【正文】 。十一、兇殺案件的處理：當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)：1. 立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違反犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向保安主管報(bào)告；2. 封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)(如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等)；3. 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理；4. 對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；5. 在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線及碰過(guò)、接觸或搬抬過(guò)的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記；6. 在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。7. 保安主管接報(bào)后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：——調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值的機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員；——維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序，搶救傷者，做好各項(xiàng)記錄；——協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索?！獙盖橄蚬矙C(jī)關(guān)通報(bào)，并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報(bào)告總經(jīng)理。第五節(jié) 安防監(jiān)控室工作規(guī)范及管理制度一、工作規(guī)范1. 監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)值班制度，全方位監(jiān)控點(diǎn)應(yīng)每隔15分鐘變換角度進(jìn)行監(jiān)控，不得脫崗。2. 監(jiān)控室建立《監(jiān)控中心值班記錄》臺(tái)帳，值班人員必須認(rèn)真填寫(xiě)本班次相關(guān)工作情況并做好交接。3. 值班期間發(fā)現(xiàn)警情或異常情況，及時(shí)采取相應(yīng)措施，并及時(shí)向總值班經(jīng)理報(bào)告。4. 值班人員必須按設(shè)備的技術(shù)要求及規(guī)定正確使用和操作監(jiān)控設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障或異常，立即報(bào)告，不得擅自維修、調(diào)試或關(guān)閉。5. 認(rèn)真做好交接班工作，交接手續(xù)清楚，責(zé)任明確并認(rèn)真填寫(xiě)好相關(guān)臺(tái)帳。6. 對(duì)值班工作實(shí)行責(zé)任倒查制度，對(duì)監(jiān)控區(qū)域發(fā)生的刑事、治安案件或群體性事件等，將通過(guò)監(jiān)控錄像回放等措施，以確定值班人員的責(zé)任，對(duì)應(yīng)當(dāng)觀察到而未觀察到、未報(bào)警或報(bào)警不及時(shí)、貽誤處置時(shí)機(jī)或戰(zhàn)機(jī)，將視情節(jié)輕重給予處罰。二、監(jiān)控室管理制度1. 始終保持監(jiān)控室內(nèi)清潔、衛(wèi)生、整齊，做到室內(nèi)無(wú)積塵，無(wú)廢棄物、無(wú)污漬、無(wú)水跡，工作臺(tái)整潔有序，沒(méi)有與工作無(wú)關(guān)的物品，每天交接班前必須將衛(wèi)生打掃干凈，夜班負(fù)責(zé)擦拭設(shè)備。2. 嚴(yán)禁將易燃易爆、有害氣體或物質(zhì)帶入監(jiān)控室，不得用火、用電（包括私接電燈、充電或使用電器），值班人員必須熟悉滅火器位置，熟練掌握使用方法。3. 嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)吸煙、用餐，不準(zhǔn)將食品或有異味的物品帶入監(jiān)控室。4. 不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，外來(lái)參觀、學(xué)習(xí)必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可進(jìn)入。5. 必須保證監(jiān)控室內(nèi)電話、電臺(tái)暢通，嚴(yán)禁私自將監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備、資料帶出。6. 監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備、設(shè)施不得隨意關(guān)閉或中斷，不得私自維修、調(diào)試，出現(xiàn)故障立即報(bào)告。第六節(jié) 消防控制室管理規(guī)范及值班制度一、消防控制室的管理規(guī)范1. 消防控制中心是物業(yè)管理的重要部門(mén),必須嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)禁制度。2. 消防控制中心人員必須按照消防設(shè)備維修保養(yǎng)制度進(jìn)行定期巡檢。3. 消防控制中心實(shí)行專(zhuān)人24小時(shí)輪班當(dāng)值制。4. 控制中心的輪值人員必須具備高度的警惕性和責(zé)任心,能熟練操作設(shè)備。5. 值班人員在控制室不準(zhǔn)吸煙、喝酒、會(huì)客,不準(zhǔn)進(jìn)行其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。6. 值班人員不得擅離崗位,如有特殊情況,應(yīng)由其他值班人員代替方可離開(kāi)。7. 每班當(dāng)值人員應(yīng)進(jìn)行最小一次的各類(lèi)訊號(hào)測(cè)試,并應(yīng)清楚了解接班前所發(fā)生及記錄的一切大小事項(xiàng),如有不正常事故應(yīng)立即報(bào)知工程部跟進(jìn),若遇重大問(wèn)題則要迅速上報(bào)消防總負(fù)責(zé)人。8. 控制中心出現(xiàn)報(bào)警訊號(hào),應(yīng)立即檢查訊號(hào)真?zhèn)吻闆r,如屬火災(zāi)報(bào)警,按既定方案處理,如屬誤報(bào)者應(yīng)消除訊號(hào)并作記錄跟進(jìn),切忌慣性動(dòng)作馬上在主控框上按下〖復(fù)位〗企圖取消防出現(xiàn)的報(bào)警訊號(hào)了事。9. 控制中心內(nèi)各主控框均放在自動(dòng)控制位置,中心工作服人員應(yīng)最少每季聯(lián)同工程部作一次操作測(cè)試及檢查,以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。10. 控制中心的值班人員要掌握大廈消防設(shè)施的狀況及具備三熟件(熟悉圖紙、熟悉操作、熟悉應(yīng)變),以求全面監(jiān)察大廈消防設(shè)備的維護(hù)及操作。11. 值班人員需按市政府要求以配合上報(bào)消防設(shè)備運(yùn)行狀況及填具各種記錄及表格,且應(yīng)長(zhǎng)期保存。12. 每月控制中心以書(shū)面形式將本月的設(shè)備運(yùn)行情況報(bào)告上級(jí)并存檔。13. 消防控制中心內(nèi)之主機(jī)、聯(lián)動(dòng)柜、風(fēng)機(jī)控制柜、緊急廣播系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)以及主備泵等主要設(shè)備操作必須按操作程序進(jìn)行。14. 消防控制中心消防員必須按照其崗位責(zé)任制內(nèi)容負(fù)責(zé)其具體工作。15. 消防控制中心必須嚴(yán)格執(zhí)行工具管理制度,交接班制度、衛(wèi)生制度以及公司之各項(xiàng)規(guī)章制度。二、消防控制室的值班制度1. 消防控制室管理人員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)守崗位，做到24小時(shí)值班。2. 消防控制室的操作維護(hù)人員，應(yīng)經(jīng)消防安全專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)合格后上崗。3. 值班人員不得擅自離崗，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)程操作。4. 值班人員應(yīng)盡職盡責(zé)，如有發(fā)生火災(zāi)事故，應(yīng)按有關(guān)預(yù)案及時(shí)處理，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)。5. 值班人員應(yīng)記錄當(dāng)班情況，并做好交接班工作。6. 值班人員每日應(yīng)觀察火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和自動(dòng)滅火系統(tǒng)自檢情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除，確保系統(tǒng)運(yùn)行。7. 大樓內(nèi)的消防設(shè)施、器材的日常管理由值班室人員負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)治安消防的人員配合管理。8. 消防值班管理人員應(yīng)該經(jīng)常檢查消防設(shè)施、器材有無(wú)缺少損壞等情況，并定期啟動(dòng)各類(lèi)消防設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查有無(wú)故障，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除，重大故障應(yīng)報(bào)上級(jí)部門(mén)查明原因，及時(shí)處理。9. 消防值班管理人員發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施、消防器材被人為損壞，應(yīng)立即上報(bào)并積極配合有關(guān)部門(mén)查明肇事人，及時(shí)進(jìn)行處理。10. 消防值班人員每年參加一次消防業(yè)務(wù)訓(xùn)練，掌握防火、滅火技能。第七節(jié) 消防設(shè)施使用管理規(guī)定為了保證各類(lèi)消防設(shè)施和滅火器材等設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，確保撲救火險(xiǎn)、火災(zāi)的需要，特制定本管理規(guī)定。1. 凡現(xiàn)有的消防設(shè)施、器材設(shè)備、消防標(biāo)志，保安員都有責(zé)任維護(hù)與管理，保證其完好無(wú)損。不得擅自拆卸消防設(shè)施、器材設(shè)備或挪做他用，更不得隨意損壞消防設(shè)施、器材設(shè)備。2. 本著“誰(shuí)使用，誰(shuí)管理”的原則，實(shí)行分級(jí)管理分片包干，責(zé)任到人。各部門(mén)對(duì)本部門(mén)所配置的消防器材（滅火器、室內(nèi)消防栓、消防應(yīng)急燈和疏散燈等）應(yīng)實(shí)行定人、定點(diǎn)、定部位專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管。在新配置或更換的滅火器上貼上保管人標(biāo)簽，如遇人事變動(dòng)應(yīng)及時(shí)變更保管人標(biāo)簽并報(bào)備綜合辦。3. 各部門(mén)每月15日必須自查一次消防器材是否完備，認(rèn)真填寫(xiě)《消防器材自查情況記錄表》，器材保管人應(yīng)每周組織人員打掃消防器材衛(wèi)生，保養(yǎng)維護(hù)好配置的消防器材，做到勤檢查、勤維護(hù)，保證隨時(shí)好用。發(fā)現(xiàn)故障、損壞、丟失，應(yīng)填寫(xiě)《消防器材配置、更換申請(qǐng)表》報(bào)告綜合辦（包括室內(nèi)消防栓玻璃破、應(yīng)急燈和疏散燈（牌）損壞等）。對(duì)于應(yīng)當(dāng)配置和需更換消防器材，而未及時(shí)申領(lǐng)采取措施者視為失職。4. 申領(lǐng)消防器材由各部門(mén)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，經(jīng)安全第一責(zé)任人簽署意見(jiàn)由綜合辦根據(jù)使用環(huán)境確定數(shù)量，配置相應(yīng)種類(lèi)、性能的消防器材，由綜合辦統(tǒng)一配發(fā)。5. 不得隨意更換滅火性能相容的滅火器。更不準(zhǔn)將本部門(mén)的消防器材轉(zhuǎn)借、贈(zèng)送他人。6. 嚴(yán)禁非消防滅火私自動(dòng)用消防器材。所造成的損失由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償；丟失的器材視情況由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。7. 使用過(guò)的滅火器要及時(shí)送回綜合辦，并將使用情況書(shū)面報(bào)告綜合辦。8. 綜合辦負(fù)責(zé)檢查、督促、指導(dǎo)防火工作和消防設(shè)施器材設(shè)備管理，組織建立、建全、完善消防器材設(shè)備管理制度；監(jiān)督各項(xiàng)消防管理法律法規(guī)和規(guī)定貫徹落實(shí)情況，對(duì)各部門(mén)消防器材設(shè)備的管理情況進(jìn)行檢查、考核、評(píng)比、公布；審核監(jiān)督消防器材配置、調(diào)撥以及數(shù)質(zhì)量情況；并建立消防設(shè)備設(shè)施器材臺(tái)帳，對(duì)滅火器、消防栓逐個(gè)編號(hào)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。9. 任何部門(mén)和個(gè)人不得埋壓和圈占消防水源（），不得占用防火間距，堵塞消防通道（包括樓梯、過(guò)道、走廊），移動(dòng)消防標(biāo)志。因需要臨時(shí)占用與堵塞者，應(yīng)經(jīng)綜合辦同意，采取相應(yīng)臨時(shí)措施后方可進(jìn)行。事畢，應(yīng)及時(shí)消除與疏通，恢復(fù)原狀。第八節(jié) 停車(chē)場(chǎng)的日常管理要求1. 定期檢查停車(chē)場(chǎng)配置足夠的消防栓等滅火器械，并可通過(guò)防火卷簾將整個(gè)車(chē)場(chǎng)分割成若干個(gè)防火區(qū)域；車(chē)管員對(duì)易燃易爆物品、煙火等涉及安全的一切事項(xiàng)嚴(yán)格把關(guān)，提高警惕性，杜絕隱患。2. 私家車(chē)位設(shè)立明顯識(shí)別標(biāo)示，車(chē)管員不讓其他車(chē)輛擠占私家車(chē)位；對(duì)于一些禁止停車(chē)的場(chǎng)所，設(shè)置顯著的禁停標(biāo)志，對(duì)違禁的車(chē)輛實(shí)施處罰。3. 對(duì)于臨時(shí)泊車(chē)卡、月?？ㄅc私家車(chē)位卡采用不同顏色印制，便于識(shí)別管理，在車(chē)卡背面注明有關(guān)事項(xiàng)如：不賠償損失、車(chē)輛應(yīng)自辦保險(xiǎn)等，盡量避免事后糾紛。4. 車(chē)場(chǎng)配置顯著的出入口指示、限高標(biāo)志、禁鳴標(biāo)識(shí)、限速標(biāo)志、車(chē)場(chǎng)管理須知、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。5. 車(chē)庫(kù)保安員對(duì)每輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)車(chē)輛作適當(dāng)檢查，注意車(chē)輛是否有被撞、被刮等跡象做好現(xiàn)場(chǎng)記錄由車(chē)主簽字確認(rèn)，在此減少不必要的糾紛；主動(dòng)禮貌提醒車(chē)主不要將貴重物品留在車(chē)內(nèi)，同時(shí)阻止閑雜人員進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。6. 停車(chē)場(chǎng)將安排專(zhuān)職車(chē)管員對(duì)停車(chē)場(chǎng)實(shí)施巡查管理，并引導(dǎo)車(chē)輛停放，提供問(wèn)詢服務(wù)。7. 對(duì)車(chē)場(chǎng)出入口附近的路面實(shí)施人車(chē)分流，確保區(qū)內(nèi)人員進(jìn)出及活動(dòng)的安全；對(duì)于易產(chǎn)生交通瓶頸、造成堵塞的地段及時(shí)進(jìn)行有效疏導(dǎo)。8. 在車(chē)場(chǎng)保安員手中將備一份車(chē)主基本檔案，以便車(chē)輛發(fā)生危險(xiǎn)情況或緊急疏散時(shí)使用；巡查中若發(fā)現(xiàn)停放車(chē)輛有異常情況（自燃等）要立刻采取措施實(shí)施補(bǔ)救，若車(chē)輛之間發(fā)生交通事故，要盡快處理，以不妨礙車(chē)輛通行為準(zhǔn)則，并好事件報(bào)告。第九節(jié) 停車(chē)場(chǎng)緊急情況處理規(guī)程對(duì)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛漏油事件的處理規(guī)程① 車(chē)庫(kù)保安員巡邏時(shí)應(yīng)逐車(chē)檢查在場(chǎng)停放車(chē)輛的概況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有滴、漏油的情況，立即通知班長(zhǎng)。② 當(dāng)值班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即趕往現(xiàn)場(chǎng)查看，視情況安排保安員攜帶防火沙掩蓋油跡，漏油嚴(yán)重時(shí)應(yīng)用隔離帶攔出安全區(qū)，防止外人或火種接近，安排保安員拿滅火器到場(chǎng)監(jiān)護(hù)?！　、?當(dāng)值班長(zhǎng)聯(lián)系車(chē)主前來(lái)查看車(chē)輛漏油原因，看是否能止住漏油狀況。④ 如聯(lián)系不到車(chē)主，應(yīng)用隔離帶攔出安全區(qū)，安排專(zhuān)人看護(hù)至車(chē)主到來(lái)。⑤ 當(dāng)值班長(zhǎng)詳細(xì)記錄對(duì)事件經(jīng)過(guò)。對(duì)停車(chē)庫(kù)內(nèi)車(chē)輛發(fā)生爆炸燃燒事件處理　?、?當(dāng)值車(chē)庫(kù)崗位秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生車(chē)輛爆炸燃燒時(shí)，立即向班長(zhǎng)匯報(bào)事故具體位置、現(xiàn)場(chǎng)大致?tīng)顩r。② 當(dāng)值班長(zhǎng)立即組織保安人員攜帶滅火器、滅火毯和使用消火栓進(jìn)行撲救，阻止火勢(shì)蔓延，并疏散周?chē)e雜人員，劃出隔離區(qū)，并向主管匯報(bào)。③ 秩序主管視現(xiàn)場(chǎng)受控狀況決定是否撥打“119”報(bào)警；④ 現(xiàn)場(chǎng)如有人受傷，當(dāng)值班長(zhǎng)通知消防中心值班員立即撥打120急救中心。⑤ 當(dāng)值班長(zhǎng)查明事故原因，寫(xiě)出詳細(xì)書(shū)面報(bào)告，做好善后工作。對(duì)車(chē)輛強(qiáng)行沖閘的處理① 遇到有車(chē)輛強(qiáng)行沖卡時(shí)，崗位保安員立即看清車(chē)牌號(hào)碼，前往攔截的同時(shí)立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)，并呼叫鄰近崗位前來(lái)支援，在攔截時(shí)首先要保護(hù)自身安全。② 班長(zhǎng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，視情況派保安人員攔截的士追蹤，如確認(rèn)是盜搶車(chē)輛應(yīng)立即打“110”報(bào)警。③ 班長(zhǎng)將事件情況以書(shū)面形式向主管匯報(bào)。對(duì)停車(chē)庫(kù)內(nèi)發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫的處理① 車(chē)庫(kù)巡邏隊(duì)員密切觀察車(chē)庫(kù)內(nèi)人員及車(chē)輛的動(dòng)態(tài)。② 發(fā)現(xiàn)盜竊，立即用對(duì)講機(jī)呼叫相鄰崗位和值班班長(zhǎng)，對(duì)盜竊份子實(shí)施圍追堵截。③ 當(dāng)值班長(zhǎng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)指揮攔截、抓捕。④ 擒住不法分子后，帶到非對(duì)客區(qū)域，保護(hù)好被盜、被搶的現(xiàn)場(chǎng)，打電話報(bào)警。⑤ 班長(zhǎng)將事件情況以書(shū)面形式向主管匯報(bào)。停車(chē)場(chǎng)道閘失靈導(dǎo)致車(chē)輛損傷的處理① 車(chē)庫(kù)出（入）口秩序維護(hù)員立即手動(dòng)停止欄桿下降?！　、?立即向秩序領(lǐng)班報(bào)告情況?！　、?秩序領(lǐng)班第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。　?、?現(xiàn)場(chǎng)查看確屬道閘失靈，向車(chē)主表示歉意。　?、?秩序領(lǐng)班通知保險(xiǎn)公司索賠。　?、?詳細(xì)記錄事件處理情況向主管匯報(bào)?！　⊥＼?chē)場(chǎng)內(nèi)交通事故的處理① 車(chē)輛發(fā)生碰撞的，由事故雙方協(xié)調(diào)處理，領(lǐng)班積極安排人員疏導(dǎo)車(chē)輛，防止塞車(chē)，引起噪音。② 雙方協(xié)調(diào)不成，造成嚴(yán)重塞車(chē)和糾紛的，班長(zhǎng)立即撥打122報(bào)警，并安排保安員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。③ 事故造成人員傷亡的，當(dāng)值主管安排撥打120急救，勸離圍觀人員，車(chē)庫(kù)保安員加強(qiáng)巡邏，防止不法人員趁機(jī)作案。交警、救護(hù)人員到達(dá)后積極協(xié)助其工作。④ 如事態(tài)嚴(yán)重班長(zhǎng)將情況向主管匯報(bào)。第十節(jié) 保安管理服務(wù)特色一、合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)　　公司具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。二、資深的管理層　　公司管理實(shí)力雄厚,匯集一批管理精英，為眾多企業(yè)確立內(nèi)部治安防范解決方案并提供內(nèi)部治安防范外包服務(wù)，探索積累了豐富的內(nèi)部治安防范項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。三、職業(yè)化的保安團(tuán)隊(duì)l 核心骨干：保安行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)均在二年以上，80%為退伍軍人，技術(shù)全面、紀(jì)律嚴(yán)明，執(zhí)行有力；l 保安隊(duì)員：所有隊(duì)員經(jīng)過(guò)政審體檢合格后錄用，訓(xùn)練有素，均通過(guò)保安業(yè)務(wù)、消防知識(shí)、應(yīng)急處置、服務(wù)意識(shí)、安全防范、法律法規(guī)等系列培訓(xùn)。四、精細(xì)化的管理 l 完善的服務(wù)規(guī)程對(duì)于每一客戶的委托，首先以細(xì)微、負(fù)責(zé)的態(tài)度審視客戶的環(huán)境，仔細(xì)評(píng)估可能面對(duì)的潛在的隱患，有針對(duì)地提出相應(yīng)的安全防范策略報(bào)告，根據(jù)需要，合理配置崗位，確定服務(wù)方案與服務(wù)規(guī)程；l 系統(tǒng)的崗位培訓(xùn)經(jīng)雙方確定服務(wù)方案與服務(wù)規(guī)程后，對(duì)派駐的保安團(tuán)隊(duì)進(jìn)行為期35天的崗位培訓(xùn)，確保熟知崗位職責(zé)與工作流程；l 軍事化的管理 實(shí)行統(tǒng)一的軍事化管理制度，統(tǒng)一的服裝裝備、統(tǒng)一的工作流程、統(tǒng)一的訓(xùn)練出操；l 有效的督查機(jī)制公司巡邏車(chē)24小時(shí)機(jī)動(dòng)巡查崗，督查服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾正，全面關(guān)注客戶需求，第一時(shí)間響應(yīng)客戶對(duì)保安工作提 出的要求和建議，及時(shí)解決客戶的需求，持續(xù)改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量。五、良好的服務(wù)理念l 主動(dòng)服務(wù)—執(zhí)勤過(guò)程中，主動(dòng)提供服務(wù)，“想”在客戶前面，服務(wù)在客戶最需要的時(shí)刻”。l 禮貌服務(wù)—執(zhí)勤中，“請(qǐng)”字在前面，“謝”字不離口，微笑對(duì)待每一個(gè)客戶，文明體現(xiàn)于每一個(gè)服務(wù)始終。l 守紀(jì)服務(wù)—遵紀(jì)守法,嚴(yán)格遵守崗位職責(zé),認(rèn)真執(zhí)勤。l 滿意服務(wù)—以客戶滿意為服務(wù)的起點(diǎn)和歸宿,服務(wù)不能帶“不”字作結(jié)束。l 倡導(dǎo)“客戶并不總是對(duì)的，但他永遠(yuǎn)是第一位”的思想第十一節(jié) 保安器材使用管理規(guī)定為了合理正確的使用警用器材，在日常的各項(xiàng)工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用。特對(duì)保安部器材的使用管理制定以下規(guī)定：一、警用器材使用中的注意事項(xiàng)1. 所有警用器材屬安保部安保員當(dāng)值專(zhuān)用，無(wú)關(guān)人員不得使用，安保員不得擅自將警用器材借予他人使用；2. 凡具有攻擊性能的器材（如橡膠棍、警棍），必須在自身生命及工作人員財(cái)產(chǎn)生命受到嚴(yán)重威脅