【正文】 次扣200元。如未按規(guī)定著裝，一人一次扣50元，各工作區(qū)域脫崗一人一次扣100元。乙方必須提供保潔人員真實(shí)名單和聯(lián)系電話。在可視范圍內(nèi)出現(xiàn)5個以上煙頭或其他明顯垃圾，發(fā)現(xiàn)一處扣100元；不是陰雨天10米內(nèi)不得有3處以上積水，有成堆泥土每處扣100元；牛皮癬和涂鴉發(fā)現(xiàn)一處扣100元。垃圾桶不套袋或有陳舊垃圾發(fā)現(xiàn)一個扣50元；成堆垃圾發(fā)現(xiàn)一處扣200800元；掩埋藏匿垃圾，發(fā)現(xiàn)一處扣2002000元。如有污漬導(dǎo)致字跡不清或遮攔發(fā)現(xiàn)一個扣50元。廁所無異味、無煙頭、水跡、塵土，小便槽應(yīng)放樟腦球，便槽無積漬；門、窗；內(nèi)墻磚無灰塵，無蛛網(wǎng)；紙桶配備齊全，并及時清倒；化糞池?zé)o外溢。國家法定節(jié)假日沒有專人專職人員清掃廁所，每座廁所每天扣300元。如有一處超標(biāo)扣100200元。如超標(biāo)準(zhǔn)一處扣100元。草坪修剪角度57公分，每兩個月割剪一次；對喬木每年進(jìn)行一次修剪；花灌本應(yīng)在花期后修剪；造型灌木根據(jù)生長季節(jié)隨時修剪，保持其線條圖案；發(fā)現(xiàn)一處未按規(guī)定修剪的扣200500元。春季選擇化學(xué)與人工除草相結(jié)合的規(guī)則，每周清除一次；夏秋冬季采用人工除草的辦法，每半月清除一次，確保草坪綠化帶內(nèi)無雜草。 （四）公路管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)公路兩側(cè)有排水溝的，做到排水通暢、溝底無泥土、無雜草、無陳舊落葉；公路兩側(cè)或一側(cè)有護(hù)坡的雜草、灌木不得低于護(hù)坡頂端；兩側(cè)或一側(cè)是土坡的路沿向上垂直延伸2米不得有橫、枝垂枝；公路兩邊無護(hù)坡的，路沿向外延伸30公分，雜草不能高于路沿；公路兩側(cè)栽有綠植的，路沿向上垂直延伸3米，枝葉不得超路沿，地面雜草不能沒過路沿，如超標(biāo)準(zhǔn)一處扣200300元。如有超標(biāo)一處扣200300元。垃圾池（站）無積存垃圾（池站內(nèi)垃圾不等大于容積的30%），垃圾池周邊干凈整潔，無散落垃圾。垃圾車不遮蓋，造成散落的一次扣200元。如有違規(guī)200元。（八）其他不按規(guī)定報(bào)送自查表一次扣200元。垃圾清運(yùn)車輛發(fā)生負(fù)主要安全責(zé)任事故（交警部門認(rèn)定）一次扣10003000元。按照甲方管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范優(yōu)質(zhì)完成甲方委托的各項(xiàng)物管服務(wù)。認(rèn)真履行《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)義務(wù)，各項(xiàng)物管行為必須符合法律、法規(guī)，并承擔(dān)物管過程中的安全相應(yīng)責(zé)任和費(fèi)用。乙方清掃保潔人員不低于26人（含兼職園林綠化工人1名，垃圾車駕駛員1名，配備兼職電工1名）。茶竹天街、十面埋伏、游客接待中心公廁必須安排專人專職清掃沖洗，臨時新增人員提前3日上報(bào)甲方審定，新增人員費(fèi)用由乙方自行負(fù)責(zé)。按時按國家規(guī)定發(fā)放工資及津貼。乙方人員因工作原因引起的侵權(quán)或相關(guān)民事、刑事、勞動糾紛、工傷而造成相關(guān)損失的，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，甲方概不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。做到地面清潔無可視垃圾、無雜草、無積渣、無瓜皮、果殼、煙頭和各種包裝物。每天必須按時清運(yùn)，收集垃圾在指定地點(diǎn)傾倒。乙方必須向工作人員提供勞動工具和服裝。甲方有權(quán)要求乙方解除工作質(zhì)量不高，服務(wù)態(tài)度不好的工作人員的勞動關(guān)系。甲方向乙方提供的垃圾清運(yùn)車，由乙方自行承擔(dān)車輛的保險(xiǎn)、年檢、維修、油料等相關(guān)費(fèi)用。 乙方向甲方交書面檢查情況（每周兩次）。服務(wù)承諾達(dá)標(biāo)率1綠化完好率98%實(shí)行巡查制度，建檔記錄，植物長勢良好。3道路溝、渠、池、井完好實(shí)行巡查，建檔記錄，及時維修，確保道路完好、暢通。5維修服務(wù)滿意率100%按照維修服務(wù)流程對于維修項(xiàng)目進(jìn)行回訪并建檔記錄，確保維修服務(wù)質(zhì)量。7管理原因?qū)е碌幕馂?zāi)發(fā)生率0實(shí)行服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)、全員義務(wù)消防員制，定期進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，加強(qiáng)宣傳，進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理，確保消防安全。9管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%建立三級培訓(xùn)制度和考試制度，確保培訓(xùn)合格率100%，以保障員工的綜合素質(zhì)，和用途本職工作的能力10專業(yè)人員持證上崗100%物業(yè)管理人員、水電工等專業(yè)人員100%持證上崗。四、愿承擔(dān)的違約責(zé)任若一個月內(nèi)乙方連續(xù)3處以上，達(dá)不到甲方質(zhì)量要求。乙方不得分包或者轉(zhuǎn)包。甲、乙雙方約定，以下條件可構(gòu)成對乙方的免責(zé)事由：①因不可抗力導(dǎo)致的物業(yè)服務(wù)中斷；②因維修、養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備而影響乙方正常作業(yè)的；③因停水、停電而影響乙方正常作業(yè)或?qū)е挛飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量下降的；甲乙雙方在對方無過錯的情況下任何一方提前終止合同按違約處理。第四章 物業(yè)管理人力規(guī)劃一、管理處組織架構(gòu)描述景區(qū)物業(yè)人員組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效、一專多能，采用管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制，簽訂經(jīng)營責(zé)任書，由XX公司公司全權(quán)領(lǐng)導(dǎo)。管理處內(nèi)部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。 保潔員24人中包含垃圾上下車工人2名。 根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向甲方提供保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)； 指導(dǎo)檢查公司XX景區(qū)景區(qū)的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化、維修等量化管理運(yùn)作流程。遵守憲法和法律，具有良好的品行，無違法記錄。為人誠實(shí)，服從安排，責(zé)任心強(qiáng)。年齡60周歲以下，身體健康，熱愛本職工作，吃苦耐勞，對工作盡心盡職。遵守勞動紀(jì)律，服從景區(qū)及物業(yè)公司管理。（四）水電工男性，身體健康；中技及以上學(xué)歷，持有效低壓電 工證。 具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作及溝通能力，吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng).個人時間相對靈活，能滿足景區(qū)電工兼職，工作任務(wù)不定時的要求。了解園林綠地施工及養(yǎng)護(hù)管理的操作規(guī)程和規(guī)范。了解當(dāng)?shù)貓@林土壤的基本性狀和常用肥料的使用和保管方法。四、人員工資★項(xiàng)目內(nèi)容繳費(fèi)基數(shù)（元）繳費(fèi)比例2年繳費(fèi)額（元）人員費(fèi)用養(yǎng)老保險(xiǎn)金★醫(yī)療保險(xiǎn)金★生育保險(xiǎn)金★失業(yè)保險(xiǎn)金★工傷保險(xiǎn)金★工資★稅金★合計(jì)說明：管理人員、垃圾車駕駛員工工資不低于3000元/月，清掃保潔人員不低于重慶市2016年最低工資1500元/月。★做好與各部門辦公室的銜接工作，熟悉各部門辦公室位置、工作人員。負(fù)責(zé)火災(zāi)初期（消防部門未到達(dá)之前）的現(xiàn)場指揮調(diào)度。主持保潔部日常事務(wù)工作，落實(shí)并監(jiān)督保潔部人員的工作分工和職責(zé)范圍，組織實(shí)施公共區(qū)域的清掃保潔工作。熟悉員工具體責(zé)任區(qū)域，定期或不定期實(shí)地檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。主持工程部日常事務(wù)工作，熟悉轄區(qū)內(nèi)房屋、燈飾、管線的分布和結(jié)構(gòu)類型。監(jiān)督檢查維修養(yǎng)護(hù)工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，建立快速的維修處置工作程序。1加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備物資及零配件的領(lǐng)取、使用、登記管理。 帶領(lǐng)員工完成領(lǐng)導(dǎo)交給的保潔任務(wù)。 具備協(xié)調(diào)溝通能力，解決員工之間的矛盾，建立團(tuán)結(jié)互助的保潔班組。 檢查員工工作中使用的工具和設(shè)備的保養(yǎng)情況，教育員工愛護(hù)工具設(shè)備。 及時地向主管報(bào)告工作中使用的工具和設(shè)備的保養(yǎng)情況，教育員工愛護(hù)工具設(shè)備。定期對員工進(jìn)行專業(yè)知識及技能培訓(xùn)。保潔員崗位職責(zé)認(rèn)真做好劃分區(qū)域的衛(wèi)生工作，并達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)。 維護(hù)園區(qū)清潔，對不衛(wèi)生不文明的現(xiàn)象和行為要及時、禮貌的勸阻和制止。 嚴(yán)格執(zhí)行安全管理規(guī)定，嚴(yán)格按照安全的操作規(guī)程進(jìn)行工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)、工作重點(diǎn)，劃分區(qū)域內(nèi)保潔工作的順利完成。垃圾車駕駛員崗位職責(zé)駕駛?cè)藛T必須考核通過，并經(jīng)崗前培訓(xùn)后方可上路駕駛，嚴(yán)禁無證上崗操作。 車輛出車前，駕駛員必須做好安全自查，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，消除安全隱患。 每日工作結(jié)束后，必須將各自保管的車輛停放到指定場所，違反本制度，造成車輛損壞、物品遺失，由駕駛員照價賠償。 收集垃圾后，應(yīng)當(dāng)將垃圾容器及時復(fù)位，清掃作業(yè)場地，做到車走場凈。負(fù)責(zé)景區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行保養(yǎng)維修、安全檢查、工作安排與落實(shí)。組織并參加設(shè)備、設(shè)施大檢修，負(fù)責(zé)制定設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)計(jì)劃并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)結(jié)物業(yè)內(nèi)容工程技術(shù)資料、設(shè)備說明書、維修保養(yǎng)記錄的收集、整理、分類、存檔。綠化工崗位職責(zé)熟悉所屬區(qū)域的綠化情況，充分利用和發(fā)展綠化地面積，保證綠化覆蓋率達(dá)95% 以上，合理種植花草樹木的品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀。 養(yǎng)護(hù)、管理花草樹木。 ② 對花草樹木適時適量施肥，方法正確，滿足花草樹木正常生長發(fā)育需要。 ④ 清理雜草、雜物，適時剪草，保持草的一定生長高度，草地整潔、美觀。 ⑥ 定期對花木進(jìn)行培土、樹干涂白、防風(fēng)害、日灼，對遭受自然損害的花木及時進(jìn)行修補(bǔ)、扶持和補(bǔ)苗。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握各類工具、器具的操作方法，做好工具、器具的養(yǎng)護(hù)和管理 工作。第五章 物業(yè)人員培訓(xùn)與管理一、培訓(xùn)目的使物業(yè)管理服務(wù)人員正確掌握各項(xiàng)服務(wù)技能、技巧和專業(yè)知識，提高員工的綜合素質(zhì)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的服務(wù)。新員工必須進(jìn)行入職培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)，老員工也須進(jìn)行不定期的在職崗中培訓(xùn)。 四、培訓(xùn)階段及內(nèi)容 入職培訓(xùn) 主要對新員工進(jìn)行公司概況、管理理念、法律法規(guī)、儀容儀表服務(wù)態(tài)度及物業(yè)管理和操作技能的基本知識培訓(xùn)，使員工在上崗時能具備的服務(wù)理念和業(yè)務(wù)基本知識。 專門培訓(xùn) 在有新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)、新法律法規(guī)頒布及時組織員工進(jìn)行專門培訓(xùn)，使員工能及時了解和掌握這些專門知識，以便更好地為客戶服務(wù)。五、培訓(xùn)計(jì)劃 （一）接管前的人員培訓(xùn) 為了使接管XX景區(qū)風(fēng)景區(qū)的全體物業(yè)管理操作人員能迅速適應(yīng)工作環(huán)境，馬上進(jìn)入工作狀態(tài)，接管前對全體人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)計(jì)劃如下表：強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃表序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象組織部門1公司概況、物業(yè)管理概論、服務(wù)禮節(jié)禮貌、物業(yè)管理法律法規(guī)、物業(yè)管理理念與服務(wù)技巧全體員工辦公室2風(fēng)景區(qū)概況、物業(yè)管理目標(biāo)及管理模式全體員工風(fēng)景區(qū)物業(yè)服務(wù)中心3風(fēng)景區(qū)管理規(guī)章制度 全體員工風(fēng)景區(qū)物業(yè)服務(wù)中心4風(fēng)景區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)程全體員工辦公室5風(fēng)景區(qū)清潔要求、管理制度、操作規(guī)程保潔員工風(fēng)景區(qū)物業(yè)服務(wù)中心6風(fēng)景區(qū)消防管理要求、管理制度全體員工公司安保部7風(fēng)景區(qū)應(yīng)急事件處理規(guī)程全體員工安保部、物業(yè)服務(wù)中心8員工手冊、公司管理制度、物資領(lǐng)用制度全體員工辦公室（二）日常管理期間的人員培訓(xùn) 對員工進(jìn)行日常培訓(xùn)，能夠確保物業(yè)管理服務(wù)人員行為的規(guī)范，使員工能嚴(yán)格按工作程序進(jìn)行操作，為客戶服務(wù)，從而有效提高服務(wù)水平及工作效率，日常培訓(xùn)的內(nèi)容和形式如下： 內(nèi)容： 崗位操作技能及工作操作程序 新知識、新技術(shù)及新觀念 方式：定期培訓(xùn)，由公司總部、服務(wù)中心根據(jù)需要進(jìn)行針對性較強(qiáng)的培訓(xùn)，這類培訓(xùn)將根據(jù)管理的需要制訂培訓(xùn)計(jì)劃。因此，我公司在招聘員工、錄用考核、定期考核、淘汰機(jī)制等人員管理上形成了一套規(guī)范性強(qiáng)、操作簡便的高效運(yùn)作管理體系。（四）考核 對服務(wù)中心的員工，除必須的入職培訓(xùn)外，公司還將按崗位工作要求跟蹤考核，驗(yàn)證其是否適合崗位需要。對工作表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行獎勵、晉升；對不能滿足崗位要求的員工，則予以淘汰。考核目的：保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，科學(xué)合理運(yùn)用分配機(jī)制，客觀公正的做好人員管理 ，激勵調(diào)動員工的積極性。考核內(nèi)容：員工品行、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績。考核標(biāo)準(zhǔn)：把公司的質(zhì)量方針、各崗位工作操作規(guī)程作為考核員工的標(biāo)準(zhǔn)；把工作計(jì)劃、臨時任務(wù)及目標(biāo)作為考核員工標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充。 為充分體現(xiàn)“督促后進(jìn)、共同進(jìn)步”的原則，被淘汰員工將經(jīng)過待崗學(xué)習(xí)、限期改進(jìn)、辭退等階段。 （六）協(xié)調(diào)關(guān)系 我們將通過有計(jì)劃、有步驟的努力，協(xié)調(diào)和改善XX景區(qū)的內(nèi)外關(guān)系，使景區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)符合社會的要求，塑造良好的形象。 協(xié)調(diào)服務(wù)中心與員工之間的關(guān)系，創(chuàng)造上下左右關(guān)系的融洽的工作環(huán)境，引導(dǎo)員工及時排除糾紛，妥善處理投訴，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。 （八）量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化動作 量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化動作就是根據(jù)每個員工的不同崗位要求以及應(yīng)該具備的能力，按標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行評價。第六章 日常管理及考核細(xì)則“沒有規(guī)矩，不成方圓”。我們將嚴(yán)格按照質(zhì)量的要求，對金域藍(lán)灣項(xiàng)目實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化的管理。一、經(jīng)理管理規(guī)章制度公司經(jīng)理統(tǒng)籌全局，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格公司員工進(jìn)出資格審查，完成全年業(yè)務(wù)目標(biāo)，組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定管理規(guī)章制度，處理公司重大事務(wù)，審查重大財(cái)務(wù)開支，對公司實(shí)施嚴(yán)格管理，全面完成公司各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，嚴(yán)格杜絕安全事故和意外事故的發(fā)生。（2）未嚴(yán)格員工資格審查，導(dǎo)致用人不當(dāng)，給公司造成不良影響，扣發(fā)基本工資50元，年終獎100元。（4）公司財(cái)務(wù)收支。未完成收費(fèi)率按未完成總額的30％扣發(fā)獎金。二、公司主管及組長管理規(guī)章制度公司實(shí)行主管及班長負(fù)責(zé)制。（1）遵守上下班作息時間，根據(jù)不同季節(jié)，其作息時間由公司規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。特殊情況請假必須書面或口頭報(bào)告，未經(jīng)批準(zhǔn)休假，按曠工處理。日常事務(wù)雜亂無章，得過且過，不思進(jìn)取，處理問題草率從事，不咎結(jié)果。（4）因管理不善，造成經(jīng)濟(jì)損失得承擔(dān)20％的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任；造成嚴(yán)重?fù)p失的予以辭退或開除。①作息時間和工作紀(jì)律10分；②日常事務(wù)處置和管理10分；③物業(yè)管理收費(fèi)率40分；④安全責(zé)任20分；⑤全面完成任務(wù)20分；完成上述管理目標(biāo)給予獎勵，其獎勵金額由公司確定；管理到位，工作出色，圓滿完成任務(wù)給予全獎；特別貢獻(xiàn)者給予特別獎。三、水電工管理規(guī)章制度和考核目標(biāo)公司水電工在主管直接領(lǐng)導(dǎo)下開展水電維修維護(hù)以及設(shè)施設(shè)備的管理工作，對管轄區(qū)內(nèi)的水電設(shè)施設(shè)備經(jīng)常檢查、檢修。自覺遵守紀(jì)律和作息時間，遇有急修或檢修隨時處理，不得拖拉推諉。為業(yè)主提供水電服務(wù)，不得收受禮金和禮品，樹立誠實(shí)誠信服務(wù)。嚴(yán)禁以任何方式敲詐和勒索財(cái)物。上班和作業(yè)時間統(tǒng)一著裝，佩戴公司標(biāo)志。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，并作出重大貢獻(xiàn)的，經(jīng)考核年終獎給予突出貢獻(xiàn)獎。上述一、二、三、四項(xiàng)工作目標(biāo)考核為各25分。四、綠化、保潔管