物業(yè)管理方案培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-23 01:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 5） 火災(zāi)年發(fā)生率 （ 6） 有效投訴處理率 … … … 組織架構(gòu)的設(shè)置 需要綜合考慮物業(yè)的規(guī)模和服務(wù)內(nèi)容，在確保最大限度滿足需求的前提下，設(shè)計高效運作的組織架構(gòu)，一般用圖表。 組織架構(gòu)圖 管理處經(jīng)理 行 政 部 維 修 部 護(hù) 衛(wèi) 部 護(hù) 衛(wèi) 部 客戶服務(wù)中心 運作程序 包括內(nèi)部運作流程及與客戶服務(wù)及需求信息反饋流程，一般用流程圖 運作程序示意圖 前臺接待 （ 客戶服務(wù)中心 ） 后臺作業(yè) 信息 指令 客戶服務(wù)中心 投訴 業(yè)主 建議 核心服務(wù)產(chǎn)品 反饋 要求 延伸服務(wù)產(chǎn)品 反饋 述職 指令 授權(quán) 考核 反饋 指令 作業(yè)人員 項目主管 管理處經(jīng)理 公司 管理機制 ? 目標(biāo)管理責(zé)任制 ? 激勵機制 ? 監(jiān)督機制 ? 自我約束機制 ? 信息反饋機制及處理機制 目標(biāo)管理責(zé)任制 – 就是將項目管理目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)以量化的形式作為重要職責(zé)交給項目的管理團(tuán)隊，并賦予相應(yīng)權(quán)利，同時將目標(biāo)的實現(xiàn)與團(tuán)隊的利益掛鉤 目標(biāo)管理責(zé)任制 制定全年工作計劃 制定經(jīng)濟(jì)和質(zhì)量指標(biāo) 指標(biāo)進(jìn)行預(yù)算并分解至部門、崗位 運 行 組織考核、確定業(yè)績 達(dá)標(biāo) 不達(dá)標(biāo) 給予獎勵 獎金否決 激勵機制 激勵機制 負(fù)激勵 正激勵 培養(yǎng)提升體系 企業(yè)文化體系 溝通體系 薪酬體系 評估體系 激勵機制 正激為主，負(fù)激為輔 全面實施考核，注重績效評估 雙重激勵 施獎金、破格晉級制度 溝通體系重在消除員工之間的隔閡 進(jìn)行培養(yǎng)和提升是最好的激勵 企業(yè)文化體系是我們對員工進(jìn)行有效激勵的重要手段 監(jiān)督機制 政府主管部門 業(yè)主委員會 各類專項檢查 物業(yè)管理考評 派員 檢查 年度管理報告 半年財務(wù)報告 年度 審計 管理處 員工監(jiān)督掛牌上崗 公布投訴電話聯(lián)絡(luò)方式 經(jīng)理主管走訪制度 客
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