【正文】 ，遵守規(guī)則。應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹也是不雅觀的。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。這十個字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。初次見面為“久仰”；很久不見為“久違”；請人批評為“指教39。(二)言談言談作為一門藝術(shù)，也是個人禮儀的一個重要組成部分。與人談話時應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。加強(qiáng)道德實踐應(yīng)注意禮儀，使人們在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內(nèi)容。眼望目標(biāo)指引方向，同時應(yīng)注意客人是否明確所指引的目標(biāo)。注意：行走時不能走“內(nèi)八字”或“外八字”，不應(yīng)搖頭晃腦、左顧右盼、手插口袋、吹口哨、慌張奔跑或與他人勾肩搭背。行走前進(jìn)路線，女員工走一字線，雙腳跟走成一條直線，步子較小，行如和風(fēng)；男員工行走腳跟走成兩條直線邁穩(wěn)健大步。在接待客戶時，員工坐姿要求如下：坐姿要端正穩(wěn)重，切忌前俯后仰、半坐半躺，上下晃抖腿，或以手托頭，俯伏在桌子上。女員工站立時，雙腳應(yīng)呈“V”字形，雙膝與腳后跟均應(yīng)靠緊。（三）儀態(tài)——行為風(fēng)范員工在管理、服務(wù)過程中，應(yīng)做到舉止大方，不卑不亢，優(yōu)雅自然。女員工應(yīng)選肉色長筒絲襪，不能穿黑色及有花紋、圖案的襪子，襪子不能太短一致襪口露出裙外。否則會令服飾變形。特別注意，應(yīng)著淺色襯衣，以白色為主，襯衣里的內(nèi)衣應(yīng)低領(lǐng)，領(lǐng)子不能露在襯衣領(lǐng)外；不得穿黑色或異彩襯衣，冬季應(yīng)著深色西服，不得穿休閑裝。整體性原則：要求儀表修飾先著眼于人的整體，再考慮各個局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調(diào)一致，使之渾然一體，營造出整體風(fēng)采。天生麗質(zhì)，風(fēng)儀秀整的人畢竟是少數(shù)，然而我們卻可以靠化妝修飾、發(fā)式造型、著裝佩飾等手段，彌補(bǔ)和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，并在視覺上把自身較美的方面展露、襯托和強(qiáng)調(diào)出來，使形象得以美化。儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等方面，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。其五，是儀容應(yīng)當(dāng)端莊。C、儀容應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生。要換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。作為服務(wù)人員員，烏黑亮麗的秀發(fā)、端莊文雅的發(fā)型，能給客人留下美的感覺，并反映出員工的精神風(fēng)貌和健康狀況。嘴唇的化妝主要是涂唇膏（口紅），以表現(xiàn)口唇的艷麗。（1）貌美——臉部的妝飾容貌是人的儀容之首，美容化妝不僅是自身儀表美的需要，也是滿足審美享受的需要。儀容美的基本要素儀容美的基本要素是貌美、發(fā)美、肌膚美。它是指通過努力學(xué)習(xí)，不斷提高個人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想、道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美好 的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。儀容美的含義首先，是要示儀容自然美。其中的重點，則是指人的容貌。男士，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。坐姿：入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。道別或握手時目光正視對方的眼睛。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方。美白要自然，要注意頸部的膚色。要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無論是哪一個具體部門的員工，均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方。鞋子是工作服的一部分，在工作等正規(guī)場所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。一個人的儀表儀容往往與其生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。儀態(tài)的美是一種綜合之美，完善的美，是身體各部分器官相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn)，同時也包括了一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀 表的特點的和諧。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內(nèi)容。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。儀表，是人的外表，一般來包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面。一、服裝禮儀工作時要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個人氣質(zhì)。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。二、儀容禮儀外貌修飾是個人儀表美的重要組成部分之一，他包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。頭發(fā)，不要披肩撒發(fā)，長發(fā)上班時間要盤起。真實親切的。站姿：抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。雙膝自然并攏（男 士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。手勢：是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時，應(yīng)用手掌，切不可用手指。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關(guān)注。它是指儀容的先天條件好，天生麗質(zhì)。儀容的內(nèi)在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀關(guān)注的重點。美好的儀容一定能讓人感覺到其五官構(gòu)成彼此和諧并富于表情；發(fā)質(zhì)發(fā)型使其英俊瀟灑、容光煥發(fā)；肌膚健美使其充滿生命的活力，給人以健康自然、鮮明和諧、富有個性的深刻印象。A、面部：，不留小胡子、大鬢角，整潔大方。口紅以紅色為主，不準(zhǔn)用深褐色、銀色等異色。B、選擇發(fā)式，要考慮身份、工作性質(zhì)和周圍環(huán)境，尤其要考慮自身的條件，以求與體形、臉型相配，頭發(fā)不要遮住臉且禁止染成彩色。B、儀容應(yīng)當(dāng)整潔。講究衛(wèi)生，是公民的義務(wù)，注意口腔衛(wèi)生，早晚 刷牙，飯后嗽口，不能當(dāng)著客人面嚼口香糖；指甲要常剪，頭發(fā)按時理，不得蓬頭垢面，體味熏人，這是每個人都應(yīng)當(dāng)自覺做好的。儀容莊重大方，斯文雅氣，不僅會給人以美感，而且易于使自己贏得他人的信任。風(fēng)度是指舉止行為、接人待物時，一個人的德才學(xué)識等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。成功的儀表修飾一般應(yīng)遵循以下的原則：適體性原則：要求儀表修飾與個體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材。適度性原則：要求儀表修飾無論是修飾程度，還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上，都應(yīng)把握分寸，自然適度。女士：上班時間規(guī)定著職業(yè)裝，淺色、簡約、大方。亦不能把鑰匙掛在腰間皮帶上，以免有礙美觀。要求：自然、優(yōu)美、輕松、挺拔。男員工站立時，雙腳可以呈“V”字形，也可以雙腳打開與肩同寬，但應(yīng)注意不能寬于肩膀。不論哪種坐姿女性切忌兩腿分開或兩腳呈八字形，男士雙腿可略微分開，但不要超過肩寬。行走時路線一般靠右行，不可走在路中間。下蹲時兩腿緊靠，左腳掌基本著地，小腿大致垂直于地面，右腳腳跟提起，腳尖著地，微微屈膝，移低身體重心，直下腰拾取物品。注意：切記不可只用食指指指點點，而應(yīng)采用掌式。禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個方面。禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。因此，每個人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。服飾：服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。；麻煩別人稱”打擾“；求給方便為”借光“；托人辦事為”拜托“等等。(三)儀態(tài)舉止談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。站立時，身體 應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收顎、抬頭、雙肩放松。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛?！毙腥顼L(fēng)“就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。三、公共禮儀(一)特定公共場所禮儀影劇院：觀眾應(yīng)盡早入座。在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也不可把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物。遇到老弱病殘者動作遲緩，要給予諒解，主動禮讓。乘公共汽車：車到站時應(yīng)依次排隊，對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。對公共建筑、設(shè)施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞；不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。對于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以”再見“為結(jié)束語。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。陪同客人時，要坐在客人的左邊。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換名片。(六)會議禮儀會議的通用禮儀，主要有以下幾點：(1)發(fā)放會議通知時應(yīng)闡明目的。(3)安排好會場。開”馬拉松“式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。一、儀表禮儀職場人士的衣著，務(wù)必要做到：干凈、整潔、莊重、簡潔、大方?！叭欢伞薄ば?、手袋、皮帶的顏色要保持一致。職場女性要養(yǎng)成每日化妝的習(xí)慣，素面上班是非常不禮貌的行為。凌亂的辦公桌，往往使人聯(lián)想到它的主人是做事缺乏條理，不求慎解的。食物掉在地上，要馬上撿起扔掉。準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴。三、電梯間禮儀電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問卻很大。行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。四、拜訪客戶的禮儀拜訪客戶務(wù)必要準(zhǔn)時。在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。要盡可能快地將談話進(jìn)入正題。五、握手的禮儀握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。長輩或職位高者要先向職位低者伸手。握手的力道要適中，輕描淡寫或緊緊抓住不放都是不禮貌的。人都有被尊重的高級精神需要，當(dāng)在社會交往活動過程中，按照禮儀的要求去做，就會使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。若是靠法律去限制那我們則需要多少警力去監(jiān)督懲治？四、禮儀要求全體成員共同遵守。如在公共場所穿拖鞋是失禮的，而在家穿拖鞋則是正常的。作為我們在注重內(nèi)在修養(yǎng)方面注意以下三方面的提升：一、思想道德修養(yǎng)思想道德修養(yǎng)是指一個人的道德意識、信念、行為和習(xí)慣的磨練與提高的過程，并達(dá)到一定的境界。但是，最終要取決于有沒有高度的自學(xué)性。二、文化修養(yǎng)風(fēng)度是人格化的象征，是精神化了的社會形象，有教養(yǎng)的人大都懂科學(xué)、有文化。而對于禮儀知識的學(xué)習(xí)，大學(xué)生要努力了解和掌握社會對人們在禮儀方面的基本要求，以禮儀的理論武裝頭腦，提高認(rèn)識。因此，我們在欣賞藝術(shù)作品時，必然會受到民 族文化的熏陶，同時也受到藝術(shù)家世界觀、道德觀等方面的影響，傾心于藝術(shù)作品所描繪的美的境界之中，獲得審美的陶醉和感情的升華，思想得到啟迪，高尚的道德情操和文明習(xí)慣就會培養(yǎng)起來。因此，大學(xué)生應(yīng)該身體力行地使用禮儀，用禮儀培育自己美好的心靈，同時還要用自己的禮儀行為去影響他人，用禮儀縮短人與人之間的距離，同時贏得別人對自己的尊敬。第二篇：保安服務(wù)禮儀規(guī)范保安服務(wù)禮儀規(guī)范一、各崗位服務(wù)禮儀規(guī)范 園區(qū)入口禮儀崗 A、職責(zé)：（1）園區(qū)入口禮儀崗負(fù)責(zé)對進(jìn)入園區(qū)的車輛或看房客戶進(jìn)行核實引導(dǎo)。（2）確認(rèn)來者身份后，若為訪客或送貨，應(yīng)正確給予指引。（上前后距離約三步，立正敬禮，先生/小姐您好，請不要）待問題解決完畢后，立即恢復(fù)崗位，并通知崗?fù)さ怯浫藛T，將該事記錄。（2）說話和氣，熱情接待。B、規(guī)范動作及服務(wù)用語：（1）大門崗保安員在值勤中保持跨立。（3）外來人員進(jìn)入園區(qū)，保安員在距三至五步遠(yuǎn)時，立正敬禮，面帶微笑（先生/小姐您好！請問您去幾號樓？），在經(jīng)核實完身份后，將來人指引入崗?fù)?nèi)進(jìn)行登記，指引后保安員立即恢復(fù)崗位，保持跨立。（4）遇有攜物外出人員時，保安員應(yīng)主動齊步向前距離三至五步敬禮（您好，先生/小姐，請問您有出門條嗎？如果沒有請麻煩您配合作一下登記！）在向外出人員合理作好解釋后，若其未開具出門條，要將其引入崗?fù)?nèi)，并立即恢復(fù)崗位，保持跨立。在距車輛約十米遠(yuǎn)時，保安員立即執(zhí)行停車手勢，待車輛停止，并向前齊步行進(jìn)至車輛駕駛窗約三步遠(yuǎn)，立定并向左轉(zhuǎn)體90度敬禮，頭部略低，對車輛進(jìn)行核實。（3）負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出登記工作。（3）得到各崗位的報告和班長的通知時，匯總需報修的事項，填寫日常報修單。售樓處 A、職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)接待客戶工作。（2）客戶外出保安員要主動開門問好告別（您好，先生/小姐，謝謝光臨XXXX售樓處，您慢走，再見！）惡劣天氣下，主動給客戶提供幫助，例如拿傘等。待業(yè)主員上班后，告知業(yè)務(wù)員。（2）控制閑雜人員進(jìn)入樣板區(qū)。（2）遇有客戶或業(yè)主自行進(jìn)入樣板間，距業(yè)主或客戶約三步時，立正、敬禮，制止該行為，向業(yè)主或客戶做好合理解釋，并主動給予業(yè)主或客戶幫助（您好，先生/小姐，看房是嗎？不好意思先生/小姐，請留步，您稍等幾分鐘，我馬上通知業(yè)務(wù)員來接待您。（3）遇有其它外來或無證施工人員，保安員要拒絕其進(jìn)入樣板間，有禮貌地做好解釋，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為通知巡邏崗或上報班長處理。（2）負(fù)責(zé)看管并檢查樣板間室內(nèi)物品，防丟失、損壞?？蛻艋驑I(yè)主離開時，也要立正打敬禮問好（謝謝光臨XXXX樣板間，您慢走，再見?。?。客戶或業(yè)主離開時，立正，敬禮，主動向業(yè)主或客戶問好告別（謝謝光臨XXXX樣板間，您慢走，再見?。?。（2）文明用語，態(tài)度和藹。B