【正文】 是：?jiǎn)柷宸从痴咝彰?、房?hào)、單位，詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容；對(duì)當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌、衣著特征；對(duì)報(bào)告內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān)，防止其逃跑?！　〈穑涸肼曃廴镜漠a(chǎn)生：車輛交通噪聲；建筑施工噪聲；社會(huì)生活噪聲。巡邏方式主要有定時(shí)和不定時(shí)巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式?？腿藬y帶較多物品時(shí)，為其提供必要的幫助。消防設(shè)備保證隨時(shí)有效地供水至關(guān)重要，物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)備維修管理哪？　　答：消防設(shè)備維修管理：對(duì)于室內(nèi)消防設(shè)備與室內(nèi)供水管道部分的維修相同，室外的管道，應(yīng)做好冬季防凍保溫工作；對(duì)于消防栓接圈的封閉及水龍帶，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行定時(shí)檢查、保養(yǎng)及試驗(yàn)工作，不合格的應(yīng)及時(shí)更換；儲(chǔ)水池應(yīng)存足夠的水量，并隨時(shí)補(bǔ)足；離心泵及其電機(jī)，定時(shí)檢查保養(yǎng)并設(shè)置備用水泵?！　?、客務(wù)經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)工作，記錄現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)過，安定客人情緒，疏散客人及貴重物品。　?。ㄎ澹┲卸荆ㄈ缱裘簹狻⑹澄镏卸镜龋?當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報(bào)案時(shí)：　　，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者；　　，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救；　　，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸道通，注意保溫并立即報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救；　　、地點(diǎn)及搶救措施報(bào)告給領(lǐng)班　　領(lǐng)班接到報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救：　　a．維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人群及搶救中毒人員；　　b．調(diào)查中毒原因，核準(zhǔn)毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；　?。┙煌ㄒ馔馐鹿省　‘?dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)案時(shí)：　　a．立即向領(lǐng)班報(bào)告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置　　b．留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者　　領(lǐng)班接到報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救：　　a．維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序；　　b．將重傷者報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救　　（七）可疑爆炸物品　　，不要輕易動(dòng)可疑爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理人員到場(chǎng)?！　”０差I(lǐng)班接到報(bào)告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：　　d．對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情?！　》拿钤瓌t：　　——任何工作人員須無條件服從主管經(jīng)理的命令，保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過程的詳細(xì)記錄?！　∪绻麃碓L人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，當(dāng)之保安應(yīng)禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。如業(yè)主不在家，或不愿意相見，應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f：“對(duì)不起，你要找的住戶暫時(shí)不在家，請(qǐng)您下次再來。同樣，業(yè)主在享受物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)也應(yīng)付出相應(yīng)的費(fèi)用。　　業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)均應(yīng)受物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督?！　⊙b修時(shí)間為9：0012：00，14：0018：00，非此時(shí)間段，不得裝修（發(fā)出噪音）?！　∞k理《臨時(shí)出入證》，交身份證復(fù)印件兩張、申報(bào)工種、人數(shù)（暫住人員）、裝修時(shí)間?！　)、有禮貌的查詢進(jìn)入小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知有關(guān)住戶。　　b）嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。　　物業(yè)管理的“業(yè)主”和“房屋使用人”是指什么？　　答：業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)各類房屋的所有人；　　房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業(yè)主使用人。物業(yè)公司安全保衛(wèi)培訓(xùn)資料物業(yè)管理保安培訓(xùn)知識(shí)問答資料第一章物業(yè)管理常識(shí)　　a)物業(yè)管理的“物業(yè)”是什么？　　答：是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類房屋及公共設(shè)備、公用設(shè)施、附屬場(chǎng)地等。　　物業(yè)管理企業(yè)的作用是什么？　　答：為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境；提高城市管理的社會(huì)化、專業(yè)化能力；延長物業(yè)使用年限確保其功能的正常發(fā)揮；使業(yè)主的物業(yè)保值、增值?！　）嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。　　g)、若發(fā)生案件，應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破案：　?。?）立即匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)和撥打110電話，并留在現(xiàn)場(chǎng)直至公安人員到達(dá)；　?。?切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，方便取證工作；　?。?）禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以方便公安人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；　?。?）向公安人員提供相關(guān)案件詳情。辦理《臨時(shí)出入證》須向公司繳納工本費(fèi)10元/人?！　⊙b修施工人員的車輛一律不得進(jìn)入小區(qū)?！　?物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系是什么　　答：物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會(huì)共同管理者一定范圍的物業(yè)，是平等的，雙方存在一定的法律關(guān)系和經(jīng)濟(jì)關(guān)系。雙方的經(jīng)濟(jì)關(guān)系是通過物業(yè)管理委托合同確認(rèn)和保證的?！薄　∪绻麑?duì)方不能說出要找的住戶的姓名或位置，應(yīng)請(qǐng)其到值班室登記，并請(qǐng)他主動(dòng)電話聯(lián)系。　　1如何放行物品？　　答：應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份，請(qǐng)其出示物品放行條，確認(rèn)無誤后，禮貌放行；如有誤，應(yīng)制止其出大廈。　　團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：　　(一)盜竊?！　。ǘ┐蚣芏窔　‘?dāng)值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是：　　，同時(shí)向保安領(lǐng)班報(bào)告具體位置，以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)；　　，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；　　保安領(lǐng)班接到報(bào)告后，3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)，領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)做出布置：　　——對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解，事后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；　　——對(duì)事態(tài)嚴(yán)重的，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。　?。翰贾靡钥梢杀ㄎ锘虮ㄎ餅橹行牡木缇€，控制現(xiàn)場(chǎng)；同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)?！　　！　?門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎？　　答：門衛(wèi)的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務(wù)：提供引導(dǎo)服務(wù)及簡(jiǎn)單咨詢服務(wù)。為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務(wù)?！　?我國消防管理的方針“預(yù)防為主，防消結(jié)合”一旦要發(fā)生火警時(shí)你知道應(yīng)急措施嗎？　　答：發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施：打“119”并報(bào)告上級(jí)；組織人員搶救，并查找原因；控制火勢(shì)；組織群眾撤離危險(xiǎn)區(qū)；嚴(yán)防壞人趁火打劫；協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作。噪聲污染的控制：禁止在住宅，文教區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營項(xiàng)目；禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時(shí)間（一般指晚上10：00－次日晨6：00）內(nèi)從事施工作業(yè)；禁止機(jī)動(dòng)車、船在禁止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛；從事娛樂性文化娛樂活動(dòng)。遇闖卡車輛，應(yīng)記下車牌號(hào)及車輛特征，必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)?！　?保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法?！　?正當(dāng)防衛(wèi)的條件是：：必須有真實(shí)存在的不法侵害行為，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)；必須針對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為，才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)?！　?非正當(dāng)防衛(wèi)的性質(zhì)：屬于不法行為?！　?緊急避險(xiǎn)的構(gòu)成要件主要是：必須是合法利益受到緊急危險(xiǎn)的威脅；危險(xiǎn)必須是正在發(fā)生的；避險(xiǎn)行為必須是為了使合法利益免遭損害而實(shí)施；避險(xiǎn)行為必須是在沒有其他方法可以排除危險(xiǎn)，在迫不得已的情況下實(shí)施的；緊急避險(xiǎn)必須是實(shí)際存在的，不能是假想的或推斷的；避險(xiǎn)行為不能超過必要的限度。對(duì)處理問題上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當(dāng)場(chǎng)教育，或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育，如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理?！　?遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報(bào)告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴(kuò)大?！　≌闭\實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。　　樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。　　平等——一視同仁地對(duì)待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼?！　∧袉T工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。　　遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好，先請(qǐng)來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送?！　?duì)客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。　　必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍?！　“踩芾韱T職責(zé)：　　a) 小區(qū)門崗負(fù)責(zé)本轄區(qū)車輛進(jìn)出管理，嚴(yán)格實(shí)施車輛進(jìn)出登記管理制度?！　) 遇突發(fā)性、危害性事故或事件發(fā)生，立即采取應(yīng)急處理，并及時(shí)向班長匯報(bào)。二、員工行為規(guī)范儀容儀表　?。?）、安全管理員上崗、執(zhí)勤、操練及參加會(huì)議，按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服，系統(tǒng)一樣式武裝帶、領(lǐng)帶，上衣配肩牌，左胸上衣袋葉佩帶工作證?！　。?）、女員工長頭發(fā)應(yīng)用發(fā)網(wǎng)扎成發(fā)髻，不涂指甲油、不染發(fā)、不留長指甲，化淡妝?！　。?）、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。　?。?）、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎　　接客戶及與同事相處?！　。?）、熟練運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范用語：您好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)、再見等。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食、看書看報(bào)及與工作無關(guān)的任何事情，不得搭肩挽背?！　。?）、不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品?！　。?）、什么是物業(yè)？　　物業(yè)是指有價(jià)土地及土地附屬物，包括商業(yè)大廈、住宅樓宇、廠房倉庫、共用設(shè)施及建筑地塊等?！　。?）、什么是物業(yè)管理人？　　物業(yè)管理人是指從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的、具有法人地位的企業(yè)或組織?！　。?）、物業(yè)管理公司的權(quán)利和義務(wù)有哪些？　　根據(jù)建設(shè)部1994年3月頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)管理公司有以下權(quán)利和義務(wù)。在物業(yè)管理中，業(yè)主又是物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象?！　。?）、什么是業(yè)主委員會(huì)？它有哪些職權(quán)和義務(wù)？　　業(yè)主委員會(huì)是經(jīng)住宅區(qū)全體業(yè)主通過業(yè)主大會(huì)選舉表決產(chǎn)生的，并由區(qū)住宅主管部門備案的業(yè)主自治群眾組織。　　他們具備的條件是：必須是年滿十八歲住宅區(qū)內(nèi)業(yè)主，應(yīng)當(dāng)具有熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定的組織能力和必要工作時(shí)間的人士?！　?）存放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品?！　?）踐踏、占用綠地、占用通道等公用場(chǎng)地?！　?）破壞綠化，損毀樹木、園林藝術(shù)雕塑，影響景觀?！　∏鍧嵎?wù)、綠化服務(wù)、社區(qū)文化服務(wù)?！　√丶s有償便民服務(wù)?！　?duì)人員及物品進(jìn)行控制。　　完成上級(jí)交辦的其它工作。　　5）如果車輛與記錄不相符，應(yīng)立即讓駕駛員將車行駛到旁邊空車位上并詢問情況，同時(shí)呼叫當(dāng)值班長及巡邏安全管理員前來協(xié)助處理；無誤方可放行；　　6）在《車輛登記出入表》中記錄。　　4）門崗安全管理員應(yīng)妥善保管好發(fā)票，如遺失，由個(gè)人負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)主未索要的廢票統(tǒng)一上交主管處統(tǒng)計(jì)上交財(cái)務(wù)?！　?duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類人員違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止?！　≌J(rèn)真做好值班記錄及交接班工作?！　?）通知巡崗跟進(jìn)確認(rèn)?！　?）外來人員訪問業(yè)主/住戶　　、被訪者姓名、住址；觀察訪客是否有異常情況，如有必要，通知巡邏崗　　。 　　5）參觀團(tuán)體、人員 　　，請(qǐng)示部門或物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)；　　，指引其進(jìn)入，通知相關(guān)崗位做好禮節(jié)禮貌接待；　　《來人來訪登記表》上記錄?！　。?）、責(zé)任區(qū)內(nèi)的監(jiān)控管理　　1）公共秩序　?。弧　?、斗毆等現(xiàn)象時(shí)通知巡邏崗安全管理員或班長前來處理或報(bào)警；　　、逗留等不雅行為；　　《崗位值班記錄表》上記錄。 　　2）外來人員提出要求幫助 　　.　　?！　〉孛嫜策壒ぷ饕?guī)程　　職責(zé)　　熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的情況，掌握檢查路線和方法?！　∝?fù)責(zé)對(duì)小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行監(jiān)管。　　負(fù)責(zé)記錄業(yè)主反映的各種信息，并及時(shí)報(bào)告?！　。?）接班后，巡邏崗安全管理員應(yīng)按管理處規(guī)定的巡邏路線巡邏，并在規(guī)定地點(diǎn)按時(shí)在《巡邏簽到表》上簽到?！　。?）、住戶門 　　1）目視檢查，如未正常關(guān)閉應(yīng)敲門通知住戶關(guān)好門?！　。?）、外圍 　　1）注意觀察環(huán)境，檢查外圍設(shè)備設(shè)施 ，發(fā)現(xiàn)可疑人員主動(dòng)詢問?！　?）確屬消防事故則按《消防應(yīng)急預(yù)案》處理；　　3）在《崗位值班記錄表》中記錄?！　?）所有問題在交接班時(shí)告知接班人員?！　?）不能自行處理的要及時(shí)通知客服人員?！　?）發(fā)現(xiàn)違法犯罪活動(dòng)立即通知班長并采取緊急處理措施?！　。?0）、協(xié)助工作 　　1）接到其他崗位的通知或班長的指令應(yīng)立即執(zhí)行?！　?）發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車庫，要及時(shí)上前詢問?！　??！　?）接班班長下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)?！　?）如發(fā)現(xiàn)有異常或不清楚的事項(xiàng)應(yīng)要求上一班當(dāng)值人員做出解釋并記錄在《崗位值班記錄表》。　　4）發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向雙方班長報(bào)告，并要求上一班當(dāng)值人員說明損壞原因或物品去向并記錄在《崗位值班記錄表》上。　　4）如無異常交接班雙方在記錄《崗位值班記錄表》上簽字，如有異常應(yīng)記錄清楚雙方簽字認(rèn)可，如不能處理應(yīng)通知雙方班長到場(chǎng)處理并簽字。　　安全管理員負(fù)責(zé)安全防范，機(jī)電人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修?！　?）安全管理員在聽到求援信號(hào)后，相關(guān)巡邏崗位立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，其他巡邏崗位封鎖出事出入口，同時(shí)通知中控室并錄像，然后視情況向班長匯報(bào)?！　?）若是流動(dòng)過程作案，沒固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將公司員工或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。　　2）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查勘，屬誤報(bào)，即通知中控室復(fù)位，若火情屬實(shí)，則立即通知中控室及當(dāng)值班長組織撲救，中控室必須馬上向管理公司負(fù)責(zé)人和安全主任報(bào)告。若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，則由管理公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間撲救，事后由管理公司負(fù)責(zé)向用戶做解釋工作?！　?）當(dāng)值班長填寫《崗位值班記錄