【正文】 、病死植株，每周清除雜草一次。管理工具：手剪、長剪、高枝剪、掃邊機(jī)、剪草機(jī) 、綠籬機(jī)、噴霧器、桶、斗車、簸箕、大掃帚、鐵鍬、鋤頭、鎬、鋸、梯子、塑料水管、機(jī)油、汽油、維修費(fèi)部件； 養(yǎng)護(hù)內(nèi)容： ①喬木：每年施有機(jī)肥料一次，及時防治病蟲害，保持樹木自然生長狀態(tài)，及時剪除黃枝、病蟲枝、蔭蔽徒長枝及阻礙車輛通行的下垂枝，及時清理干凈修剪物。（一）綠化工自覺遵守紀(jì)律和作息時間，針對各種花卉樹木的生長習(xí)性，適時施肥、防病治蟲、修枝整型、清除雜草、培土灌溉，無雜草、無枯枝，保持各種樹木和花卉長勢良好。精心管理好各種花卉樹木，并根據(jù)不同季節(jié)和物種的生長習(xí)性，適時施肥、防病治蟲、修枝整型。年終按得分多少予以獎勵。其獎金額由公司直接獎勵。切實做到文明禮貌，溫馨和藹，一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)，無技術(shù)事故發(fā)生，無業(yè)主投訴。盡職盡責(zé)，各種工具和材料妥善保管，節(jié)省開支，杜絕浪費(fèi)，遺棄或丟失按實際損失照價賠償。一旦業(yè)主投訴，經(jīng)查實嚴(yán)肅處理。樹立急為業(yè)主所急，想為業(yè)主所想的高尚風(fēng)格，全心全意為業(yè)主服務(wù)，接受業(yè)主質(zhì)詢和監(jiān)督。重大隱情公司統(tǒng)一調(diào)度集中排險，確保正常使用。年終根據(jù)量化考核指標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行。（5）責(zé)任制指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)為100分制。（3）發(fā)生安全和意外事故每一起扣年終獎50元；隱瞞不報，一經(jīng)查實扣200元；凡是發(fā)生安全和意外事故，必須親臨現(xiàn)場作出處理，并同時上報或請示。（2）上班時間必須著裝整齊，接待業(yè)主來訪必須以禮相待，文明和藹，不厭其煩，耐心細(xì)致，做好解釋工作；嚴(yán)禁簡單粗暴、敷衍、拖拉、推諉。遲到、早退一次扣5元全年累計達(dá)到10次，扣年終獎200元；每周休息一天，法定節(jié)假日輪流值班。主管所轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項工作，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司的規(guī)章制度，獎勵采取平時工作和量化考核的辦法，年終一次性兌現(xiàn)。注重節(jié)儉，杜絕浪費(fèi)，凡開支500元以上，由經(jīng)理審批。公司全年物管費(fèi)收費(fèi)率必須達(dá)到98％以上，其他業(yè)務(wù)項目收入達(dá)到95％以上。（3）執(zhí)行公司制度和紀(jì)律不嚴(yán)，影響公司管理混亂，有損公司形象，工作效率低下，工作節(jié)奏松弛，不能完成全年總體指標(biāo)和任務(wù)，扣發(fā)基本工資200元，年終獎1000元。（1）凡是發(fā)生安全事故和意外事故，一次扣發(fā)基本工資100元，年終獎200元；因管理不當(dāng)造成公司經(jīng)濟(jì)損失，按其損失的20％承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。同時，根據(jù)金域藍(lán)灣項目的實際情況，我們制訂了完善的管理規(guī)章制度。健全、規(guī)范的管理規(guī)章制度是我們實施科學(xué)管理、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的依據(jù)，也是我們塑造物業(yè)管理品牌的保證。我公司將在XX景區(qū)風(fēng)景區(qū)按ISO9001質(zhì)量管理體系的要素對員工進(jìn)行評價考核。 （七）服務(wù)意識 我們強(qiáng)調(diào)和諧的物業(yè)服務(wù)意識，從點(diǎn)滴細(xì)微處入手，為客戶、游客提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。協(xié)調(diào)關(guān)系的主要內(nèi)容有： 督促員工注意工作方式，講求細(xì)化，從而達(dá)到與客戶、游客和其他社會公眾保持良好的關(guān)系。這種機(jī)制對于員工既有約束，也有激勵，從而推動整個服務(wù)中心工作，做好金龍湖風(fēng)景區(qū)的各項服務(wù)工作。（五）淘汰機(jī)制 我們將在XX景區(qū)風(fēng)景區(qū)服務(wù)中心推行“末位淘汰制”，真正體現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”的用人思想，通過綜合考評對位于最后的5%的員工，實施強(qiáng)制性淘汰。 同時建立月度、年度考核制，做好各種考核記錄。為優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和層次，我公司將抽調(diào)和對外招聘相結(jié)合的配備XX景區(qū)風(fēng)景區(qū)服務(wù)中心員工。 即時培訓(xùn)，由服務(wù)中心對個別員工進(jìn)行旨在提高崗位技能和改善其服務(wù)水平的培訓(xùn)，這類培訓(xùn)主要是針對個別員工的某些不足而進(jìn)行的（三）人員管理 公司員工是企業(yè)經(jīng)營（服務(wù)）的基本資源，員工在物業(yè)管理服務(wù)中居于核心地位，只有管好人，才能管好事。服務(wù)技巧、禮貌禮節(jié)及正確處理人際關(guān)系 企業(yè)理念、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 外派培訓(xùn) 根據(jù)工作需要，選派業(yè)務(wù)骨干或崗位變動的員工參加行客戶管部門和相關(guān)單位組織的各種崗位培訓(xùn)、操作資格培訓(xùn)等，不斷提高物業(yè)管理水平。 崗中培訓(xùn) 在員工上崗后根據(jù)（工種）的需要，進(jìn)行各種層次及內(nèi)容的培訓(xùn)，以滿足日常管理和操作的要求。 三、培訓(xùn)組織 由辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)的籌備和實施，并對培訓(xùn)過程進(jìn)行記錄。 二、培訓(xùn)對象 凡公司員工均為培訓(xùn)對象。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 ⑦ 經(jīng)常巡視住宅區(qū)的綠化地，嚴(yán)格制止在草地上踐踏、傾倒垃圾或用樹干晾曬衣服被褥等行為，完善綠化轉(zhuǎn)護(hù)、隔離設(shè)施。 ⑤ 以“預(yù)防為主”為原則，及時防治花草樹木病蟲害，同時注意保護(hù)環(huán)境，減少農(nóng)藥污染。 ③ 對花木進(jìn)行修剪、整形，使花木長量適當(dāng)，長勢優(yōu)良，喬灌木各種樹形搭配優(yōu)美，構(gòu)成豐富的植物景觀。 ① 對花草樹木適時澆水，滿足其生長需要，防止過旱和過澇。 提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識和技能，熟悉花草樹木品種、名稱、特性和栽培管理方 法，掌握花木病蟲害的防治方法，正確并熟練使用園林機(jī)具。負(fù)責(zé)根據(jù)能耗、物耗和費(fèi)用開資統(tǒng)計數(shù)據(jù)，做出分析報告，提出節(jié)能、節(jié)支建議，報管理處審批。負(fù)責(zé)用戶對維修工作的投訴處理，負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實施并跟蹤檢查。負(fù)責(zé)工程維修人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高維修人員的職業(yè)道德、專業(yè)技能和服務(wù)意識。水電工崗位職責(zé)配合管理處經(jīng)理組織實施物業(yè)的接管驗收。 垃圾車在停放時應(yīng)當(dāng)密閉，經(jīng)常保持清潔和完好，做到不超載、無吊掛、不污染路面。 車輛必須在指定路線工作，嚴(yán)禁超范圍行駛，嚴(yán)禁公車私用。駕駛員要嚴(yán)格執(zhí)行道路交通規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，嚴(yán)禁開快車、險車、賭氣車；嚴(yán)禁疲勞駕駛、酒后駕車，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。保質(zhì)、保量的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項保潔工作。 參加公司組織的各類培訓(xùn)及集體活動，不斷學(xué)習(xí)崗位知識和技能。 了解各類保潔設(shè)備及工具、清潔劑的正確使用方法，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，做好設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作。 遵守公司及服務(wù)中心的各項規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)互助做好本職工作。 完成交辦的其他工作任務(wù)、工作重點(diǎn)，保證園區(qū)內(nèi)保潔工作任務(wù)的順利完成，保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項保潔工作。 不斷的總結(jié)經(jīng)驗，不斷學(xué)習(xí)文化知識提高自己業(yè)務(wù)技能和管理能力，提高服務(wù)質(zhì)量。 制定每月的物料計劃，控制保潔成本并監(jiān)督實施。 認(rèn)真巡查、發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好巡查記錄。 在工作中指導(dǎo)員工養(yǎng)成開源節(jié)流、勤儉節(jié)約的良好工作習(xí)慣。保潔組長崗職責(zé)認(rèn)真召開班前會，檢查保潔員的儀容儀表及考勤，保潔工作范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生狀況，并合理的布置工作和總結(jié)工作。1落實安全作業(yè)規(guī)范，注重對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)路段、重要設(shè)施設(shè)備的日常檢修和特殊氣候、條件下的預(yù)防性檢修，保障正常的工作生活條件。建立巡回檢查、定期檢修、登記報修等工作制度和相應(yīng)的工作責(zé)任制，加強(qiáng)日?？己恕＜訌?qiáng)對工具使用管理和維護(hù)保養(yǎng)，定期檢查清理?？茖W(xué)制定清潔工作檢查驗收，落實具體的實施辦法和考核標(biāo)準(zhǔn)，推行日常保潔的規(guī)范化管理。對物業(yè)服務(wù)各崗位的工作實施日常檢查。工作期間接到突發(fā)事件通知后，及時趕到事故現(xiàn)場，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件。★五、各崗位人員職責(zé)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)接受物業(yè)公司和重慶XX景區(qū)旅游開發(fā)有限公司的領(lǐng)導(dǎo)，主持XX景區(qū)景區(qū)物業(yè)管理的日常工作。 ★為員工購買五險，不缺項且繳費(fèi)基數(shù)不低于2016年XX區(qū)區(qū)的最低繳費(fèi)基數(shù)3105元和社保比例。熟練使用草坪機(jī)、綠籬機(jī)、修枝剪等綠化工具，并懂得綠化設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)以及簡單的維修。認(rèn)識常見的園林植物，區(qū)分形態(tài)特征。景區(qū)內(nèi)居民優(yōu)先錄取（五）綠化工年齡60歲以下，身體健康，具備5年以上綠化工作經(jīng)驗。有低壓電氣設(shè)備維修、保養(yǎng)，１年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗； 熟悉景區(qū)照明設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)安裝、維護(hù)管理工作。景區(qū)當(dāng)?shù)厝藛T，符合條件者優(yōu)先錄取。熟悉服務(wù)區(qū)域的情況，有強(qiáng)烈服務(wù)意識，對于游客的要求能主動完成。（三）保潔工 男女不限，男性年齡在18歲60歲之間，女性年齡在18歲55歲之間。具有適應(yīng)崗位要求的身體條件，無精神疾病史。（二）垃圾車駕駛員45周歲以下，身體健康，持有B2駕照，有2年以上駕駛經(jīng)歷，高中以上文化。三、物業(yè)服務(wù)人員要求（一）物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)公司物業(yè)部服務(wù)中心的全面工作，具備良好的物業(yè)管理，工民建，水、電、暖、空調(diào)等基礎(chǔ)知識； 具備協(xié)調(diào)解決公司工程問題及維修人員技術(shù)提升的能力，建立相應(yīng)管理動作流程； 合理安排分配工程人員完成計劃內(nèi)外工作； 具備合理計劃物業(yè)管理各類費(fèi)用的能力； 執(zhí)行力、規(guī)劃能力強(qiáng)，富有團(tuán)隊合作和敬業(yè)精神。二、管理體系及組織架構(gòu)★XX公司管理有限公司XX公司管理有限公司XX景區(qū)物業(yè)管理中心物業(yè)經(jīng)理1人保潔員 24人垃圾車駕駛員 1人園藝綠化工1人電工1人說明：綠化工與電工為兼職人員。管理處各崗位所需人力資源配置實行XX公司管理公司供應(yīng)下的完全雙向選擇，以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊。乙方在無能力履行合同的情況下，甲方有權(quán)解除合同并沒收履約保證金。如經(jīng)查實乙方有分包或轉(zhuǎn)包行為，甲方有權(quán)沒收乙方履約保證金，并解除該服務(wù)合同，同時追究乙方的法律責(zé)任。因環(huán)境衛(wèi)生XX景區(qū)管理處受到2次以上批評的；區(qū)相關(guān)部門批轉(zhuǎn)環(huán)境整改意見或信訪2件以上嚴(yán)重影響景區(qū)形象的；甲方有權(quán)單方終止合同，乙方無條件撤出委托項目，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。11業(yè)主單位領(lǐng)導(dǎo)及工作人員滿意率95%定期與業(yè)主單位溝通、回訪，確保滿意度。8有效投訴處理率100%做好各項宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主單位之間的溝通，及時了解業(yè)主單位愿望與要求，及時處理投訴并記錄。6公共文體設(shè)施、休閑設(shè)施及建筑小品完好實行巡查，建檔記錄，及時維修維護(hù)，確保設(shè)施完好，美觀整潔。4公共完好率98%實行巡查，及時維修，確保公共照明正常使用。2保潔率98%按招標(biāo)條件完成各項保潔任務(wù)。 1乙方必須向甲方提供所聘人員情況表及聯(lián)系方式。獨(dú)立承擔(dān)車輛的違章、事故引起的相關(guān)法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，保持車況良好、外觀完整、無擦刮、無銹蝕。乙方自行聯(lián)系垃圾傾倒場地并承擔(dān)垃圾傾倒的相關(guān)費(fèi)用。乙方工作人員必須統(tǒng)一著裝，行為規(guī)范文明，服務(wù)主動熱情。做到內(nèi)無積渣，外無污垢，無牛皮癬和涂鴉。果皮箱、垃圾桶、垃圾池擦拭干凈，做到內(nèi)無積渣，外無污垢，無牛皮癬和涂鴉。 確保委托區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。乙方所聘人員的各類保險費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。乙方嚴(yán)格按照《勞動法》等有關(guān)法律法規(guī)實行合同用工，為工人購買養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、職業(yè)保險勞動保障。國家法定節(jié)假日必須在十面埋伏增加3名、茶竹天街1名、游客接待中心2名、景區(qū)步道4名保潔人員，實行全天候保潔。積極安置甲方管理區(qū)域內(nèi)的年齡1860周歲的健康人員從事清掃保潔工作。接受甲方監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)及相關(guān)工作安排。三、服務(wù)承諾★我司明確景區(qū)委托管理事項、服務(wù)范圍及內(nèi)容要求，并明確《物管工作驗收標(biāo)準(zhǔn)》，在提供物業(yè)管理期間將嚴(yán)格按照招標(biāo)要求執(zhí)行，并服從招標(biāo)單位的管理，配合招標(biāo)單位各項工作的開展。不報送所聘人員信息一次500元；人員變動不報扣100元。如受處罰的點(diǎn)沒有整改，將以原處罰金額的23倍予以處罰，如有游客投訴所在區(qū)域內(nèi)的清掃保潔質(zhì)量問題，或因服務(wù)態(tài)度與游客發(fā)生語言或身體沖突，一經(jīng)證實扣300800元。（七）水體區(qū)域內(nèi)水體有條件的要清池?fù)Q水，做到水面無垃圾、水底無可視垃圾。超過容積30%的扣200元/個，垃圾池周邊未清掃干凈的扣80元/個。 （六）垃圾清運(yùn)驗收標(biāo)準(zhǔn)每天上午11點(diǎn)前，法定節(jié)假日10點(diǎn)前必須完成垃圾清運(yùn)工作，超時一次扣300元，當(dāng)天沒有清運(yùn)一次扣800元。 （五）游步道管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)步道兩側(cè)路沿向外延伸30公分，向上垂直延伸2米，無雜草，橫伸，太窄太險（寬度低于60cm）無法做到上一要求的，必須做到地面雜草不能沒過路沿，不能影響游客通行，上不掛頭，左右不掛衣。發(fā)現(xiàn)一平米內(nèi)有5棵雜草，一處扣50元。除雜草。（三）綠化管護(hù)驗收標(biāo)準(zhǔn)每年4至9月對草坪進(jìn)行修剪。臨時簡易廁所：做到出入廁所方便、地面無污物、無積液、無蛛網(wǎng)。生態(tài)廁所：做到地面干凈整潔、無垃圾、積液、便槽無堆積物、墻體無污漬、無蛛網(wǎng)。如出現(xiàn)廁所內(nèi)供水、供電、照明設(shè)施不能正常使用，化糞池外溢，管道阻塞、大小便池堵塞等而不在當(dāng)天維修的扣300500元，其他各項違規(guī)扣100200元。（二）廁所驗收標(biāo)準(zhǔn)固定廁所：保證廁所內(nèi)的供水、供電、照明、沖水、洗手設(shè)施的正常使用。在清掃區(qū)域內(nèi)，確保各種路牌、指示牌、警示牌、彎道鏡、垃圾桶的完整和潔凈。在清掃保潔區(qū)域內(nèi)，對垃圾必須撮凈，運(yùn)入垃圾池內(nèi)，不得有成堆垃圾，垃圾桶內(nèi)不得有陳舊性垃圾，垃圾桶必須套袋以便清運(yùn)，不可就地掩埋垃圾。確保清掃區(qū)域內(nèi)無泥沙、殘渣、積水、無瓜皮、果殼、煙頭和各種包裝物、無陳舊落葉、無痰漬、污垢、無牛皮癬和涂鴉。清掃保潔工人實行劃分區(qū)域清掃。清掃保潔人員在工作時間內(nèi)必須著公司統(tǒng)一著裝，上班期間不做與本職工作無關(guān)的事，不擅離工作崗位。垃圾清運(yùn)：景區(qū)內(nèi)所有垃圾池（含前山上山公路沿線單位、農(nóng)家樂及步道周邊垃圾池），區(qū)XX景區(qū)街道辦事處社區(qū)的垃圾池。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的保潔。綠化區(qū)域：公路和步道兩側(cè)綠化、磨盤石綠化帶、觀景臺綠化帶、游客接待中心綠化帶（含商業(yè)片區(qū)綠化帶）、十面埋伏綠化帶、天街客棧周邊綠化帶、天井壩綠化帶、天子殿綠化帶、停車場綠化帶。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)停車場的清掃保潔，負(fù)責(zé)游客接待中心兩處公廁、驗票口公廁、十面埋伏兩處公廁、茶竹天街公廁、天井壩公廁，帶子山、手爬巖、天子殿生態(tài)廁所及景區(qū)所有臨時簡易廁所的清掃保潔和疏通，負(fù)責(zé)化糞池、生物凈化池的清掏、維護(hù)及保養(yǎng)，負(fù)責(zé)廁所內(nèi)照明、供水設(shè)施設(shè)備的維修及養(yǎng)護(hù)，負(fù)責(zé)廁所便池的疏通（含新增廁所）。步道清掃保潔范圍：技師學(xué)院到游客接待中心所有步道；磨盤石、玫瑰園經(jīng)神蛙戲水到游客接待中心步道（含觀景平臺）；五星茶園、采茶體驗園周邊步道；帶子山到金盆湖周邊步道；十面埋伏經(jīng)手爬巖到天子殿周邊步道；十面埋伏經(jīng)貓兒梁