【正文】 護(hù)辦公設(shè)施。如發(fā)現(xiàn)保潔質(zhì)量問題，甲方按照月保潔費(fèi)的10％先行扣款，然后雙方協(xié)商。如雙方同意續(xù)簽，則應(yīng)在合同期滿前一個(gè)月續(xù)簽合同。 垃圾箱是否及時(shí)清倒，并用清水沖凈，擦干，無水跡、泥跡、污跡； 216。 室外所有指示牌、標(biāo)識(shí)牌是否無積塵、污跡、泥跡、水跡、破損； 216。 吊燈是否擦拭干凈，保持通透明亮； 216。 所有門窗玻璃光潔透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠印； 216。 地毯無變色、霉變、沙粒、積土、污跡、灰塵、腳印、泥、沙、蟲；216。 墻壁無污跡，油跡、印跡，壁紙無裂口、起蹺；216。 用餐完畢將餐盒、剩飯倒進(jìn)垃圾筐中，禁止隨意棄置在桌面上； l 樣板間：216。 地毯是否吸塵，無變色、霉變、潮濕，216。 地面無污跡，有垃圾、煙頭、紙屑等雜物 216。216。 便池用清水沖凈，無污垢、異味，特別是小便器的漏子和大便器的下部； 216。 是否擦凈地面，地面無垃圾、雜物、紙屑、煙頭、污跡、積水，垃圾,特別注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。 屏幕墻無油跡、污跡、印跡及劃痕、破損； 216。 辦公桌椅是否潔凈，擺放整齊，無污跡、油跡、印跡，室內(nèi)電線無纏繞、無塵、無擺放凌亂現(xiàn)象；216。 是否擦凈辦公家具，無灰塵、污跡、油跡；注意桌面如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等桌面擺設(shè)是否擦拭后按習(xí)慣的固定位置擺放，報(bào)紙書籍碼放整齊； 216。 地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡； 216。 各類物品是否整潔，資料架資料是否擺放工整； 216。 銷售資料展示架是否擺放整齊統(tǒng)一，是否美觀； l 主接待區(qū)、水吧及輔助接待區(qū)：216。 是否擦凈墻面展板并掛正，畫面上無污跡、破損；216。 是否清倒煙灰垃圾筒，并沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好； 216。 前臺(tái)ＬＯＧＯ背景墻字體是否完整，無積塵； 216。 大門及門把手是否潔凈，無手印、指紋、污跡，無破損； 216。 大堂中央處雕塑是否擦凈，無積塵；216。 收集清運(yùn)時(shí)，垃圾筒不能裝得太滿，垃圾不能灑落，廚房垃圾的湯汁不能流出。 每天最少收集清運(yùn)一次，部分場(chǎng)所需每天收集清運(yùn)多次。補(bǔ)：補(bǔ)充手紙、皂液、香球、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在護(hù)板下。衛(wèi)生便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。【衛(wèi)生間的清掃】備：作業(yè)前，備好以下器具，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專用，淺色擦其它）、座便消毒藥劑以及手紙、皂液、香球等。整：樣板間內(nèi)擺放的物品，如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、裝飾品等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放，報(bào)紙書籍碼放整齊。進(jìn)：樣板間內(nèi)有客戶參觀時(shí)不允許作業(yè)。吸：按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進(jìn)行吸塵作業(yè)。清倒紙簍，集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里面有無危險(xiǎn)物品，并及時(shí)處理。進(jìn)：室內(nèi)有人者，應(yīng)先打招呼，得到允許后再作業(yè)。 清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。六、操作規(guī)范及細(xì)則 【售樓處內(nèi)】216。216。216?！緲影彘g】216。216。216。216。五、清掃保潔應(yīng)注意的事項(xiàng)： 【售樓處內(nèi)】216。216。216。216。216。 搬運(yùn)物品及清運(yùn)垃圾時(shí)不得在地面拖拽行走，防止劃傷污染地面、墻面。216。216。216。 如需進(jìn)入房間工作，先敲門并報(bào)明身份，征得同意，方可進(jìn)入，開關(guān)門要輕。216。216。 工作時(shí)間禁止閑逛，嬉笑打鬧，聊天，吃東西，吸煙或做與工作無關(guān)的事情。 注意保持個(gè)人衛(wèi)生，男員工不得留胡須，女員工不得濃妝艷抹及佩帶過多的飾物，工作服干凈平整，配帶胸卡上崗。 每日上午8：30以前、下午16：30后清運(yùn)垃圾，特殊情況可隨時(shí)處理；216。 售樓大廳內(nèi)的背景音樂以柔和、抒情為主，音量適中（背景音樂播放由保安人員負(fù)責(zé)）； 216。 前臺(tái)接待臺(tái)：臺(tái)面整潔、加配鮮花，接待臺(tái)里面辦公物品擺放非常整齊，電話放置規(guī)整，接待臺(tái)下面無雜物；216。 室內(nèi)溫度保持夏季（25度左右），冬季（22度左右）；216。216。216。216。216。216。216。216。上崗前檢查個(gè)人服裝，儀表儀容，保持飽滿精神和愉快情緒。（五）工作紀(jì)律216。216。使用敬語：216。216。216。216。216。助人為樂，施以親情：216。216。禮貌服務(wù)，舉止文雅： 216。耐心周到，體貼入微：216。216。216。手勢(shì)：216。216。216。 步速適中，（每步45cm，每分鐘90步），注意前方。 行走時(shí)動(dòng)作文雅，面帶微笑，自然大方。 站姿應(yīng)優(yōu)美，精神飽滿，表情自然，面帶微笑。 員工上崗不得戴貴重戒子、耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈。女性員工不留奇異發(fā)型，發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔。216。216。216。216。216。216。保安管理標(biāo)準(zhǔn)（一）儀容儀表服裝：216。物業(yè)四級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保安工作要求人員要求：正確使用各類消防器材；協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)和安全防范工作，發(fā)生治安案件或者各類災(zāi)害事故時(shí)，及時(shí)向公安和有關(guān)部門報(bào)告，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。樓外公共區(qū)域：硬化地面、主次干道每天清掃1次；對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時(shí)進(jìn)行清掃；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每季度擦拭1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次；垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無滿溢現(xiàn)象；垃圾桶、果皮箱每周清潔1次，夏季每周進(jìn)行1次消毒。第二篇：售樓部保安、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)保安員管理保安管理目的：保證示范區(qū)的安全，維持售樓大廳秩序。 制服應(yīng)勤洗勤換，確保制服的干凈、整潔、無污跡、油漬。 制服應(yīng)完好無損、不開線、不掉扣。 按規(guī)定佩戴帽。 員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展。 員工上崗須戴銘牌，統(tǒng)一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。 員工上崗前應(yīng)整理個(gè)人衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無異味。 男性員工不得留長(zhǎng)發(fā)，小胡子，長(zhǎng)鬢角。216。216。走姿：216。216。 引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)，主動(dòng)問好，指示方向，－2步距離處，身體略為側(cè)向客人。 當(dāng)班或與客人交談需坐下時(shí)，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑。 坐下服務(wù)或與客人交談時(shí)，兩眼注視客人，精力集中，不斜視客人。 手勢(shì)幅度適中，客人易于理解，不會(huì)引起客人反感或者誤會(huì)。 牢固樹立用戶至上，用戶滿意第一的觀念，以高度的責(zé)任心對(duì)待本職工作。 注重禮貌，態(tài)度和藹，待客誠懇，一視同仁。 不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負(fù)重，一視同仁。 說話和氣，語言親切，稱呼得體，使用敬語。 尊重服務(wù)對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。 對(duì)殘疾人服務(wù)更要細(xì)心周詳，體貼入微。 對(duì)客人謙虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑。 嚴(yán)格遵守約定的時(shí)間，不誤時(shí)，不失約，快速準(zhǔn)備提供服務(wù)。 主動(dòng)為客人提行李，愛護(hù)客人物品，輕拿輕放，不翻動(dòng)客人物品。 不說對(duì)客人不禮貌的話，不做客人忌諱的動(dòng)作。 對(duì)客人要用請(qǐng)求、建議、勸告式語言，不準(zhǔn)用否定、命令、訓(xùn)戒式語言。 服務(wù)語言應(yīng)使用普通話和規(guī)范語言，不用俗語、俚語和粗語。 認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備和交接班工作，沒有接班不準(zhǔn)擅自離崗。上崗時(shí)不喝帶有酒精性飲料。 不準(zhǔn)向客人索要物品，小費(fèi)和私收回扣；不準(zhǔn)擅自接收客人禮物。 不準(zhǔn)亂動(dòng)客人設(shè)備、物品，不準(zhǔn)私拿客人遺棄或遺失物品。 不準(zhǔn)私自動(dòng)用和侵占公物。 禁止在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。 禁止在客人面前剔牙、打飽嗝。 禁止上崗時(shí)吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無關(guān)的事情。 示范區(qū)達(dá)到5S標(biāo)準(zhǔn)(整潔度、舒適度、美感度)； 216。 接待區(qū)域：地面整潔光亮、桌椅擺放整齊；216。 樣板間：專人負(fù)責(zé)保潔、整理，有客戶看房時(shí)能熱情服務(wù)并簡(jiǎn)單介紹；216。 每日分三次定時(shí)保潔：8：00，12：30，16：30；216。 衛(wèi)生間應(yīng)隨時(shí)打掃,每三小時(shí)清理一次，并填寫衛(wèi)生間保潔記錄表(后附)；三、保潔員管理標(biāo)準(zhǔn)：216。216。工作中不得外出，串崗，下班后更換服裝離崗，不得無故逗留。 員工有事不能出勤時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦