ○細(xì)化衛(wèi)生時(shí)隨時(shí)注意公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況填寫工作記錄第三篇：保潔員培訓(xùn)資料保潔員培訓(xùn)資料保潔員培訓(xùn)資料 第一部分 公司組織目標(biāo)為了能更好的為客戶提供優(yōu)秀的保潔服務(wù)，我們應(yīng)不斷的提高員工、管理層的工作能力、禮貌禮節(jié)、崗位職責(zé)及公司的管理制度。靜電吸塵劑產(chǎn)品性能：本品是含油基洗潔劑，利用靜電原理，對(duì)灰塵、細(xì)小顆粒，有較強(qiáng)的吸附和牽引作用。九、綠地的清潔目的；保持草地和綠化帶的清潔。（2）將玻璃清潔劑按1:5的比例加清水稀釋。按衛(wèi)生間檢查表每小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，清掃干凈。（3）抹布應(yīng)選用柔軟、吸水性強(qiáng)、較厚實(shí)的棉制毛巾。 工作時(shí)與業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)相遇，應(yīng)停下工作讓業(yè)主先通行，并主動(dòng)問(wèn)好；如發(fā)現(xiàn)業(yè)主手提重物不方便時(shí)應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否需要幫忙，征得業(yè)主同意后方可代勞164。般移時(shí)須用腳腿力不宜用背力，最好用手推車搬運(yùn)。（2）而對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、友好。不留長(zhǎng)指甲，也不得涂有色指甲油。上班前不能喝酒，忌吃蔥、蒜、韭菜等有刺激性氣味的食物。受人之托、忠人之事，收人錢財(cái)，替人解憂。自律責(zé)任。頭發(fā)要梳理整齊，不準(zhǔn)染異色頭發(fā)、留奇異發(fā)型。首飾。做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢，必要時(shí)要有情的表情。發(fā)現(xiàn)公共照明不良或齊備有損壞，應(yīng)馬上報(bào)告，并采取臨時(shí)救急措施，以免發(fā)生危險(xiǎn)。 不收取業(yè)主贈(zèng)送的禮物、小費(fèi)，更不得私自提供有償服務(wù) 164。使用將毛巾折3次，疊成8層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復(fù)擦拭，否則會(huì)損傷被擦物的表面。○六、院區(qū)雕塑裝飾物、宣傳欄的操作標(biāo)準(zhǔn)。（3）把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后適當(dāng)用力按在玻璃頂端，從上往下垂直刮。適用范圍：物業(yè)區(qū)域內(nèi)草地和綠化帶。適用范圍：適用于各種地面的除塵、保潔。特別是管理層，應(yīng)做到以身作則，嚴(yán)以律己。三、服務(wù)態(tài)度禮貌：這是員工對(duì)業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的業(yè)主、女士或來(lái)訪人員先行。（8）見(jiàn)義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。（12）工作時(shí)間接待私人來(lái)訪時(shí)間超過(guò)15分鐘。（12）工作時(shí)間消極怠工。僅限首次觸犯甲類過(guò)失的行為，由部門主管簽發(fā)并報(bào)常務(wù)總經(jīng)理審核備案。第三部分 崗位職責(zé)及管理制度一、崗位職責(zé)保潔主管①按照《國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、《國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)的清潔工作；②負(fù)責(zé)提出培訓(xùn)要求，并按照培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)組織