【正文】 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人員不得擅自移動(dòng)任何物品，包括罪犯遺留下的一切手印、腳印、煙頭、糞便等，不得讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前，保安隊(duì)員不能離開。二是對(duì)爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主，要?jiǎng)衿潆x開現(xiàn)場(chǎng)。三是若酗酒者精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)將其送到派出所處理。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，安置疏散人員。四是對(duì)焚毀尸體、焚燒財(cái)物的現(xiàn)場(chǎng)要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場(chǎng)保完好，如有受傷人員，要及時(shí)送往醫(yī)院救治。五是向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的同時(shí)，對(duì)正在進(jìn)行打砸搶及蓄意破壞的肇事者，果斷采取措施，控制犯罪嫌疑人將其扭送公安機(jī)關(guān)。也可跳入池塘、小河等自救。因?yàn)?，消防?duì)到達(dá)火場(chǎng)后首要的任務(wù)就是救人。（二）從行為上辨別：神情慌張，形跡鬼崇者；穿戴反常，裝扮可疑者；言行詭異，假獻(xiàn)殷勤者；偽裝鎮(zhèn)靜，企圖蒙混者；頻繁出入。（4）如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，要在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救、運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒。對(duì)正在進(jìn)行房屋裝修的居民，注意觀察家中是否大量的存放油漆、香蕉水等易燃易爆物品，并及時(shí)勸阻，提醒裝修人員即買即用，防止過多存放引發(fā)火災(zāi)。十、物業(yè)保安隊(duì)員的禮儀規(guī)范 （一）禮儀的涵義。禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮儀有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，有稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)；另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。十一、必須自覺遵守七個(gè)嚴(yán)禁一、嚴(yán)禁通風(fēng)報(bào)信二、嚴(yán)禁毆打、侮辱群眾三、嚴(yán)禁毆打、體罰違法犯罪嫌疑人四、嚴(yán)禁挪用、侵占涉案財(cái)物五、嚴(yán)禁利用工作之便“吃、拿、卡、要”六、嚴(yán)禁參與賭博七、嚴(yán)禁在工作時(shí)間飲酒、酒后駕駛機(jī)動(dòng)車 1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。努力過后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來了。 （六）物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程。物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問題：注意禮節(jié)，講究原則；一視同仁，舉止得當(dāng)；嚴(yán)于律己，寬于待人。（九）如何收集在居民小區(qū)內(nèi)散發(fā)煽動(dòng)性印刷品的信息？如發(fā)現(xiàn)有人向居民信箱內(nèi)塞入印刷品，經(jīng)查看，印刷品如是“法輪功”傳單或者其它反動(dòng)傳單的，應(yīng)當(dāng)迅速將其控制，并撥打“110”通知民警到場(chǎng)處置。（四）如何收集破壞安定團(tuán)結(jié)、擾亂公共秩序的輿情信息？針對(duì)個(gè)別別有用心人員在居民群眾中散布對(duì)黨和國(guó)家的方針政策不滿的人員，要及時(shí)的予以爭(zhēng)鋒相對(duì)的還擊，引導(dǎo)居民群眾正確對(duì)待有關(guān)問題，并迅速通報(bào)居委干部及社區(qū)民警。（2）附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查、搜尋，以消除不安全隱患。 面向小區(qū)，服務(wù)群眾。（3）其他緊急情況。或者向著火的人身上澆水，或者幫助將燒著的衣服撕下。三是制止雙方的過激行為，將雙方分別帶到保衛(wèi)辦公室，進(jìn)一步了解情況，并作好記錄。二是將報(bào)案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的同時(shí)及時(shí)報(bào)警。五是待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助公安人員轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)物品、消除爆炸危險(xiǎn)隱患。（5）酒后鬧事者、精神病人的應(yīng)急處理：一是酗酒者或精神病人處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，保安人員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。保安隊(duì)員巡查中（或業(yè)主投訴）或接監(jiān)控中心通知，發(fā)現(xiàn)有人在爭(zhēng)吵、斗毆時(shí)，要及時(shí)制止。三是若犯罪嫌疑人正在逃跑，一時(shí)又追不上，要看清對(duì)方人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部門。（2）聚眾鬧事、斗毆、吵架的處理。住宅區(qū)治安事件的緊急處置（1）碰到各種違章不聽保安隊(duì)員勸阻的處理。如尋釁滋事、打架斗毆、哄搶財(cái)物、流氓、強(qiáng)奸、拐賣人口、賭博、恐嚇、爆炸、投毒、販賣淫穢物品、賣淫嫖娼、吸毒販毒等犯罪行為可參照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（4）盜竊財(cái)物的處理。如何對(duì)居民小區(qū)重點(diǎn)部位開展巡查小區(qū)巡與防，重點(diǎn)部位不疏漏；綠化茂密處，是否藏匿人和物；亂停自行車，提醒上鎖進(jìn)車棚；樓道電控門，是否鎖閉拉一拉；偏僻黑暗處，手電仔細(xì)照一照；圍墻彎角處，到此兩邊瞧一瞧；水泵變電房，門窗鎖具查一查；車輛停放處，車況門窗看一看；樓層易攀處，抬頭觀察望一望。（6）窩藏各類違法犯罪嫌疑人。（4）巡查中遇到業(yè)主提出的要求，應(yīng)及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。對(duì)不能履行崗位職責(zé)，工作不負(fù)責(zé)任，違反制度或有關(guān)規(guī)定，不參加會(huì)議、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和集體活動(dòng)的巡查人員應(yīng)予以教育和處罰。六、物業(yè)保安隊(duì)員主要工作內(nèi)容（一）物業(yè)巡查物業(yè)巡查的任務(wù)（1）維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)的治安秩序；（2）防范、發(fā)現(xiàn)和制止各種違法犯罪行為；（3）及時(shí)處置突發(fā)事件；（4）檢查、發(fā)現(xiàn)安全方面的隱患；（5）勸解、制止在區(qū)域內(nèi)發(fā)生的糾紛?！皡^(qū)物保辦”建立年度考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和一案一獎(jiǎng)制度，對(duì)年度工作突出的各公安派出所、物業(yè)公司保安隊(duì)伍集體和個(gè)人進(jìn)行表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。（二）統(tǒng)一教育培訓(xùn)。對(duì)出入住宅小區(qū)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，有按照合同約定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查的權(quán)力，但無搜查他人身體、攜帶物品、或者扣押他人的合法證件的權(quán)力；（六）不得有剝奪、限制他人人身自由的權(quán)力；（七）不得有辱罵、毆打他人或者唆使毆打他人的權(quán)力；（八）不得有其他違反法律、法規(guī)的越權(quán)的權(quán)力，每個(gè)保安隊(duì)員的行為必須在國(guó)家法律、法規(guī)允許范圍內(nèi)進(jìn)行。接受居民群眾合理求助，竭誠(chéng)為群眾服務(wù)，努力幫助居民群眾排憂解難，積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保護(hù)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。一、物業(yè)保安隊(duì)員應(yīng)當(dāng)符合的基本條件…………………（5）二、物業(yè)保安隊(duì)員應(yīng)配備必要的裝備……………………（5）三、物業(yè)保安隊(duì)員工作職責(zé)………………………………（5）四、物業(yè)保安隊(duì)員工作權(quán)限………………………………（6）五、物業(yè)保安隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)措施………………………（7）六、物