【正文】 ，維修人員積極配合專業(yè)人員進(jìn)行更換。一般4個(gè)小時(shí)內(nèi)完成，最長(zhǎng)不超過(guò)1天，玻璃門(mén)的更換需向上申請(qǐng)，申請(qǐng)批復(fù)后維修人員積極配合專業(yè)人員進(jìn)行更換。小故障維修人員能解決的應(yīng)及時(shí)解決，不能解決的10分鐘內(nèi)上報(bào)業(yè)主，如果在廠家保修期內(nèi)上報(bào)業(yè)主，維修人員積極配合廠家維修。小故障一般1小時(shí)，大故障一般不超過(guò)1天。如果線路等有大型的更換需向上申請(qǐng)，得到批復(fù)后維修人員積極配合進(jìn)行更換。10分鐘內(nèi)上報(bào)業(yè)主。出現(xiàn)故障維修人員積極配合電梯公司人員進(jìn)行維修。維修人員能解決的小故障一般30分鐘內(nèi)解決。較大故障10分鐘內(nèi)上報(bào)業(yè)主。較大故障維修人員積極配合專業(yè)人員進(jìn)行維修 。10分鐘內(nèi)上報(bào)業(yè)主，維修人員積極配合專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。市政停電提前1天通知業(yè)主。檢修線路應(yīng)提前1天通知業(yè)主。10分鐘內(nèi)上報(bào)業(yè)主。維修人員積極配合專業(yè)人員進(jìn)行維修。記錄準(zhǔn)確、完備、詳實(shí)。1） 維修發(fā)現(xiàn)故障或接到維修故障電話后，登記維修記錄，開(kāi)派工單，維修人員10分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2） 到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)后，微笑服務(wù)，有禮貌地詢問(wèn)業(yè)主故障情況，分析故障原因，盡快處理。若暫時(shí)無(wú)法處理，應(yīng)向業(yè)主解釋原因，及時(shí)向項(xiàng)目部匯報(bào)，盡快解決。3） 主任或事務(wù)助理驗(yàn)收檢查并在派工單上填寫(xiě)驗(yàn)收結(jié)果、簽名。4） 派工單歸檔保存。3分3分1分1分2分3分2分2分2分2分2分3分2分2分2分1分2分1分3分57維修不合格項(xiàng)扣2分，超過(guò)時(shí)限扣1分。未維修好的扣2分，超過(guò)時(shí)限扣1分。維修人員不積極配合工作的扣1分。未提前通知業(yè)主扣1分。維修不合格或無(wú)材料時(shí)未向業(yè)主解釋扣1分，超過(guò)時(shí)限扣1分。維修不合格扣2分，超過(guò)時(shí)限扣1分。維修不合格扣1分，超過(guò)時(shí)限扣1分。維修不合格扣1分，超過(guò)時(shí)限扣1分。維修不合格扣1分，超過(guò)時(shí)限扣2分。維修不合格扣1分，超過(guò)時(shí)限扣1分。維修不合格扣1分，超過(guò)時(shí)限扣1分。維修不合格扣2分，不積極配合工作的扣2分，超過(guò)時(shí)限扣1分，扣完為止。不積極配合工作扣1分，超過(guò)時(shí)限扣1分。維修不合格扣2分，不積極配合工作的扣2分，超過(guò)時(shí)限扣1分，扣完為止。不積極配合工作的扣2分，超過(guò)時(shí)限扣1分，扣完為止。未提前通知扣1分。不積極配合工作的扣2分，超過(guò)時(shí)限扣1分，扣完為止。記錄未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的扣1分。不合格項(xiàng)扣1分，扣完為止。清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目標(biāo) 準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分儀 容 儀 表，佩帶工作牌，不準(zhǔn)穿拖鞋，不穿奇裝異服。，手不放在衣服口袋內(nèi)，不勾肩搭背。，舉止文明、端莊，儀表整潔、利落。6分每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分，扣完為止。服 務(wù) 態(tài) 度、點(diǎn)頭、問(wèn)好。，有良好的職業(yè)道德。，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。，禮貌待人。6分每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣1分。工 作 紀(jì) 律、員工紀(jì)律，履行職責(zé)。、早退，不曠工離崗。、閑談，不在走廊樓梯間大聲喧嘩，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。，團(tuán)結(jié)同事，不挑撥是非，保守公司機(jī)密。，不收受、私自動(dòng)用業(yè)主錢財(cái)和物品。8分每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分，扣完為止。工 作 日 志工作日志書(shū)寫(xiě)清楚、內(nèi)容齊全。2分不合格扣2分。地 下 室地面無(wú)垃圾、雜物，無(wú)積水，無(wú)泥沙。2分不合格全部扣除。天面目視無(wú)污染，無(wú)明顯灰塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2分不合格全部扣除。墻面目視無(wú)污跡，無(wú)污漬，無(wú)明顯灰塵。2分不合格全部扣除。地下車庫(kù)的標(biāo)識(shí)牌、消防栓公用門(mén)等設(shè)施目視無(wú)污跡，無(wú)明顯灰塵。2分一處達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。室 外 組路面、綠地、散水坡無(wú)瓜殼果皮、紙屑等雜物，無(wú)積水，無(wú)污漬,每10平方米內(nèi)的煙頭及相應(yīng)大小的雜物不超過(guò)1個(gè)。2分一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。果皮箱內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無(wú)污跡，粘附物，定期對(duì)蚊蠅害蟲(chóng)進(jìn)行消殺，無(wú)明顯蚊蟲(chóng)。3分有一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。標(biāo)識(shí)牌、雕塑無(wú)亂張貼，目視表面無(wú)明顯灰塵，無(wú)污跡，不銹鋼材質(zhì)，光亮無(wú)銹跡；木材質(zhì)，無(wú)脫漆、變形現(xiàn)象，用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵。3分有一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。沙井底部無(wú)垃圾，無(wú)積水、積沙、蓋板無(wú)污跡。2分有一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。雨、污水井檢查井內(nèi)壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀物，水流暢通，井蓋上無(wú)污跡。2分有一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止?；S池不外溢污水，定期消殺，防止蚊蠅的滋生，無(wú)明顯蚊蟲(chóng)。2分達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣2分。場(chǎng)地地面無(wú)散落垃圾，無(wú)積水、無(wú)明顯污跡。2分達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣2分。宣傳欄無(wú)亂張貼，目視表面無(wú)明顯灰塵，無(wú)污跡。2分達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣2分。員工宿舍、車棚地面無(wú)散落垃圾，無(wú)積水、無(wú)明顯污跡。2分達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣2分。路燈目視燈殼、燈桿無(wú)明顯灰塵、污跡。2分有一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。垃圾中轉(zhuǎn)站及垃圾物地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、污漬，無(wú)粘附物，無(wú)明顯污跡。2分有一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。停車場(chǎng)目視無(wú)紙屑等雜物，無(wú)明顯灰塵，每100平方米內(nèi)煙頭不超過(guò)2個(gè)。 2分達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣2分。天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層、雨蓬目視無(wú)垃圾，無(wú)積水，無(wú)污跡，明溝暢通。2分不符合標(biāo)準(zhǔn)的全部扣除。水磨石、水泥、大理石、地板磚、木地板地面的清潔無(wú)垃圾雜物，無(wú)泥沙、無(wú)污漬，大理石地面打蠟拋光后有光澤，木地板無(wú)明顯灰塵，無(wú)污漬。4分一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。瓷片、乳膠漆、噴涂墻面的清潔瓷片、噴涂墻面用紙擦拭50厘米無(wú)明顯灰塵，乳膠漆墻面無(wú)污跡，目視無(wú)明顯灰塵。2分一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。天花板、天棚距1米處目視無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)明顯灰塵。2分同上。燈罩、煙感、指示燈、通風(fēng)口、電燈開(kāi)關(guān)目視無(wú)明顯灰塵，無(wú)污漬。4分一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。玻璃門(mén)窗無(wú)污跡，清刮后用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵，門(mén)窗框、窗臺(tái)無(wú)灰塵、污漬。2分一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。公用門(mén)窗、消防栓（箱）、標(biāo)牌、扶手、欄桿、意見(jiàn)箱、電表箱目視無(wú)明顯污跡，用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵，不銹鋼光亮，無(wú)污漬。4分一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。煙灰缸、桌面、字畫(huà)目視無(wú)明顯污跡，用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵，煙頭不超過(guò)3個(gè)。2分一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止?？照{(diào)機(jī)房目視無(wú)污跡，無(wú)雜物堆放，空調(diào)設(shè)備無(wú)明顯灰塵。2分不符合標(biāo)準(zhǔn)的全部扣除。水泵房地面無(wú)垃圾，無(wú)積水，無(wú)雜物堆放。2分同上。各值班室整潔無(wú)雜物，墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無(wú)污跡，桌椅、沙發(fā)、柜無(wú)灰塵2分一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。垃圾桶及時(shí)清理，無(wú)雜物、無(wú)污物、無(wú)明顯蚊蠅在飛，外部用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵。2分，扣完 為止。倉(cāng)庫(kù)整齊、擺放有序，無(wú)垃圾，無(wú)雜物，無(wú)明顯灰塵。2分一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。公用衛(wèi)生間① 工具齊全，擺放整齊有序。② 無(wú)異味。③ 地面無(wú)積水、無(wú)污漬，無(wú)雜物。④ 墻面瓷片、門(mén)、窗用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵。⑤ 便器無(wú)污漬，小便器內(nèi)有無(wú)衛(wèi)生球。⑥ 天花、燈具目視無(wú)明顯灰塵。⑦玻璃、鏡面光亮無(wú)水痕，無(wú)污跡。⑧垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清理，定期進(jìn)行殺蟲(chóng)，無(wú)明顯蚊蠅。8分一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分。合 計(jì)**集團(tuán)山東物業(yè)管理公司 科技工業(yè)園項(xiàng)目籌備組　年　　月　　日 ５８ /