【正文】 或手插入口袋。男保安員不蓄長(zhǎng)發(fā)，不留長(zhǎng)鬢角，戴帽時(shí)帽檐處不得露出頭發(fā)，帽檐下 頭發(fā)不得露出 厘米。保安員值班期間不準(zhǔn)披衣敞懷，挽袖，卷褲腳，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。保安員值班期間不準(zhǔn)吃口哨、吸煙、吃零食，亂扔雜物，玩弄其他物品。保安員應(yīng)隨時(shí)檢查和保持自己的儀容端正整潔。保安員日常管理規(guī)定一、保安員值班制度：保安人員實(shí)行 24 小時(shí)值班，值班時(shí)間每天早、中、晚三班 早班時(shí)間為：7：00—15：00 中班時(shí)間為：15：00—23：00 晚班時(shí)間為：23：00—7：00按時(shí)上下班、軍訓(xùn)、學(xué)習(xí)、會(huì)議，時(shí)間由各項(xiàng)目部保安隊(duì)長(zhǎng)（主管）制定上報(bào)公司保安部，參加軍訓(xùn)學(xué)習(xí)、會(huì)議，無(wú)故不得缺席。保安人員必須健全值班制度，維護(hù)值班工作的嚴(yán)肅性，保證值班工作的準(zhǔn)確性，提高工作效率和人員責(zé)任心。嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，請(qǐng)假二天以內(nèi)向保安隊(duì)長(zhǎng)（主管）書(shū)面請(qǐng)示； 二天以上用書(shū)面向公司保安部請(qǐng)示，按公司規(guī)定交由領(lǐng)導(dǎo)審批請(qǐng)假，歸隊(duì)以后一律要銷(xiāo)假，否則按曠工論處。非值班期間，若公司發(fā)生緊急情況，經(jīng)召喚須立即返回小區(qū)，聽(tīng)候調(diào)遣，否則嚴(yán)罰。二、保安員交接班制度項(xiàng)目保安工作時(shí)間實(shí)行 24 小時(shí)三班制，各崗位應(yīng)提前 10 分鐘到達(dá)崗位，做好各項(xiàng)交接班工作，上下崗保安員交接前及交接完應(yīng)互相敬禮以示敬意。各崗位應(yīng)建立崗位登記本，對(duì)值勤的時(shí)間、班次、值班員的姓名、值班期 間處理問(wèn)題情況和遺留須移交的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，各領(lǐng)班上、下班必須檢查本班登記本。保安員交接時(shí)，先檢查下班人員手持對(duì)講機(jī)是否完好和所交物品做好記錄，如有損壞及時(shí)上報(bào)，然后進(jìn)行崗位遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)達(dá)，以及記事本交接。三、保安人員的服務(wù)用語(yǔ)對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)該說(shuō)“您好，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)、請(qǐng)出示證件”，做好來(lái)訪登記。當(dāng)來(lái)訪者離開(kāi)時(shí)應(yīng)該說(shuō)“謝謝您的合作，歡迎下次再來(lái)”。四、車(chē)場(chǎng)保安員的服務(wù)用語(yǔ)對(duì)違章停車(chē)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，此道路是消防通道，禁止停車(chē)，請(qǐng)將您的車(chē)泊在車(chē)位里，好嗎？謝謝您的合作”。對(duì)車(chē)場(chǎng)閑雜人員說(shuō)“您好，為確保車(chē)輛安全，請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)玩?！?。對(duì)違章行駛車(chē)說(shuō)“對(duì)不起，我們區(qū)域車(chē)輛是單行線，請(qǐng)您按指定方向行駛，謝謝您的合作”。五、保安會(huì)議制度保安隊(duì)長(zhǎng)（主管）對(duì)自己所管轄的所有保安人員每周召開(kāi)一次例 會(huì)，總結(jié)講評(píng)一周的工作，日常管理等工作，并指定一人做好周工作會(huì)議記錄。六、保安培訓(xùn)管理制度保安部根據(jù)工作的特點(diǎn)進(jìn)行不同層次的保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各項(xiàng)目部保安隊(duì)長(zhǎng)（主管）認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目的全體保安人員培訓(xùn)，培訓(xùn)計(jì)劃由保安部制定實(shí)施上報(bào)公司。保安部組織對(duì)保安業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)必須做到人人參加，不漏一人，確保每一 位保安人員都能夠通過(guò)培訓(xùn)提高執(zhí)勤水平，確保保安整體素質(zhì)的增強(qiáng)，通 過(guò)各種培訓(xùn)、培養(yǎng)出一支業(yè)務(wù)知識(shí)精通，上崗執(zhí)勤文明，執(zhí)行制度嚴(yán)格、查驗(yàn)車(chē)輛人物細(xì)致、處理問(wèn)題靈活的高素質(zhì)保安隊(duì)伍。保安部每季度對(duì)各項(xiàng)目部全體保安人員業(yè)績(jī)和思想品德方面，進(jìn)行評(píng)估，作為保安部下一季度制定培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)。保安部每季度對(duì)各項(xiàng)目部全體保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的考核，檢查培訓(xùn)的 效果，成績(jī)將作為獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一。保安人員獎(jiǎng)懲規(guī)定為了加強(qiáng)公司的工作管理，提高保安人員的服務(wù)質(zhì)量，減少治安事故的發(fā)生，深入細(xì)致地開(kāi)展工作，激發(fā)各項(xiàng)目部全體保安人員的工作競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)行獎(jiǎng)罰分明，特制定以下獎(jiǎng)懲制度，按百分制計(jì)發(fā)工資（保安員的月工資按 900 元計(jì)，則 1 分 9 元）。一、各項(xiàng)目部保安人員扣罰規(guī)定：公司保安部，隨時(shí)對(duì)各項(xiàng)目部保安工作檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)值保安違規(guī)現(xiàn)象，按制度扣罰，立即開(kāi)出罰款通知單；各項(xiàng)目部全體保安人員進(jìn)行績(jī)效考核，每月考評(píng) 96 分至 100 分的為 A檔，91 分至 95 分為 B 檔，86 分至 90 分為 C 檔每月評(píng)為 C 檔的保安人員及項(xiàng)目部要進(jìn)行整改，拿出整改措施；每月績(jī)效考核被評(píng)為 A、B、C 檔的與保安人員工資分配方案掛鉤。二、對(duì)違反作息的扣罰規(guī)定：遲到、早退五分鐘，每次扣 分，半小時(shí)扣 1 分，1 小時(shí)以上按曠工 處理；曠工一天扣 5 分，連續(xù)或每個(gè)月累計(jì)曠工 2 天以上者，按除名處理三、對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的扣罰規(guī)定：不服從工作安排，工作不認(rèn)真的每次扣 3 分；工作時(shí)間睡覺(jué)第一次扣 2 分，第二次扣 10 分，第三次除名，因睡覺(jué)造 成嚴(yán)重后果，還要追究法律責(zé)任；實(shí)行崗位交接班，做好值班記錄，下班前將注意事項(xiàng)，向接班保安交待清楚，違者每次扣 1 分，因此而造成事故者，視情節(jié)輕重，扣罰處理。四、儀容儀表作風(fēng)不正的扣罰規(guī)定：著裝不整齊，不戴工卡的一次扣 分；不團(tuán)結(jié)同事和同事吵架一次扣 1 分；與同事動(dòng)手打架的查明原因均除名處理；當(dāng)班時(shí)按規(guī)定姿勢(shì)站、走、坐，違者一次扣 分；上班前及上班時(shí)，不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)索取他人錢(qián)財(cái)，違者一次扣 1 分；值班室保安亭要做到無(wú)垃圾、無(wú)臭味、不亂擺亂放，下班前將值班室、保安亭清掃干凈，才能下班；對(duì)來(lái)訪人員要熱情禮貌，對(duì)違反轄區(qū)內(nèi)規(guī)定的當(dāng)事人，要講道理，多說(shuō)明，不準(zhǔn)和人吵鬧，有投訴者經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，每次扣 1 分；保安人員不準(zhǔn)與七害人員同流合污，違者作開(kāi)除處理或送公安機(jī)關(guān)處理。五、車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定：保安人員負(fù)責(zé)指揮車(chē)輛停放整齊，如指揮不力、管理不好者每次扣 1 分；車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，當(dāng)班保安必須檢查車(chē)輛是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查明原因?qū)λ?機(jī)說(shuō)清楚，違者每次扣 3 分；當(dāng)班保安不得亂拿車(chē)輛上的物品，不得私自開(kāi)動(dòng)他人車(chē)輛（包括摩托車(chē)），違者每次扣 3 分，并追究因此引起的法律責(zé)任和賠償責(zé)任；不準(zhǔn)讓載有大量易燃易爆危險(xiǎn)物品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)或轄區(qū)內(nèi)停放，違者 扣 20 分，并追究責(zé)任。六、請(qǐng)銷(xiāo)假制度規(guī)定：保安員值班時(shí)有急事外出，必須得到部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的同意后方可外出，回來(lái)后 必須銷(xiāo)假，外出不請(qǐng)假或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外出的一次扣 3 分，節(jié)假日加倍處 罰；每月累計(jì)請(qǐng)銷(xiāo)假 6 小時(shí)者扣 2 分，回來(lái)后不銷(xiāo)假的按私自外出處理扣 2分。七、獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)定：每月各項(xiàng)目扣罰費(fèi)用作為公司獎(jiǎng)勵(lì)基金；每月各項(xiàng)目評(píng)選出一名“服務(wù)之星”，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人連同當(dāng)月考勤一起上報(bào)，作為公司獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)，費(fèi)用從獎(jiǎng)勵(lì)基金中發(fā)給；每月評(píng)選出的優(yōu)秀保安員、班長(zhǎng)作為年獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)的依據(jù)；每月績(jī)效考核為 C 檔的去銷(xiāo)評(píng)選優(yōu)秀保安員、班長(zhǎng)的資格；八、處罰的規(guī)定：年終評(píng)選出差的隊(duì)長(zhǎng)（主管）、班長(zhǎng)撤銷(xiāo)或降職，差的保安員要作辭退處理；摩托車(chē)、汽車(chē)如發(fā)生碰撞事故，當(dāng)班保安員未發(fā)理而造成后果的要追究當(dāng) 班保安的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，還要扣罰 10 分；在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生摩托車(chē)汽車(chē)失竊案，扣罰當(dāng)班保安 200 元，并追究其應(yīng)負(fù)的經(jīng)濟(jì)賠償。九、考勤管理規(guī)定： 保安人員每月考勤計(jì)分，由保安隊(duì)長(zhǎng)（主管）呈報(bào)公司保安部審核處理后，再報(bào)總經(jīng)理批示，由財(cái)務(wù)人員把工資發(fā)到個(gè)人。保安人員要發(fā)揚(yáng)文明精神，熱愛(ài)公司，盡心盡職，為公司服務(wù)。保安人員相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)一、投訴處理：處理任何投訴的原則 當(dāng)班保安接到客戶投訴時(shí)必須堅(jiān)持耐心和禮貌，誠(chéng)心合作，要靈活機(jī)動(dòng)地處理每次投訴，并向?qū)Ψ浇忉屘幚淼姆椒?。任何人投訴的方法當(dāng)客戶用電話或親自來(lái)保安部或找當(dāng)班保安人員投訴時(shí)，無(wú)論任何情況下，必須以禮貌相待，記錄投者的要點(diǎn)，應(yīng)盡心盡力誠(chéng)懇地協(xié)助，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并商討解決的辦法。二、盜竊案件的處理盜竊分子正在做案時(shí)，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同物證送公安機(jī)關(guān)處理。正在逃離現(xiàn)場(chǎng)，呼叫附近的保安堵截或報(bào) 110，報(bào)時(shí)講清人數(shù)、性別、身材、面容、發(fā)型、衣著等明顯特征和逃走方向。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)目擊者提供的情況和自身所了解處理后事；如現(xiàn)場(chǎng)有人受傷，立即截車(chē)送醫(yī)院搶救或報(bào) 120。三、打架斗毆的處理立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳斗用的兇器，如有打傷人或毀壞物品等 報(bào)警處理。如雙方不聽(tīng)制止事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制，應(yīng)迅速報(bào)警，如有傷者就近送醫(yī)院搶救或打 120；協(xié)助公安機(jī)關(guān)收繳各種打架斗毆工具，辯認(rèn)為首犯罪分子。四、消防知識(shí)消防工作的方針任務(wù)：消防工作是以預(yù)防為主，防消結(jié)合的方針，嚴(yán)格消防 監(jiān)督工作管理，加強(qiáng)消防隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)，防止火災(zāi)的發(fā)生，減少火災(zāi) 的損失，以保護(hù)轄區(qū)的物資材料和生命財(cái)產(chǎn)的安全。燃燒必須具備的三個(gè)條件：即可燃物質(zhì)、助燃物質(zhì)和著火源，滅火的基本方法有隔離法、冷卻法、窒息法和抑制法。（1）隔離法：就是將還在燃燒的物質(zhì)火源與周?chē)奈慈嫉目扇嘉镔|(zhì)隔離或移 開(kāi)，中斷可燃物質(zhì)的供給使燃燒停止。（2）冷卻法：將滅火劑直接噴灑在燃燒的物質(zhì)上，以降低燃燒物的溫度于燃點(diǎn) 下，使燃燒終止，冷卻法是滅火的主要方法，常用水和二氧化碳降溫滅火。（3）窒息法：就是用未燃燒物質(zhì)沖淡空氣含氧或隔絕空氣，使燃燒物得不到足 夠的氧氣而熄滅，如用不燃物或難燃物遮蓋燃燒物。（4）抑制法：就是根據(jù)燃燒游離基連鎖反應(yīng)機(jī)理，使有抑制作用的滅火劑參與 燃燒反應(yīng)過(guò)程之中，使燃燒時(shí)產(chǎn)生的游離基消失，而形成穩(wěn)定分子，低活性游離基使燃燒反應(yīng)終止。五、火警的處理：當(dāng)發(fā)生火警時(shí)應(yīng)立即報(bào)告本單位領(lǐng)導(dǎo)或 119，報(bào)時(shí)要沉著冷靜，把火警發(fā)生 的時(shí)間地點(diǎn)，燃燒物品、路名及火勢(shì)的詳細(xì)情況講清楚，避免講錯(cuò)或講不清 而造成不必要的損失，報(bào)后應(yīng)派人到路口等候消防人員的到來(lái)并作引導(dǎo)。切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的電源，找到附近的水源（消防栓）以便消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后可立即投入滅火。搶救火場(chǎng)物質(zhì)，特別貴重物質(zhì)器材資料，易燃易爆物品等，與救火群眾一起 盡快轉(zhuǎn)移到安全地帶。協(xié)助消防人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，對(duì)目擊火災(zāi)責(zé)任人或重點(diǎn)可疑對(duì)象要報(bào)告公安 機(jī)關(guān)人員。第五篇：保安保潔管理制度保安村委會(huì)環(huán)境衛(wèi)生保潔長(zhǎng)效管理制度為了創(chuàng)建一個(gè)良好的衛(wèi)生環(huán)境，防止環(huán)境污染，確保村民有個(gè)舒適的生活環(huán)境，結(jié)合我村實(shí)際，特制定如下制度，希望各村民自覺(jué)遵守。一、村民委員會(huì)成立環(huán)境衛(wèi)生保潔領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)1名分管干部，同時(shí)聘請(qǐng)4名衛(wèi)生保潔員，分片區(qū)負(fù)責(zé)衛(wèi)生的打掃及垃圾的清理工作。二、衛(wèi)生保潔員每天進(jìn)行1次打掃衛(wèi)生，并將各垃圾箱內(nèi)及其它垃圾搬運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站，做到日產(chǎn)日清，并對(duì)村民進(jìn)行衛(wèi)生宣傳和監(jiān)督管理。三、村民自己房屋四周衛(wèi)生包干區(qū)要經(jīng)常打掃，保持清潔無(wú)污染物。保持房前屋后及庭院干凈整潔，無(wú)陰溝積水，無(wú)污泥惡臭，不亂堆亂放。四、村民必須自覺(jué)把一切垃圾倒入垃圾箱內(nèi)，不準(zhǔn)把垃圾放在垃圾箱旁或倒入河中、河兩岸、公路邊及其他公共場(chǎng)所。五、教育子女不能在公共場(chǎng)所設(shè)施上亂涂、亂寫(xiě)、亂堆、亂放。六、綠化管理：按照道路保沽責(zé)任區(qū)的劃區(qū)，上各屋場(chǎng)將責(zé)任落實(shí)到戶，對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的樹(shù)木花草澆水施肥，確保生長(zhǎng)。七、檢查評(píng)比：每年村委會(huì)組織評(píng)比活動(dòng)，并對(duì)表現(xiàn)突出的農(nóng)戶由村黨支部、村委會(huì)授予“文明衛(wèi)生戶”榮譽(yù)稱號(hào)。八、本制度自訂立之日起實(shí)行。保安村民委員會(huì)2011年1月1日