【文章內(nèi)容簡介】 明、用電器具等。（4）給排水系統(tǒng)：各供水、消防水泵及電機等；各水箱；給排水管網(wǎng)、接頭及閥門等；檢查井內(nèi)管線、水表及閥門等；化糞池及室外排污、雨水井；消防栓供水管網(wǎng)、接頭、閥門等；人防工程及相應(yīng)供水系統(tǒng)等。（5）空調(diào)采暖系統(tǒng)：空調(diào)制冷機組、風(fēng)柜、各盤管機、各風(fēng)管及風(fēng)口；空調(diào)風(fēng)柜房地面排水坡度、下水口、回風(fēng)系統(tǒng)、新風(fēng)機等（包括暖風(fēng)系統(tǒng)）；電機、各檢修口等；通風(fēng)及防排煙風(fēng)機、風(fēng)口、風(fēng)管及控制系統(tǒng)等；（6）弱電系統(tǒng)：消防報警系統(tǒng)（消防控制中心報警聯(lián)動、自動溫?zé)煾?、警鈴及手動按鈕，防火卷簾門、廣播等）；樓宇自動化（模塊控制的空調(diào)、采暖、電力、保安等）；弱電檢查井內(nèi)管線、接線箱等。資料交接（1）產(chǎn)權(quán)資料：項目批準文件、用地批準文件、建筑執(zhí)照、丈量報告等。（2）技術(shù)資料：竣工圖（包括總平面、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線等）、各類公共設(shè)備使用說明書調(diào)試報告、地質(zhì)勘察報告、工程合同及開、竣工報告、工程預(yù)決算分項清單、圖紙會審記錄、工程設(shè)計變更通知及技術(shù)核定單（包括質(zhì)量事故處理記錄）、隱蔽工程驗收記錄，沉降觀察記錄及沉降觀察點布置圖、竣工驗收證明書、鋼材及水泥等主要材料的質(zhì)量保證書、新材料及構(gòu)配件的鑒定合格證書、設(shè)備（水、電、空調(diào)、采暖）及衛(wèi)生潔具的檢驗合格證書、砂漿及混凝土試塊試壓報告、供水及供暖管道的試壓報告、機電設(shè)備訂購合同、設(shè)備開箱技術(shù)資料、試驗記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄等。（3）驗收資料：工程竣工驗收證書、消防工程驗收合格證、完善配套綜合驗收合格證書、用電許可證、供用電協(xié)議書、用水審批表及供水合同書、電話保養(yǎng)及驗收協(xié)議等。其它交接（1）設(shè)施設(shè)備的備品備件、施工剩余材料備品等。（2）具有保修期的設(shè)施設(shè)備施工或購買合同（保修協(xié)議也可）等。（3）公共區(qū)域各通道門、設(shè)備及管理用房、洗手間、會議室、檢查管井、信報箱鑰匙等。（三）接管驗收注意事項在接管驗收前，項目部應(yīng)該主動與施工管理方（或甲方）協(xié)商有關(guān)接管驗收的問題（包括交接方具體人員、驗收具體時間、注意事項等）。同時要盡量統(tǒng)一驗收標準，明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利。接管驗收不但要檢查物業(yè)的質(zhì)量，而且還應(yīng)清點物業(yè)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備、公共物品、圖紙資料、綠化小品等的類型、數(shù)量及其它要求的參數(shù)。驗收報告須經(jīng)交接雙方認可簽字后才能生效。針對初驗發(fā)現(xiàn)的問題，屬于必須改正的，書面報請施工管理方敦促施工單位返修，一時無法返修的要確定今后維修的期限并請貴公司記錄備案；屬于暫時須返修的問題，列出清單報請貴公司備案。七、園區(qū)日常管理運作原則：全面推行**物業(yè)公司制定的ISO9001質(zhì)量體系。園區(qū)內(nèi)日常機電運行、房管事務(wù)、門崗警衛(wèi)、車輛、公共部位清潔統(tǒng)一納入物業(yè)公司規(guī)范運作范疇，嚴格執(zhí)行《維修工作手冊》、《保安工作手冊》、《清潔工作手冊》等質(zhì)量體系文件，注重每一項目的培訓(xùn)、考核，加強日檢、周檢、月檢。質(zhì)量監(jiān)控項目部對園區(qū)服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控，按照公司ISO9001質(zhì)量體系標準規(guī)范運作。工作安排8:00晨會；8:309:00處理客戶投訴；9:0010:00巡視；10:0011:30跟蹤監(jiān)督；14:0015:30學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、整理檔案；15:3016:30巡視；16:3018:30走訪、回訪。工作內(nèi)容跟蹤監(jiān)督日常：3遍每天巡 視日常：2遍每天走 訪1次每周，1遍每季度回 訪處理率100％，回訪率100％檢查內(nèi)容及處理方法檢查項目投訴接待違章檢查治安清潔維修員工宿舍處理方法記錄巡視發(fā)現(xiàn)問題，搜集客戶反饋意見對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題分類進行處理；1） 發(fā)現(xiàn)的維修不合格，填寫維修記錄，安排維修；2） 即行關(guān)閉輕微不合格項目；3） 發(fā)現(xiàn)嚴重不合格，實施獎懲考核，報物業(yè)公司。周檢項目全面檢查大廈各項工作，著重對房管日檢中不合格進行檢查處理。處理辦法項目經(jīng)理組織班長，對發(fā)現(xiàn)的不合格項及時整改，嚴重不合格項實施獎懲措施?？己藰藴?附后)日常維修養(yǎng)護園區(qū)共設(shè)施機電運行、養(yǎng)護運作；設(shè)施設(shè)備日常養(yǎng)護按照物業(yè)公司ISO9001質(zhì)量體系《維修工作手冊》、《設(shè)備運行手冊》規(guī)范運作。主要內(nèi)容電 工水 工負責(zé)對園區(qū)公共部位、公共設(shè)施設(shè)備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，實行24小時值班。保證工業(yè)園區(qū)的供水供電。檢查項目及處理方法檢查項目供電、供水、電信、暖通等系統(tǒng)消防系統(tǒng)其他設(shè)施設(shè)備處理方法按照ISO9001標準，對輕微不合格進行整改，嚴重不合格報項目部經(jīng)理?？己藰藴剩ǜ胶螅┲伟病⑾腊凑展綢SO9001質(zhì)量體系《保安工作手冊》規(guī)范運作。工作安排門崗警衛(wèi)門崗24小時警衛(wèi)，審查進入園區(qū)人員、車輛，原料、產(chǎn)品的進出實行嚴格的登記審查流動巡查夜間實行巡邏，檢查園區(qū)內(nèi)部安全，維護秩序?qū)W習(xí)訓(xùn)練學(xué)習(xí)法規(guī)，1次/周訓(xùn) 練，1次/天演練培訓(xùn)，1次/月處理方法按照公司ISO9001質(zhì)量體系標準，對輕微不合格匯報主管，嚴重不合格報項目經(jīng)理。考核標準（附后）保潔管理按照公司ISO9001質(zhì)量體系《清潔工作手冊》規(guī)范運作。工作安排7:008:00地面清掃，8:008:15晨會，8:2010:00清運垃圾，10:0011:40循環(huán)保潔，2:003:00清潔地面，3:004:00清潔其他設(shè)施，4:005:00清運垃圾，5:006:00循環(huán)保潔工作內(nèi)容道路清潔2次/天保 潔8小時/天垃圾清運2遍/天消 殺2遍/月檢查項目及處理辦法檢查項目馬路、人行道、綠地、排水溝停車場、自行車棚垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站雨污水井和沙井宣傳欄、標識電子門、消防栓等消殺情況處理辦法按照公司ISO9001質(zhì)量體系標準，對輕微不合格項自行關(guān)閉，嚴重不合格項報經(jīng)理并實施考核?？己藰藴剩ǜ胶螅?八、園區(qū)日常工作考核辦法及檢驗標準（一）適用范圍適合對項目部員工日常工作的日檢、周檢、培訓(xùn)考核和實操考核的獎懲。（二）工作檢驗標準（附后）包括《綜合工作檢驗標準》、《保潔工作檢驗標準》、《保安工作檢驗標準》、《維修工作檢驗標準》（三）考核辦法項目部經(jīng)理根據(jù)工作檢驗標準每周對員工進行一次考核。每個被考核員工每月最終得分是周考核得分的平均分，員工基礎(chǔ)分為100分，每扣1分對應(yīng)工資的1%。 有效投訴的確定由接到投訴部門按工作檢驗標準確定是否為有效投訴。有效投訴，罰工資的5%；有嚴重不合格者，短期從業(yè)人員辭退，正式員工按公司有關(guān)規(guī)定加重處罰。一次性嚴重不合格，按程度輕重給予工資5%的罰款，直至辭退。每年的理論考核或半年的實操考核不及格或不達標，短期從業(yè)人員罰工資的10%，給一次補考機會，補考不及格辭退；正式員工扣除全部的績效工資，給一次補考機會，補考不及格待崗培訓(xùn)。對于在費用節(jié)約有突出貢獻者、受到業(yè)主表彰者、拾金不昧者、有創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新者以及其他好人好事視情況給予工資的1%—10%的獎勵，此權(quán)限在項目部經(jīng)理；對于被評為物業(yè)公司或者集團公司的先進工作者，按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。四、獎懲實施員工月考核情況由項目部統(tǒng)計在《月員工考核統(tǒng)計表》上，項目部經(jīng)理簽字，上報物業(yè)公司綜合管理部，獎懲情況在當月工資中予以體現(xiàn)。綜合工作檢驗標準序號檢驗項目標 準分值評分標準實際得分1儀容儀表，佩帶工作牌，不準穿拖鞋，不穿奇裝異服。，手不放在衣服口袋內(nèi)，不勾肩搭背。，舉止文明大方，儀表整潔、端莊。6分發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分，扣完為止。2服務(wù)態(tài)度，見到業(yè)主微笑、點頭、問好。，有良好的職業(yè)道德。，有較強的奉獻精神。，禮貌待人。6分發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分。3工作紀律、喝酒，遵守法紀，履行職責(zé)，遵守員工紀律。、早退，不曠工離崗。、閑談，不做與本職工作無關(guān)的事。，團結(jié)同事，不挑撥是非，保守公司機密。，按時做好宿舍清潔工作。，不收受業(yè)主錢財和物品。10分發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分，扣完為止。4接待服務(wù)，態(tài)度和藹，熱情大方。、準確、清楚。，應(yīng)保持冷靜，不準與來訪人員發(fā)生爭吵。8分一項不符合標準扣2分。5考勤記錄，無虛假。、及時。4分一項不符合標準扣2分。6例會、晨會記錄及工作日志，記錄書寫清楚，內(nèi)容有條理、有思想。、不早退。、內(nèi)容齊全。