【正文】 理用房，物品擺放整齊。、票據(jù)，做好現(xiàn)金日記帳。6分發(fā)現(xiàn)一項不合格扣3分。7巡視監(jiān)督，巡視記錄書寫及時清楚，發(fā)現(xiàn)問題能夠及時處理或上報經(jīng)理、業(yè)主。、內(nèi)容齊全。6例會、晨會記錄及工作日志，記錄書寫清楚，內(nèi)容有條理、有思想。、及時。8分一項不符合標(biāo)準(zhǔn)扣2分。4接待服務(wù)，態(tài)度和藹，熱情大方。，不收受業(yè)主錢財和物品。，團結(jié)同事，不挑撥是非，保守公司機密。、早退，不曠工離崗。6分發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分。，有良好的職業(yè)道德。2服務(wù)態(tài)度，見到業(yè)主微笑、點頭、問好。，手不放在衣服口袋內(nèi)，不勾肩搭背。四、獎懲實施員工月考核情況由項目部統(tǒng)計在《月員工考核統(tǒng)計表》上，項目部經(jīng)理簽字，上報物業(yè)公司綜合管理部，獎懲情況在當(dāng)月工資中予以體現(xiàn)。每年的理論考核或半年的實操考核不及格或不達標(biāo)，短期從業(yè)人員罰工資的10%，給一次補考機會，補考不及格辭退；正式員工扣除全部的績效工資，給一次補考機會，補考不及格待崗培訓(xùn)。有效投訴，罰工資的5%；有嚴重不合格者，短期從業(yè)人員辭退，正式員工按公司有關(guān)規(guī)定加重處罰。每個被考核員工每月最終得分是周考核得分的平均分，員工基礎(chǔ)分為100分，每扣1分對應(yīng)工資的1%。考核標(biāo)準(zhǔn)（附后）八、園區(qū)日常工作考核辦法及檢驗標(biāo)準(zhǔn)（一）適用范圍適合對項目部員工日常工作的日檢、周檢、培訓(xùn)考核和實操考核的獎懲?？己藰?biāo)準(zhǔn)（附后）保潔管理按照公司ISO9001質(zhì)量體系《清潔工作手冊》規(guī)范運作?？己藰?biāo)準(zhǔn)（附后）治安、消防按照公司ISO9001質(zhì)量體系《保安工作手冊》規(guī)范運作。保證工業(yè)園區(qū)的供水供電?？己藰?biāo)準(zhǔn)(附后)日常維修養(yǎng)護園區(qū)共設(shè)施機電運行、養(yǎng)護運作；設(shè)施設(shè)備日常養(yǎng)護按照物業(yè)公司ISO9001質(zhì)量體系《維修工作手冊》、《設(shè)備運行手冊》規(guī)范運作。周檢項目全面檢查大廈各項工作，著重對房管日檢中不合格進行檢查處理。工作安排8:00晨會；8:309:00處理客戶投訴；9:0010:00巡視；10:0011:30跟蹤監(jiān)督；14:0015:30學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、整理檔案；15:3016:30巡視；16:3018:30走訪、回訪。園區(qū)內(nèi)日常機電運行、房管事務(wù)、門崗警衛(wèi)、車輛、公共部位清潔統(tǒng)一納入物業(yè)公司規(guī)范運作范疇，嚴格執(zhí)行《維修工作手冊》、《保安工作手冊》、《清潔工作手冊》等質(zhì)量體系文件，注重每一項目的培訓(xùn)、考核，加強日檢、周檢、月檢。針對初驗發(fā)現(xiàn)的問題，屬于必須改正的，書面報請施工管理方敦促施工單位返修，一時無法返修的要確定今后維修的期限并請貴公司記錄備案；屬于暫時須返修的問題，列出清單報請貴公司備案。接管驗收不但要檢查物業(yè)的質(zhì)量，而且還應(yīng)清點物業(yè)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備、公共物品、圖紙資料、綠化小品等的類型、數(shù)量及其它要求的參數(shù)。（三）接管驗收注意事項在接管驗收前，項目部應(yīng)該主動與施工管理方（或甲方）協(xié)商有關(guān)接管驗收的問題（包括交接方具體人員、驗收具體時間、注意事項等）。（2）具有保修期的設(shè)施設(shè)備施工或購買合同（保修協(xié)議也可）等。（3）驗收資料：工程竣工驗收證書、消防工程驗收合格證、完善配套綜合驗收合格證書、用電許可證、供用電協(xié)議書、用水審批表及供水合同書、電話保養(yǎng)及驗收協(xié)議等。資料交接（1）產(chǎn)權(quán)資料：項目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照、丈量報告等。（4）給排水系統(tǒng)：各供水、消防水泵及電機等；各水箱；給排水管網(wǎng)、接頭及閥門等；檢查井內(nèi)管線、水表及閥門等；化糞池及室外排污、雨水井；消防栓供水管網(wǎng)、接頭、閥門等；人防工程及相應(yīng)供水系統(tǒng)等。（2）裝飾工程：包括各地面、墻面、地腳線、護墻板、天花板各種裝飾；門和門框及附件；護欄及扶手；燈具及其它小電氣設(shè)施；外墻面（包括各涂料、裝飾及幕墻）；公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的外裝飾；各種標(biāo)識及區(qū)域圖示；公共洗手間、會議室、垃圾轉(zhuǎn)運站、各設(shè)備及管理用房、信報箱等。物業(yè)接管驗收分現(xiàn)場驗收、資料交接及其它交接等三方面。但由于相關(guān)的交接方不同，驗收的側(cè)重面及程度也不同，需要區(qū)別對待。并就園區(qū)的接管及早定下交接時間，便于我公司接收機電設(shè)備相關(guān)資料。六、前期接管和驗收等（一）前期介入為保證物業(yè)管理工作的順利開展，目前急需由物業(yè)公司專業(yè)人員考察施工及裝修現(xiàn)場，以充分掌握隱蔽工程及遺留問題，在合作意向確定后，**物業(yè)將安排專業(yè)物業(yè)管理人員介入園區(qū)的工程跟蹤，及時了解園區(qū)內(nèi)部的管網(wǎng)及線路走向，充分摸清物業(yè)信息。 外墻清洗216。 郵遞服務(wù)（特快、專遞）。 代定酒席、戲票；票務(wù)預(yù)定（鐵路、航空、海運、公路）；216。 洗熨（水洗、干洗、熨整）；216。 訂、送餐；216。 管理用房：必要的管理用房和員工宿舍216。 清潔工具：垃圾車、拖把、掃帚、簸箕、百潔布、鏟刀、水桶、噴壺、手套等衛(wèi)生清潔工具216。月考核成績作為員工效益工資的發(fā)放依據(jù)，年終匯總，填寫《員工年度考核鑒定表》，匯總成績作為員工年終獎金發(fā)放及晉級、降級的主要依據(jù)。l 管理人員考核制度——《員工考核及獎懲辦法》。管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)公司還將根據(jù)科技園項目的特點，建立自身的、具備物業(yè)管理特點的考核規(guī)定：l 管理人員考核架構(gòu)公司對項目部經(jīng)理的每月考核、年終考核。本制度系統(tǒng)規(guī)定項目部各工作崗位的崗位職責(zé)。除了遵守規(guī)定，業(yè)主也有權(quán)利按照合同約定對物業(yè)公司進行指導(dǎo)和監(jiān)督。保安員負責(zé)園區(qū)的大門警衛(wèi)，夜間巡邏巡邏，提供安全服務(wù)高中以上文化程度，轉(zhuǎn)業(yè)軍人、黨員優(yōu)先，作風(fēng)正派，軍事素質(zhì)過硬保潔隊班長負責(zé)園區(qū)公共部位的清潔工作和巡視從事過保潔管理工作，有較豐富的實踐經(jīng)驗清潔員負責(zé)園區(qū)公共部位的保潔工作初中以上文化，受過保潔工作系統(tǒng)培訓(xùn)維修班班長維修工園區(qū)24小時維修值班，負責(zé)公共部位的維修有一定的維修經(jīng)驗，持證上崗（三）管理規(guī)章制度 規(guī)范系統(tǒng)的物業(yè)管理要以完善、科學(xué)的管理制度為基礎(chǔ)，在園區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)中，根據(jù)工業(yè)園區(qū)的特點和目前的實際情況，嚴格按照ISO9001質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)建立一套內(nèi)容全面、專業(yè)性強、靈活適度和可操作的管理規(guī)章制度，并在實踐工作中切實落實。3. 骨干人員的素質(zhì)要求分類崗位職責(zé)現(xiàn)具備條件（擬招條件）項目部經(jīng)理全面負責(zé)園區(qū)內(nèi)公共部位保安保潔服務(wù)工作大專以上文化，具4年以上管理經(jīng)驗，統(tǒng)籌管理能力強，能編制計劃并付諸實施，懂經(jīng)營善管理。項目部日常服務(wù)共設(shè)人員17人，項目經(jīng)理由**物業(yè)員工兼。**物業(yè)公司與項目部每年簽訂管理目標(biāo)、經(jīng)濟指標(biāo)責(zé)任合同，項目部按綜合一體化管理，設(shè)保安部、保潔部、維修班，實行24小時門崗警衛(wèi)、24小時維修值班和公共區(qū)域保潔。加強公共部位的維修和巡視，保證24小時供水和供電。加強園區(qū)的門崗警衛(wèi)工作，對出入園區(qū)的人員車輛進行嚴格的登記、審查，無關(guān)人員不得進入，建立嚴格的警衛(wèi)值班制度，對進出的原料、產(chǎn)品進行嚴格的審查，進行夜間園區(qū)巡邏，保障夜間的安全。另外，工業(yè)園區(qū)要求水電的24小時供應(yīng)，以保證生產(chǎn)的持續(xù)進行。四、實現(xiàn)管理目標(biāo)的主要措施（一） 工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的特點工業(yè)園區(qū)物業(yè)的主要特點在于以廠房為主，同時還具有辦公用房、倉庫、停車場地等多種物業(yè)形式，工業(yè)物業(yè)的管理關(guān)系到原材料和半成品材料的輸入、產(chǎn)品的生產(chǎn)輸出及原材料和產(chǎn)品的完整性。216。 追求完美的配套服務(wù)（三）管理目標(biāo)兩項承諾216。 健全的投訴反饋機制216。 訓(xùn)練有素的保衛(wèi)人員216。物業(yè)公司始終堅持著業(yè)主滿意率最大化的原則，為園區(qū)各位業(yè)主提供貼心的