【正文】 　　2）物品出小區(qū)　　《放行條》；　　，如不相符應(yīng)請(qǐng)其到住戶中心重新填寫(xiě)。包括：姓名、住址、人口狀況、相貌特征、經(jīng)常出入時(shí)間等?！　“磻?yīng)急處理程序處理緊急情況?！　?）如發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)通知客服人員并向班長(zhǎng)匯報(bào)?！　?）在《崗位值班記錄表》中記錄?！　?）檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)?！　?）接到中控室的消防報(bào)警時(shí)應(yīng)在50秒內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)察看，如需要經(jīng)過(guò)大堂則要帶上1個(gè)滅火器。　　5）發(fā)現(xiàn)駕駛員在車庫(kù)內(nèi)用水洗車、修理車輛（損壞不能行走除外）或試剎車應(yīng)進(jìn)行勸阻，不聽(tīng)勸阻者報(bào)班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)處理。　?。?）、工作交接　　1）接班班長(zhǎng)提前15分鐘帶隊(duì)按預(yù)定路線到各崗位進(jìn)行交接工作?！　?）交班人員在交班前應(yīng)整理好本班的值班記錄?！　」ぷ鲀?nèi)容及基本操作流程　?。?）、盜竊、匪警應(yīng)急處理　　1）隊(duì)員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開(kāi)使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公司和用戶財(cái)物或威脅用戶人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行職責(zé)，迅速制止犯罪。　　9）當(dāng)值班長(zhǎng)填寫(xiě)《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書(shū)寫(xiě)《特別事件報(bào)告》報(bào)管理公司存查跟進(jìn)。　　7）如確實(shí)是自救無(wú)能為力時(shí)，由中控室值班人員撥打“119”，同時(shí)采取措施將損失減少到最小程度?！　?）迅速報(bào)告管理公司客戶中心負(fù)責(zé)人，由其出面調(diào)解，如個(gè)人力量單簿，應(yīng)請(qǐng)求增援?！　。?）、精神病人的處理　　精神病患者有丑瘋子（花瘋子），經(jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風(fēng)敗俗；武瘋子經(jīng)常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；還有政治瘋子，經(jīng)常呼喊反動(dòng)口號(hào)，涂寫(xiě)反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)。　　3）醉漢闖入公共場(chǎng)所大發(fā)酒瘋、打人罵人，毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚?。　?）如情況危急，速打急救電話（電話號(hào)碼120）或立即送往醫(yī)院。　　2）抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立刻檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質(zhì)、水源，設(shè)法制止漏水，不能制止的應(yīng)即通知管理公司客戶中心、工程部、中控室，尋求支持，且盡量控制現(xiàn)場(chǎng)防止范圍擴(kuò)散?！　z查急救箱，確定各項(xiàng)基本藥物齊備。　　員工為本身之安全應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣?huì)其他員工。　　4）若社會(huì)上的人來(lái)轄區(qū)內(nèi)故意擾亂，不聽(tīng)勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理?！　?）當(dāng)值崗位填寫(xiě)《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書(shū)寫(xiě)《特別事件報(bào)告》報(bào)管理公司存查跟進(jìn)?！　。⒂浵轮鞴芫俟匐A、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以備日后查考。　　5）須記錄事件起止時(shí)間、詳細(xì)情況及維修人員、醫(yī)護(hù)人員到達(dá)和離開(kāi)時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車牌號(hào)碼等?！　?）如發(fā)現(xiàn)有受傷不適，應(yīng)小心妥善處理，不要擅自搶救，等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。　　5）當(dāng)值崗位填寫(xiě)《崗位值班記錄表》。如果危險(xiǎn)是由自然原因引起的，緊急避險(xiǎn)人不承擔(dān)民事責(zé)任或者承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任?！　?）出入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照公司的制度、規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、驗(yàn)物，但無(wú)人身檢查權(quán)?！　?1）對(duì)有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保安部報(bào)告，但無(wú)偵查、扣押、搜查的權(quán)力。　　2）助燃劑即能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì)，在分子結(jié)構(gòu)中含有氧元素，鹵素，無(wú)機(jī)酸根及過(guò)氧化物等?！　?）二氧化碳滅火器：充裝的是液化的二氧化碳?xì)怏w，滅火時(shí)瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳?xì)怏w，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。主要適用于固體，液體及氣體火災(zāi)。若通道被阻，則應(yīng)背向煙火方向，通過(guò)陽(yáng)臺(tái)，氣窗等往室外逃生?！　?）緩降逃生，滑繩自救：高層、小高層起火后可迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡(jiǎn)易繩并用水打濕后，從窗戶或陽(yáng)臺(tái)沿繩滑至下面樓層逃生?！　?）、組織疏散的方法　　a、正確通報(bào)、防止混亂。　　h、不要滯留在沒(méi)有消防設(shè)施的場(chǎng)所?！　?）利用緩降器或結(jié)繩自救，是逃生常用的辦法。　　5)檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)?！　。?）、車輛出入管理　　1)對(duì)駛出管理服務(wù)區(qū)的車輛，執(zhí)勤保安員均要認(rèn)真檢查車輛是否載有貨物?！　?）迅速向保安部或管理處報(bào)告，并派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來(lái)，并拍照。溝通性的投訴若處理不當(dāng)，會(huì)變成有效投訴，所以必須認(rèn)真處理溝通性投訴?！　⊥话l(fā)性事件的投訴?！　∽稍冃停和对V者有問(wèn)題或建議向管理部門聯(lián)絡(luò)了的?！　?)立即通知班長(zhǎng)、主管，或?qū)⑷嘶蜍囕v移交相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)處理?！　?)對(duì)方不聽(tīng)勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的，要及時(shí)通知班長(zhǎng)、主管，制止矛盾激化，不得與對(duì)方吵鬧或打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)　?。?）、對(duì)個(gè)人的攜帶物品出入的管理　　1)對(duì)管理服務(wù)區(qū)的業(yè)主、員工、客戶及業(yè)務(wù)人員所攜帶的電器、大件家具物品等物資，要檢查物資的放行條或其它有效證明?！　?)觀察對(duì)方行為是否詭秘，是否藏有兇器。　　3）在煙霧彌漫之際逃離火場(chǎng)，切記要用濕毛巾掩口鼻，匍匐前進(jìn)?！　、疏散、控制火勢(shì)和火場(chǎng)排煙，原則上應(yīng)同時(shí)進(jìn)行，組織力量利用樓內(nèi)消火栓、防火門、防火卷等設(shè)施控制火勢(shì)，啟用通風(fēng)和排煙系統(tǒng)降低煙霧濃度，阻止煙火侵入疏散通道，及時(shí)關(guān)閉各防火分隔設(shè)施，都可以為安全疏散創(chuàng)造有利條件，使疏散行動(dòng)進(jìn)行得更為順利安全?！　?）、做好個(gè)人防煙保護(hù)：煙氣是致人死地的要素之一，煙氣的流動(dòng)是火勢(shì)蔓延方向的先導(dǎo)?！　?）火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打、這樣會(huì)形成風(fēng)勢(shì)，加速氧氣補(bǔ)充，促旺火勢(shì)?！　。?4）、疏散和自救的技巧與方法：　　1）熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個(gè)人應(yīng)對(duì)自己生活、工作的居住建筑物結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉，平時(shí)應(yīng)做到了然于胸，而當(dāng)身處陌生環(huán)境也應(yīng)養(yǎng)成留意通道及出口的方位等的習(xí)慣，便于關(guān)鍵時(shí)刻逃離火場(chǎng)。最好的冷卻法，最佳滅火劑是水?！　。?）、滅火器　　1）化學(xué)泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時(shí)，兩種水溶液混合引起化學(xué)反應(yīng)而產(chǎn)生泡沫，并在具壓力下噴射滅火?！　。?）、燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源?！　?0）違法犯罪行為有權(quán)制止，但無(wú)處罰、裁決的權(quán)力。　　2）發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無(wú)現(xiàn)場(chǎng)勘查的權(quán)力?！　?）緊急避險(xiǎn):就是為了使國(guó)家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)，不得已采取的損害他人人身或財(cái)產(chǎn)的行為。若有可疑處，可報(bào)警處理?！　?）到戶外打搶修電話，通知供氣單位派員處理?！　　⒌刂?、聯(lián)系電話或來(lái)訪原因?！　?、相貌、服飾及是否持有兇器，汽車行駛方向?！　?）對(duì)群眾指證投放爆炸物的可疑人員,扭送公安機(jī)關(guān)審查?！　?）對(duì)不聽(tīng)勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向當(dāng)值班長(zhǎng)或客戶中心匯報(bào)?！　〖庸趟袠?shù)木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處隱蔽角落?！　?）當(dāng)值崗位填寫(xiě)《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書(shū)寫(xiě)《特別事件報(bào)告》報(bào)管理公司存查跟進(jìn)。　　4）當(dāng)值班長(zhǎng)填寫(xiě)《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書(shū)寫(xiě)《特別事件報(bào)告》報(bào)管理公司存查跟進(jìn)?！　?）妥善保管好傷者或病者的財(cái)物。　　1）對(duì)醉酒成性的醉漢，尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內(nèi)），待酒醒。　　5）若發(fā)現(xiàn)對(duì)方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應(yīng)盡快通知班長(zhǎng)協(xié)助將其送到公安部門查處?！　?c)持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方。若室內(nèi)無(wú)人，無(wú)鑰匙開(kāi)門的情況下，則由管理公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間撲救，事后由管理公司負(fù)責(zé)向用戶做解釋工作?！　?）若是流動(dòng)過(guò)程作案，沒(méi)固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將公司員工或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。　　安全管理員負(fù)責(zé)安全防范，機(jī)電人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修?！　?）發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向雙方班長(zhǎng)報(bào)告，并要求上一班當(dāng)值人員說(shuō)明損壞原因或物品去向并記錄在《崗位值班記錄表》上?！　?）接班班長(zhǎng)下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)?！　?）發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車庫(kù)，要及時(shí)上前詢問(wèn)?！　?）發(fā)現(xiàn)違法犯罪活動(dòng)立即通知班長(zhǎng)并采取緊急處理措施。　　3）所有問(wèn)題在交接班時(shí)告知接班人員?！　。?）、外圍 　　1）注意觀察環(huán)境，檢查外圍設(shè)備設(shè)施 ，發(fā)現(xiàn)可疑人員主動(dòng)詢問(wèn)?！　。?）接班后，巡邏崗安全管理員應(yīng)按管理處規(guī)定的巡邏路線巡邏，并在規(guī)定地點(diǎn)按時(shí)在《巡邏簽到表》上簽到?！　∝?fù)責(zé)對(duì)小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行監(jiān)管。 　　2）外來(lái)人員提出要求幫助 　　.　　。 　　5）參觀團(tuán)體、人員 　　，請(qǐng)示部門或物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)；　　，指引其進(jìn)入，通知相關(guān)崗位做好禮節(jié)禮貌接待；　　《來(lái)人來(lái)訪登記表》上記錄。　　2）通知巡崗跟進(jìn)確認(rèn)?！　?duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類人員違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止?！　?）如果車輛與記錄不相符，應(yīng)立即讓駕駛員將車行駛到旁邊空車位上并詢問(wèn)情況，同時(shí)呼叫當(dāng)值班長(zhǎng)及巡邏安全管理員前來(lái)協(xié)助處理；無(wú)誤方可放行；　　6）在《車輛登記出入表》中記錄。　　對(duì)人員及物品進(jìn)行控制?！　∏鍧嵎?wù)、綠化服務(wù)、社區(qū)文化服務(wù)?！　?）踐踏、占用綠地、占用通道等公用場(chǎng)地。　　他們具備的條件是：必須是年滿十八歲住宅區(qū)內(nèi)業(yè)主，應(yīng)當(dāng)具有熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定的組織能力和必要工作時(shí)間的人士。在物業(yè)管理中，業(yè)主又是物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象?！　。?）、什么是物業(yè)管理人？　　物業(yè)管理人是指從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的、具有法人地位的企業(yè)或組織?！　。?）、不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品?！　。?）、熟練運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范用語(yǔ)：您好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)、再見(jiàn)等?！　。?）、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。二、員工行為規(guī)范儀容儀表　?。?）、安全管理員上崗、執(zhí)勤、操練及參加會(huì)議，按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服，系統(tǒng)一樣式武裝帶、領(lǐng)帶，上衣配肩牌，左胸上衣袋葉佩帶工作證?！　“踩芾韱T職責(zé)：　　a) 小區(qū)門崗負(fù)責(zé)本轄區(qū)車輛進(jìn)出管理，嚴(yán)格實(shí)施車輛進(jìn)出登記管理制度?！　?duì)客戶或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）?！　∧袉T工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型?！　?lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶?！　?遇有聚眾鬧事的問(wèn)題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報(bào)告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問(wèn)題；防止事態(tài)擴(kuò)大?！　?緊急避險(xiǎn)的構(gòu)成要件主要是：必須是合法利益受到緊急危險(xiǎn)的威脅；危險(xiǎn)必須是正在發(fā)生的；避險(xiǎn)行為必須是為了使合法利益免遭損害而實(shí)施；避險(xiǎn)行為必須是在沒(méi)有其他方法可以排除危險(xiǎn)，在迫不得已的情況下實(shí)施的；緊急避險(xiǎn)必須是實(shí)際存在的，不能是假想的或推斷的；避險(xiǎn)行為不能超過(guò)必要的限度?！　?正當(dāng)防衛(wèi)的條件是：：必須有真實(shí)存在的不法侵害行為，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)；必須針對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為，才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。遇闖卡車輛，應(yīng)記下車牌號(hào)及車輛特征，必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。　　1我國(guó)消防管理的方針“預(yù)防為主，防消結(jié)合”一旦要發(fā)生火警時(shí)你知道應(yīng)急措施嗎？　　答：發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施：打“119”并報(bào)告上級(jí)；組織人員搶救，并查找原因；控制火勢(shì)；組織群眾撤離危險(xiǎn)區(qū)；嚴(yán)防壞人趁火打劫；協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作?！　?門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎？　　答：門衛(wèi)的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務(wù)：提供引導(dǎo)服務(wù)及簡(jiǎn)單咨詢服務(wù)?！　。翰贾靡钥梢杀ㄎ锘虮ㄎ餅橹行牡木缇€，控制現(xiàn)場(chǎng)；同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。　　團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：　　(一)盜竊?！薄　∪绻麑?duì)方不能說(shuō)出要找的住戶的姓名或位置，應(yīng)請(qǐng)其到值班室登記，并請(qǐng)他主動(dòng)電話聯(lián)系?！　?物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系是什么　　答：物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會(huì)共同管理者一定范圍的物業(yè)，是平等的，雙方存在一定的法律關(guān)系和經(jīng)濟(jì)關(guān)系。辦理《臨時(shí)出入證》須向公司繳納工本費(fèi)10元/人?！　）嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。物業(yè)公司安全保衛(wèi)培訓(xùn)資料物業(yè)管理保安培訓(xùn)知識(shí)問(wèn)答資料第一章物業(yè)管理常識(shí)　　a)物業(yè)管理的“物業(yè)”是什么？　　答：是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類房屋及公共設(shè)備、公用設(shè)施、附屬場(chǎng)地等。　　b）嚴(yán)格治安管理，做好來(lái)訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作?！　∞k理《臨時(shí)出入證》，交身份證復(fù)印件兩張、申報(bào)工種、人數(shù)（暫住人員）、裝修時(shí)間?！　I(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)均應(yīng)受物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。如業(yè)主不在家，或不愿意相見(jiàn)，應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，你要找的住戶暫時(shí)不在家，請(qǐng)您下次再來(lái)?！　》拿钤瓌t：　　——任何工作人員須無(wú)條件服從主管經(jīng)理的命令，保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程的詳細(xì)記錄?！　。ㄎ澹┲卸荆ㄈ缱裘簹?、食物中毒等） 當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報(bào)案時(shí)：　　，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者；　　，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將中毒者移到空氣通暢處，松開(kāi)衣扣和腰帶，并盡快報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救；　　，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸道通，注意保溫并立即報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救；　　、地點(diǎn)及搶救措施報(bào)告給領(lǐng)班　　領(lǐng)班接到報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救：　　a．維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人群及搶救中毒人員；　　b．調(diào)查中毒原因，核準(zhǔn)毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；　?。┙煌ㄒ馔馐鹿省　‘?dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)案時(shí)：