【正文】 骨干培養(yǎng)時(shí)間：3個(gè)月一個(gè)周期，一個(gè)評(píng)估。（待崗期間無(wú)薪） （5）各級(jí)管理人員務(wù)必身先士卒，規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塌實(shí)工作，學(xué)會(huì)正確運(yùn)用管理表格和管理工具，科學(xué)管理，科學(xué)工作，不斷學(xué)習(xí)，這將是長(zhǎng)期的工作要求！ 以上要求即日起執(zhí)行，由品質(zhì)管理部指導(dǎo)檢查落實(shí)。 (6) 一個(gè)月內(nèi)累積發(fā)生2次（含）交接班違紀(jì)的，月度考勤表上記該人2次曠工。 硬地板層的保養(yǎng)： 步驟： a. 除塵 b. 除污 c. 噴霧拋光 d. 施以或除去拋光劑 e. 施以或除去半永久性封蠟 除塵：依建筑物的形式和所處環(huán)境的不同，可以用打掃或吸塵，或塵 ?？刂圃O(shè)備達(dá)到這個(gè)目的。 設(shè)備： a. 警告牌 b. 地板刮擦器 c. 桶要夠大，能把刷頭浸沒 d. 地拖用具或吸塵水 e. 中性清潔劑 方法： a. 放好警告牌 b. 清除所有塵污 c. 把刷頭浸到中性溶液（勿把刷柄浸入，不衛(wèi)生），用短距離往復(fù)刮擦，與地腳線單行，避免濺污墻壁 d. 勿等水變臟，即把溶液和清水換新 e. 用干凈的地拖和桶或吸水機(jī)除去多余的水 f. 工作完成后，要洗凈，搞干刷子，地拖設(shè)備和吸水機(jī)槽，抹拭手柄，橫放以便水自前邊流出（如果可能刷子要加熱處理） g. 地板干后，拿去警告牌 h. 把清潔劑放回原處 機(jī)器刮擦： 設(shè)備： a. 警告牌 b. 有合適附件的合適機(jī)器，要有一雙大的，中等粗糙的合成纖維墊，通常是綠色的，附有驅(qū)動(dòng)盤。 2． 暴風(fēng)暴雨天氣的應(yīng)急方案： ①． 清潔班班長(zhǎng)勤巡察、督導(dǎo)各崗位保潔員的工作，加強(qiáng)與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作； ②． 檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無(wú)阻； ③． 各崗位保潔員配合保安關(guān)好各樓層的門窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。 3． 在清潔玻璃時(shí)，身體不要用力接觸玻璃，注意安全。 。 ，禁止直接接觸地面。大部分清潔劑都要經(jīng)過一個(gè)3分鐘的反應(yīng)過程。 ：清除蠟面的污漬。 ：清潔地面。 ：清潔頑漬及蠟漬。 ：清壁紙、浴盆、浴缸用。 塵袋分一次性和永久性的。 3． 保養(yǎng)： ①. 用后擦凈機(jī)身及各部件； ②. 纏好電線； ③. 即時(shí)清理污水桶； ④. 吸塵后即時(shí)清塵隔； ⑤. 使用時(shí)輕拿輕放； ⑥. 平時(shí)要敞開吸水機(jī)蓋使其通風(fēng)干燥； ⑦. 定期檢修機(jī)器，及時(shí)清理電機(jī)中的地毯毛。 （七 ）清潔程序 清潔程序：從左→右、從上→下、從里→外 1． 任務(wù)：清潔不銹鋼飾物 標(biāo)準(zhǔn)：不銹鋼表面整潔光亮，無(wú)任何漬跡。 程序： ①. 準(zhǔn)備好酒精、脫脂棉； ②. 將酒精倒在脫脂棉上（酒精不要太多）； ③. 拿起電話抹干凈聽筒和話機(jī)受話部位； ④. 抹干凈放電話部位的內(nèi)面和話身； ⑤. 用一只筆纏上棉花清潔電話號(hào)碼盤（酒精不要滲入號(hào)碼盤）； ⑥. 清潔電話的后面，并將電話線的纏勁松開并清潔電話線； ⑦. 將所清潔的電話位置擺正。 程序： ①. 準(zhǔn)備多塊海綿塊、壁紙清潔劑、水桶、大塊抹布； ②. 將壁紙清潔劑倒入水桶，按比例對(duì)好水； ③. 檢查壁紙有無(wú)特殊污漬，先進(jìn)行處理； ④. 將海綿塊沾上清潔劑（水分不要太大）由上→下、左→右順著壁紙的紋路擦洗； ⑤. 為確保壁紙的清潔質(zhì)量，每擦一塊換一塊，將臟的海綿塊洗凈再用； ⑥. 檢查是否干凈，如需要可重復(fù)以上步驟； ⑦. 用大塊抹布將滴到地上的水漬清除干凈。 注：每晚由清潔工更換新石米，將換下的石米清洗漂白。 注：外圍大塊玻璃可使用玻璃刮代替鏡布。 2． 注意事項(xiàng)： ①. 使用前對(duì)機(jī)械進(jìn)行安全檢查； ②. 使用時(shí)向后拉著用； ③. 不要將有雜質(zhì)的清潔劑倒入凈水箱； ④. 電線、電源插頭、插座不要接觸濕地面； ⑤. 有異聲、異味即時(shí)關(guān)機(jī)； ⑥. 使用過程中經(jīng)常加消泡劑； ⑦. 工作中小心碰撞機(jī)械。 吸扒：有2種：一種是雙層膠皮的；另一種是金屬吸扒。 （六） 主要的清潔機(jī)械 一、 吸塵機(jī)：直立式、旁冷式。 ：推干地面多余水分。 ：指示路人小心地滑繞道而行。 ：清墻邊角的污漬。 （五）清潔常用的工具 ：傾斜450角，硬質(zhì)表面的清潔、清除多余物料。 （四）清潔劑分類 1． 酸性清潔劑 草酸（1：100）、潔廁劑、除銹劑、水泥石灰去除劑。 ，如必須使用，可向主管請(qǐng)示，領(lǐng)班監(jiān)督使用（現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)）。 8． 水掣等金屬飾物盡量少使用百潔布，會(huì)損傷表面。 1． 玻璃的清潔： ①. 準(zhǔn)備一塊潮布和一塊凈干布，刀片、水桶、玻璃清潔劑； ②. 先用刀片除去玻璃上的污漬，450使用； ③. 用潮布將玻璃涂濕，擦去污臟； ④. 用凈干布拋光。 應(yīng)急方案內(nèi)容： 1． 雨天及雪天應(yīng)急方案： 雨天及下雪季節(jié)大理石、墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象、造成地面積水、墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通現(xiàn)象。 a. 潮濕拖擦 b. 覆蓋物刮磨 c. 機(jī)器刮擦 潮濕拖擦 這種方法只能除去表層污漬，而且很費(fèi)時(shí)間，雖然這對(duì)溢灑的除漬是一種很安靜和方便的方法，但除非設(shè)備保養(yǎng)正確，否則很容易發(fā)生污染，拖地設(shè)備應(yīng)放在特殊地方使用。 清潔部專業(yè)技能培訓(xùn)課程 培訓(xùn)內(nèi)容（新入職員工） a. 如何使用與保養(yǎng)設(shè)備 b. 如何使用與放置清潔物料 c. 如何獲得物料的供應(yīng) d. 如何按標(biāo)準(zhǔn)完成給予他們的任務(wù)，這些項(xiàng)目的最后是要以清潔的總原則為開端，例如： 安全作業(yè)，如設(shè)備安裝整齊，勿亂扯電線，使用清潔劑后要立即蓋好，地表光滑的地方要放置警告牌。 (5). 在規(guī)定的交班時(shí)間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負(fù)責(zé)。每出錯(cuò)一處扣項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人5元。否則追究第一責(zé)任人責(zé)任。 1．6．7 下吊施工人員有權(quán)拒絕在不安全的施工環(huán)境中施工和使用不安全的安全工具。 1．5．2 做出清洗小樣，確定清潔劑的稀釋比例。 1．3．3 下吊施工人員在高空懸掛中對(duì)外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面清洗的程序如下： 1．3．3．1將清洗滾筒浸入水桶內(nèi)的清潔劑溶液里浸泡。 1．1．12 檢查下吊施工人員的著裝是否符合要求。 1．1．5 確認(rèn)高空下吊施工人員每人一根工作繩，一根生命繩。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在2005有更好的表現(xiàn)。 經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。 外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，2005年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作） （9）完成特約清潔服務(wù)。 在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。 加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。 外墻清洗費(fèi) 冬季清雪費(fèi)（交街道辦事處） /月 合計(jì)： /月 注：長(zhǎng)春2005保潔費(fèi)用預(yù)算案內(nèi)未包括： (1)室外綠化工程全部更新費(fèi)用 (2)未包括新入駐樓層投入的保潔配套設(shè)施費(fèi)用例垃圾桶，煙灰缸等. 重要] 保潔工作總結(jié) 保潔工作總結(jié) 2004年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先” 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。 四、 發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。 $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 保潔員勞動(dòng)定額 梯級(jí)清掃：14層/小時(shí)/人。 （4）綠化工崗位職責(zé) 熟悉掌握區(qū)內(nèi)綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化面積。 垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，不能長(zhǎng)時(shí)間的積存堆放。 嚴(yán)禁攀折花木、踐踏草坪；不準(zhǔn)在樹木上涼曬衣物、系鐵絲、拉繩索、掛物件等。花壇無(wú)雜草、枯枝等 符合4分，基本符合3分 垃圾池垃圾日常日清，垃圾實(shí)行袋裝化。 環(huán)境綠化管理 物業(yè)綠化是為使業(yè)主（使用人）創(chuàng)造清新優(yōu)美的生活、工作環(huán)境。 四、節(jié)假日： 逢政府規(guī)定的節(jié)假日時(shí)，原則上趕上工休的可以休息；未趕上工休的補(bǔ)休，但以能否排開工作為準(zhǔn)。 員工應(yīng)服從上級(jí)安排的加班否則視為曠工。 九、負(fù)責(zé)處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。 保潔主管職責(zé) 一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。 四、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)狀況。 六、負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評(píng)估。 七、負(fù)責(zé)工具的定期檢修及修繕工作。 八、負(fù)責(zé)員工活動(dòng)室、更衣室的清潔。 十、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 二、負(fù)責(zé)樓道、扶手、門窗、電表箱、信報(bào)箱、樓道開關(guān)、燈具的擦抹。 七、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。 七、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。 七、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。 三、倉(cāng)管員每周清點(diǎn)抽查一次各崗位工具。 八、 滅鼠、滅蟑螂人　員 、 部 位 、?！崱?nèi)　容 、保潔周期 、　保潔標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)勤員 營(yíng)業(yè)大廳 微晶石設(shè)備清洗、打蠟、拋光 兩個(gè)月一次 上蠟均勻光亮、無(wú)污漬、地見光亮 內(nèi)勤員 辦公區(qū)域 地毯清洗 兩月一次 干凈無(wú)污跡 內(nèi)勤員 綜合部位 內(nèi)玻璃擦拭　 每月二次　 干凈無(wú)污跡　 保潔員 綜合部位 地面及步行梯擦洗　 每天二次 干凈無(wú)污跡 保潔員 綜合部位 地面清掃 巡視保潔　 干凈無(wú)垃圾 保潔員 營(yíng)業(yè)大廳 微晶石地面推塵 巡視保潔 光潔無(wú)塵土 保潔員 綜合部位 死角、踢腳線擦拭　 每天一次　 干凈無(wú)死角 保潔員 內(nèi)勤員 營(yíng)業(yè)大廳辦公大堂 營(yíng)業(yè)區(qū)落地玻璃、玻璃門、理石墻面 巡視保潔、定期擦拭　 干凈無(wú)浮塵 保潔員 辦公大樓 電梯轎廂內(nèi)壁擦拭、定期進(jìn)行光亮保養(yǎng)　　　 每天一次　 干凈無(wú)污跡　 保潔員 辦公區(qū)域 步行梯扶手、踢腳線　 巡視保潔　 干凈無(wú)灰塵　 內(nèi)勤員 綜合部位 燈具　 半年一次 干凈明亮 內(nèi)勤員 綜合部位 內(nèi)墻清掃 一年一次 干凈無(wú)浮土 保潔員 辦公區(qū)域 辦公家具、臺(tái)面擦拭 每天一次 無(wú)浮塵、污漬 保潔員 綜合部位 洗手間、淋浴室　 每天六次 干凈無(wú)異味 保潔員 職工宿舍 乒乓球室、走廊、衛(wèi)生間 每天四次 符合衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn) 保潔員 營(yíng)業(yè)大廳 營(yíng)業(yè)柜臺(tái)、受理臺(tái)　 每日一次 干凈無(wú)污跡 保潔員 營(yíng)業(yè)大廳 營(yíng)業(yè)區(qū)垃圾清運(yùn) 每天四次 保潔員 綜合部位 樓內(nèi)花卉的擦拭 每周一次 葉面干凈、生長(zhǎng)旺盛 高空外墻保潔 辦公大樓 大樓外墻　 每年二次 大樓外觀亮潔 保潔員 綜合部位 果皮桶清倒擦拭 每天一次　 無(wú)污跡及垃圾外露 保潔員 綜合部位 消防器材　 每周一次 干凈無(wú)塵土 領(lǐng)班員 組織領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)指導(dǎo) 監(jiān)督檢查 上通下達(dá) ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 保潔管理規(guī)范 當(dāng)值領(lǐng)班交接班制度 一、當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作。 2． 地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。 3． 光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 2． 墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。 9． 排氣口：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 二、 洗手間 1． 地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。 工作中的“五個(gè)一樣” 上崗與下崗一樣 平時(shí)與假日一樣 檢查與不檢查一樣 白班與夜班一樣 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣 環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn) 一、 正門、廣場(chǎng) 　1． 綠化帶、花草盆：無(wú)垃圾、無(wú)臟雜物，花草葉無(wú)枯萎和明顯積塵，花草盆側(cè)面及槽邊無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。 儀 表 儀 容 ，不留長(zhǎng)頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。 、酗酒、會(huì)客、到客戶公司內(nèi)聊天。 、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。 ，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。 ，噴怪味香水。 4． 扶手：無(wú)污跡、無(wú)水跡。 　4． 光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 12． 廁紙箱：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 　5． 洗手盆：無(wú)污跡、無(wú)茶葉及雜物。 　6． 水牌及指示牌：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。垃圾做到日產(chǎn)日清。 須交下班繼續(xù)完成的工作內(nèi)容。 二、申購(gòu)物品的時(shí)間為每月兩次，具體每月截止為：10號(hào)、25號(hào)。 二、在超過2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。 二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。 十、絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。 五、負(fù)責(zé)垃圾桶的清洗工作。 三、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木的修剪及對(duì)枯病枝、傷害枝等的修理。 二、負(fù)責(zé)部門每月物料采購(gòu)計(jì)劃。 保潔領(lǐng)班崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。 九、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。 七、負(fù)責(zé)對(duì)綠化工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。 四、負(fù)責(zé)編制人員的計(jì)劃安排。 十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 部門主管在月底前將下月排休表以書面的形式報(bào)物管處及行政人事部，并出表示眾。環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理方案 環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理方案 我們將以ISO9000為基礎(chǔ)，進(jìn)行“高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和以“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，讓業(yè)主和我們共同參與環(huán)境衛(wèi)生管理與監(jiān)督，建設(shè)好我們共同的家園，管理處也將根據(jù)實(shí)際情況制訂以下具體工作內(nèi)容如下： 垃