【正文】 請”、“謝謝”、“對不起”，第二人稱中的“您”字等。禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協(xié)調(diào)一致。服飾：服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。因此，每個人都應該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。一個人的衛(wèi)生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個方面。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。注意：切記不可只用食指指指點點，而應采用掌式。掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸。下蹲時兩腿緊靠，左腳掌基本著地，小腿大致垂直于地面，右腳腳跟提起，腳尖著地，微微屈膝，移低身體重心，直下腰拾取物品。如有急事需超越時，應先向客人致歉再加快步伐超越，動作不可過猛；在路面較窄的地方遇到客人，應將身體正面轉(zhuǎn)向客人；在來賓面前引導時，應盡量走在賓客的側(cè)前方。行走時路線一般靠右行，不可走在路中間。要求：自然大方、充滿活力、神采奕奕；要領(lǐng)：行走時身體重心可稍向前傾，昂首、挺胸、收腹，上體要正直，雙目平視，嘴微閉，面露笑容，肩部放松，兩臂自然下垂擺動，前后幅度約45度，步度要始終，一般標準是一腳踩出落地后，腳跟離未踩出腳腳尖距離大約是自己的腳長。不論哪種坐姿女性切忌兩腿分開或兩腳呈八字形，男士雙腿可略微分開，但不要超過肩寬。注意：站立時不得東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，雙手不得 交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墻或斜倚在其他支撐物上。男員工站立時，雙腳可以呈“V”字形，也可以雙腳打開與肩同寬，但應注意不能寬于肩膀。平時雙手交叉放在體后，與客人談話時應上前一步，雙手交叉放在體前。要求：自然、優(yōu)美、輕松、挺拔。，非工作時間不得穿著公司制服，不得佩戴由公司標志的物品出現(xiàn)在非公場所。（黑色、深灰色、深藍色），不得穿白色襪子。亦不能把鑰匙掛在腰間皮帶上，以免有礙美觀。且要牢記清潔第一，經(jīng)常換洗制服，不得有異味、污漬（尤其是領(lǐng)子和袖口的清潔）。女士：上班時間規(guī)定著職業(yè)裝，淺色、簡約、大方。服飾要求：規(guī)范、整潔、統(tǒng)一：上班時間著襯衫，襯衣前后擺包進褲內(nèi)，扣子要扣好，尤其是長袖口的扣子要扣好，切記不能挽袖子、褲腿。適度性原則：要求儀表修飾無論是修飾程度，還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上，都應把握分寸，自然適度。時間、地點、場合，原則；，即要求儀表修飾因時間、地點、場合的變化 而相應變化．使儀表與時間、環(huán)境氛圍、特定場合相協(xié)調(diào)。成功的儀表修飾一般應遵循以下的原則：適體性原則：要求儀表修飾與個體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材。生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的“第一形象”。風度是指舉止行為、接人待物時，一個人的德才學識等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。（二）儀表——服飾規(guī)范。儀容莊重大方，斯文雅氣，不僅會給人以美感，而且易于使自己贏得他人的信任。儀容既要修飾，又忌諱標新立異，“一鳴驚人”，簡練、樸素最好。講究衛(wèi)生，是公民的義務，注意口腔衛(wèi)生，早晚 刷牙，飯后嗽口，不能當著客人面嚼口香糖；指甲要常剪，頭發(fā)按時理，不得蓬頭垢面，體味熏人，這是每個人都應當自覺做好的。要使儀容整潔，重在重視持之以恒，這一條，與自我形象的優(yōu)劣關(guān)系極大。B、儀容應當整潔。（3）肌膚美——整體的妝飾A、儀容要干凈，要勤洗澡、勤洗臉，脖頸、手都應要干干凈凈，并經(jīng)常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。B、選擇發(fā)式，要考慮身份、工作性質(zhì)和周圍環(huán)境，尤其要考慮自身的條件，以求與體形、臉型相配，頭發(fā)不要遮住臉且禁止染成彩色。（2）發(fā)美——頭發(fā)的妝飾A、頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個人禮儀對發(fā)式美的最基本要求?？诩t以紅色為主，不準用深褐色、銀色等異色。B、眼睛眼睛是心靈的窗口，只有與臉型和無關(guān)比例勻稱，協(xié)調(diào)一致時，才能產(chǎn)生美感C、嘴唇嘴唇是人五官中敏感而顯眼的部位，是人身上最富有表情的器官。A、面部：，不留小胡子、大鬢角，整潔大方。從心理學上講每一個人都應該接納自己，接納別人。美好的儀容一定能讓人感覺到其五官構(gòu)成彼此和諧并富于表情；發(fā)質(zhì)發(fā)型使其英俊瀟灑、容光煥發(fā)；肌膚健美使其充滿生命的活力，給人以健康自然、鮮明和諧、富有個性的深刻印象。修飾儀容的基本規(guī)則，是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。儀容的內(nèi)在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀關(guān)注的重點。其次，是要求儀容內(nèi)在美。它是指儀容的先天條件好，天生麗質(zhì)。在個人的儀表問題之中，儀容是重點之中的重點。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關(guān)注。（一）儀容: 通常是指人的外觀、外貌。手勢：是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時，應用手掌，切不可用手指。行姿：女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺。雙膝自然并攏（男 士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。女士：雙腳并攏呈V字形或“丁”字狀站立，雙手交叉放于腹前。站姿：抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。目光：與人談話時，大部分時間應看著對方，正確的目光是自然的，注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方。真實親切的。三、儀態(tài)禮儀微笑：是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。頭發(fā)，不要披肩撒發(fā)，長發(fā)上班時間要盤起。但嚴禁濃妝艷抹，如口紅的顏色，和香水的氣味。二、儀容禮儀外貌修飾是個人儀表美的重要組成部分之一，他包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。女職員應穿與膚色相近的絲襪。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。穿工裝時要注意檢查扣子是否齊全，有無松動，有無線頭，污點等等。一、服裝禮儀工作時要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個人氣質(zhì)。儀表儀容是一個人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)。儀表，是人的外表，一般來包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面。我們在這里要闡述的內(nèi)容包含商務禮儀和服務禮儀，我們給它起了個新名字叫職業(yè)禮儀。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內(nèi)容。第一篇：保安服務禮儀保安服務禮儀禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法?？梢源笾路譃檎斩Y儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。儀態(tài)的美是一種綜合之美，完善的美，是身體各部分器官相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn)，同時也包括了一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀 表的特點的和諧。儀容，主要是指人的容貌，是儀表的重要組成部分。一個人的儀表儀容往往與其生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。鞋子是工作服的一部分，在工作等正規(guī)場所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。男職員的襪子顏色應跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無論是哪一個具體部門的員工，均應把工作證端正的佩戴在左胸上方。淡妝上崗，使個人的五官更富有精神。美白要自然，要注意頸部的膚色。不留長指甲，勤洗手，保持個人衛(wèi)生。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方。要與對方保持正視的微笑，有膽量正視對方，接受對方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。道別或握手時目光正視對方的眼睛。男士：雙腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放于腹前或體后。坐姿：入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。男士，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。示意他人過來時，應用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。其中的重點，則是指人的容貌。并將影響到對方對自己的整體評價。儀容美的含義首先，是要示儀容自然美。盡管以相貌取人不合情理，但先天美好的儀容相貌，無疑會令人賞心悅目，感覺愉快。它是指通過努力學習，不斷提高個人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想、道德水準，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美好 的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。要做到儀容修飾美，自然要注意修飾儀容。儀容美的基本要素儀容美的基本要素是貌美、發(fā)美、肌膚美。但每個人的儀容是天生的，長相如何不是致關(guān)重要的，關(guān)鍵是心靈的問題。（1）貌美——臉部的妝飾容貌是人的儀容之首，美容化妝不僅是自身儀表美的需要，也是滿足審美享受的需要。，就是涂抹胭脂，以使面部的兩頰泛出微微的紅暈，產(chǎn)生健康、艷麗、楚楚動人的效果。嘴唇的化妝主要是涂唇膏（口紅），以表現(xiàn)口唇的艷麗。注意口腔衛(wèi)生，消除口臭，口齒潔凈，養(yǎng)成餐后漱口的習慣。作為服務人員員，烏黑亮麗的秀發(fā)、端莊文雅的發(fā)型，能給客人留下美的感覺，并反映出員工的精神風貌和健康狀況。C、為了確保發(fā)部的整潔，員工必須自覺主動地對自己的頭發(fā)進行清洗、修剪和梳理，以保持頭發(fā)整潔，沒有頭屑，沒有異味。要換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。整潔，即整齊潔凈、清爽。C、儀容應當衛(wèi)生。D、儀容應當簡約。其五，是儀容應當端莊。相形之下，將儀容修飾得花里胡哨、輕浮怪誕，是得不償失的。儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風度等方面，是人舉止風度的外在體現(xiàn)。風度是構(gòu)成儀表的核心要素。天生麗質(zhì)，風儀秀整的人畢竟是少數(shù)，然而我們卻可以靠化妝修飾、發(fā)式造型、著裝佩飾等手段，彌補和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，并在視覺上把自身較美的方面展露、襯托和強調(diào)出來，使形象得以美化。體型、個性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調(diào)。整體性原則：要求儀表修飾先著眼于人的整體，再考慮各個局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調(diào)一致，使之渾然一體，營造出整體風采。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。特別注意，應著淺色襯衣，以白色為主，襯衣里的內(nèi)衣應低領(lǐng)，領(lǐng)子不能露在襯衣領(lǐng)外；不得穿黑色或異彩襯衣，冬季應著深色西服，不得穿休閑裝。，保持制服干凈、整潔、筆挺，上班前應檢查是否出現(xiàn)破縫、破邊、破洞現(xiàn)象。否則會令服飾變形。，要經(jīng)常擦拭皮鞋，使其保持清潔、光亮。女員工應選肉色長筒絲襪，不能穿黑色及有花紋、圖案的襪子，襪子不能太短一致襪口露出裙外。、墨鏡。（三）儀態(tài)——行為風范員工在管理、服務過程中，應做到舉止大方，不卑不亢，優(yōu)雅自然。要領(lǐng)：站立時身體要求端正、挺拔，重心放在兩腳中間，挺胸、收腹，肩膀要平，兩肩要平，放松，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶笑容。女員工站立時，雙腳應呈“V”字形，雙膝與腳后跟均應靠緊。站立時間過長感到疲勞時，可一只腳向后稍移一步，呈休息狀態(tài)，但上身仍應保持正直。在接待客戶時，員工坐姿要求如下：坐姿要端正穩(wěn)重，切忌前俯后仰、半坐半躺，上下晃抖腿，或以手托頭，俯伏在桌子上。若需側(cè)身說話，不可只轉(zhuǎn)頭部，而應上體與腿同時轉(zhuǎn)動面向?qū)Ψ?。行走前進路線，女員工走一字線，雙腳跟走成一條直線，步子較小，行如和風；男員工行走腳跟走成兩條直線邁穩(wěn)健大步。行走過程遇客人，應自然注視對方，點頭示意并主動讓路，不可搶道而行。注意：行走時不能走“內(nèi)八字”或“外八字”，不應搖頭晃腦、左顧右盼、手插口袋、吹口哨、慌張奔跑或與他人勾肩搭背。要求：優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮要領(lǐng)：在接待、引路、向客人介紹信息時要使用正確的手勢，五指并攏伸直，掌心不可凹陷（女士可稍稍壓低食指）。眼望目標指引方向，同時應注意客人是否明確所指引的目標。二、工作禮儀 文明禮儀常識禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內(nèi)容。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。加強道德實踐應注意禮儀，使人們在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進行人際交往，告別不文明的言行。一、個人禮儀(一)儀表儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。不要在人前“打掃個人衛(wèi)生”。與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。具 體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。(二)言談言談作為一門藝術(shù)，也是個人禮儀的一個重要組成部分。用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。初次見面為“