【正文】 骨干培養(yǎng)時間：3個月一個周期，一個評估。（待崗期間無薪） （5）各級管理人員務必身先士卒，規(guī)范管理，優(yōu)質服務，塌實工作，學會正確運用管理表格和管理工具，科學管理，科學工作，不斷學習，這將是長期的工作要求！ 以上要求即日起執(zhí)行，由品質管理部指導檢查落實。 (6) 一個月內累積發(fā)生2次（含）交接班違紀的，月度考勤表上記該人2次曠工。 硬地板層的保養(yǎng)： 步驟： a. 除塵 b. 除污 c. 噴霧拋光 d. 施以或除去拋光劑 e. 施以或除去半永久性封蠟 除塵：依建筑物的形式和所處環(huán)境的不同，可以用打掃或吸塵，或塵 ?？刂圃O備達到這個目的。 設備： a. 警告牌 b. 地板刮擦器 c. 桶要夠大，能把刷頭浸沒 d. 地拖用具或吸塵水 e. 中性清潔劑 方法： a. 放好警告牌 b. 清除所有塵污 c. 把刷頭浸到中性溶液（勿把刷柄浸入，不衛(wèi)生），用短距離往復刮擦，與地腳線單行，避免濺污墻壁 d. 勿等水變臟，即把溶液和清水換新 e. 用干凈的地拖和桶或吸水機除去多余的水 f. 工作完成后，要洗凈，搞干刷子，地拖設備和吸水機槽，抹拭手柄，橫放以便水自前邊流出（如果可能刷子要加熱處理） g. 地板干后，拿去警告牌 h. 把清潔劑放回原處 機器刮擦： 設備： a. 警告牌 b. 有合適附件的合適機器，要有一雙大的，中等粗糙的合成纖維墊，通常是綠色的，附有驅動盤。 2． 暴風暴雨天氣的應急方案： ①． 清潔班班長勤巡察、督導各崗位保潔員的工作，加強與其它部門的協(xié)調聯(lián)系工作； ②． 檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻； ③． 各崗位保潔員配合保安關好各樓層的門窗、防止風雨刮進樓內，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。 3． 在清潔玻璃時，身體不要用力接觸玻璃，注意安全。 。 ，禁止直接接觸地面。大部分清潔劑都要經(jīng)過一個3分鐘的反應過程。 ：清除蠟面的污漬。 ：清潔地面。 ：清潔頑漬及蠟漬。 ：清壁紙、浴盆、浴缸用。 塵袋分一次性和永久性的。 3． 保養(yǎng)： ①. 用后擦凈機身及各部件； ②. 纏好電線； ③. 即時清理污水桶； ④. 吸塵后即時清塵隔； ⑤. 使用時輕拿輕放； ⑥. 平時要敞開吸水機蓋使其通風干燥； ⑦. 定期檢修機器，及時清理電機中的地毯毛。 （七 ）清潔程序 清潔程序：從左→右、從上→下、從里→外 1． 任務：清潔不銹鋼飾物 標準：不銹鋼表面整潔光亮，無任何漬跡。 程序： ①. 準備好酒精、脫脂棉； ②. 將酒精倒在脫脂棉上（酒精不要太多）； ③. 拿起電話抹干凈聽筒和話機受話部位； ④. 抹干凈放電話部位的內面和話身； ⑤. 用一只筆纏上棉花清潔電話號碼盤（酒精不要滲入號碼盤）； ⑥. 清潔電話的后面，并將電話線的纏勁松開并清潔電話線； ⑦. 將所清潔的電話位置擺正。 程序： ①. 準備多塊海綿塊、壁紙清潔劑、水桶、大塊抹布； ②. 將壁紙清潔劑倒入水桶，按比例對好水； ③. 檢查壁紙有無特殊污漬，先進行處理； ④. 將海綿塊沾上清潔劑（水分不要太大）由上→下、左→右順著壁紙的紋路擦洗； ⑤. 為確保壁紙的清潔質量，每擦一塊換一塊，將臟的海綿塊洗凈再用； ⑥. 檢查是否干凈，如需要可重復以上步驟； ⑦. 用大塊抹布將滴到地上的水漬清除干凈。 注：每晚由清潔工更換新石米，將換下的石米清洗漂白。 注：外圍大塊玻璃可使用玻璃刮代替鏡布。 2． 注意事項： ①. 使用前對機械進行安全檢查； ②. 使用時向后拉著用； ③. 不要將有雜質的清潔劑倒入凈水箱； ④. 電線、電源插頭、插座不要接觸濕地面； ⑤. 有異聲、異味即時關機； ⑥. 使用過程中經(jīng)常加消泡劑； ⑦. 工作中小心碰撞機械。 吸扒：有2種：一種是雙層膠皮的；另一種是金屬吸扒。 （六） 主要的清潔機械 一、 吸塵機：直立式、旁冷式。 ：推干地面多余水分。 ：指示路人小心地滑繞道而行。 ：清墻邊角的污漬。 （五）清潔常用的工具 ：傾斜450角，硬質表面的清潔、清除多余物料。 （四）清潔劑分類 1． 酸性清潔劑 草酸（1：100）、潔廁劑、除銹劑、水泥石灰去除劑。 ，如必須使用，可向主管請示，領班監(jiān)督使用（現(xiàn)場指導）。 8． 水掣等金屬飾物盡量少使用百潔布，會損傷表面。 1． 玻璃的清潔： ①. 準備一塊潮布和一塊凈干布，刀片、水桶、玻璃清潔劑； ②. 先用刀片除去玻璃上的污漬，450使用； ③. 用潮布將玻璃涂濕，擦去污臟； ④. 用凈干布拋光。 應急方案內容： 1． 雨天及雪天應急方案： 雨天及下雪季節(jié)大理石、墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象、造成地面積水、墻皮剝落，電器感應開關自動導通現(xiàn)象。 a. 潮濕拖擦 b. 覆蓋物刮磨 c. 機器刮擦 潮濕拖擦 這種方法只能除去表層污漬，而且很費時間，雖然這對溢灑的除漬是一種很安靜和方便的方法，但除非設備保養(yǎng)正確，否則很容易發(fā)生污染，拖地設備應放在特殊地方使用。 清潔部專業(yè)技能培訓課程 培訓內容（新入職員工） a. 如何使用與保養(yǎng)設備 b. 如何使用與放置清潔物料 c. 如何獲得物料的供應 d. 如何按標準完成給予他們的任務，這些項目的最后是要以清潔的總原則為開端，例如： 安全作業(yè)，如設備安裝整齊，勿亂扯電線，使用清潔劑后要立即蓋好，地表光滑的地方要放置警告牌。 (5). 在規(guī)定的交班時間內，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負責。每出錯一處扣項目第一負責人5元。否則追究第一責任人責任。 1．6．7 下吊施工人員有權拒絕在不安全的施工環(huán)境中施工和使用不安全的安全工具。 1．5．2 做出清洗小樣，確定清潔劑的稀釋比例。 1．3．3 下吊施工人員在高空懸掛中對外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面清洗的程序如下： 1．3．3．1將清洗滾筒浸入水桶內的清潔劑溶液里浸泡。 1．1．12 檢查下吊施工人員的著裝是否符合要求。 1．1．5 確認高空下吊施工人員每人一根工作繩，一根生命繩。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在2005有更好的表現(xiàn)。 經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來控制使用量。 外圍綠化因防水施工未補種，2005年4月份應全面從新設計綠化。（不負責日常保潔工作） （9）完成特約清潔服務。 在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。 加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。 外墻清洗費 冬季清雪費（交街道辦事處） /月 合計： /月 注：長春2005保潔費用預算案內未包括： (1)室外綠化工程全部更新費用 (2)未包括新入駐樓層投入的保潔配套設施費用例垃圾桶，煙灰缸等. 重要] 保潔工作總結 保潔工作總結 2004年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先” 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。 四、 發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。 $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 保潔員勞動定額 梯級清掃：14層/小時/人。 （4）綠化工崗位職責 熟悉掌握區(qū)內綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化面積。 垃圾應日產(chǎn)日清，不能長時間的積存堆放。 嚴禁攀折花木、踐踏草坪；不準在樹木上涼曬衣物、系鐵絲、拉繩索、掛物件等?；▔療o雜草、枯枝等 符合4分，基本符合3分 垃圾池垃圾日常日清，垃圾實行袋裝化。 環(huán)境綠化管理 物業(yè)綠化是為使業(yè)主（使用人）創(chuàng)造清新優(yōu)美的生活、工作環(huán)境。 四、節(jié)假日： 逢政府規(guī)定的節(jié)假日時，原則上趕上工休的可以休息；未趕上工休的補休，但以能否排開工作為準。 員工應服從上級安排的加班否則視為曠工。 九、負責處理涉內外糾紛、投訴。 保潔主管職責 一、負責監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。 四、負責檢查所轄范圍各責任區(qū)的綠化養(yǎng)護狀況。 六、負責對保潔員的工作態(tài)度和工作質量作出恰當?shù)呐u、糾正、指導，并作出正確的評估。 七、負責工具的定期檢修及修繕工作。 八、負責員工活動室、更衣室的清潔。 十、完成領導臨時交辦的其他任務。 二、負責樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具的擦抹。 七、工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。 七、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。 七、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。 三、倉管員每周清點抽查一次各崗位工具。 八、 滅鼠、滅蟑螂人　員 、 部 位 、?！崱取∪?、保潔周期 、　保潔標準 內勤員 營業(yè)大廳 微晶石設備清洗、打蠟、拋光 兩個月一次 上蠟均勻光亮、無污漬、地見光亮 內勤員 辦公區(qū)域 地毯清洗 兩月一次 干凈無污跡 內勤員 綜合部位 內玻璃擦拭　 每月二次　 干凈無污跡　 保潔員 綜合部位 地面及步行梯擦洗　 每天二次 干凈無污跡 保潔員 綜合部位 地面清掃 巡視保潔　 干凈無垃圾 保潔員 營業(yè)大廳 微晶石地面推塵 巡視保潔 光潔無塵土 保潔員 綜合部位 死角、踢腳線擦拭　 每天一次　 干凈無死角 保潔員 內勤員 營業(yè)大廳辦公大堂 營業(yè)區(qū)落地玻璃、玻璃門、理石墻面 巡視保潔、定期擦拭　 干凈無浮塵 保潔員 辦公大樓 電梯轎廂內壁擦拭、定期進行光亮保養(yǎng)　　　 每天一次　 干凈無污跡　 保潔員 辦公區(qū)域 步行梯扶手、踢腳線　 巡視保潔　 干凈無灰塵　 內勤員 綜合部位 燈具　 半年一次 干凈明亮 內勤員 綜合部位 內墻清掃 一年一次 干凈無浮土 保潔員 辦公區(qū)域 辦公家具、臺面擦拭 每天一次 無浮塵、污漬 保潔員 綜合部位 洗手間、淋浴室　 每天六次 干凈無異味 保潔員 職工宿舍 乒乓球室、走廊、衛(wèi)生間 每天四次 符合衛(wèi)生清掃標準 保潔員 營業(yè)大廳 營業(yè)柜臺、受理臺　 每日一次 干凈無污跡 保潔員 營業(yè)大廳 營業(yè)區(qū)垃圾清運 每天四次 保潔員 綜合部位 樓內花卉的擦拭 每周一次 葉面干凈、生長旺盛 高空外墻保潔 辦公大樓 大樓外墻　 每年二次 大樓外觀亮潔 保潔員 綜合部位 果皮桶清倒擦拭 每天一次　 無污跡及垃圾外露 保潔員 綜合部位 消防器材　 每周一次 干凈無塵土 領班員 組織領導技術指導 監(jiān)督檢查 上通下達 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 保潔管理規(guī)范 當值領班交接班制度 一、當值領班應提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準備工作。 2． 地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 3． 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 2． 墻面：無污跡、無亂張貼物。 9． 排氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 二、 洗手間 1． 地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 工作中的“五個一樣” 上崗與下崗一樣 平時與假日一樣 檢查與不檢查一樣 白班與夜班一樣 領導在與不在一樣 環(huán)境衛(wèi)生管理標準 環(huán)境衛(wèi)生管理標準 一、 正門、廣場 　1． 綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。 儀 表 儀 容 ，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。 、酗酒、會客、到客戶公司內聊天。 、不早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗。 ，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。 ，噴怪味香水。 4． 扶手：無污跡、無水跡。 　4． 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 12． 廁紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 　5． 洗手盆：無污跡、無茶葉及雜物。 　6． 水牌及指示牌：無污跡、無積塵、無亂張貼物。垃圾做到日產(chǎn)日清。 須交下班繼續(xù)完成的工作內容。 二、申購物品的時間為每月兩次，具體每月截止為：10號、25號。 二、在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。 二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。 十、絕對服從上級的領導、團結同事、互相幫助。 五、負責垃圾桶的清洗工作。 三、負責園區(qū)花草樹木的修剪及對枯病枝、傷害枝等的修理。 二、負責部門每月物料采購計劃。 保潔領班崗位職責 一、負責監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度。 九、協(xié)助處理涉內外糾紛、投訴。 七、負責對綠化工具、設備的使用維護進行指導。 四、負責編制人員的計劃安排。 十二、完成領導交辦的其他任務。 部門主管在月底前將下月排休表以書面的形式報物管處及行政人事部，并出表示眾。環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理方案 環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理方案 我們將以ISO9000為基礎，進行“高標準，嚴要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和以“高質量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護，讓業(yè)主和我們共同參與環(huán)境衛(wèi)生管理與監(jiān)督，建設好我們共同的家園，管理處也將根據(jù)實際情況制訂以下具體工作內容如下： 垃