【文章內(nèi)容簡介】 對講機及保安器械要按統(tǒng)一要求佩戴。二、禮貌服務(wù)崗位值班人員回答或詢問客戶時，需使用文明用語。熱誠對待客戶，耐心解釋有關(guān)要求及規(guī)章制度。執(zhí)勤中應(yīng)嚴(yán)守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書報、聽收錄音機、睡覺等失職事情。平時應(yīng)謹(jǐn)言慎行，執(zhí)行職務(wù)時態(tài)度和藹嚴(yán)正，不亢不卑。當(dāng)值工作期間不準(zhǔn)飲酒。五、安全保衛(wèi)制度人員管制⑴ 協(xié)助行政保潔人員做外圍保潔工作及上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。⑵ 員工在上班時間因公或事(病)假離公司時，應(yīng)查驗請假記錄或核對公出事實，始允其外出。⑶ 輔導(dǎo)公司員工遵守各項規(guī)定，并制止不法行為的發(fā)生，維持秩序。⑷ 上班時間內(nèi)除公事接洽外，一律謝絕會客。⑴ 白天：由安全主管或其指定保安員負(fù)責(zé)巡查，監(jiān)督公司內(nèi)部治安、消防及生 產(chǎn)安全，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止并記錄上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按章處罰，最大限度 地避免安全事故 隱患。⑵ 夜間：由值班保安員負(fù)責(zé)巡查，監(jiān)督公司內(nèi)部治安、消防及生產(chǎn)安全，發(fā)現(xiàn) 違規(guī)行為及時制止并記錄上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按章處罰，最大限度地避免安全事故隱患； 值班保安 每日巡查安全保衛(wèi)責(zé)任范圍至少三次，并做好巡查記錄，以確保安全。⑶ 交換班時，應(yīng)將執(zhí)勤所需器械物品，注意事項交接清楚，并將執(zhí)勤中所見重 要事項或事故，以及巡邏時間等登記入《值班記錄表》。⑷ 記錄和填寫《巡邏記錄表》。七、消防安全管理認(rèn)真執(zhí)行消防法規(guī)，由安全主管負(fù)責(zé)安排人員每月定期檢查督促各部門防火安 全措施的落實，消除火險隱患。由保安隊長負(fù)責(zé)安排人員每月定期進(jìn)行消防設(shè)備的檢測、保養(yǎng)、維修，及時排 除消防設(shè)備故障。檢查辦公及宿舍用電、用水狀況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止并記錄上報有關(guān)部門 按章處罰。應(yīng)熟記公司內(nèi)各處之水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材放置地點，以免臨 急慌亂，對重要路口電燈、門窗、圍墻等有缺損時，應(yīng)即上報辦公室處理。密切注意、熟練操作消防控制器，及時處理火警、故障信號，并做好記錄。通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入公司人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑問及時通知附近有關(guān)人 員注 意和處理，并記錄在案。當(dāng)班人員不得無故私自離崗，針對天氣突發(fā)情況要關(guān)好門窗等。八、緊急事件之處理原則發(fā)現(xiàn)竊盜時，以收回失竊物為首要，并應(yīng)立即呈請?zhí)幚?。保安人員應(yīng)熟練安全裝備的使用，了解配置地點。緊急事發(fā)生時應(yīng)鎮(zhèn)靜，以最 有效方法使災(zāi)害減少至最低限度，不可慌張誤事，視情況按下列程序處置：⑴ 判斷情況若尚可解決消除時，速采取行動，并報告上級。⑵ 判斷事故無法解決，應(yīng)急速通報有關(guān)部門。⑶ 日間災(zāi)害急報有關(guān)負(fù)責(zé)人，夜間災(zāi)害除急報有關(guān)負(fù)責(zé)人外，判斷情況報派出 所1消防單位 119 或救護(hù)單位 120。⑷ 夜間或休假日近鄰發(fā)生災(zāi)難時，應(yīng)將所知及判斷是否波及本公司等情形，迅 速通報有關(guān)負(fù)責(zé)人。保安人員應(yīng)做到：服從命令，聽從指揮，服從公司工作分配，不挑剔服務(wù)崗位；堅守崗位，不得擅離職守，盡職盡責(zé)，不準(zhǔn)玩忽職守。盡力為公司、客戶、賓客提 供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；要嚴(yán)格遵守本公司的各項規(guī)章制度；維護(hù)公司和物業(yè)客戶、商戶合法財產(chǎn)安全、不準(zhǔn)損害公司及客戶、商戶的利益；不得弄虛作假，隱瞞案情，包庇、縱容違法亂紀(jì)及犯罪等行為；不得非法剝奪、限制他人人身自由，非法抽查他人身體、物品、住所或工作場所；不得謾罵、毆打他人、包括犯罪分子；不得敲詐勒索、收受賄賂；不得違法實施處罰或收取費用；不得消極怠工，不履行合同規(guī)定的義務(wù)；1保護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)刑事案件、治安案件現(xiàn)場，維護(hù)案發(fā)現(xiàn)場的秩序；1抓獲、扭送現(xiàn)行違法犯罪人員；1維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安秩序，經(jīng)營秩序；1檢查、監(jiān)督安全防范措施也落實情況；1保安部對公司的一切設(shè)備、設(shè)施、公司財產(chǎn)等負(fù)有防火、防盜及維持正常秩序的責(zé)任。第二條 保潔管理保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時間做好日常保潔工作。按保潔內(nèi)容 及標(biāo)準(zhǔn)重點打掃、樓梯、商鋪外圍等公共區(qū)域和公司外圍的衛(wèi)生，使保潔工作落到實處。保潔員要嚴(yán)格按操作規(guī)范做好日常保潔、定期保潔工作）。通道、樓梯、等公共區(qū) 域衛(wèi)生要按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃，做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等，保持環(huán)境清潔。保潔領(lǐng)班要嚴(yán)格按保潔內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。各樓層的垃圾筒、煙灰缸要及時打掃、清理，地面、墻面等要及時擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物保潔員除日常保潔工作外，每天還要對樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行一次清掃，重 點是擦地面、擦窗臺、窗戶等。保潔員要注意節(jié)約用電、節(jié)約用水。白天視天氣情況，盡量采用自然光，少開衛(wèi)生 間的照明燈和走廊的照明燈，為單位節(jié)約每一度電，節(jié)約每一滴水。保潔工作中要愛護(hù)使用 水、電等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)水、電、上下水管道等硬件設(shè)施有問題時應(yīng)及時向部門主管報告。按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)做好定期保潔工作。按操作規(guī)范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清 洗等，認(rèn)真做好保潔工作，使大家有一個優(yōu)美、衛(wèi)生、清潔的辦公環(huán)境。第三條 附則第一條、本準(zhǔn)則如有未盡事宜，得隨時以命令形式補充或修正。第二條、本準(zhǔn)則經(jīng)呈奉總經(jīng)理核準(zhǔn)后實施，修改時亦同。第四篇：保安保潔管理制度保安管理制度第一章 總則為了加強保安隊伍的管理工作，保障公司的正常工作秩序，搞好人員接待和車輛、物品出入登記的管理，保安人員執(zhí)勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，當(dāng)好企業(yè)衛(wèi)士，確保公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。第二章 保安人員崗位職責(zé)一、愛崗敬業(yè)是做好保安工作的基礎(chǔ)；認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好保安工作的前提；依法執(zhí)勤是做好保安工作的依據(jù)；服從命令、聽從指揮是做好保安工作的保證；貫徹執(zhí)行各項治安、保衛(wèi)制度規(guī)定，是每個保安人員的責(zé)任。二、保安人員執(zhí)勤時要做到“五要”：要服裝整潔、干凈一致；要儀容儀表嚴(yán)肅端莊；要認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持警惕；要文明禮貌，誠懇待人；要依法執(zhí)勤，有禮有節(jié)。三、保安人員值班時要做到“六不”：不抽煙喝酒；不串崗離崗；不閑談睡覺；不操手插手；不徇私舞弊；不打人罵人、不與客人爭吵。四、嚴(yán)格落實“六防”職責(zé)：防失火，防爆炸，防盜搶，防破壞，防詐騙，防竊密。五、實行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄。六、實行執(zhí)勤日志制度，對執(zhí)勤期間發(fā)生的重要情況、突發(fā)事件應(yīng)及時進(jìn)行處理、上報、記錄。七、門衛(wèi)執(zhí)勤時要保證準(zhǔn)入車輛的通行，及時疏導(dǎo)大門交通，并經(jīng)常清理公司大門附近的衛(wèi)生。八、認(rèn)真執(zhí)勤，妥善處理各類突發(fā)情況，正確回答客人的提問，嚴(yán)格盤查可疑人員、物品，遇有突發(fā)事件、搶劫、爆炸、打人行兇等暴力犯罪時，要敢于制止、抓捕，并進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)，合理合法使用保安權(quán)利。九、妥善處理各種事務(wù)和工作關(guān)系，遇有不了解、不清楚的問題，不要亂回答，要及時請示；遇有不正?；蛑匾那闆r要及時處理，及時匯報。不請示，不匯報造成不良后果的，執(zhí)勤人員要承擔(dān)全部后果。第三章 保安著裝管理制度一、保安人員必須按規(guī)定著裝，保持著裝嚴(yán)整。二、保安人員必須嚴(yán)格遵守上述規(guī)章制度，不得違反，否則視情節(jié)給予處罰。第四章 保安人員的紀(jì)律規(guī)定一、服從命令，聽從管理，有令必行，有禁必止，加強請示匯報，隨時接受領(lǐng)導(dǎo)檢查，不得超越職責(zé)權(quán)限，各行其事。二、遵守國家的法律、法令，嚴(yán)格執(zhí)行保安人員的各項規(guī)章制度，不賭博，不酗酒，不參與社會丑惡現(xiàn)象。做到有法必依，違法必究，嚴(yán)格執(zhí)法。三、堅守崗位，忠于職守，按時上崗，不遲到不早退，不擅自離崗，值勤時不睡覺、不喝酒、不干私活、不閑談。認(rèn)真做好公司的安全防范工作。四、保守國家機密和單位內(nèi)部的機密，不該問的事不問，不該說的事不說，不與無關(guān)人員談?wù)摴緝?nèi)部情況，不擅自把無關(guān)人員帶入公司。五、嚴(yán)禁限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。六、嚴(yán)禁扣押沒他人證件及財務(wù)。七、嚴(yán)禁刪改或者擴散監(jiān)控影像資料、報警記錄。八、嚴(yán)禁侵犯個人隱私或者泄露公司商業(yè)機密。九、嚴(yán)于律己，廉潔奉公，不索賄受賄，不徇私舞弊。十、自覺遵守公司的有關(guān)規(guī)章制度，不得私開單位和他人車輛，不準(zhǔn)私自處理單位的各種廢品。十一、文明執(zhí)勤，禮貌待人，嚴(yán)肅端莊，講理講法，不刁難客人，不打人罵人，不包庇違法犯罪，不陷害好人，嚴(yán)格執(zhí)法，不以權(quán)謀私。十二、團(tuán)結(jié)同志，以誠待人，事事處處維護(hù)公司的良好形象。第五章 保安執(zhí)勤制度一、準(zhǔn)時上崗，因故不能上崗者，必須履行請假手續(xù)，不得遲到或提前下崗。二、嚴(yán)格交接手續(xù)，接班者應(yīng)提前10分鐘到崗，交班者應(yīng)將情況及械具向接班者交待清楚并做好記錄后方可下崗。三、執(zhí)勤必須身著保安服裝等佩戴齊全，保持良好的精神風(fēng)貌。接待客人投訴要言行文明，禮貌待人。四、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的門衛(wèi)和其他有關(guān)制度，對來訪客人應(yīng)按規(guī)定辦理手續(xù)。五、維護(hù)車輛進(jìn)出秩序，防止發(fā)生事故。車輛若進(jìn)入公司，必須驗證查明情況后，方可進(jìn)入，否則一律不得通行。六、維護(hù)公司的治安秩序，處理好一般性的治安案件。對于干擾公司正常秩序的人員，要敢于管理勸阻。要以理服人，防止簡單粗暴。對于破壞治安秩序，構(gòu)成治安案件的，應(yīng)報告公安部門處理。七、公司內(nèi)發(fā)生刑事案件，應(yīng)認(rèn)真保護(hù)好現(xiàn)場，及時報告公安部門，同時報告主管領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。八、公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)不安全隱患和事故苗頭，要及時提醒單位采取措施，杜絕漏洞。如發(fā)生火災(zāi)、爆炸或其他重大事故，在采取相應(yīng)措施的同時，立即報告當(dāng)?shù)嘏沙鏊凸绢I(lǐng)導(dǎo)。九、要熟悉消防器材、水、電、煤氣總開關(guān)等設(shè)備的配置和使用方法，以便在發(fā)生緊急情況時迅速處理。十、熟記有關(guān)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話號碼，遇到緊急情況時及時報告有關(guān)部門，或者通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場組織指揮處理。十一、拾到失物，應(yīng)認(rèn)真登記造冊，一律上交。如失主認(rèn)領(lǐng)也要簽字登記，然后寫出書面材料上交備案。十二、在執(zhí)勤巡邏或執(zhí)行臨時任務(wù)時，要堅持填寫執(zhí)勤記錄。對已經(jīng)發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的問題和情況，應(yīng)記錄在案，以備查核。第六章 保安巡邏制度一、保安人員應(yīng)保障巡邏范圍內(nèi)的設(shè)施和來訪客人及員工安全，熟悉巡邏范圍內(nèi)各種物品和設(shè)備的存放位置，發(fā)現(xiàn)異常，要立即查明情況，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。二、巡邏途中如聞到異味，聽到怪聲，要立即查明情況。三、注意觀察進(jìn)出人員的情況及攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人員和物品，應(yīng)在適當(dāng)?shù)奈恢蒙媳O(jiān)視并立即報告。四、發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓、打架、鬧事等情況，應(yīng)立即設(shè)法制止。如抓獲犯罪分子，應(yīng)交公安機關(guān)處理。五、發(fā)現(xiàn)火警，立即采取撲救措施，并向消防部門報警（火警電話119）。六、在保安值勤范圍內(nèi)，要注意每個角落是否有來歷不明的物品，并查明情況。如屬危險爆炸物，要在報告主管部門后按有關(guān)規(guī)定及時進(jìn)行安全處理，事后寫出書面處理報告。七、在巡邏中如發(fā)現(xiàn)有歹徒襲擊，每個隊員都應(yīng)該果斷制止，積極采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。八、做好巡邏記錄。第七章 來訪客人及車輛管理制度對于外來人員有下列情形之一者，拒絕進(jìn)入公司。一、攜帶易燃易爆及危險物品的人員及車輛。二、不明身份，衣冠不整及明顯帶有惡意的人員。三、推銷產(chǎn)品、商品及收購廢品人員