【正文】 。 如遇有井道底坑積水和底坑內(nèi)的電氣設(shè)備被浸在水中，應(yīng)將全部電源切斷后，方可把水排除掉，以防發(fā)生觸電事故。 如遇有電氣設(shè)備發(fā)生 燃燒時(shí)，除應(yīng)記錄切斷所有電源并立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)前來(lái)?yè)屝尥猓陔娫次辞袛嘀?，?yīng)用二氧化碳等避電滅火機(jī)來(lái)進(jìn)行撲滅搶修，切不可用一般的酸堿滅火機(jī)、泡抹滅火機(jī)或用水來(lái)滅火。 應(yīng)特別指出的：一、當(dāng)人爬上轎廂頂時(shí)，切莫跨在轎廂與井道壁的空隙間，防止跌入底坑，造成傷亡事故。同時(shí)告知隨乘 人員將腳跟提起使全身重量由腳尖支撐，并用手扶住轎廂壁，以防轎廂沖頂或沖底而發(fā)生傷亡事故。 電梯故障應(yīng)急處理措施： 如果電梯突然失去控制，發(fā)生超速而無(wú)法掌握時(shí)，電梯工應(yīng)首先切斷電源，立即停于就近樓層：如電梯繼續(xù)運(yùn)行，這時(shí)應(yīng)接通電源，使操作按鈕處于順向位置，然后放在逆向位置；如轎廂仍自動(dòng)行駛無(wú)法控制，再切斷電源，管理人員和隨乘人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，等待安全裝置（極限開(kāi)關(guān)）自動(dòng)發(fā)生作用，使轎廂停止。 在進(jìn)行電梯維修工作前，應(yīng)由主持人進(jìn)行安全技術(shù)交底。 ◆ 服務(wù)中心 綜合部、管理部及時(shí)告知 濉河小區(qū) 全體業(yè)主使用人，同步采取相關(guān)應(yīng)急防護(hù)措施。 ◆ 因市政管網(wǎng)原因， 服務(wù)中心 及時(shí)告知，同步采取相關(guān)應(yīng)急措施，如提供純凈水等。 斷水應(yīng)急處理措施： ◆ 給水泵出現(xiàn) 故障時(shí)，工程技術(shù)人員應(yīng)馬上啟動(dòng)備用泵，然后及時(shí)對(duì)故障泵進(jìn)行維修。 ◆ 安排安保人員逐樓逐單元核查每部電梯，有無(wú)關(guān)人現(xiàn)象，若存在，緊急啟動(dòng)電梯困人救人預(yù)案。 ◆ 恢復(fù)供電后工程部安排人員逐樓逐電表核查，確保業(yè)主使用人的正常生活。 （ 3） 服務(wù)中心 各部門(mén)應(yīng)急措施 斷電應(yīng)急處理措施： 工程部職責(zé)： ◆ 如因 濉河小區(qū) 內(nèi)故障引起供電回路停電，工程部應(yīng)盡快排除故障后 恢復(fù)送電。若確需短時(shí)停水，應(yīng)提前出示通告通知 濉河小區(qū) 業(yè)主、使用人停水、電時(shí)間，以便 濉河小區(qū) 業(yè)主、使用人作好準(zhǔn)備。 因 業(yè)主自用部位突然斷水、斷電直接影響正常 生活 的， 濉河小區(qū) 物業(yè)服務(wù)中心將免費(fèi)提供水源，就近連接公共電源或根據(jù) 業(yè)主、使用人的具體要求 采取相關(guān)援助措施。 六、斷水、斷電的應(yīng)急措施 （一）業(yè)主自用部位突然斷水、斷電的應(yīng)急措施 濉河小區(qū) 物業(yè)服務(wù)中心提供 24 小時(shí)及時(shí)服務(wù)； 值班人員接到業(yè)主自用部位突然斷水、斷電報(bào)修后，工程部立即安排維修人員十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查、維修，按照服務(wù)時(shí)限的標(biāo)準(zhǔn)在 1 小時(shí)以?xún)?nèi)修復(fù)，恢復(fù)供水、供電，如故障 原因經(jīng)檢查屬供水、供電企業(yè)，通知供水、供電企業(yè)進(jìn)行維修。 五 、盜竊的應(yīng)急措施 盜竊、匪警 報(bào)領(lǐng)班、主管、服務(wù)中心經(jīng)理 報(bào)警 公安部門(mén)到達(dá)之前 公安部門(mén)到達(dá)之后 組織人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)警戒，設(shè)法制服犯罪嫌疑人 濉河小區(qū)保安保潔物業(yè)管理服務(wù)方案 合肥愛(ài)普家物業(yè)管理有限公司 第 36 頁(yè) 共 38 頁(yè) ? 1 、執(zhí)行者指：當(dāng)值人員或現(xiàn)場(chǎng)人員。 ◆ 臺(tái)風(fēng)暴雨來(lái)臨后的措施 當(dāng)班人員要各盡其責(zé)，勤巡查，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作。 如 風(fēng) 暴持續(xù)晝 夜 ，員工需輪流當(dāng)值，無(wú)論任何時(shí)刻服務(wù)中心應(yīng)有值班員工接聽(tīng)電話。 ◆ 臺(tái)風(fēng)暴雨來(lái)臨時(shí)工作 八 級(jí)臺(tái)風(fēng)， 各職能部門(mén)密切注意 濉河小區(qū) 情況和臺(tái)風(fēng)暴 雨動(dòng)向、重要設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行情況，與商務(wù)中心經(jīng)理保持聯(lián)絡(luò)，聽(tīng)候指示。 ◇ 檢查道路是否暢通，停車(chē)場(chǎng)設(shè)施是否良好。 服務(wù)中心主 任 ： 負(fù)責(zé)應(yīng)急事項(xiàng)的準(zhǔn)備工作和人員安排。 四 、臺(tái)風(fēng)暴雨的應(yīng)急措施 ◆ 臺(tái)風(fēng)暴雨來(lái)臨前準(zhǔn)備工作 服務(wù)中心通知各部門(mén)及 業(yè)主 防風(fēng)雨注意事項(xiàng)，密切臺(tái)風(fēng)雨動(dòng)向。維修好后將場(chǎng)地打掃干凈，并經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后離開(kāi)。 濉河小區(qū)保安保潔物業(yè)管理服務(wù)方案 合肥愛(ài)普家物業(yè)管理有限公司 第 34 頁(yè) 共 38 頁(yè) 在滅火戰(zhàn)斗中，要正確地使用和愛(ài)護(hù)消防器材，注意安全。 組織群眾自救， 穩(wěn)定自救人員情緒，做好保護(hù)工作，為自救人員準(zhǔn)備好救生工具，防止輕生自傷事故的發(fā)生。 當(dāng)接到火災(zāi)信號(hào)后，負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)自動(dòng)攜帶滅火器材趕赴著火地點(diǎn)觀察，及時(shí)撲滅火災(zāi)。 當(dāng)火場(chǎng)發(fā)生緊急情況，來(lái)不及請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)立即采取相應(yīng)的措施，然后盡快向服務(wù)中心 項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。逐房檢查有無(wú)老、弱、病、殘、幼等的群眾是否撤離危險(xiǎn)區(qū)。 確定需要疏散的重要物資、設(shè)備，向火場(chǎng)指揮員提供需要疏散物資的工具，提出技術(shù)力量組合的 請(qǐng)示。 向本部門(mén)和支援部門(mén)人員在布置戰(zhàn)斗任務(wù)，檢查執(zhí)行情況，根據(jù)火場(chǎng)情況和火勢(shì)變化及時(shí)調(diào)整力量部署。 ◆各部門(mén)負(fù)責(zé)人的職責(zé) ，當(dāng)責(zé)任區(qū)域發(fā)生火災(zāi)時(shí)，立即組織指揮部門(mén)投入滅火救人工作；當(dāng)其它區(qū)域發(fā)生火災(zāi)，接到求援指示后，即刻帶領(lǐng)部門(mén)員工攜帶消防滅火器材趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)同作戰(zhàn)。 根據(jù)救人、滅火的需要，通報(bào)人員疏散物資、供水等，并栓查執(zhí)行情況。 展 開(kāi) 火情偵察，掌握火勢(shì)發(fā)展情況，確定火場(chǎng)的主要方面，及時(shí)召集人員，組織力量搶救。 （三） 濉河小區(qū) 發(fā)生火警時(shí)，各崗位職責(zé)明確如下： ◆ 服務(wù)中心 項(xiàng)目 主任 職責(zé)，負(fù)責(zé)指揮本單位員工進(jìn)行滅火救急工作。 ◆ 服務(wù)中心 項(xiàng)目經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火， 服務(wù)中心 其他人員要立即到現(xiàn)場(chǎng)參與滅火，設(shè)備值班人員則堅(jiān)守崗位，隨時(shí)聽(tīng)從指揮。如火警嚴(yán)重，在組織前期撲救的同時(shí)向 119 報(bào)警。 （二）接到報(bào)警后的處理方法 ◆ 中央監(jiān)控室接到 報(bào)警后，利用對(duì)講機(jī)通知巡邏保安員立刻前往火警現(xiàn)場(chǎng)。 （一）火災(zāi)報(bào)警程序 ◆ 發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即用消防電話或普通電話向中央監(jiān)控室報(bào)警，也可啟動(dòng)手動(dòng)報(bào)警器，使樓層警鈴、火災(zāi)報(bào)警器的信號(hào)傳到中央監(jiān)控室。 三、 保潔員培 訓(xùn)科目 序號(hào) 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 培 訓(xùn) 頻 率 培 訓(xùn) 目 標(biāo) 一 工作例會(huì) (職業(yè)道德教育 ,工作講評(píng)及分析 ) 每周一次 提高思想覺(jué)悟 ,總結(jié)自身存在不足 二 內(nèi)務(wù)管理 每月一次檢查 保持宿舍干凈整潔 三 《保潔服務(wù)工作手冊(cè)》 每月一次培訓(xùn)及考核 熟悉保潔員崗位職責(zé) ,操作規(guī)程 ,工作標(biāo)準(zhǔn) 四 清潔設(shè)備操作和保養(yǎng)及清潔用品的使用。按文件要求執(zhí)行者前 5％員工進(jìn)行加分表?yè)P(yáng)、加薪等獎(jiǎng)勵(lì)，未按文件要求執(zhí)行者，按規(guī)定執(zhí)行扣分、批評(píng)、降薪、培訓(xùn)再上崗、辭退等處罰。經(jīng)理不定期抽查 4 次／月。衛(wèi)生檢查員按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行巡視檢查不少 1次／天。 補(bǔ)充水源 1 次／ 10 天 換水 1 次／ 3 月 工 作 流 程 樓內(nèi)清掃垃圾早晨 7： 00～ 8： 00，樓外地面清掃早晨 7： 00～ 8： 00，下午 2：00～ 5： 30 清潔 ，外運(yùn)垃圾上午 10： 00～ 1l： 00、下午 4： 00～ 5： 00。 濉河小區(qū)保安保潔物業(yè)管理服務(wù)方案 合肥愛(ài)普家物業(yè)管理有限公司 第 31 頁(yè) 共 38 頁(yè) 池底、溪底清洗 1 次／月 保持底面清潔、無(wú)雜草、無(wú)青苔，保潔率 100％。 蚊蠅消殺率 ％，蟑螂、老鼠密度 1%以下。 消 殺 噴灑殺蟲(chóng)劑垃圾池 3次 /周 排污井池 2 次／月。 垃 圾． 清 運(yùn) 運(yùn)送 2 次／天， 日清理 100％，要求整潔、無(wú)臭味、無(wú)污跡現(xiàn)象。 無(wú)雜物、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂貼廣 告、無(wú)亂堆放，消防 箱、扶手無(wú)塵。保潔率 ％以上。 第二節(jié) 環(huán)境管理工作要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)表 一、要求與標(biāo)準(zhǔn) 工作項(xiàng)目 作業(yè)頻度 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 地 面 清 掃 2 次／天，大堂等重要部位專(zhuān)人隨時(shí)清掃 地面 無(wú)雜物垃圾；道路無(wú)土無(wú)沙，無(wú)雜草，無(wú)積水， ；車(chē)庫(kù)、車(chē)棚、樓梯口無(wú)雜物；門(mén)窗、天臺(tái)、天棚無(wú)塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。并積極推行垃圾分類(lèi)收集處理和節(jié)約能源活動(dòng)。 四 、排污管理 物業(yè)服務(wù)中心對(duì)于 濉河小區(qū) 的污水五、排污管、化糞池等將采取隱性化的管理，確保 濉河小區(qū) 的客戶(hù)有一個(gè)無(wú)污水、無(wú)廢氣、無(wú)臭氣的工作環(huán)境。 在消殺工作過(guò)程中，管理公司將以不影響 濉河小區(qū) 人員正常辦公為前提，把噪音和刺激性氣味的消殺施藥工作盡量安排在夜間或周末進(jìn)行，在第二天工作日開(kāi)始前做好通風(fēng)排氣。 三 、消殺管 理 為有效控制 濉河小區(qū) 的“四害”密度，營(yíng)造良好的工作和生活環(huán)境，物業(yè)管理公司將以“預(yù)防為主、全面達(dá)標(biāo)”為原則，根據(jù)季節(jié)的變化，制定相應(yīng)的消殺工作計(jì)劃，把滅鼠、滅蠅、滅蚊、滅蟑螂、滅白蟻工作做好。 二、業(yè)主、客戶(hù)特約服務(wù) 定期對(duì) 濉河小區(qū) 地面進(jìn)行清洗，保持外觀的整潔美觀。 濉河小區(qū) 清潔工作，選用適當(dāng)?shù)那鍧嵱闷?，不?能保持建材的外觀整潔，而且能更進(jìn)一步減少各種腐蝕；使用無(wú)污染清潔劑保持環(huán)境的清新，并采取保護(hù)措施，還可以提高建材使用中的抗磨損能力。 第二章 保潔服務(wù) 第一節(jié) 環(huán)境管理分項(xiàng)框圖 一、清潔管理 高檔住宅區(qū)清潔不但注重一般業(yè)務(wù)的“掃”，更為注重專(zhuān)業(yè)的“?！保乐菇ú牡哪p、變色、生銹、發(fā)霉等。 (2)閉路監(jiān)控系統(tǒng) 閉路監(jiān)控系 統(tǒng)是智能安全防范系統(tǒng)的重要組成部分，宜時(shí)采集監(jiān)控點(diǎn)動(dòng)態(tài)圖像，丌安裝的報(bào)警探測(cè)器實(shí)現(xiàn)報(bào)警與監(jiān)控聯(lián)動(dòng)，錄像作為硬拷貝長(zhǎng)期保存，方 侾查詢(xún)和重放。每一張卡根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置，只能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打開(kāi)規(guī)定范圍的門(mén)。如有人強(qiáng)制破門(mén)或下班沒(méi)有關(guān)門(mén)，門(mén)禁裝置將發(fā)出報(bào)警信號(hào)，監(jiān)控終端馬上顯示報(bào)警的門(mén)號(hào)。 （ 1）門(mén)禁及報(bào)警系統(tǒng) 門(mén)禁及報(bào)警管理系統(tǒng)對(duì)進(jìn)入重 要區(qū)域的人員實(shí)行各種方式的進(jìn)出權(quán)限管理，以便限制人員隨意進(jìn)出。 3．公共安全防范系統(tǒng)發(fā)展設(shè)想 濉河小區(qū)屬現(xiàn)代住宅區(qū)，在實(shí)施安全技術(shù)防范時(shí)，不僅要考慮整個(gè)系統(tǒng)的實(shí)用性、多功能性，而且還需考慮系統(tǒng)性能的可靠性和高保安性。當(dāng)系統(tǒng)與主要設(shè) 備以數(shù)據(jù)通信接口方式相聯(lián)時(shí)，不僅減少了大量檢測(cè)器的配置，而且掌握的主要設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)量大大多于傳統(tǒng)方式。 （ 2）智能化系統(tǒng)與主要設(shè)備間的數(shù)據(jù)通信接口 智能化系統(tǒng)與主要設(shè)備以數(shù)據(jù)通信接口方式相聯(lián)。中央管理工作站能實(shí)時(shí)記錄各種運(yùn)行狀態(tài)信息、故障報(bào)警信息及各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；發(fā)生報(bào)警時(shí)有關(guān)系統(tǒng)的畫(huà)面或數(shù)據(jù)能自動(dòng)調(diào)出顯示。 2．智能化系統(tǒng)主機(jī)功能改進(jìn)設(shè)想 濉河小區(qū)保安保潔物業(yè)管理服務(wù)方案 合肥愛(ài)普家物業(yè)管理有限公司 第 27 頁(yè) 共 38 頁(yè) 智能化系統(tǒng)可按監(jiān)控設(shè)備的規(guī)模和實(shí)際的要求設(shè)置一個(gè)中央管理工作站或一個(gè)中央管理工作站與多個(gè)操作員工作站。 (6)系統(tǒng)設(shè)置模塊 系統(tǒng)設(shè)置軟件模塊可以方便地完成樓宇設(shè)備信息管理系統(tǒng)的功能配置。 (5)合同管理模塊 對(duì)設(shè)備和裝置的維護(hù)，經(jīng)常需要在設(shè)備維護(hù)隊(duì)伍和服務(wù)提供 商之間進(jìn)行周密的計(jì)劃和協(xié)調(diào)。 (3)材料置備和庫(kù)存模塊 這個(gè)軟件模塊和計(jì)劃管理模塊協(xié)同工作，根據(jù)設(shè)備材料的需求情況制定庫(kù)存計(jì)劃，同時(shí)簡(jiǎn)化庫(kù)存管理過(guò)程，大大提高工作效率，為設(shè)備故障處理和維護(hù)工作準(zhǔn)備好所需的工具和材料。故障跟蹤模塊提供了一個(gè)有效的流程工具，使得故障管理和需要協(xié)同工作的設(shè)備管理實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化作業(yè)。在信息集成的基礎(chǔ)上 謀求提高管理工作效率，降低設(shè)備運(yùn)行費(fèi)用，節(jié)省能源，從而提供一個(gè)優(yōu)化的工作環(huán)境，以適應(yīng)當(dāng)今信息社會(huì)的發(fā)展需要。 ．對(duì)緊急維修消耗的材料進(jìn)行有效監(jiān)控。 ．對(duì)較大的急修工作應(yīng)有效跟進(jìn)，直到完成為止。 由于智能化系統(tǒng)比較復(fù)雜，系統(tǒng)及軟件皆為系統(tǒng)集成商專(zhuān)有技術(shù)，系統(tǒng)發(fā)生故障必須由系統(tǒng)集成商維修，因面在選型時(shí)就要考慮系統(tǒng)集成商在本地區(qū)的維修能力，例如在本地區(qū)是否設(shè)有維修點(diǎn)，維修點(diǎn)是否有足夠的零件與配件，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是否能支持在故障時(shí)把整個(gè)感應(yīng)器或子站換掉以維持正常運(yùn)行等等。 1．定期維護(hù)保養(yǎng)管理 定期維修保養(yǎng)工作對(duì)于保持設(shè)備良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)、延長(zhǎng) 設(shè)備壽命極為重要，濉河小區(qū)保安保潔物業(yè)管理服務(wù)方案 合肥愛(ài)普家物業(yè)管理有限公司 第 25 頁(yè) 共 38 頁(yè) 但必須制定一套定期維修保養(yǎng)計(jì)劃并且嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。 （二）智能化系統(tǒng)的維護(hù) 通過(guò)對(duì)智能化系統(tǒng)的運(yùn)行記錄 (運(yùn)行狀況、運(yùn)行時(shí)間等 )、數(shù)據(jù)、設(shè)備材料的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)分析，制定一個(gè)完備的維護(hù)計(jì)劃以及技術(shù)升級(jí)策略，對(duì)于所有可能出現(xiàn)的、會(huì)影響到智能化系統(tǒng)正常運(yùn)行的內(nèi)部因素和外界因素都要有足夠的應(yīng)急預(yù)案，盡量減少設(shè)備的故障，減少運(yùn)行中斷時(shí)間