【正文】 一、合法的經(jīng)營資質(zhì)　　公司具備合法的經(jīng)營資質(zhì)。l 滿意服務(wù)—以客戶滿意為服務(wù)的起點和歸宿,服務(wù)不能帶“不”字作結(jié)束。l 禮貌服務(wù)—執(zhí)勤中，“請”字在前面，“謝”字不離口，微笑對待每一個客戶，文明體現(xiàn)于每一個服務(wù)始終。交警、救護人員到達后積極協(xié)助其工作?！　、?立即向秩序領(lǐng)班報告情況。② 班長立即趕往現(xiàn)場，視情況派保安人員攔截的士追蹤，如確認是盜搶車輛應(yīng)立即打“110”報警?！　、?當值班長聯(lián)系車主前來查看車輛漏油原因，看是否能止住漏油狀況。3. 對于臨時泊車卡、月?？ㄅc私家車位卡采用不同顏色印制，便于識別管理，在車卡背面注明有關(guān)事項如：不賠償損失、車輛應(yīng)自辦保險等，盡量避免事后糾紛。所造成的損失由責任人負責賠償；丟失的器材視情況由責任人負責賠償。在新配置或更換的滅火器上貼上保管人標簽，如遇人事變動應(yīng)及時變更保管人標簽并報備綜合辦。8. 消防值班管理人員應(yīng)該經(jīng)常檢查消防設(shè)施、器材有無缺少損壞等情況，并定期啟動各類消防設(shè)施運轉(zhuǎn)，檢查有無故障，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，重大故障應(yīng)報上級部門查明原因，及時處理。15. 消防控制中心必須嚴格執(zhí)行工具管理制度,交接班制度、衛(wèi)生制度以及公司之各項規(guī)章制度。7. 每班當值人員應(yīng)進行最小一次的各類訊號測試,并應(yīng)清楚了解接班前所發(fā)生及記錄的一切大小事項,如有不正常事故應(yīng)立即報知工程部跟進,若遇重大問題則要迅速上報消防總負責人。5. 必須保證監(jiān)控室內(nèi)電話、電臺暢通，嚴禁私自將監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備、資料帶出。3. 值班期間發(fā)現(xiàn)警情或異常情況，及時采取相應(yīng)措施，并及時向總值班經(jīng)理報告。5. 保安部主管接報告后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當值的保安、機動保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，迅速趕赴現(xiàn)場指揮，并安排人員進行報警。同時，保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安主管報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。 撲救火險時必須注意防爆問題，防止易爆物體受熱而產(chǎn)生爆炸，防止產(chǎn)生轟燃。義務(wù)消防隊員平時要非常熟悉消防栓、消防設(shè)施設(shè)備的位置，發(fā)生火災(zāi)時能在第一時間找到消防裝置。六、盜竊事件的處理 當保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材向保安隊長、主管、保安班長、副班長報告現(xiàn)場的具體位置，并通知現(xiàn)場附近的保安員迅速趕赴現(xiàn)場，保安主管接報告后調(diào)遣各片區(qū)巡邏崗迅速到各門口嚴格把關(guān)防止盜賊逃走； 保安員如發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，立即組織人員當場抓獲，連同證據(jù)（作案工具、贓物）送交公安機關(guān)處理； 盜竊分子已經(jīng)逃離現(xiàn)場的，保安員在現(xiàn)場立即了解被盜的具體地點、時間及情況，積極組織人員對現(xiàn)場附近認真清查； 監(jiān)控聽到報案后，密切關(guān)注監(jiān)控顯示屏，發(fā)現(xiàn)情況及時反應(yīng)，協(xié)助現(xiàn)場保安抓捕盜賊； 保安主管帶領(lǐng)主要力量在事發(fā)現(xiàn)場附近進行搜索，與事主一起指認犯罪嫌疑人；如犯罪嫌疑人已逃匿，立即安排人員對現(xiàn)場進行保護，立即報告公安機關(guān)，聽從公安機關(guān)處理； 對可疑作案人員，采取暗中監(jiān)視和設(shè)法約束，交公安人員處理； 服務(wù)處經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報告分管副總經(jīng)理。如轎廂不能自行移動或轎廂停于上端站以上或停寸；下端站以下時，應(yīng)打開曳引機后蓋，在松開制動的同時，轉(zhuǎn)動曳引繩輪，使轎廂朝正確方向移動。4) 工作中抓獲不法分子或提供有效線索為公司避免經(jīng)濟損失的視情況給予獎勵200——500元。4分l 敢于同壞人壞事作斗爭,制止和防止了惡性事件,事故的發(fā)生。l 不準向業(yè)主、住戶或上司業(yè)務(wù)有關(guān)人員收受或索取任何形式的禮物。②、能力、工作表現(xiàn)（滿分為44分）l 按規(guī)定時間上崗交接班，不得無故遲到、早退。二、 考核細則：百分考核細則，不達標者按所標注分值扣分。適用范圍：適用于安保部全體人員的素質(zhì)與行為規(guī)范培訓。不說臟話,不做不利團結(jié)的事。車場人員的崗位職責：s 遵守規(guī)章制度,按時上下班,認真做好交接班手續(xù),不擅離職守。大廳崗（1） 負責大廳的治安巡邏檢查。（4） 負責警械器具的使用和維護，保持其性能狀態(tài)良好。s 配合管理方處理重大消防事故，并將發(fā)生原因及處理經(jīng)過寫出書面報告。s 組織責任區(qū)內(nèi)的工作。s 積極協(xié)助公安部門處理發(fā)生在管理區(qū)域內(nèi)的刑事、治安等案件。 s 不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。　二、及時清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。六、安全注意事項：暴風暴雨天氣注意高空墜物。三、若發(fā)潮現(xiàn)象比較嚴重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。有時清水也是一種較佳的溶劑。b、先拖擦邊角，后拖擦中間。每周三：衛(wèi)生間墻面擦洗及徹底清洗。l 倒掉拉圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。衛(wèi)生間的保潔流程：從上到下，從里到外按順序清潔。4）垃圾應(yīng)每天清運一次，期間如垃圾較多影響垃圾存放時，保潔人員可根據(jù)情況隨時清理。8） 垃圾及時清倒，不得溢出，垃圾袋及時更換，垃圾筒內(nèi)壁及筒后墻面要保持無污跡。4） 走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈，花盆通體干凈，盆內(nèi)無雜物。5） 消火栓無污跡。雞毛撣的材質(zhì)要求如下：① 雞毛撣的扎制要結(jié)實，不得有掉毛現(xiàn)象；② 雞毛撣選用的羽毛要柔軟、蓬松，不得用雞翅膀的硬毛；③ 選用的竹竿強度要高，且有彈性。受油污等贓物污染的拖布應(yīng)用熱水浸泡，用清潔劑清洗后，再漂洗干凈，晾干后待用。① 拖布應(yīng)從四邊向中間拖。清潔保養(yǎng)工作中以棉紗條制作的拖布頭效果最好。鐵皮簸箕強度好，木長柄與簸箕是由鐵釘或木螺釘連接，牢度好，但其缺點是造型較差，易生銹。② 用掃帚橫峰清掃時，掃帚橫峰不能抬得太高，以免垃圾、灰塵揚起，尤其是將倆及、灰塵從中間掃出時。③ 每掃到一個樓梯平臺，應(yīng)將垃圾掃入簸箕內(nèi)。為彩色塑料柄或鋁合金柄。掃帚可由多種材料支撐，有高粱穗扎制的、有棕皮扎制的，有塑料合成絲壓制的。四、 板刷板刷的用途很廣。使用第一種規(guī)格的為多，有多種顏色可供選擇。濕、干抹布應(yīng)分別放入員工的兩只衣袋里，或者分別拿在兩只手里，切記不能干、濕不分，使得建筑物裝飾材料表面越擦越臟。抹布在使用時要求干燥，一旦潮濕至有濕潤感，應(yīng)立即更換?！八牟粶省保?不喝客戶一杯茶、不抽客戶一支煙、不多收客戶一分錢、不損壞客戶一件物品；第四節(jié) 保潔常用工具操作規(guī)范及使用過程中的注意事項一、 抹布l 清潔后應(yīng)及時向上級匯報清潔結(jié)果。l 負責保管好各自的清潔工具。各項工作的安排及臨時任務(wù)的下達，均由保潔項目部現(xiàn)場經(jīng)理直接安排，各下屬員工落實實施，主管領(lǐng)班監(jiān)督、協(xié)助完成。 公司自成立以來，堅持以“以人為本、精誠合作、互惠互利、創(chuàng)造和諧新生活”為宗旨，依據(jù)科學規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展、依法管理的質(zhì)量方針，制定一整套嚴格的管理制度和操作規(guī)程，通過科學的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的行為舉止，深得業(yè)戶的贊許，并在行業(yè)內(nèi)取得了較好的口碑。2. 經(jīng)營理念：誠信是金，服務(wù)至上，以誠相待，合作互利。l 清理所管轄區(qū)域的雜物、垃圾做到日產(chǎn)日清。l 完成上級交辦的其它任務(wù),事后及時匯報結(jié)果。 我們的服務(wù)管理特色：l 服務(wù)人員培訓制l 質(zhì)量標準制l 監(jiān)督檢查制l 員工獎懲制l 合理收費制我們的工作是： l 灌輸：以人為本、誠信服務(wù)為原則；先做人后做事行為準則、嚴謹踏實的工作作風進行自律，樹立良好企業(yè)形象； l 采?。喝诵曰芾?，有的放矢地引導(dǎo)員工參加公益活動，不斷提高外來員工的公共道德修養(yǎng)和主人翁思想；穩(wěn)定員工隊伍，全方位地滿足社會的需求； l 提倡：一專多能、精益求精的業(yè)務(wù)進?。?l 要求：單項操作細化、量化、技能化；用完善的服務(wù)展示自己和得到可戶的認可； l 堅持：服務(wù)跟蹤、質(zhì)量監(jiān)督、回訪反饋、循環(huán)改進的順序不斷提高保潔質(zhì)量；用最好最到位的服務(wù)溶入千家萬戶…我們的服務(wù)承諾：您的要求，我們的追求。抹布是最常用的清潔保養(yǎng)工具，物業(yè)清潔保養(yǎng)工作中，需要兩種抹布，即抹布和干抹布。 在手掌的一面應(yīng)是干凈的，主要原因是：① 抹去的灰塵、塵漬等都留存在抹布中，這些污垢中可能會有腐蝕性物質(zhì)，故不能與手直接接觸；② 保持手的干凈，不被抹布中的污垢污染。二、百潔布百潔布又稱菜瓜布、瓜筋布，是由民間傳統(tǒng)的清潔工具絲瓜筋演變而來的一種塑料纖維清潔保養(yǎng)工具。百潔布的使用方法如下：① 清除大面積的污垢，可用手掌將整塊百潔布壓住，來回推拉擦拭；② 清除頑固的污垢，可用手指頂住百潔布的局部擦拭，以增加百潔布的擦拭力；③ 對于小塊凹坑內(nèi)的污垢和角落位置的污垢，則可將百潔布折疊，形成一個錐形，以其錐尖部分深入污垢處擦拭；④ 百潔布擦拭中應(yīng)一面擦拭，一面浸入清潔保養(yǎng)劑溶液中，吸去清潔劑；⑤ 使用百潔布不應(yīng)用力太大，以免使百潔布彈性纖維失去彈性，也容易損壞被清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾材料表面；⑥ 使用完百潔布后，應(yīng)漂洗干凈，不擰干，自然滴水晾干為好，這種方法可保持百潔布纖維的彈性和百潔布密集的空隙。刷毛有一定的硬度和韌性，可清除建筑物裝飾材料硬表面和軟表面的污垢。手柄為竹制。單排絲的掃帚可在建筑物內(nèi)大堂等裝飾高雅的環(huán)境中使用。① 應(yīng)從四邊向中間清掃。要使掃出的垃圾、灰塵、雜物始終居于一堆，便于用簸箕撮出。七、 拖布拖布又稱拖把、墩布，是常用的擦地板的工具。使用時，拖布又有干拖布、濕拖布之分，其作用分別是：濕拖布用以在笤帚清掃之后的地板上再一次除去浮動的灰塵和污漬；而干拖布則將地板上濕拖布留下的水漬拖干，以利于下一清潔保養(yǎng)程序的進行。特別臟的地板更應(yīng)加強拖布頭的清洗和清洗水的更換。使用水桶時應(yīng)注意：① 桶內(nèi)干凈，無污物，無污垢；② 桶外壁及底部應(yīng)干凈，無污垢，不得污染地面；③ 桶壁不能有破露；④ 加入的溶液應(yīng)占水桶容積的80%左右；⑤ 水桶用完后，立即清洗干凈，待用九、 雞毛撣雞毛撣是清除高處或立面灰塵的工具，確切地說，是轉(zhuǎn)移灰塵的工具，即建筑物天花板、墻面及較難觸及之處的灰塵、污垢用雞毛撣撣下來，由其他清潔保養(yǎng)工具再進行徹底清除。操作雞毛撣時有如下要求：① 撣灰塵時，應(yīng)盡量貼著被清掃的表面，不使灰塵揚起；② 應(yīng)及時抖落粘附在雞毛撣上的灰塵，粘有灰塵的雞毛撣不可用水清洗；③ 發(fā)現(xiàn)雞毛撣的羽毛脫落，僅剩羽毛梗時，應(yīng)將其拔除，以免劃傷建筑物裝飾材料表面；④ 雞毛撣頂部的羽毛脫落過多，露出細竹竿時，此時雞毛撣不可再用；⑤ 發(fā)現(xiàn)被污染的羽毛，應(yīng)及時拔除；⑥ 雞毛撣多用于空氣中浮塵等污物的清潔。2） 茶幾、座椅干凈無污跡且擺放整齊。3） 臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒、煙灰缸要求無污物、無雜物。 室內(nèi)玻璃清洗的質(zhì)量標準1） 清洗后玻璃目視光亮、無污點、無塵土。l 抹塵的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。l l 將衛(wèi)生間的消耗品補齊（芳香球）每月15號：擦洗燈罩及排風口。c、屋內(nèi)外清掃，原則上由里面向門口清掃。e、拖布應(yīng)經(jīng)常保潔，不可用臟拖布拖擦。第七節(jié) 保潔衛(wèi)生質(zhì)量檢查表衛(wèi)生質(zhì)量檢查表 年 月 日項 目項 目 標 準檢查結(jié)果備注一、車間　　　地面無污跡、無垃圾、干凈、無積水　　進排風管干凈　　煙灰筒、垃圾筒干凈、無積灰、無污跡　　消防設(shè)施(公共區(qū)域)干凈、無積灰　　欄桿無污跡、無積灰、干凈　　墻面、天花板、通風百葉窗無積灰、干凈　　指示牌干凈、無積灰、　　電梯門、電梯廳無積灰、無污跡、干凈　　管道干凈、無積灰　　消防走道與門無積灰、干凈　　二、外圍　　　地面（地磚）無垃圾、無積水、干凈　　綠化帶、花壇墻無垃圾、干凈、　　2米以下玻璃幕墻干凈、明亮　　大理石（地面）、平臺、臺階無污跡、無垃圾、無積水　　雨水井、雨水溝無垃圾、無泥沙　　路燈、照明燈、泛光燈無污跡，干凈　　車庫坡道、指示牌無污跡、無垃圾、無積水　　消防設(shè)施、管道、百葉窗無污跡、無積灰　　移動門、崗?fù)ぁ跅U無污跡、無積灰　　外圍綠化、租擺花缸、托盆、葉面干凈、無枯葉、枝葉茂盛　　三、辦公區(qū)　　　電梯廳地面無污跡、無垃圾、無水跡、明亮　　煙缸、垃圾筒無污跡、無垃圾、缸內(nèi)石子潔白、煙頭少于5只　　墻面、電梯門、門框無污跡、無積灰　　送風口、指示牌無污跡、無積灰　　消防箱、消防器材無污跡、無積灰　　安全門、消防走道無污跡、無積灰、干凈　　消防梯墻面、天花、臺階無污跡、無積灰、無蛛網(wǎng)、無垃圾　　住戶門無污跡、無積灰　　各類管道、照明無污跡、無積灰　　電梯廳吊頂無污跡、無積灰　　1公共走道無污跡、無積灰、干凈　　1擺花植物缸、葉面干凈、無枯葉、造型美　　四、公共洗手間　　　門及鎖無污跡、無積灰　　標牌無污跡、無積灰　　地面、角落無積水、無垃圾、無污跡、無異味　　墻面無污跡、無積灰　　吊頂無水漬、無積灰、無蛛網(wǎng)　　隔斷無污跡、無積灰　　便池無污跡、無積灰、無異味、衛(wèi)生　　水箱不漏水、外表無污跡、無積灰　　地漏無異味、無雜物　　面盆無積水、無積灰、無污跡、光亮　　1天花板、排風