典雅物業(yè)管理服務(wù)行銷培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-26 03:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 物業(yè)管理行業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的人應(yīng)該在服務(wù)領(lǐng)域獨(dú)樹一幟、樹立口碑 。我們?nèi)绻敫怀觯捅仨氂凶约旱奶攸c(diǎn)，做一個(gè)和別人不一樣的“物管”。 適用對(duì)象：從業(yè)較久的客服人員 兵法之八 :建立屬于自己的業(yè)主資源網(wǎng) 利用業(yè)主的不同職業(yè)、不同專長(zhǎng)，這本身就是一種資源。能夠使資源互相發(fā)揮作用是我們開展物業(yè)服務(wù)的較高境界，也是一種無投資的服務(wù)。經(jīng)常為我們的業(yè)主之間創(chuàng)造互惠互利的關(guān)系和相互交流的機(jī)會(huì)這本身就是最好的服務(wù) 。每個(gè)人都應(yīng)該努力營(yíng)造屬于自己的業(yè)主資源網(wǎng)。 適用對(duì)象：關(guān)系網(wǎng)較廣的客服人員 兵法之九 : 業(yè)主聯(lián)誼會(huì) 集體地組織多種形式的業(yè)主活動(dòng)讓業(yè)主感到難忘和快樂，增加了他們之間的凝聚力。業(yè)主很高興通過物業(yè)認(rèn)識(shí)到如此多的朋友，是物客帶給了大家愉快的時(shí)光。業(yè)主之間的交流加深了對(duì)物業(yè)與管理的認(rèn)識(shí)，同時(shí)讓我們的業(yè)主對(duì)我們的工作又增加了認(rèn)可。業(yè)主聯(lián)誼會(huì)應(yīng)注意業(yè)主的層次接近。 適用對(duì)象：服務(wù)中心組織 從業(yè)較久、業(yè)主入住量較多的員工 兵法之十 : 文化服務(wù) 文化的力量是強(qiáng)大的。只要不斷給業(yè)主和住戶宣傳公司的理念，培養(yǎng)親公司文化的業(yè)主、住戶人群，就會(huì)建立忠誠(chéng)客戶。通過不斷的給 業(yè)主、住戶 送公司的報(bào)紙、雜志、宣傳品，重大的新聞和公司的成長(zhǎng)、所獲的榮譽(yù)，他們對(duì)公司的認(rèn)同程度就會(huì)加強(qiáng)。 適用對(duì)象：層次較高業(yè)主 兵法之十一： 處理需求等就是最佳的服務(wù) 在業(yè)主的心目中，報(bào)事、處理、效率等服務(wù)是他們最關(guān)心的內(nèi)容，就我們所從事的工作來講，最基本的服務(wù)就是解決業(yè)主生活上的需求。如果我們連這一點(diǎn)都無法滿足業(yè)主需求的話，客戶服務(wù)就無從談起了。 適用對(duì)象：所有工作人員應(yīng)該盡 100%的服務(wù) 兵法之十二： 準(zhǔn)媽媽俱樂部 準(zhǔn)媽媽對(duì)小生命倍加珍愛，她們渴望有機(jī)會(huì)了解如何更好使孩子健康出生和成長(zhǎng)的知識(shí)，她們非常愿意與和自己情況相似的人交往和交流。俱樂部為她們提供這種機(jī)會(huì)，而此時(shí)也是他們對(duì)物業(yè)最需要也最容易接受的時(shí)候。俱樂部是客服工作人員開拓的良好方式，在服務(wù)中體現(xiàn)了雙贏 。 適用對(duì)象：較易與女性溝通的女性客服人員 兵法之十三： 做生活上的好朋友，好幫手 真正的業(yè)主服務(wù)體現(xiàn)在我們與他們建立起良好的個(gè)人友誼，在他們需要幫助的時(shí)候，無論何種困難，他們會(huì)想到有一個(gè)生活顧問的朋友一定會(huì)盡力的幫助他。當(dāng)業(yè)主生活上需要幫助時(shí) ，我們應(yīng)該竭盡所能，真心地幫助業(yè)主。比如接房、裝修、搬遷、外出等時(shí)候，我們應(yīng)該主動(dòng)伸出熱情之手。 適用對(duì)象：大多業(yè)主尤其是普通家庭業(yè)主 兵法之十四： 建立強(qiáng)大的顧問群 管理處或個(gè)人營(yíng)造屬于自己的顧問團(tuán)，一方面可以豐富我們的知識(shí)，增加整個(gè)部門員工的知識(shí)，同時(shí)也可以非常專業(yè)、迅速地解決業(yè)主遇到的困難。當(dāng)我們一天天由物業(yè)管理向生活顧問轉(zhuǎn)變時(shí)，這種服務(wù)方式也一定會(huì)成為一種必然。 適用對(duì)象：服務(wù)中心或非常優(yōu)秀的客服人員 兵法之十五： 聯(lián)系業(yè)主體檢 服務(wù)體現(xiàn)了人性的關(guān)愛，一份體檢能喚起業(yè)主對(duì)健康的重視，也讓業(yè)主對(duì)我們所從事的事業(yè)增添了一份認(rèn)可，在整個(gè)社會(huì)都處在亞健康時(shí)代的時(shí)候，我們的這種真誠(chéng)服務(wù)對(duì)業(yè)主非常有意義。聯(lián)系醫(yī)院爭(zhēng)取得到他們的支持。 適用對(duì)象：年齡層次較高業(yè)主 工作繁忙、身體狀況不好的業(yè)主 兵法之十六： 讓業(yè)主隨時(shí)找得到你 業(yè)主要打電話找我們，那就是他們有所擔(dān)心或是需要服務(wù)，這也是我們進(jìn)行服務(wù)的重要時(shí)刻，只有業(yè)主及時(shí)得到幫助和解釋，才能避免接到公司轉(zhuǎn)來的投訴電話。同時(shí)也是創(chuàng)造一個(gè)與業(yè)主接觸的機(jī)會(huì)。因此我們應(yīng)該把自己的詳細(xì)聯(lián)系方式告知每個(gè)業(yè)主，如有變動(dòng)及時(shí)通知，同時(shí)建議客服及管理人員手機(jī) 24小時(shí)處于開機(jī)狀態(tài)。 適用對(duì)象：所有員工 兵法之十七：巧用日志 我們可以用各種方式（臺(tái)歷、掛歷、自己設(shè)計(jì)
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